IMS核心网培训交流v11.3

网管中心IMS知识培训目录第二部分IMS业务情况第一部分IMS技术和原理的介绍1.1IMS基本概念1.2CM-IMS引入背景1.3IMS在中国移动的定位1.4IMS网络架构1.5IMS各种网元的功能1.6IMS技术特点1.7IMS比较R4软交换1.8IMS基本会话流程

第三部分IMS投诉处理流程第五部分IMS目前存在的问题第六部分IMS下一步的工作要求

第四部分前期IMS工作情况IMS网络基础知识介绍IMS是什么？

IMS定义：IPMultimediaSubsystem——IP多媒体子系统

IP=基于IP的传输Multimedia=多媒体语音、视频、图片、文本等的组合基于IP的会话控制基于IP的业务实现Subsystem=子系统依赖于现有网络技术和网络设备发展的系统最大程度重用现有网络系统无线网络把PS/GPRS网络作为承载网络固定网络把基于固定接入IP系统作为承载网络

1.1CM-IMS基本概念IMS是下一代网络的核心IMS(IPMultimediaSubsystem)是3GPP/3GPP2(移动）和ISPAN/ITU-T(固定)网络架构的核心。

IMS是开放的网络架构提供了基于IP承载的，与接入无关的IP多媒体业务控制能力支持多种固定及移动接入方式移动接入：2G\3G\LTE等固定接入：LAN、WLAN、xDSL、PON等接入。支持IP多媒体业务会话型业务如语音和视频会话、多媒体会议、消息、状态呈现、视频共享、动态地址簿等部分非会话型业务，如IPTV、Web与IMS融合业务等。

1.1CM-IMS基本概念全业务运营是主流的选择，在全球业务收入排名前20位的运营商中，有16家是全业务运营商，另有2家已经开始向全业务转型。1.2CM-IMS引入背景

在中国移动集团公司的统一部署下，各省移动公司陆续开始建设IMS网络。湖南公司从2009年开始，由中兴公司负责建设IMS核心网络和业务平台。截止目前为止，核心网和业务平台建设基本完成，并具备承载IMS业务能力。中国移动全业务运营方案之一：建设IMS网络。1.2CM-IMS引入背景1.3IMS在中国移动的定位CM-IMS支持向移动CS用户和IMS用户提供固定移动融合类业务的能力，如统一Centrex，融合一号通等。固定窄带及宽带多媒体 业务提供能力

CM-IMS支持在传统POTS终终端上提供PSTN话音仿真业务。

CM-IMS支支持向宽带接用户提供会话类多媒业务，如多媒体电话、媒体会议、即时消息等。固定及移动融合的多媒 体业务提供能力

Web与IMS融合业务的提供能力

CM-IMS的的业务能力可以通过WEB技术向互联用户进行开放，为用户提供互联网与IMS业融合的新体验，点击拨号、WEB呼叫、WEB即即时消息等。

——面向全业务的核心网演进架构

CM-IMS是提升网络业务能力、应对全业务运营和互联网竞争的重要手段， 是核心网演进的目标架构——统一融合的核心网CM-IMS具备灵活快速的业务提供能力，是全面提升中国移动业务能力的网络手段IMS系统网元组成IMS系统架构1.4CM-IMS网络架构湖南移动CM-IMS组网拓扑图接入层核心层网管计费层1.4CM-IMS网络架构P-CSCF(Proxy-CSCF，代理CSCF)

P-CSCF网元介绍是IMS终端(UE)接入IMS网络的入口点所有的SIP信令，无论来自UE还是发给UE的，都必须经过P-CSCF，P-CSCF就像一个代理服务器，它把收到的请求和服务进行处理或转发。同时，P-CSCF还可以作为一个用户代理(UA)，在异常条件下，它可以终结或独立产生SIP事务一个IMS网络通常包含一定数量的P-CSCF来保证伸缩性和冗余性，每个P-CSCF根据其能力向一定数量的IMS终端提供服务1.5CM-IMS各网元的功能P-CSCF(Proxy-CSCF，代理CSCF)（续…）P-CSCF接口与协议Gm接口用于UE和P-CSCF之间的通信，采用SIP协议Mw接口用于P-CSCF、I-CSCF与S-CSCF之间的通信，采用SIP协议1.5CM-IMS各网元部分功能I-CSCF（Interrogating-CSCF，查询CSCF）I-CSCF网元介绍位于归属网络(HomeNetwork)中，是SIP消息进入归属IMS网络的入口点I-CSCF是一个运营商网络内部的接触点，所有与这个网络运营商相关的用户连接都要经过这个实体。一个运营商的网络中可以有多个I-CSCF来保证其可扩展性和冗余性I-CSCF作为外部网络到IMS归属网络的网关，支持防火墙功能，并具有隐藏归属网络拓扑的功能I-CSCF是一个SIP代理，被置于管理域的边缘

I-CSCF的地址在域的DNS记录中列出，当一个SIP服务器根据SIP步骤寻找下一个SIP并查询特定的消息，SIP服务器得到目标域的I-CSCF地址1.5CM-IMS各网元部分功能S-CSCF（Serving-CSCF，服务CSCF）S-CSCF网元介绍位于归属网络(HomeNetwork)，是IMS信令平面的中心节点，负责对用户提供注册服务、路由判断和多媒体会话控制并且存储业务配置S-CSCF是为用户服务的主要服务节点，在用户注册期间进行分配S-CSCF本质上是一个SIP服务器，但是它也执行会话控制功能所有IMS终端发出和接收的信令都需要通过被分配的S-CSCF，S-CSCF检查每一个向最终目的地路由中的SIP消息，然后决定这个SIP信令是否应该访问一个或多个应用服务器在同一个运营商的网络中，可以有多个S-CSCF来保证伸缩性和冗余性1.5CM-IMS各网元部分功能HSS（HomeSubscriberServer，归属用户服务器）HSS网元介绍HSS是存储用户签约信息和位置信息以及IMS业务相关数据的中心数据库系统，由GSM网络节点中的归属位置寄存器(HLR)演变而成，它包含所有与用户相关的数据，借助这些数据来控制多媒体会话一个网络可能有多个HSS。但是，在任何情况下一个用户的所有数据只能存放在同一个HSS中除了与IMS功能体相关的功能之外，HSS还包含了PS域和CS域所需要的归属位置寄存器和鉴权中心(HLR/AUC)功能的子集HSS的典型配置是USI单板+SMP单板+SIPI单板+UIM单板+OMP单板。1.5CM-IMS各网元部分功能MRFC（MultimediaResourceFunctionController，媒体资源功能控制）MRFC网元介绍MRFC位于IMS控制面(信令平面)，在归属网络中翻译来自AS和S-CSCF的信息(例如会话标识符)，根据CSCF的要求，通过H.248协议控制MRFP完成相应的媒体资源处理并产生计费记录MRFC的物理实体就是PSS1.5CM-IMS各网元部分功能MRFP（MultimediaResourceFunctionProccessor，媒体资源功能处理）MRFP网元介绍MRFP位于IMS承载面(媒体平面)，在归属网络中根据MRFC的控制提供媒体相关的服务，包括多方会议、语音提示、铃声、语音识别、语音合成等MRFP的物理实体则是传统CS域的MGW。目前MRFP是跟IM-MGW是分开的，将来可以合成一个物理实体1.5CM-IMS各网元部分功能IM-MGW（IMSMediaGateway，IMS媒体网关）IM-MGW网元介绍IM-MGW负责IMS与PSTN/CS域之间的媒体流互通，提供了CSCN网络和IMS之间的用户平面链路，支持PSTN/电路域TDM承载和IMS用户面IP承载的转换(即IP媒体流与PCM媒体流之间的编解码转换)在IMS终端不支持CS端编码时IM-MGW完成编解码的转换工作。IM-MGW也可在MGCF的控制下完成呼叫的接续IM-MGW可以终止来自电路交换网的承载信道和来自分组网的媒体流(例如：IP网络中的RTP流或者ATM骨干网中的AAL2/ATM连接)，执行这些终端之间的转换并且在需要时为用户平面进行代码转换和信号处理1.5CM-IMS各网元部分功能MGCF（MediaGatewayControlFunction，媒体网关控制功能）MGCF网元介绍MGCF是PSTN/CS网关的中心节点采用H.248协议控制IM-MGW(IMS媒体网关)进行所有从CS用户到IMS用户的呼叫会话接续发送SIP会话请求给I-CSCF用来终止会话；提供应用层上的信令(呼叫控制协议)转换，即SIP信令和ISUP(ISDN用户部分)/BICC信令之间的转换，也就是说将SIP映射到经IP的ISUP或经IP的BICC(BICC和ISUP都是电路交换网络中的通话控制协议)1.5CM-IMS各网元部分功能IMS网络基础知识介绍1.5CM-IMS各网元部分功能SBC（SessionBorderControl，会话边界控制）SBC网元介绍SBC是位于核心网与IP接入网及其他IP核心网的交界处的功能实体会话边界控制包括信令代理单元(SignalAgentUnit)、媒体传输单元(MedialTransferInterface)和资源管理模块(ResourceManager)三部分，实现了控制模块与转发模块相分离引入SBC的主要目的是连接包括SIP和普通用户IAD在内的UE终端与IMS核心网，保证两者之间的信息出入安全控制，实现防火墙与地址转换功能1.5CM-IMS各网元部分功能SBC（SessionBorderControl，会话边界控制）SBC网元功能地址转换：SBC在运营商的公共互联网和用户私网之间进行地址转换，完成两种网络间的互联并实现NAT穿越功能(引入NAT技术可以解决公用地址不足等问题)SBC向IMS核心网隐藏用户IP地址，同时也向用户隐藏IMS核心网的IP地址

安全功能：SBC建立了IP层防护、协议应用层防护和业务层防护的三层安全防护QoS保证：SBC具有先进的队列调度机制(PQ、CQ、WFQ)，支持802.1p、DiffServ，支持将信令和媒体、用户侧和核心网侧分别进行DSCP标记的功能并且支持DSCP重标记域间互通：保证IMS域之间的互通和IMS域与H.323VOIP网络GK的互通1.5CM-IMS各网元部分功能1.6CM-IMS技术特点IMS中的接口协议

SIP

在IETF定义（RFC3261），3GPP做了些增强 用于大部分IMS接口，文本编码，遵循应用层三次握手原则（INVITE/200 OK/ACK） 功能：完成呼叫的路由和接续 方法：INVITE\NOTIFY\BYE\SUBSCRIBE\UPDATE\REFER等

Diameter

用于HSS对外的接口和策略控制接口，完成用户数据的查询及同步等操 作，包括：Cx\Dx(HSS-CSCF),Sh(HSS-AS)，Dh（AS-SLF）等 实现QoS和计费策略的交互和执行，包括：Gq（P-CSCF-PDF）、Rf接 口

H.248

用于会话控制层对媒体面的控制接口，包括Mn和Mp等

RTP\RTCP

媒体面信令，传输各类媒体流主要网元协议接口接入方式业务提供方式路由机制用户码号QoSIMSCSCFHSSMGCFIM-MGW核心控制协议：SIP数据操作协议：Diameter媒体网关控制：H.248IMS采用端到端IP化，支持固定及移动方式接入开放CSCF和AS接口ISC；业务均有AS提供；IFC业务触发机制IMS采用ENUM\DNS协助路由、是一种基于IP网络的路由机制采用SIPURI和TELURI共用的编号规则支持PCC架构提供移动接入的QoS保障支持RACS架构提供固定接入QoS保障R4软交换MSSHLRMGW核心控制协议：BICC数据操作协议：MAP媒体网关控制：H.248R4软交换目前仅支持移动接入话音及补充业务由交换机提供；采用智能网提供增值业务R4软交换是基于用户MSISDN和MSRN号码的路由机制采用TEL的编号规则R4软交换网络QoS保障机制主要针对话音类窄带业务IMS与R4软交换对比分析IMS网元数目增加、实现控制与业务分离SIP协议更加灵活，更适合多媒体业务控制，而R4现有协议对多媒体业务控制能力有限Diameter的可扩展性优于MAP协议R4软交换支持固定接入方式改造量较大，包括协议的升级、网元功能的改造等IMS业务接口ISC进一步开放、业务触发更加灵活。R4采用智能网提供增值业务，智能网CAP协议能力有限、业务触发机制单一IMS网络采用类似互联网的路由机制，路由更加扁平化IMS采用SIPURI用户码号节省现有TEL码号资源、保持与互联网业务体验一致性IMS的QoS机制更加适合在IP网络环境下对多媒体业务质量的保障1.7CM-IMS与R4软交换技术特点比较注意保密内部资料1.8IMS会话流程CallingandCalledPartyHomeNetworkHSSI-CSCFDNSAccessAccessP-CSCFBackbone

PacketNetworkControlBearerSIP1341、用户发起会话请求，消息到达S-CSCF2、I/S-CSCF从HSS下载用户数据（可选）3、S-CSCF触发业务，AS进行业务逻辑控制4、S-CSCF通过DNS得到被叫所在IMS域的I-CSCF5、I-CSCF通过HSS查询得到被叫用户注册的S-CSCF5

26Diameter7RTPStreamRTPStream

S-CSCFSIP

89

6、S-CSCF从HSS得到被叫用户的用户数据(可选) 7、S-CSCF触发业务，AS进行业务逻辑控制

8、会话请求被路由到被叫用户

9、双方进行资源协商和预留10、对被叫振铃11、被叫用户应答，会话建立1110ASSIP用户份消息头：P-preferred-identity；P-asserted-identity；（2个）P-called-party-id；RequestURI；同一IMS域内基本会话流程2Diameter内部资料注意保密1.8IMS会话流程ControlBearer

CallingPartyVisitedorHomeNetworkP-CSCFHSSS-CSCFBGCFMGCFMGWCSH.248SIPSIPASBackbone Packet NetworkAccess13

4SIP

6SIPRTPStream9851、IMS用户发起会话请求，消息到达S-CSCF2、S-CSCF从HSS下载用户数据（可选）3、S-CSCF触发业务，AS进行业务逻辑控制4、S-CSCF将会话请求转给BGCF，BGCF选择MGCF5、MGCF控制MGW为会话在CS域分配中继6、双方进行资源协商和预留PCM7、MGCF向被叫用户发送IAM8、对被叫用户振铃9、被叫用户应答，会话建立

CallingPartyHomeNetwork

7BICCIMS到CS互通流程目录第三部分IMS投诉处理流程第五部分IMS目前存在的问题第六部分IMS下一步的工作要求

第四部分前期IMS工作情况2.1湖南IMS业务平台情况2.2CENTREX平台简介2.3CENTREX业务简介第二部分IMS业务情况第一部分IMS技术和原理的介绍IMS业务情况由IMS网络结构特点决定所有业务由业务平台实现现在湖南移动的业务平台有:CENTREXAS(针对集团客户)MMTELAS(针对个人客户)CTDAS(互联网点击拨号)故现网所有IMS业务均由CENTREXAS提供湖南移动提供的IMS业务CENTREXASMMTELAS(未使用)CTDAS(在建)2.1湖南移动IMS业务平台情况IMS业务情况CM-IMS统一Centrex业务系统结构图2.2CENTREX平台情况简介CentrexAS用于为IMS用户提供Centrex业务。设备功能接口描述CentrexAS与IMSCN的接口(ISC)采用SIP协议，实现会话控制。CentrexAS与网管接口统一Centrex服务器与网管之间的接口基于SNMP协议，其主要功能是通过业务网管进行维护、配置与管理。IMS业务情况2.2CENTREX平台情况简介CentrexAS与IMSCN的接口(ISC)采用SIP协议，实现会话控制。MRFC/MRFP与UE的媒体流接口(Mb)采用RTP/RTCP协议，实现媒体流的分发和流量控制。CentrexAS与UE的接口采用HTTP协议，完成业务功能配置。计费接口与融合计费系统（OCS/CCF）之间遵循Diameter接口协议。OCS和CCF提供在线计费和离线计费的支持。CentrexAS与网管接口统一Centrex服务器与网管之间的接口基于SNMP协议，其主要功能是通过业务网管进行维护、配置与管理。接口描述IMS业务情况2.2CENTREX平台情况简介统一Centrex和VPMN的关系综合VPN是统一Centrex的子集对于融合用户（手机+固定+PC）应采用统一Centrex业务提供服务；对于新建PBX+手机用户应采用统一Centrex；对于现有接入软件换的PBX+手机用户可采用综合VPN，并逐步向统一Centrex迁移。IMS业务情况2.2CENTREX平台情况简介统一CentreX简介丰富的集团业务AnyTimeAnyWhereAnyTerminalIMS统一Centrex业务POTS用户SIPPHONEPC客户端手机用户TDMPBXIPPBXIMS业务情况2.2CENTREX平台情况简介统一Centrex业务Centrex基本业务：是完成两个用户间语音和视频通话的基本的功能，包括群内呼叫、群外呼出、群外呼入等基本功能Centrex基本业务基于IMS的统一Centrex业务不仅可以为用户提供传统Centrex业务的基本业务和补充业务，还可以同时向大量现网CS域手机用户、PBX用户提供融合的VPMN业务，从而为用户提供跨网络、跨区域、跨终端的融合业务体验支持SIP软终端和SIP硬终端用户、PBX用户、通过SIPIAD或SIPAS接入的POTS用户以及非IMS用户（手机用户等）的接入；用户之间短号互拨，资费更优惠；业务特征包括主叫号码显示、主叫号码隐藏、呼叫前转、呼叫等待、呼叫保持、呼叫限制等功能在内的多项补充业务Centrex补充业务包括广域Centrex、融合Centrex、虚拟话务台（自动台、人工台）在内的多项增值业务Centrex增值业务IMS业务情况2.3CETREX业务情况简介基本业务功能指一个Centrex用户可以对同属于一个Centrex群内的其它用户发出呼叫，Centrex用户在进行群内呼叫时既可以拨打被叫用户的短号码，也可以拨打被叫用户的真实号码。是指一个Centrex用户向本Centrex群以外的固定、移动用户发起的用户呼叫，Centrex群可以通过权限设置允许或禁止Centrex用户拨打群外呼叫。是指Centrex群外的电话用户呼叫一个Centrex群内的用户。Centrex群通过权限设置允许或禁止Centrex用户接受群外用户的呼叫。主叫用户直接拨叫Centrex用户的真实号码。Centrex集团可以设置

若干个网外号码组成该集团的网外号码组。当Centrex用户和网外号码组内的号码进行通话时，Centrex用户将享受优惠.Centrex集团可以通过权限设置允许或禁止Centrex用户拨打网外号码组呼叫。群内呼叫群外呼入网外号码组统一Centrex业务为政企用户、行业用户提供了多种通讯手段，具有良好的业务发展前景。群外呼出2.3CENTREX业务情况简介IMS业务情况基本业务功能无条件前转遇忙前转无应答前转未注册呼叫前转增强型呼叫前转呼叫前转呼叫限制轮选组黑白名单呼入白名单呼入黑名单呼出白名单呼出黑名单

可以对下列呼叫进行限制紧急呼叫长途呼叫信息呼叫其它运营商呼叫国际呼叫顺序轮选优先级选最闲选IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介补充业务功能补充业务功能呼叫保持业务允许用户保持现有呼叫的通信，并且在其后恢复已建立的通信。呼叫保持业务满足以下场景：IMS用户间的呼叫保持PSTN/PLMN用户保持IMS用户；IMS用户保持PSTN/PLMN用户两个用户在通话建立以后，其中一个用户中断与对方的通话并将对方转接到另一个用户。“呼叫转接”的操作方式包括“盲转”和“询问转接”终端A在振铃时，用户可以在终端B上通过代答操作，在终端B上接通呼叫。呼叫代答有同组代答及指定代答两种两个用户在通话建立以后，其中一个用户先把对方呼叫保持，然后呼叫第三方用户，然后待第三方用户应答后，通过终端上的操作把这三方加入三方通话。呼叫保持呼叫转接呼叫代答三方通话其它补充业务：缩位拨号、号码显示/限制、呼叫等待等IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介增值业务功能融合Centrex业务是指CS域用户和IMS域用户可以组成跨网络的VPMN群，享受固定和移动用户间的长短号互拨等融合业务特征。实现多种网络用户的一号通功能，支持顺振、同振

Centrex融合总机业务可以提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。企业内部可以设置一个或多个话务员坐席。多个话务员使用同一个话务员接入号码。融合Centrex融合总机融合一号通IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介呼叫转接A用户1呼叫A用户3B用户接听转接来话B用户C用户A用户接通电话后，直接拨转接码+B用户号码将呼叫转接到B用户。2盲转询问转接1呼叫A用户B用户A用户C用户A用户接通电话后，保持C用户23A用户拨通B用户并询问是否愿意接听C用户电话B用户接听转接来话4IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介B用户轮询组每个Centre群可根据人员不同职责划分为不同的功能组每个组均可分配一个逻辑号码呼叫该逻辑号码时，平台可以通过轮选、优先级选、最闲选，同时选等多种机制来找到相关人员A1Call:9808155865A2A3呼叫轮询组销售组优先级选顺序轮选最闲选同时选IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介呼叫代答A用户1呼叫A用户3-1B用户输入指定接入码(比如*54),便可将C到A的呼叫接续过来。代A应答B用户A用户电话振铃B用户与A属同一Centrex群内的同一个分组23-2B用户输入指定接入码+代答的分机号码(比如*54+86****),便可将C到A的呼叫接续过来。代A应答具有代答功能的用户,具有三种权限：无权，组内有权，群内有权A用户电话振铃B用户与A属同一Centrex群,无需同组2同组代答指定代答1呼叫A用户B用户A用户IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介融合一号通1.多终端组合同振；2.多终端组合顺振；3.支持多种终端；4.Web方式自助管理……Tel：2411234PC客户端振铃Tel：1002468呼叫被叫用户设置的一号通主号码138XXXXXXXXTel：25323450XX-XXXXXXXXPLMN/PSTN158XXXXXXXXMGWCSCFHSSMGCFIMS核心网工作中户外Tel：10013571350101234SIPPHONE用户可以自己设置关联号码，振铃方式等）））统一CentrexAS手机：138XXXXXXXXPC客户端呼叫被叫，显示设置的一号通主号码。IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介来话随我行！客户打我的一号通号码，外出不在家也能接到每一个电话，一个不漏外出不在家也能接到家里座机电话！融合一号通业务应用让固定号码动起来！IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介集团话务员话务员A话务员B话务员C统一Centrex话务台话务台王总，您别挂机，给您转接一个电话

多个话务员使用同一个话务员接入号码，话务员之间可采用顺序或优先级选择方式接听服务你好，帮我接一下王总的电话Centrex虚拟总机是中国移动整合原有总机、话务台功能，为企事业单位提供的优质语音门户类产品每个Centrex都可以申请自己的融合总机，极大的降低了用户的投资成本用户可享受呼叫排队、自动转接、盲转、询问转接、问题解答、叫醒等多种总机业务IMS业务情况2.3CENTREX业务情况简介目录第二部分IMS业务情况第五部分IMS目前存在的问题第六部分IMS下一步的工作要求

第四部分前期IMS工作汇总第三部分IMS投诉处理流程第一部分IMS技术和原理的介绍网络异常申告业务申告IMS业务投诉网络部门业务支撑部门重点业务健康发展客户投诉

快速响应

及时处理

有效解决其他申告集团客户管理部门IMS投诉处理流程接入层设备核心层设备IMS核心设备（HSS、CSCF、MMtel、CENTREX平台等）、网络，IP承载网核心设备、网络，核心CMNET设备、网络IMS接入层设备、接入网络，本地IP承载设备、网络，本地CMNET设备/网络、铁通公司互联网络支撑手段网络投诉客服支撑系统、省内EOMS知识库预处理排除用户层和接入层故障，预处理要求：IMS核心设备由交换室提出，IP承载网由数据室提出，CMNET核心网由全业务支撑室提出。IMS投诉处理流程IMS业务无法正常使用归属地注册故障投诉

漫游地注册故障投诉融合一号通类故障投诉融合V网类故障投诉融合总机类故障投诉

呼叫转移类故障投诉号码显示类故障投诉三方通话类故障投诉呼叫等待类故障投诉缩位拔号类故障投诉区别振铃类故障投诉传真业务类故障投诉域内会话类故障投诉域间会话类故障投诉会话媒体不通类故障投诉

注册类会话类智能业务类补充业务类IMS业务网络异常申告投诉处理时首先需排除用户层和接入层故障投诉首派为分公司全业务支撑部门IMS投诉处理流程IMS业务无法正常使用移动公司内部IMS业务投诉处理流程图

投诉受理投诉处理处理结果确认回复、归档省网中心：工单受理、分派分公司业务支撑部门：投诉处理及上报涉及部门：投诉处理分公司业务支撑部门及涉及部门：结果反馈IMS投诉处理流程IMS业务无法正常使用移动公司受理的涉及铁通公司的IMS业务投诉处理流程图

投诉受理投诉处理处理结果确认及回复归档IMS投诉处理流程湖南省湖南移动值班电话湖南铁通值班电话1湖南铁通值班电话2省网0731-83922217、158025424240731-826613620731-82661281长137551144440731-826372000731-82630000株138732044440731-22682000

湘134877374740731-525500060731-52551486衡07348858566/139747944440734-25228860734-2531999邵137628894440739-23940000739-2394200岳阳0730-86343190730-3241200

常德0736-77089120736-25682860736-2510064娄138738744440738-6522786

益42214080737-2665200

郴州0735-21608930735-75276860735-7529003永83217030746-28529860746-2852018怀137892804040745-2185985

吉首0743-85209800743-21482460743-2148200张家界0744-83688920744-2145200

湖南移动IMS网络投诉值班电话目录第二部分IMS业务情况第五部分IMS目前存在的问题第六部分IMS下一步的工作要求

第四部分前期IMS工作情况第一部分IMS技术和原理的介绍第三部分IMS投诉处理流程4.1我省IMS的前期建设情况4.2前期IMS维护工作开展情况前期IMS工作情况4.1我省IMS现网建设情况我省CM-IMS网络情况湖南移动CM-IMS核心网设备及业务平台集中设置在长沙，核心网元包括：CSCF、HSS、MGCF、IM-MGW、ENUM/DNS、MRFP、OMC、CG；业务平台包括：统一Centrex、CTD点击拨号平台，多媒体电话业务平台；具体物理分布在湘府路三楼交换机房以及星沙六楼交换机房.多媒体彩铃平台由集团统一建设；在业务开放的14个本地网各部署1或2套SBC。总体网络规模如右表所示：项目

建设规模说明

(用户)

核心网

50万

包括CSCF、HSS、MGCF/IM-MGW、ENUM/DNS、MRF、VIG、CG、OMC等

业务平台

多媒体电话业务平台

20万

统一CENTREX业务平台

30万

CTD点击拨号平台

30万

多媒体彩铃业务平台

25万

集团统一建设

各地市用户容量及SBC网络规模如下：前期IMS工作情况4.1我省IMS现网建设情况地市用户容量(万户)SBC数量(个)长沙9.41湘潭2.62株洲41衡阳4.71郴州3.72常德41益阳3.11娄底2.52邵阳3.82岳阳3.72吉首1.61张家界1.11怀化31永州2.81总计

5019

1.解决中兴IP话机时延和注册掉线等感知差的问题。有用户反映IMS话机时延严重且掉话率高，经过大量排障工作后我们发现：IMS终端以及接入设备针对不同的核心网设备支持较多呼叫模式，故当呼叫模式与湖南移动IMS核心网要求数据不符时，核心网将判断终端或PBX上报数据为不标准SIP协议，最终导致注册失败以及掉话。解决方案：如话机或PBX有URI设置，一定将其设置为‘是’，且上传IMS核心网数据位需为标准SIP协议，即XXX@，XXX=用户ID=号码，且上传数据需包含user=phone消息。前期IMS工作情况4.2前期IMS维护工作开展情况已完成七项网络优化工作2.完成IMS传真成功率提升工作a.IMS网元MGCF完成传真优化补丁加载b.全网华为关口局完成补丁加载.c.全网关口局修改IMS中继参数,进行中继级优化.d.关口局SER和MGW均进行了软参修改,针对IMS传真进行优化.

通过以上工作我们实现在无接入设备或接入情况不复杂时IMS传真收发成功率达到90%以上，但受到接入环境和互联互通环境的影响传真成功率也可能下降。因此各分公司在推广IMS传真业务时需尽量选择简单稳定的接入方案，有良好的接入网络才有良好的传真接通率。前期IMS工作情况4.2前期IMS维护工作开展情况3.实现CSCF、HSS、CG的自动备份功能。

4.完成IMS数据库优化。在IMS所有后台网元的oracle数据库上,完成对oracle的一些参数进行优化设置。5.解决核心网的收号3次套嵌问题，使IMS可实现多次收号。6.解决部分通知音错误问题，调整业务平台放音调用命令与核心网放音单元配合，解决错误放音问题。7.根据业务部门提交的特殊局数据内容，更新完善IMS局数据内容。前期IMS工作情况4.2前期IMS维护工作开展情况1、全省IMS路由配置按集团最新规范进行设置。2、明确IMS接入侧的售后服务流程，下发《湖南移动IMS接入设备维护实施细则》。3、根据其他省公司的先进经验，优化我省IMS固移融合V网的实现方案。4、明确了14个地市网络部门IMS核心网设备SBC维护负责人，并且确定了联系方式，下发了《

SBC设备维护实施细则》以及《

SBC设备维护作业计划》前期IMS工作情况4.2前期IMS维护工作开展情况完成了四项网络管理工作前期IMS工作情况目前已制定融合V网、融合一号通、融合总机、软终端和传真功能的体验方案。网管中心交换室牵头搭建了现阶段未推广业务的体验环境。融合V网、融合一号通和传真功能，这三项市场部门下一步重点推广的业务现省公司本部正在体验。4.2前期IMS维护工作开展情况目录第二部分IMS业务情况第六部分IMS下一步的工作要求

第五部分IMS目前存在的问题第一部分IMS技术和原理的介绍第三部分IMS投诉处理流程5.1IMS维护人员、职责划分问题5.2IMS路由配置问题5.3IMS专用中继问题第四部分前期IMS工作情况IMS目前存在的问题IMS维护人员不固定，职责部门不清前期部分分公司存在IMS维护人员不固定，职责部门不清的问题。例如某分公司前期由一个部门员工完成SBC验收工作，接受了SBC培训，后又变更维护责任部门，交接工作未到位，导致后续维护部门缺少维护资料、缺乏维护手段。5.1IMS维护人员、职责划分问题IMS目前存在的问题IMS接入设备PBX配置问题在前期业务推广过程中，省公司发现部分地市公司在PBX建设完成后未按照相关规定对PBX进行验收，或未按照要求进行验收拨打测试，在PBX跨地市注册到核心网，接通率低的情况下将业务推给客户，导致客户投诉。5.2IMS路由配置问题IMS目前存在的问题地市关口局到铁通关口局IMS专用中继问题按照集团要求地市关口局至铁通关口局需建立IMS专用中继。但我省现网各个地市关口局到铁通关口局均无IMS专用中继。5.3IMS专用中继问题目录第二部分IMS业务情况第六部分IMS下一步的工作要求第一部分IMS技术和原理的介绍第三部分IMS投诉处理流程6.1明确IMS维护部门及人员6.2建立路由问题处理流程6.3开通铁通IMS专用中继6.4加强SBC维护力度6.5做好SBC入网工作6.6加强IMS投诉处理工作第四部分前期IMS工作情况第五部分IMS目前存在的问题

IMS下一步的工作要求

IMS维护模式采用