信息网络技术基础

信息网络技术基础掌握上网基础知识了解信息化基本概念及方法百万中小企业上网培训计划主要内容信息化基本概念计算机及基础软件网络基础知识网站自助建站电子商务企业信息化典型应用一、信息化基本概念什么叫信息化？中小企业信息化现状信息化难在哪里？国家中小企业信息化推进工程百万中小企业上网计划对信息化的理解运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程。信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、制度、流程等的改进目标：正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。决策和控制信息准确、快捷地被执行。效果：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售等能力企业信息化的三个层次第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)、商务智能(BI)、知识管理(KM)等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。信息化的四大要素硬件：设备、网络、通讯、传感器等软件：基础、平台、应用信息：数据、文档、资料、案例、经验等信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。信息化的要素：硬件机房：电源、净化装置、温控，……互联网、局域网设备服务器、计算机、打印机、相关配件安全设备：防火墙、备份,……数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等控制设备：自动化机床、机器人,…………信息化要素：基础平台软件操作系统：Windows,Unix,Linux,……中间件：Tomcat,WebLogic,……数据库：Oracle,Sybase,MySQL，Postgre，…网络管理：网络检测、计费、访问控制，…安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，……Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、…基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、……互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、……信息化的要素：应用软件管理：人、财、物人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者财：财务会计、管理会计、项目、投资、……物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、……办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、……生产生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理生产自动化、生产安全管理、测试、……设计：产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,……工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、……市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、…概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,…其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、综合：ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、……其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，……信息化的要素：信息机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等制度及股东会、董事会、管理班子等文件客户信息典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等财务信息外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等……信息化化的要要素：：流程程流程：：工作作的程程序提炼十十分困困难：：流程程重组组流程总总在变变（机机构、、人事事、业业务））：工工作流流引擎擎、中中间件件技术术、EAI灵活性性（很很多特特殊情情况处处理））：授授权易用性性（不不习惯惯）：：流程程改进进、重重组领导忙忙，总总不在在计算算机旁旁边：：移动动通讯讯信息流流程提提炼十十分困困难；；总体目目前的的技术术还不不足以以满足足用户户的全全部需需要信息化化的评评价基本指指标：：信息化化重视视度、、每百百人计计算机机拥有有量、、网络络性能能水平平、计计算机机联网网率、、办公公自动动化应应用程程度、、决策策信息息化水水平、、网络络营销销应用用率、、管理理信息息化的的应用用水平平、信信息化化安全全措施施应用用率、、库存存资金金占用用率、、企业业财务务决算算速度度等效能指指标：：适宜度度指标标：战战略适适宜度度、应应用适适宜度度、投投资适适宜度度、资资源匹匹配适适宜度度、组组织和和文化化适宜宜度灵敏度度指标标分为为信息息灵敏敏度、、管理理运行行灵敏敏度、、对外外反应应灵敏敏度、、创新新灵敏敏度中小企企业信信息化化基本本情况况中小企企业数数量：：4200多万万（2004年年末））第二、、三产产业法法人单单位：：516.9万万个企业325万个个机关、、事业业法人人单位位：90万万个社团法法人：：10.5万个个其它法法人单单位：：91.4万个个个体经经营户户3921.6万户户基本情情况尽管存存在困困难，，但应应用正正快速速地不不断扩扩大和和深入入政府积积极推推动，，IT企业业不断断推出出产品品IT企企业经经营困困难：：遍地地碎银银中小企企业面面临的的困难难市场开开拓能能力弱弱：销销售渠渠道窄窄、造造成客客户认认可度度低、、经验验缺乏乏。资金紧紧缺：：业务务规模模和资资产规规模小小、信信用差差、风风险大大、融融资能能力弱弱。技术创创新能能力弱弱：科科技投投入不不足，，技术术创新新持续续能力力弱，，最终终技术术也逐逐渐落落后。。人才匮匮乏：：规模模小、、发展展空间间受限限、职职业风风险大大、吸吸引人人才能能力弱弱。信息闭闭塞：：企业业缺乏乏获得得和发发布信信息的的渠道道，丧丧失许许多商商业机机会。。管理落落后：：由于于人力力资源源和资资金、、经验验原因因，管管理上上很难难到位位。而而且由由于企企业规规模小小，企企业在在管理理理念念和方方式方方面落落后，，导致致管理理方法法十分分原始始，工工作效效率低低。能够克克服上上述困困难的的中小小企业业才能能够成成长壮壮大起起来。。如何何帮助助这些些中小小企业业解决决发展展中的的困难难，对对于中中国的的发展展来讲讲至关关重要要。而而中小小企业业的信信息化化可以以很大大程度度上缓缓解中中小企企业的的难处处，提提高中中小企企业的的竞争争力，，因此此帮助助中小小企业业以较较低成成本实实现信信息化化应是是政府府的一一项非非常重重要工工作。。中小企企业信信息化化需求求2003年年KIMI对十十个国国家中中小企企业的的统计计数据据应用使用率应用使用率文档管理100成本管理56财务管理78人力资源56库存管理72ERP50销售管理67供应链33采购管理61生产管理56客户管理56中小企企业信信息化化需求求软件类型使用率软件类型使用率办公管理OA74.3集成管理ERP16.9集群18.9SCM/PRM1.7商务管理EDI(Web)74.3CRM2.3电子商务13.0B2C订单/销售5.7POS5.9市场5.1数据管理DW/DSS9.0服务5.2KMS3.1B2B购买/销售10.4生产和过程管理CIM/MES/POP4.8合作伙伴管理7.1CMMS4.8服务6.7其它网站54.52003年年KIMI对韩韩国中中小企企业的的统计计数据据国内网网站运运营情情况网站数数量不不超过过100万万60％％以上上的网网站采采用静静态网网页修改麻麻烦，，需要要依靠靠专业业技术术人员员信息更更新少少，内内容陈陈旧，，变成成死网网站，，影响响单位位形象象缺少必必要的的功能能，单单向宣宣传，，效果果差很多网网站不不起作作用，，甚至至起反反面作作用30%左右右网站站采用用自助助建站站方式式建站容容易、、快捷捷功能弱弱、无无法添添加应应用没有运运营管管理和和系统统间数数据互互动功功能小于5％的的网站站采用用网站站内容容管理理系统统灵活和和方便便，支支持运运营管管理功功能、、维护护成本本低一次性性投入入大功能差差异大大，有有的系系统支支持功功能扩扩展中小企企业信信息化化现状状需求很很大、、情况况复杂杂中小企企业信信息化化情况况：暂不需需要：：20%不想用用（意意识问问题））：20%用不起起（成成本问问题））：20%不会用用（人人才问问题））：20%用不好好（需需求问问题））：：>10%信息化化工作作存在在很多多问题题许多单单位搞搞了很很多信信息化化系统统，不不但没没有为为单位位带来来效益益，反反而还还要花花钱养养活它它。实施成成本和和风险险较大大；软件跟跟不上上企业业的变变化；；信息资资源和和信息息渠道道的利利用率率不高高。中小企企业信信息化化难题题需求问问题：：缺乏乏针对对性研研究生产类类企业业：进进销存存、网网站、、生产产、质质量等等销售类类企业业：销销售管管理、、行政政管理理、进进销存存等服务类类企业业：客客户关关系、、行政政管理理等……成本问问题：：实施施和维维护成成本很很难负负担意识问问题：：信息息化的的效益益很多多是无无形的的人才问问题：：不太太可能能设专专职管管信息息化信息化化的问问题成成因信息化化基础础和国国情不不同技术路路线存存在问问题，，想一一步到到位缺少相相应的的规范范，发发展盲盲目(信信息孤孤岛））单位的的情况况差别别大信息化化建设设需要要积累累，如如数据据、经经验、、流程程、模模型、、模式式等新的经经营或或管理理模式式还没没有成成熟无法达达到预预期目目标解决思思路和和手段段建立起起一个个观念念：不不要指指望通通过信信息化化解决决全部部问题题解决思思路不想用用（意意识问问题））：宣宣传和和案例例、政政府推推动用不起起（成成本问问题））：降降低产产品成成本和和运营营维护护成本本不会用用（人人才问问题））：无无流程程、循循序渐渐进，，降低低使用用难度度用不好好（需需求问问题））：做做好规规划和和培训训解决手手段：：分层层次推推进感知阶阶段：：上网网感知知、建建立免免费或或低价价的网网站建立门门户网网站建立内内部门门户销售管管理和和行政政管理理的信信息化化全面的的信息息化国家中中小企企业信信息化化推进进工程程发起单单位：：国家家发展展改革革委、、信息息产业业部领导单单位：：中小小企业业司、、信息息化推推进司司开始时间间：2005年年8月8日具体内容容制定促进进中小企企业信息息化建设设的政策策中小企业业信息化化状况及及应用需需求调查查，及典典型案例例遴选百万中小小企业信信息化免免费培训训百万中小小企业上上网，包包括开展展电子商商务中小企业业信息化化推进论论坛中小企业业信息化化展览培育、支支持和完完善中小小企业信信息化服服务体系系支持信息息化示范范中小企企业优先先申报国国家项目目分层次推推进接入互联联网建立免费费或低价价的网站站建立门户户网站开展电子子商务ASP：：销售和和管理信信息化全面的信信息化以百万中中小企业业上网行行动为龙龙头联合电信信、IT企业、、中介机机构、媒媒体等社社会资源源依托中国国中小企企业信息息网为中中小企业业提供信信息服务务百万中小小企业上上网计划划目标：十一五期期间通过过上网行行动推动动百万中中小企业业上网，，使这些些中小企企业的信信息化应应用水平平明显提提高，市市场渠道道得以拓拓展，经经济效益益明显增增加。具体指标标百万中小小企业上上网普及及:接入入互联网网，建立立网页百万中小小企业上上网水平平提升：：更高层次次的网站站开展电子子商务，，包括移移动商务务ASP模模式应用用：财务务、OA、HR、CRM、销销售等百万中小小企业上上网计划划措施：政府积极极推动,动员社社会各界界参与：：电信、、IT企业、中中介、媒媒体具体措施施：上网基础础培训：：使企业业了解上上网好处处，并基基本掌握握上网基基础知识识降低上网网成本：：和电信信部门合合作降低上网网设备价价格：和和大型IT厂商商合作依托中小小企业网网以及合合作伙伴伴，提供供下列服服务信息、邮邮件、论论坛服务务企业名片片及网站站建设服服务电子商务务服务，，包括移移动商务务产品推介介及宣传传服务、、网站推推广服务务ASP应应用服务务中小企业业好处：：以最优惠惠价格获获得所需需高品质质的产品品和服务务实现上网网以及信信息化企业上网网干什么么？案例1：：义乌小小商品-发卡的的故事案例2：：Intel采采购的故故事案例3：：对外合合作过程程中网站站的作用用案例4：：中小企企业网的的视频方方式即时时服务百万中小小企业信信息化培培训目的：实实现百万万企业上上网目标标组织机构构指导部门门：中小小企业司司、地方方中小企企业管理理部门培训组织织：中国国中小企企业信息息网实施单位位：中小小企业网网各地分分站，中中小企业业服务中中心、中中小企业业培训机机构，相相关行业业协会、、学会等等支持单位位：中国国电信、、网通、、联通、、英特尔尔、微软软、联想想、IBM、、谷歌、、方正、、TCL、海尔尔、用友友、金山山、神码码、百度度、金蝶蝶、狼烟烟科技、、媒体等等二、计算机及及基础软软件计算机是是由什么么组成的的？哪些是必必要的软软件？哪些是常常用的软软件？计算机的的组成输入输出出设备输入设备备是计算算机接受受命令和和数据的的设备，，例如键键盘、鼠鼠标、扫扫描仪等等输出设备备是输出出处理结结果的设设备，例例如打印印机、显显示器、、多媒体体音箱、、绘图仪仪等中央处理理器及内内存中央处理理器（CPU））：用来来进行计计算，其其主要指指标包括括：主时时钟频率率（主频频）。内存储器器（内存存）：配配合CPU工作作的存储储器，包包括RAM（随随机读写写存储器器）、ROM（（只读存存储器））两大类类。高速速缓存属属于RAM。外部存储储设备：：永久保保存数据据软盘、硬硬盘、光光盘、U盘等。。磁盘阵列列（存储储系统））：容量量更大、、速度更更高、安安全性更更好的外外部存储储设备其它硬件件设备主板、显显示卡、、声卡、、1394卡、、网卡机箱、电电源等计算机的的分类微机：PC机，，这是使使用最普普遍的计计算机笔记本：：便于携携带服务器：：网速、、服务能能力图形工作作站：图图形处理理能力小型机大型机巨型机网格计算机软软件系统统系统软件件操作系统统：Windows、、UNIX、LINUX………语言处理理程序支持软件件：诊断程程序、调调试程序序、编辑辑程序、、链接程程序程序设计计语言机器语言言和汇编编语言、、高级语语言应用软件件操作系统统处理器管管理：独占、分分时…存储管理理存储分配配、存存储保护护、存储储扩充设备管理理：设备分配配、设设备的传传输控制制、逻逻辑设备备文件管理理用户接口口（界面面）管理理办公软件件金山WPS微软Office：文文字、表表格、PPT、、绘图、、邮件、、项目管管理,……OpenOffice：免免费软件件。永中Office图像处理理软件：：PhotoshopVISIO：WEB图图表、地地图、电电气工程程、工艺艺工程、、机械工工程、建建筑设计计、框图图、创意意、流程程图、软软件设计计、数据据库、网网络、图图表和图图形、项项目日程程、业务务进程、、组织结结构图、、…三、网络基础础知识网络如何何组成？？InternetIntranet网络安全全网络的基基本拓扑扑结构树型拓扑扑结构总线/星星型拓扑扑结构网状拓扑扑结构星型拓扑扑结构环型拓扑扑结构总线拓扑扑结构互联网介介绍基本概念念互联网：：Internet、、因特网网国际计算算机互联联网、国国际计算算机信息息资源网网组成：局局域网(LAN)，区区域网(MAN)，广广域网(WAN)连接：电电话线、、专线、、卫星、、微波、、光缆Internet也是是一个面面向公众众的社会会性组织织Intranet：局局域网、、内部网网是Internet的的延伸：：建在防防火墙里里面的Internet内部分层层次开放放，外来来人员进进入网络络需要授授权互联网发发展历程程起源：1970’S，，美国国国防部高高级计划划研究局局：ARPANET4台计算算机互连连80年代代初期：：TCP/IP（传输输控制协协议和网网间网协协议）诞诞生80年代代后期：：ARPANET解散美国国家家自然科科学基金金建立NFSNET，，通过骨骨干网节节点传递递信息90年代代：初步步形成全全球性的的信息高高速公路路1986年：Internet进入入中国，，建成学学术网络络：电子子邮件交交换1994年5月月：中科科院高能能物理所所成为第第一个正正式接入入Internet的的中国大大陆机构构，随后后在此基基础上建建成了中中科院系系统的互互联网。。随后的几几个互联联网：教育科研研网、CHINANET（公公用互联联网，95/96）、、……互联网结结构互联网基基本应用用互联网接接入和访访问如何接入入到互联联网电话：169、、263等ISDN：综合合业务数数字网ADSL：非对对称数字字线DDN宽带：光光纤等微波卫星无线方式式：IrDA红红外线、、蓝牙(Bluetooth)、802．．11(Wi-Fi)和802.16（wiMax）……如何访问问互联网网浏览器IE邮件系统统FTPMSN/QQ应用软件件……局域网建在防火火墙里面面的Internet大多数采采用以太太网结构构Ethernet，星型、环环型、总总线型、、树型及及网状结结构局域网的的组成服务器：：文件件、应用用、通信信、设备备共享、、域名、、代理,……客户机：：微机、、无盘工工作站,……网络互联联设备：：网卡、集集线器（（HUB）中继器（（转发器或或重发器器，Repeater）、、网桥（（Bridge）路由器（（Router）、网网关（Gateway，协议路由由器）交换机（（Switch）Modem传输介质质：同轴轴电缆、、双绞线线、光纤纤、无线线等及接接头网络软件件：协议议、通讯讯、管理理局域网安安全Intranet的安安全性主主要包括括两方面面的含义义：保护企业业内部资资源，防防止外部部用户非非法入侵侵；监控、管管理企业业内部对对外部资资源的访访问。网络安全全体系逻辑隔离离：防火火墙物理隔离离：隔离离卡和隔隔离集线线器病毒防护护：网络络版杀毒毒软件与与防病毒毒硬件网网关金山毒霸霸、瑞瑞星、、诺顿、、趋势势科技、、江民民、卡卡巴斯基基身份认证证：身份份认证、、授权、、记帐加密通信信和虚拟拟专用网网：VPN入侵检测测：IDS审计和取取证：确确定责任任人管理制度度保障：：十分重重要，三分技术术、七分分管理四、网站什么是网网站？如何构建建网站？？常用技术术和软件件工具建站方式式和运营营推广网站基本本概念网站(从从浏览者者的角度度)是由多个个经过精精心策划划、设计计的网页页组合成成一个整整体，可可以将所所有信息息用网页页的形式式通过互互联网传传播B/S模模式的应应用系统统：WEB邮件件、搜索索、办公公,………网站基本本组成网页：通通过处理理将信息息（包含含文稿、、声音、、图像））集合成成一个页页面，实实现通过过Internet查查看的一一种文档档相关的应应用系统统及基础础软件（（数据库库、中间间件,……)域名及IP地址址服务器：：提供供网站的的存储空空间、运运行环境境，接受受互联网网用户的的请求，，将信息息转化为为网页传传递给用用户网站规模模和架构构网站规模模超小型网网站：自自助建站站、空间间租用，，浏览量量很小小型网站站：软件件很少，，单台服服务器，，浏览量量很小中型网站站：多台台独立服服务器，，浏览量量较大大型网站站：服务务器集群群和大量量设备，，浏览量量很大，，应用系系统多,要求求高。网站架构构网络操作作系统：：Windows，Linux，Unix。支撑工具具：IIS、Apache、、Tomcat、WebSphere,………数据库：：Oracle、Sybase、SQLServer、MySQL等。WEB应应用系统统网站架构构网站常用用技术及及工具HTML：HypertextMark-upLanguageWML：：WAPMLDHTML：动动态HTML,运用用JavaScript、VBScript、CSS样样式表等等实现JSP（（JavaServerPage））ASP（（ActiveServerPage）J2EE：java2platform,enterpriseedition数据库：：Oracle、MySQL、Postgre等等自助建站站、内容管理理等工具邮件、BBS、、会员管管理、收收费管理理、搜索索引擎等等基础工工具游戏、短短信、电电子商务务、电子子政务等等应用系系统网站制作作常用工工具RealPlayer网际快车车(FlashGet)网页设计计工具：：Dreamweaver、………网页设计计辅助工工具Photoshop：：图像处处理和绘绘图工具具PaintShop：图像像处理和和绘图工工具Fireworks：：ADOBE专专为网络络图形设设计的图图形编辑辑软件Flash：ADOBE的网网页动画画制作工工具AnimationShop：制制作GIF动画画ImageReady：编辑辑动画的的软件GIFAnimator：：动画GIF制制作的工工具Web服服务器：：Apache、数数据库(Oracle、DB-2、、Postgre)WEB中中间件：：TOMCAT、WEBSPHERE、JBOSS,………建站方式式及运营营建站方式式FTP方方式：虚虚拟主机机ASP方方式：自自助建站站自购设备备组建网网站：服服务器、、操作系系统、网网站管理理,…网站运营营网站宣传传推广：：交换链链接、登登录搜索索引擎、、信息发发布、、邮件列列表发送送、网网络广告告网络营销销管理、、网站的的完善、、网站后后期更新新维护等等五、自助建站站产生背景景内容、内内容管理理及网站站内容管管理如何使用用中小企企业网的的自助建建站中小企业业网的移移动商务务平台产生背景景以前网站站的制作作：找一家专专业的网网站制作作公司制制作及实实施之后由于于经费及及人才问问题，企企业一般般没有能能力来运运营，包包括内容容及时修修改、内内容备份份、网站站推广等等工作网站效益益无法体体现，甚甚至造成成副作用用，企业业对网站站产生神神秘感需要提供供一种能能够让非非专业人人士使用用的网站站设计、、运营工工具：自自助建站站方式应应运而生生。自助建站站：通过互联联网提供供的自助助式在线线建站系系统，以以自动生生成的方方式生成成网站自助建站站服务商商很多，，功能和和服务相相差很大大中小企业业网提供供的服务务自助建站站系统：：政府支支持、价价格低（（普及型型网站建建设服务务免费））、简单单易用（（高中生生能用））、功能能强大、、适应性性强移动商务务：手机机上的网网站以及及办公系系统。内容：企企业的数数字资产产内容:信信息+应用环环境企业的产产品信息息：向潜潜在客户户宣传，，开拓市市场。企业的客客户资料料：向客客户提供供技术支支持，维维持公司司已有市市场。企业的合合作伙伴伴和竞争争对手的的信息：：需要和和合作伙伙伴交流流信息，，并随时时获知竞竞争对手手的情报报。企业的内内部信息息：需要要让企业业内部员员工了解解公司的的规章制制度、企企业文化化等。企业在日日常运营营中产生生的信息息：企业业新闻、、重要通通知、各各部门的的最新状状态等为什么要要内容管管理无法访问问的企业业信息并并不能为为企业创创造财富富，只有有将这些些信息传传递给合合适的人人，包括括企业的的员工、、客户、、合作伙伙伴，才才能体现现出这些些信息的的价值。。只有将企企业信息息及时地地传播到到其目标标受众，，才能实实现信息息的价值值。内容管理理目的，，是将企企业的信信息及时时地提交交给合适适的受众众，实现现信息的的价值。。即将信信息和应应用环境境结合起起来。将信息迅速及时时地传播到到合适的应用环环境中，，实现企企业数字字资产的的价值。。内容管理理与内容容管理系系统内容管理理是一个个制作、、发布、、传递和和发现内内容的过过程。内容管理理系统是是一个帮帮助企业业实现对对内容管管理的平平台。网站内容容管理及及系统网站内容容管理：：对网站所所有内容容进行管管理的过过程，这这个过程程包括设设计、编编辑、评评审、批批准、转转换、存存储、测测试、部部署、维维护和更更新、撤撤销和存存档、报报告和分分析等。。网站内容容管理系系统以网站或或者内容容展示为为目标的的内容管管理系统统网站内容容管理的的两个阶阶段：网站构建建：设计计网站的的各个组组成元素素，包括括内容分分类、页面设计计、工作作流设计计、内容容互动配配置、索索引、多多通道角色管理理、资源源管理等等网站运行行：内容容管理、、网站监监控等内容管理理系统中中网站定定义可通过功功能控件件和占位位符扩展展系统功功能可称为信信息化体体系的核核心系统功能能及特点点系统功能能网站设计计：内容容库、栏栏目、页页面、页页面模板板、工作作流等方方面的设设计运行管理理：内容容管理（（上传、、审核、、发布、、删除、、修改、、评论、、相关链链接等））；运行行统计；；资源管管理（导导入、导导出、删删除、分分类、拷拷贝、移移动等））、评论论和留言言的管理理等搜索引擎擎：自动动建立全全文检索索的搜索索引擎内容互动动：支持持信息汇汇聚到门门户的功功能用户管理理、网站站管理、、系统管管理等特点可扩展性性：可在在系统基基础上扩扩展应用用功能模模块管理应用用系统中中的非结结构数据据、二维维数据可定制：：可定制制成各种种信息化化应用系系统内容和表表示分离离：强调调易用和和灵活性性多网站架架构：一一个机构构可能需需要多个个网站模板化：：减轻网网站设计计和运行行的工作作量（网网站、页页面、内内容大纲纲、工作作流、样样式等））支持的网网站类别别普及型网网站（简易网网站）：：会员注册册该服务免免费提供供简单、易易用，功功能少按照不同同类别企企业提供供网站模模板，适适合刚上上网企业业的需要要自主管理理网站内内容不提供动动态（新新闻类、、产品类类等）内内容栏目目标准网站站：栏目更多多，提供供动态内内容栏目目产品等内内容可以以直接进进入中小小企业网网的栏目目专业级网网站（高级网网站）：：更加个个性化提供网站站设计功功能，包包括内容容库创建建、内容容类别管管理、页页面设计计、栏目目设计等等，利用用这些设设计功能能，用户户可按照照自己的的需求设设计出符符合要求求的网站站。商铺网站站该服务免免费提供供介于简易易网站和和标准网网站之间间网站中的的商品等等内容可可以直接接进入中中小企业业网的网网上商务务平台参参加交易易中小企业业网的移移动商务务平台六、电子商务务基本概念念如何在中中小企业业网上开开展电子子商务电子商务务电子商务务：是通过数数字方式式进行的的商务过过程电子商务务电子商务务模式：：支付方方式SET：：secureelectronictransaction电子商务务模式：：服务类类型B2B：：如联想想电子商商务模式式B2C：：如网上上图书C2C：：如易趣趣等电子商务务交易过过程影响电子子商务的的因素有关电子子签名的的法律电子支付仍仍然不够成成熟和方便便物流体系信用体系购买习惯客户不会使使用电子商商务系统中小企业网网的

电子子商务平台台网上交流、、往下成交交免费提供服服务和企业网站站建立数据据互动关系系，支持企企业网站上上开展电子子商务提供企业和和产品的检检索主要栏目（（功能）我要采购：：搜索商品品，进行商商品采购、、竞拍我要销售：：发布商品品，确定交交易方式（（批发、零零售、拍卖卖）网上商铺：：建立、管管理自己的的网上商铺铺求购信息：：发布、管管理求购信信息，求购购种类包括括个人求购购、大买家家求购、政政府求购三三类。交易助手：：是管理自自己的卖品品、交易信信息的综合合管理平台台。如何成为交交易用户企业和个人人、如果需需要在中小小企业网网网上商务平平台上进行行商品交易易活动，购购买商品、、销售商品品、建立网网上店铺和和发布求购购信息，首首先必须成成为中小企企业网网上上商务平台台的交易用用户，以交交易用户登登录中小企企业网网上上商务平台台后，才能能进入网上上商务平台台的交易栏栏目进行相相关的交易易活动。如何成为中中小企业网网电子商务务平台的交交易用户呢呢？第一步、注册成为为中小企业业信息网的的会员；第第二步、向向中小企业业网网上商商务平台提提交相关的的认证信息息，获得网网上商务平平台的审核核、认证后后即可成为为中小企业业网网上商商务平台的的交易用户户。第二步：身身份认证在左上角登登录处点击击身份认证证进入销售商品过程演示网上商铺用户注册与与网站创建建在商铺中对对产品进行行拍卖过程演示购买商品选择商品类类别选择购买商商品阅读商品的的详细信息息，确定是是否购买填写购买信信息。系统处理、、提示过程演示交易助手这是一个综综合后台管管理平台。。在交易助助手中，用用户可有效效地管理自自己的交易易、发布卖卖品、修改改卖品信息息及交易规规则、回复复客户的留留言、管理理自己发布布的求购信信息等。过程演示发布求购信信息在网上商务务平台主页页中点击““发布求购购信息”图图标即可进进入发布求求购信息主主界面。按按照系统提提示的流程程，发布自自己的求购购信息。第一步：提提交求购信信息第二步：系系统处理、、提示演示三类求购信信息个人求购信信息大买家采购购政府采购信信息七、企业信息化化典型应用用企业信息化化参考框架架几个典型信信息化软件件介绍信息化的步步骤和费用用企业信息化化基本架构构企业办公管管理系统OA：OfficeAutomation，，办公自动动化OA的作用用：提升管管理水平整合企业资资源：人力力、客户、、知识、经经验、硬件件、制度、、文化等资资源加快信息流流通规范办公流流程：所有有意见留下下凭据提高办事效效率：高效效协作办公公OA实例：：一个初中中生能用的的系统龙驭协同办办公管理系系统工作计划：：让上级及及同时了解解自己的工工作员工去向：：让上级了了解自己在在哪里资源预约：：提高资源源的使用效效率公告板电子邮件及及通讯簿：：保持外界界联络重要任务：：确保不耽耽误任何一一项工作。。文件传阅：：征求意见见与反馈意意见的平台台，可留下下凭据组织结构图图：让员工工了解企业业全貌文件共享：：共享企业业知识网络会议室室：方便企企业内部的的交流OA的实施施工作龙驭OA的的实施比较较容易，工工作包括：：设置企业部部门组织结结构；设置相关人人员及职务务、职位；；开通相关人人员的帐号号；设置文件共共享目录；；设置企业资资源管理；；方便使用性性的设置，，包括：节节假日设置置、员工去去向、文件件传阅回执执按钮等。。客户关系管管理(CRM)客户关系管管理的目标标：挖掘最有价价值的客户户：要特别别重视有价价值客户与客户形成成满意的、、忠诚的、、战略型的的伙伴关系系：全面提提升客户满满意度，树树立企业品品牌形象，，建立忠诚诚的客户群群，形成战战略型的伙伙伴关系实现客户价价值和企业业利润最大大化的体现现：客户的的发展也离离不开管理理，管理才才能实现客客户价值，，给企业带带来利润最最大化。提高客户满满意度：企企业保留更更多的老客客户，并更更好地吸引引新客户。。客户关系系管理是以以提升客户户满意度为为中心。CRM的主主要功能LongCon视视频会议系系统系统构成会议管理服服务器：负负责会议、、人员和系系统的管理理，包括会会议创建、、审批、会会议人员组组织、会议议相关信息息发布和查查询、会议议模式管理理、系统用用户管理等等；会议服务器器：负责客客户端的接接入和会议议的运行组组织；媒体服务器器：负责各各种媒体信信息的转发发，包括视视频、音频频、桌面共共享数据等等；客户端系统统：负责会会议的进行行，各种模模式的会议议在此举行行。会议模式及及用途：常常规、授课课、论坛、、直播、聊聊天、监控控、远程协协助、客户户咨询其它应用系系统客户服务支支持系统：：将用户咨咨询、故障障申报、投投诉和意见见建议处理理的全部过过程信息化化销售支持管管理:解决决以下问题题销售员工作作不好管理理，管理人人员不清楚楚销售人员员在干什么么；客户信息不不能共享，，客户资源源随着销售售人员的离离职而流失失；商品品信信息息、、价价格格信信息息比比较较混混乱乱，，报报价价不不一一致致引引起起客客户户的的投投诉诉；；订单单的的信信息息不不能能有有效效管管理理，，不不能能清清楚楚地地知知道道上上次次交交易易的的信信息息；；销售售人人员员之之间间的的知知识识不不能能共共享享，，新新业业务务员员培培训训困困难难；；客户户沟沟通通的的管管理理不不好好，，不不能能从从中中把把握握真真正正的的商商机机。。人力力资资源源管管理理薪资资和和福福利利计计算算、、培培训训管管理理、、考考勤勤管管理理、、社社会会资资源源等等财务务管管理理单项项型型财财务务软软件件、、核核算算型型财财务务软软件件、、管管理理型型财财务务软软件件、、第第四四代代财财务务软软件件(B/S模模式式)、、智智能能分分析析型型财财务务管管理理系系统统(第第五五代代财财务务软软件件)企业业资资源源管管理理ERP：：EnterpriseResourcesPlan发展展历历史史1957年年，，MRP(MaterialRequirementsPlanning)物物料料管管理理60年年代代：：时时段段式式MRP（（物物料料资资源源计计划划））系系统统：：按时时间间进进行行订订货货，，库库存存优优化化管管理理。。70年年代代：：闭闭环环式式MRP系系统统将物物料料需需求求计计划划、、生生产产能能力力需需求求计计划划、、车车间间作作业业计计划划和和采采购购作作业业计计划划全全部部纳纳入入MRP，，形形成成一一个个封封闭闭的的系系统统。。工作作过过程程是是一一个个““计计划划——实实施施——评评价价——反反馈馈——计计划划””的的封封闭闭循循环环过过程程80年年代代：：MRP（（制制造造资资源源计计划划））II系系统统闭环环MRP只只涉涉及及物物流流，，缺缺少少资资金金流流等等计计划划实现现资资金金流流与与物物流流的的统统一一管管理理把生生产产、、财财务务、、销销售售、、工工程程技技术术、、采采购购等等集集成成为为一一体体化化的的系系统统企业业资资源源管管理理发展展历历史史90年年代代：：ERP将客客户户纳纳入入到到系系统统进进行行管管理理：：使使企企业业适适应应市市场场能能力力增增强强面向向全全社社会会资资源源的的有有效效利利用用与与管管理理建立立供供应应链链：：供供应应商商、、制制造造工工厂厂、、分分销销网网络络和和客客户户等等流程程再再造造或或流流程程重重组组：：敏敏捷捷制制造造、、精精益益生生产产、、并并行行工工程程等等功能能：：财财务务、、市市场场、、生生产产制制造造、、质质量量控控制制、、服服务务维维护护、、工工程程技技术术、、竞竞争争对对手手管管理理、、订订单单、、采采购购、、库库存存、、计计划划、、运运输输、、分分销销、、人人事事、、实实验验室室、、项项目目、、配配方方等等管管理理2000年年代代：：新新一一代代ERP－－NERP更加加灵灵活活的的构构造造能能力力难点点：：复杂杂性性应用用难难度度：：模模式式的的转转变变，，涉涉及及制制度度、、管管理理模模式式机构构重重组组只许许成成功功，，不不许许失失败败企业业资资源源管管理理：：效效益益经济济效效益益：：节省省采采购购成成本本：：货货比比多多家家客户户管管理理成成本本降降低低：：客客户户资资料料完完整整缩短短产产品品设设计计和和制制造造周周期期压缩缩库库存存，，减减少少流流动动资资金金降低低生生产产成成本本：：标标准准件件全面面提提高高生生产产效效率率减少少管管理理成成本本其它它效效益益人员员素素质质提提高高决策策能能力力提提高高生产产能能力力提提高高管理理水水平平提提高高企业业竞竞争争力力的的全全面面提提升升其它它应应用用CAD：：计计算算机机辅辅助助设设计计IRP：：信信息息资资源源规规划划BI：：商商业业智智能能，，决决策策分分析析SCM：：供供应应链链管管理理EP：：企企业业门门户户GIS：：地地理理信信息息系系统统CIMS：：计计算算机机辅辅助助集集成成制制造造技技术术PDM：：产产品品数数据据管管理理PLM：：产产品品生生命命周周期期管管理理，，…………中小小企企业业信信息息化化的的基基本本原原则则最容容易易原原则则。。开始始进进行行信信息息化化时时，，往往往往对对信信息息化化没没有有感感性性认认识识，，有有的的只只是是别别人人介介绍绍的的经经验验以以及及看看到到别别人人利利用用信信息息化化取取得得的的效效果果。。此此时时，，如如果果盲盲目目照照搬搬别别人人经经验验，，后后果果往往往往不不太太好好。。最最简简单单的的办办法法就就是是从从最容容易易的的和和将将来来肯肯定定需需要要的地地方方做做起起，，如如熟熟悉悉计计算算机机、、熟熟悉悉操操作作系系统统、、办办公公软软件件、、图图像像处处理理软软件件、、上上互互联联网网浏浏览览信信息息等等，，待待对对计计算算机机和和互互联联网网有有一一定定了了解解后后，，后后续续事事情情就就好好做做了了。。最最容容易易原原则则可可以以贯贯穿穿信信息息化化过过程程的的始始终终。。最需要原则。。如果不是企业业很需要的信信息化，往往往由于不重视视导致信息化化效果不理想想。对于企业业的需要，如如资金需要、、开拓市场需需要、获取人人才需要、获获取成果需要要、交流需要要、客户服务务需要、提高高工作效率需需要、提高生生产能力需要要等，各个企企业肯定有所所不同，建议议企业对当前前最需要的业业务进行分析析，然后探讨讨信息化的必必要性，确有有必要的，再再根据情况决决定是自主建建设还是寻找找专业机构帮帮助建设。企企业可列出经经营中遇到的的最头疼的问问题，综合考考虑紧迫程度度和难易程度度排序，将比比较着急又相相对比较好解解决的问题排排在前面，一一般地牵涉内内部管理的事事情比较好处处理一些。费用最小化原原则。对于企业来讲讲，花最少的的钱办最多的的事是毫无疑疑问的。问题题是中小企业业往往对信息息化过程中的的费用计算存存在误解，一一般只计算当当前购买费用用，而把信息息化过程中的的人力资源、、房水电暖、、实施、维护护升级、咨询询、招待应酬酬、资料、会会议等忽略掉掉，从而导致致决策的失误误。关于费用用的计算，本本节后续部分分将给以较完完整的介绍。。中小企业信息息化的基本原原则分步实施原则则。即使有足够的的资金，建议议也要分步实实施。企业信信息化是一个个过程，绝不不可能一步到到位，即使软软硬件一步到到位，但理念念、管理体系系、员工能力力、习惯等都都需要一个过过程才能适应应信息化环境境，在信息化化过程中，需需要大量的培培训、体验、、改制等工作作，如果按照照开始时的理理解来一步配配备好所有的的设备，到了了对信息化应应用理解更加加深刻的时候候，就有可能能改变信息化化的计划，很很可能造成很很多重复投资资。另外一方方面，信息化化涉及的硬件件和软件降价价趋势明显，，越往后越性性价比高，需需要时才购买买才是中小企企业的选择。。不断进化原则则。在软件选型时时注意选择扩扩展性好的和和使用上比较较灵活的软件件，这样的软软件有发展余余地，避免企企业需求提高高后必须更换换软件的局面面。80％原则。。要知道，任何何软件不可能能解决企业的的所有问题，，所以不能要要求信息化解解决企业所有有问题。一般般情况下，如如果一个信息息化方案能够够解决企业的的80％左右右的问题，这这个方案就是是合适的方案案。免实施和免维维护原则。软件选型时，，尽量选择实实施工作量小小，维护工作作量小的软件件。一般来讲讲，如果实施施要花费一个个月，那个系系统要真正用用好估计就得得半年以上，，这些时间消消耗对企业来来讲就是成本本，是必须要要考虑的事情情。所以很多多企业选择软软件租用模式式来进行信息息化，一般情情况下花费比比购买要节省省。信息化的费用用计算设备和软件等等购买费用。。按使用年限分分摊到每年。。一般情况下下，微机的使使用寿命是三三年，保养得得好或者应用用需求变化不不大，可以按按照五年来分分摊费用。软软件方面一般般也差不多是是三年，当然然如果有不断断的升级措施施，或者业务务变化不大，，年限也可以以延长，取决决于企业的情情况。交换机机等设备一般般使用年限较较长，即使因因为需要升级级，也可以降降格使用，不不会造成浪费费。设备的集成安安装费用。少量购买设备备时，销售单单位会免费替替用户进行集集成和安装，，但如果需要要将设备形成成局域网，因因为涉及到设设计、布线、、施工等环节节，一般销售售单位会收取取系统集成费费。系统集成成费也需要按按照年度进行行摊销，摊销销年限一般按按照集成系统统的整体寿命命进行，如果果用户不清楚楚寿命，可以以按照三年来来进行摊销，，变化不大的的企业可以按按照五年进行行摊销。系统实施费用用。很多应用系统统需要根据企企业的需要或或情况进行定定制，如组织织机构的录入入、邮箱的开开设、用户的的配置、流程程的定制、培培训等，除了了实施单位收收取的费用之之外，企业本本身也是有付付出的，在配配合实施的过过程中，不仅仅会派专人和和实施单位配配合，而且也也要发动企业业内部人员广广泛参与，设设置要进行组组织结构调整整、重新制定定新的制度等等，这部分的的费用也要仔仔细核算到实实施的费用中中。系统实施施费用也按照照系统的使用用寿命进行摊摊销。信息化的费用用计算系统的维护费费用。包括两个方面面，一个方面面是需要向外外支付的维护护费、升级费费等合同规定定的费用，还还有一个部分分是企业内部部为了保证系系统正常运转转所需要的人人力费用以及及与信息化相相关的房水电电暖、维修费费、通讯费、、网络费、域域名费、差旅旅交通、易耗耗品（如打印印纸等）、办办公费、会议议费（如参加加培训等）、、劳务费、业业务费用等。。对于一个较较小的系统来来讲，也许这这个部分不值值一提，但对对于信息化有有一定深度的的企业，这个个方面的花费费还是比较大大的。维护费费用按照年度度实际花费进进行计算。应用费用。一种新的工具具往往会带来来企业的变革革，信息化对对企业的影响响比一般的工工具要大得多多，这是一种种全方位的影影响。企业为为了适应信息息化，必须进进行一系列的的变革，这些些变革需要企企业投入一定定的费用，这这里统称为应应用费用。简简单地说，购购买一台计算算机之后，应应用费用较少少，但也需要要一定的费用用。如原先的的文件都是手手写的，现在在需要打印的的，这个时候候要么聘请专专业的编辑，，要么自己学学会使用，这这就有一定的的费用。稍微微复杂一些的的，如OA的的应用，就有有相当多的工工作，如文件件传阅的使用用，要求企业业对文件审批批流程进行变变化，使其适适应OA的要要求；计划和和日报等的使使用，要求每每个员工有新新的工作，同同时企业为了了推行新的要要求，必须投投入人力来考考虑日报如何何撰写、文件件传阅应该如如何进行，形形成新的制度度等。当然这这些花费是有有汇报的。信息化的几个个阶段信息化是一个个长期的过程程，应循序渐渐进信息化的几个个基本阶段：：感知阶段：上上网、参观、、看案例、学学习、培训等等尝试应用：从最需要的做做起：财务、、安全、设计计、控制等从最容易的做做起：网站、、工具应用等等从最便宜的做做起：文档处处理、邮件等等单项应用：根根据需要建立立信息化系统统集成应用：将将所有信息化化系统有机整整合成一个整整体，如ERP、CIMS等应用深入应用：商商业智能、创创新工具等管理信息化的的推荐步骤要有计算机。。第一步当然然要有计算机机，如果对计计算机还那么么陌生，对信信息化就会比比较神秘，一一般很难提出出信息化的要要求，或者体体会到信息化化的好处。购购买计算机的的目的主要包包括：了解信信息化的基本本单元、熟悉悉计算机及相相关软件的使使用，如Windows、Office、图像像处理软件、、输入法、杀杀毒、多媒体体等内容。目目前来讲，市市场上台式微微机种类很多多，有2000多元的，，也有1万多多元的，如果果企业对这些些微机的各项项指标分不清清楚，而且应应用需求也不不是那么迫切切的话，建议议购买4000～5000元之间的的品牌计算机机比较合适一一些，注意内内存最好在512M