二次供水管理标准作业规程

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档二次供水管理标准作业规程目的规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。适用范围适用于物业管理处辖区内水池（箱）的二次供水管理工作。职责机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。维修管理员具体负责二次供水管理。程序要点二次供水管理要求机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池（箱），并将检查情况记录在自己的工作日记上。二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。每个水池（箱）应结构守好、无渗漏，检视门应上锁，水池（箱）周围及顶盖应清洁、干净。水池（箱）应每隔3个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。清洗消毒水池（箱）时应提前两天通知服务中心，由服务中心通知有关用水部门和用户做好储水准备。水池（箱）清洗消毒安全注意事项在水池（箱）内作业时，光源需采用36V以下的安全电压，最好用手电筒或应急灯。抽污水的潜水泵应装漏电开关，漏电开关应提前试验并确认动作可靠。在水池（箱）消毒人员需载防护眼镜和口罩，如果在水池（箱）内感到头晕、气喘，则应马上离开水池（箱）到外面呼吸新鲜空气。上下水池（箱）时应把紧扶手、踩稳钢梯，严防跌落。水池（箱）清洗消毒前的准备工作1：100灭菌净水溶液或市卫生防疫站配制的消毒液。潜水泵、应急照明灯或手电筒。扫把、尼龙刷、尼龙绳、胶桶、眼镜、口罩、胶手套。水池（箱）清洗消毒程序排放水：排放水时应提前关闭水池(箱)时水闸阀，让水池（箱）水位用到接近消防用水水位，以免浪费；为确保用户正常用水，排放干水池（箱）的时间应控制在1.5小时以内。清洗消毒：清洗：——铲出水池（箱）内泥沙及各种沉积物；——用扫把或泥龙刷从水池（箱）顶部、四周墙壁、底部依次反复刷洗；——如果仍未洗干净应再进行刷洗直至干净为止。消毒：——用扫把或尼龙刷蘸取1：100的灭菌净水溶液（可防疫站配制的消毒溶液），依次反复刷洗消毒；之后将水池（箱）盖好封闭半小时；——用清水冲洗一遍整个水池（箱），排出消毒水溶液；——重复用清水冲洗一遍并排出消毒水溶液。注水：清洗消毒工作全部结束后，清理收拾好所有工具。打开闸阀向水池（箱）内注水，达到调定的水们后加盖上锁。取样送检用干净的矿泉水瓶从水池（箱）中部撮500ml水并在瓶子中部贴上标签，标签上应写明送检单位及送样日期。水样当天由机电维修部主管安排人员送至市卫生防疫站检测。如果合格，则应重新洗涤和消毒水池（箱）直至合格为止。水池（箱）清洗消毒工作全部结束后，应完整、规范、清晰地把情况记录在《水池（箱）清洗消毒记录表》内，并于每次小区内全部水池（箱）清洗消毒工作结束后3天内由维修部主管把记录整理成册交机电维修部存档，保存期为两年。记录《水池（箱）清洗消毒记录表》相关支持文件精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档入住管理标准作业规程一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的管理工作。三、职责

1、管理处经理负责组织安排入住工作。

2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。

4、财务部负责核收各项入住费用。

5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。五、程序要点

1、办理入住手续的前提条件。⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。⑵已经通过接管验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题基本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。⑶达到入住的条件，这里指：

a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

c)管理处有固定的办公场所并开始办公。⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

2、入住的准备工作。⑴入住资料的准备。

a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各类入住表格：——《〈业主证〉领用登记表》；——《装修申请表》；——《住宅使用说明书》；——《住宅质量保证书》；——《钥匙领用登记表》；——发展商提供的《入住验房表》；——《业主家庭情况登记表》；——《入住登记表》。⑵设计办理入住手续流程图。⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

a)区内环境：——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处

”字样；——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；——管理人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。

3、办理入住手续流程图：

4、发出入住通知。⑴服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：ａ）《关于办理入住手续的通知》；ｂ）《致广大业主的慰问信》。⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：ａ）《关于办理入住手续的通知》；ｂ）《购房合同》原件和复印件各一份；ｃ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；ｄ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；ｅ）委托他人办理的，须带业主委托书。５、入住手续的办理。⑴验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：ａ）《购房合同》原件；ｂ）业主的身份证原件；ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。⑵检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。⑷交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：ａ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；ｂ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；ｃ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅５元／㎡，办公、商业用房１５元／㎡，工业用房１０元／㎡）；ｄ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅２０元／㎡，办公、工业厂房４０元／㎡，商业用房５０元／㎡）；ｅ）装修垃圾清运费：同上；ｆ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。⑸验房收楼。ａ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。ｂ）房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。ｃ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：——发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。⑹发放钥匙：

a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。⑺签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；

b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。⑻资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:

a)《住户手册》；

b)《住户指南》；

c)签署后的《业主公约》；

d)签署后的《消防安全责任书》；

e)《住宅使用说明书》；

f)《住宅质量保证书》。

6、开通水电。⑴服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。⑵通知机电维修部开通该业主房屋的水电。

7、业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。六、记录。

1、《业主家庭情况登记表》。

2、《业主入住验房表》。

3、《钥匙领用登记表》。

4、《业主证领用登记表》。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档停车场管理标准作业规程一、目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。二、适用范围适用于本公司物业管理辖区内停车场的车辆停放管理。三、职责1、护卫处主管负责监督、检查车辆停放管理工作。2、护卫当值班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。3、当值护卫员负责停车场的管理工作。四、程序要点1、车辆进场停放(1)停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。(2)当有车辆进场时，当值护卫员迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。(3)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。(4)收取车位使用费：①属长期停放并已交纳车位费的车辆，安全员应当认真核实车主是否办理了当月《福田花园停车场月票凭证》，确认后允许停放；②其他车辆依照《福田花园停车场收费标准》收取车位使用费。(5)填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费交付登记表》上登记。(6)填写《福田花园停车场月票凭证》并贴于车辆明显处。2、车辆离场(1)当有车辆离场时，当值护卫员应及时检查车主行驶证件及相关资料：①检查车主行驶证件与车辆是否相符；②检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场。③检查业主证、租户证