01公共关系与团队精神

公共关系学01讲授：中山大学政治与公共事务管理学院公共传播学系SCHOOLOFGOVERNMENTSUNYAT—SENUNIVERSITY谭昆智副教授硕士研究生导师

Tel:(020)84038220

E-mail:lpstkz@?公共关系学?成绩考核的评定1．平时作业平时作业占30%，授课中有数次课做堂上小作业，以及期中考。2．考试考试〔开卷〕占70%。第一讲

公共关系与团队建设一、公共关系的本质属性二、公关意识三、团队建设四、上下级相处艺术思考题：你认为公共关系的终极价值是什么？案例分析题：谈谈医患关系产生原因，以及医患关系应该是一种什么关系？

第二讲公众心理分析一、知觉与公众行为二、需要与公众行为三、态度与公众行为四、价值观与公众行为★重点探讨：电影文化的心理效应：介绍“霹雳娇娃〞、“无间道〞、“绿茶〞、“活着〞的电影片段，从人性的角度，分析看电影文化的心理特征和境界。思考题：谈谈你对电影文化的认识？第三讲公共关系传播与媒介

一、公共关系传播模式与理论二、公共关系的传播媒介

★重点探讨：从DV大赛看校园文化

欣赏的DV作品:断点---冠军作品走进新时代----紧贴十六大，时代触觉敏锐的作品。Dieforbeauty——唯一一部涉及敏感话题，勇闯“雷区〞的作品，虽没获得任何奖项，但风格另类，予人震撼至深。思考题：谈谈DV作品中的校园文化内涵？第四讲公共关系的过程一、公共关系管理过程的根本模式二、形象设计

★重点探讨：城市文化与城市形象分析〔广州、深圳、珠海、上海〕。思考题：营销城市的切入点第五讲公关实务〔上〕一、公关广告二、演讲与报告三、会议、会谈与谈判★重点探讨：广告的心理效应1.人性化广告2.幽默广告3.情色广告思考题：谈谈广告能给我们带来什么深层次的思考？第六讲公关实务〔下〕一、调查研究二、新闻传播三、处理危机

★重点探讨：1．法国兰蔻男士香水筹划方案2．第五届明日之星影视新星大赛筹划方案3．香港凤凰中文台的传播理念思考题：谈谈你对危机的处理的认识？第一局部公共关系与团队建设一、公共关系的本质属性〔一〕公共关系本质确实定依据和方法公共关系活动过程的三个根本要素是“组织〞、“传播〞和“公众〞。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。在公共关系的这三个要素中，“组织〞和“公众〞分别是公共关系的“主体〞和“客体〞。这二者之间的相互作用方式是“传播〞〔Communication，也译作“沟通〞〕；而现代“公共关系传播〞的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性〞是现代公关传播的本质特征。三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。所以，我们可以给公共关系作一个比喻：〔1〕推销〔2〕广告〔3〕交际择偶标准据此可给公共关系下一个定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。〞而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。〞

公共关系也可这样定义：

运用现代信息传播沟通手段，建立完善组织与公众之间的双向交流，促进相互了解、理解、信任与和谐，为组织优化社会环境，树立良好形象。“双向传播与沟通〞是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。〔二〕公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系〞这一概念的时，往可表示一些不同层次的涵义：1．公共关系状态--表示客观存在的关系状况和舆论状况。2．公共关系活动--表示实际的操作实务。3．公共关系观念--表示引导、标准组织行为的一种价值观念和行为准那么。〔三〕公共关系的职责1．收集信息2．辅助决策3．传播推广4．协调沟通5．提供效劳举例：政府公共关系

顺德区域形象推介2005年4月在世界经济中，中国经济一枝独秀。中国经济的开展主要看长江三角洲和珠江三角洲，而珠江三角洲最先开展的就是广东四小虎，而四小虎首先在顺德。顺德人均GDP在中国和世界有典型意义，顺德在中国树立了一面改革开放的旗帜。顺德定位的优势：1.地理位置区域优势。珠江西海岸顺德，到香港一个小时。到番禺〔中国最大的车站〕20分钟；珠海岸大桥将建成，其开展趋势会更好。在佛山看，区域优势开展最好的是顺德，可惜没有人来概括。2.产业广东21个市，真正最有产业特征的是佛山，在佛山中就看南海和顺德。而顺德比南海在层次和规模要高，其有典型产业。中国真正开展的方向——自身民族开展的路子和民族工业，最典型的是南海和顺德。但典型小家作坊多，而顺德却有四个上百亿元的企业〔科龙、格兰仕、美的和万家乐，其中三个是民营企业。微波炉等。3.岭南水乡河网络丰富、方便、作用大。内河水网是顺德最丰富的资源。水乡网络促进了工业的开展，在清末民初，顺德的产业工人，超过了天津、上海。在顺德的的历史上。自梳女突破了家庭的牢笼，表达了女性的革命思想。顺德的经济——农业经济——工业经济——方案经济——市场经济——国际经济。

4.华侨顺德华侨有50万，其对家乡的支持是巨大的。和谐顺德最终的落脚点和方向是：

工业化——城市化——国际化。

20年前顺德是一个农业县，西边是鱼塘、东边是花卉。现在城镇化现象已经出现，容桂镇就是全国第一个城市镇。顺德是珠江西岸的核心城市，突出点是一山二路三河。顺德通过路桥网络联系起来，五年后，镇可能就叫街道——大城市的框架已经成型。

顺德区域形象推介一、外商到顺德图什么？1.投资投资环境好。政府积极支持，主动提供效劳和咨询。2.教育教育环境好。顺德每个镇都是教育先进单位。顺德技术学院〔大学〕硬件条件一流。每个镇的教育涉及面广：成人、儿童、职工、残疾人等。3.治安治安环境好。在珠江三角洲一带，其治安环境是最好的。二、顺德区域形象定位1.要衔接成联合国的海外基地通过中介机构，与国外接轨。工业化——城市化——国际化。2.在民众根底上的综合定位看近万条全国各地的征稿，从中选择和提炼。3.启发思路〔有关其它城市和企业的形象推介〕成都——东方的伊甸园。香港——亚洲国际都会。万家乐，乐万家〔通过“万家乐用万家，万家都乐〞提炼〕。中国顺德，世界工厂〔这句话美不美？〕。清远——珠三角的后花园东莞——国际制造业名城东莞——千年莞邑，IT新都深圳——中国现代文化名城广州——适合人生活、适合人居住的城市珠海——浪漫之都，中国珠海普宁——仿真之都，中国普宁三、顺德区域形象定位考虑1.要从中国民族工业、民族产业与国际方向来思考。世界工厂最突出的是东莞与顺德，虽然东莞比顺德区域面积大，东莞是2千多平方公里，顺德8百06平方公里。但是东莞却没有拳头产品，全靠三来一补。顺德民族工业在国内站稳脚步后，又迈向国际。2.在民众根底上的综合定位看近万条全国各地的征稿，从中选择和提炼。3.顺德的缺乏有人评价顺德是：“最好的农村，最差的城市。宝林寺与三个地方。1.写顺德区域形象推介语看近万条全国各地的征稿，从中选择和提炼。推介语要求：〔1〕浓郁的区域性，能充分表达顺德作为岭南水乡和交通兴旺的珠江三角腹地的特点。〔2〕有高度的概括性，能涵盖顺德制造、顺德经验、顺德文明和顺德未来的城市开展趋势。〔3〕有强烈的可传播性，要求精炼、通俗，能产生强大的亲和力和影响力。2.写顺德区域形象推介的方案可以参考梅州首届客家文化旅游节筹划方案顺德区域形象推介语入围六强大哥他回来了——连战被邀请访问大陆的政府公关我们共同迈出的这一步，必将载入史册中共中央总书记胡锦涛，四月二十九日下午在北京人民大会堂会见中国国民党主席连战，这是国共两党最高领导人六十年来跨越世纪的历史性握手。

胡锦涛与连战会谈我们共同迈出的这一步，必将载入史册胡锦涛：从你们踏上大陆的那一刻起，我们两党就共同迈出了历史性的一步。这一步既标志着两党的交往进入了新的开展阶段，也表达了我们两党愿共同促进两岸关系开展的决心和诚意。我们共同迈出的这一步，必将记载在两岸关系开展的史册上。连战：假设我们都能够以正面的一个态度，勇敢地来面对，以迎接未来的这个主导理念，来追求未来，我相信“逝者已矣，来者可追。这也是今天我们非常殷切的期望。

你的中国心

我的中国心

他的中国心

凝聚在一起的时候

连战北大演讲：字字珠玑爱国心华章织锦,言言锦绣民众意、妙语联珠,字字珠玑爱国心

连战幽默，记忆力惊人

读?娘，大哥他回来了?有感游子吟好诗不忍读读时热泪流感时东风起遥见紫气留恩仇何须道兄弟情正浓天地人合一中国心相通分析：政府公共关系的含义1．政府道德责任2．政府道德责任的价值取向3．政府道德责任特征4．权威类型〔德国思想家马克斯•韦伯〕：中国正经历政治权威的转型——

以观念制约观念——伯林?自由四论?及其自由主义研究以赛亚·伯林〔IsaiahBerIin,1909—l997〕，英国哲学家和政治思想家，是二十世纪最伟大的自由主义思想家之一。?自由四论?中，他认为，人区别于动物的标志是人的自由，自由是人的内在规定性。他反对自由的敌人——极权主义和历史决定论；伯林提出了两种自由观：积极自由〔positiveliberty〕和消极自由〔negativeliberty〕，这些都使得伯林在自由主义思想史上获得了永久性的声誉。

积极自由的内涵：某种方式行为的权力或能力；一种理性的自我导向；意味着集体自治，每个人都可以通过民主参与的方式控制自己的命运。

消极自由渗透了一种：权利意识、空间意识与界限意识。

分析：企业公共关系的切入点

1．现代企业制度2．现代企业制度的伦理要求∆伦理是软约。

举例：汇源果汁的战略开展一、背景分析1.十年前山东水果〔苹果〕丰收，出现卖果难，就想到加工优质苹果。2.当时市场出现的饮料只有三种：矿泉水、纯洁水和碳酸饮料，就是没有果汁饮料。二、筹划果汁饮料味道比不上三精〔糖精、香精和色素〕的味道，缺点是：口味不够刺激。三、活动策略1.突破点：在飞机上供给给中高层人士，定位：“喝汇源果汁，走健康之路〞。2.传播理念：吃水果慢，但喝果汁饮料快。而果汁产品一年四季都能喝到。四、活动执行1.市场翻开：解喝型饮料+好包装从纸包装——塑料包装——PET包装〔透明材料〕。2.解决果汁饮料的高温工艺。3.“真鲜橙〞的形象代言人汇源真鲜橙的目标消费群以年轻人为主，他们崇尚潮流、关注健康，且高学历、高收入者居多。另外，汇源真鲜橙消费群体组成中，大学生占了很大一局部，如何启动大学生市场，是“美女营销〞能否取得圆满成功的重要一环。

通过周密的市场调查和反复的论证，汇源从备选明星名单——李湘、曹颖、李玟、周迅、全智贤、金喜善、滨崎步等美女明星中衡量再三，最后选择了全智贤。韩国当红影星全智贤因出演?我的野蛮女友?女主角轰动亚洲，创造了当时最高的票房记录。全智贤青春亮丽、魅力四射的外型，洒脱自我、崇尚潮流的个性——真诚和率直。非常符合汇源果汁新鲜纯美、充满活力与亲和力的品牌形象，她在１６至２８岁的年轻人中拥有着巨大的市场。全智贤纯情自然的气质展现汇源真鲜橙内在的品质，将她在群众心目中的真性情、真本色的个性与汇源真鲜橙纯真本色定位有效的结合，能够引起目标消费群的共鸣，能够为新新人类带来意外的惊喜。五、结果与评估“汇源〞果汁充分满足了人们对于营养健康的需求，凭借其100％纯果汁专业化的“大品牌〞战略和令人眼花缭乱的“新产品〞开发速度，在短短几年时间就跃升为中国饮料工业十强企业，其销售收入、市场占有率、利润率等均在同行业中名列前茅，从而成为果汁饮料市场当之无愧的引领者。其产品线也先后从鲜桃汁、鲜橙汁、猕猴桃汁、苹果汁扩展到野酸枣汁、野山楂汁、果肉型鲜桃汁、葡萄汁、木瓜汁、蓝莓汁、酸梅汤等，并推出了多种形式的包装。这种对果汁饮料行业进行广度市场细分的做法是汇源公司能得以在果汁饮料市场竞争取得领导地位的关键成功要素。〔四〕公共关系的功能1．公共关系对组织的直接功能〔1〕树立组织形象〔2〕协调好关系网络2．公共关系对于个人和社会的间接功能〔1〕提高个人素质〔2〕优化社会环境当代社会生活的主题：安定、团结

改革、开放

当代公共关系的主题：和谐、拓展理解、沟通

二、公关意识

对公关的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。〔一〕公关意识的主要内容1.尊重公众、为公众效劳与公众合作。2.注重自身形象，真实、真诚、公正、讲信誉。3.注重沟通，实行公开化。4.讲求平等和利益上的互惠。5.谋求整体协调。6.寻求长期和谐开展。〔二〕应变能力●学会背后鞠躬●友谊的前提是相互尊重●学会反常规思维人际关系是一面镜子在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验缺乏，工作出了过失，老板把我辞退了。作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？案例一公共关系训练●折纸、手势、试题●学会聆听—从同情心到同理心●IQ〔智商〕、EQ〔情商〕和WQ〔意商〕博弈的思维有一个企业，领导班子有25人，其管理方式是—少数服从多数。这次研究一个重大方案，提出了A和B方案，从谈话中，总经理知道只有9个人赞成A方案，其余16个人是赞成B方案的。但是总经理赞成A方案，请问总经理要运用什么博弈思维，在不违背少数服从多数的原那么下，最后让大家赞成A方案。贾环宁“首届珠海世纪风采形象小姐大赛〞总冠军中山大学00级理工学院学生会主席力学专业本科生贾环宁喜报

中山大学有关领导:贵校珠海校区学生贾环宁参加我市举行的“首届珠海世纪风采形象小姐大赛〞,经过一个多月的比赛,顺利通过初赛、复赛、半决赛，并在12月28日举行的总决赛中以最优的表现征服在场评委和观众，获得本届大赛的总冠军暨珠海世纪风采形象大奖，还获得了“谢裕隆〞最正确青春风采奖，并荣获“珠海世纪风采形象大使〞的称号，这是珠海市的荣誉，更是中山大学的荣誉，特向贵校表示祝贺，并向贵校培育出这样德才兼备、仪表出众、才华横溢的大学生而表示感谢！她还决定将所获得的价值11000元的家庭影院无偿捐赠给珠海市特殊教育学校，把自己的爱心献给几十名智残儿童，届时会有珠海市相关媒体对大型的捐赠仪式进行报道。关于本次比赛的实况录像也将于今日在珠海市电视台播出。经有关领导决定贾环宁还将代表珠海市参加1月22日在深圳举行的“2002年世界民族小姐大赛中国赛区预选赛〞，和年后举行的世界小姐中国赛区预选赛，如与其他事情冲突，恳请贵校能给予大力支持，不胜感谢。让我们衷心预祝她在这次比赛中再创佳绩，为珠海特区、为贵校争光！此致敬礼首届珠海世纪风采形象小姐大赛组委会2001年12月30日贾环宁同学参加“首届珠海世纪风采形象小姐大赛〞时的片断〔VCD〕：1.自我介绍；2.才艺表演中，用三种语言〔英语、日语、汉语〕朗诵：原创散文诗“品味珠海〞；3.筹划自己的人生性格决定命运论第一阶段性格的根本形成家庭背景、生活环境、人生经历基因、天生气质等三、团队建设1．团队的概念2．团队成员的不同风格3.团队是一种有效的组织4.有效团队的特征5．团队开展的四个阶段1．团队的概念(1)定义团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同标准的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。〔2〕形成的根本要素①成员们有着共同的目标②各成员之间互相依赖③各成员具有团队意识④责任心2．团队成员的不同风格〔1〕奉献者：属于任务导向的人，每一位成员皆各有所长。〔2〕合认为团队目标的实现是集体智慧的结晶。〔3〕沟通者：创造一个开放、和谐、非正式的气氛。〔4〕挑战者：致力于解决问题，承担风险。3．团队是一种有效的组织〔1〕加强解决问题的能力〔2〕提高生产力明确企业经营的目的〔3〕资源使用更有效管理的最高境界：让员工发自内心，把事情做得更好！4．有效团队的特征〔1〕目标明确〔2〕非正式的气氛〔3〕参与〔4〕倾听：单纯地聆听，而不参加任何自己的判断。〔5〕君子之争：自由表达意见，团队力量表征为多元性，凝聚组织的向心力。6.共识：重点并不在于多数决定，而在于每个人皆能支持最后的决定。5．团队开展的四个阶段〔1〕初创期：〔2〕风暴期：冲突——沟通，否那么分崩离析。〔3〕标准期：形成向心力，自由交换意见。然而，一旦分享式领导的作风形成，也有使团队停滞于集体想法的风险。〔4〕成熟期：收获阶段，团队已有了结构、目的、角色，对完成任务做好了准备。但有春风得意的风险——失去了创造力。四、领导与被领导艺术〔一〕领导内涵领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理影响的人是领导者。1.领导的素质领导是一个动态概念、经常处在不断变化之中，领导者的心理素质主要是指领导者应有的个性品质类型。以经济建设为中心是建设有中国特色的社会主义的总体战略的核心。领导行为可以分解为正确地认识世界和能动地改造世界两大局部，政策是联系这两大局部的中介点。领导在组织力量实施一项改革时，本质上需要创造性工作。2.管理者的素质观：(二)上下级之间的相处艺术1．下级尊重上级2．上级尊重下级〔三〕人际沟通与高绩效领导艺术和被领导艺术“帅才〞和“将才〞

患者尖刀放倒主管医生

2002年12月13日上午9时30分左右，广州市第一人民医院血液科的何医生在为自己以前主管的病人开医嘱时，病人突然拔刀相向……这天距上次急诊医生深夜被暴打的日子不过半个月，如何解决医患之间的信任感下降问题已迫在眉睫。案例分析题拔刀刺伤医生躺在病床上的何医生脸色苍白，上午的一幕依然令他心悸——“我刚刚查完房，回到办公室坐下，以前的一个老病人推门进来，表情很平静，哀声说‘何医生，我的腰还是很痛，你想想方法吧’。然后就坐在了我的左侧，我帮他检查了一下，‘你的腰有问题，不是因为上次的骨穿’．边说着，我一边低头为他开医嘱……“突然，我听见我的女同事的尖叫声，我下意识脑袋一侧，脖子一痛，我扭头看他，他面部挣狞，只见他不知从哪里亮出一把20厘米长的尖刀，又要向我刺来，他－边喊着‘我要刺死你，到现在还不成认’……〞他说得有点累，一个同事接着描述当时混乱的场面：老患者还要去刺何医生，－位医生从后边紧紧地抱着他，另一个医生去夺他的刀，纠缠了半分多钟，最后好说歹说用轮椅把老先生送去了保卫科。刀口很深，何医生流了很多血，躺到急症室，一诊断，好险！离颈动脉只有几毫米，如果再偏一点，再高明的医生也回天乏术。缘起骨穿手术据医院介绍，伤人者已74岁，是离休干部。11月12日，这名患者在干部体检中被查出血小板减少，医生就安排他到血液科检查，由何医生为他做“骨髓穿刺术〞的操作。检查结果没有发现任何异常，医生就要求他定期复查血常规。