智慧社区 商业服务运营解决(ppt)

社区商业信息服务云平台方案目录社区商业信息服务云平台建设背景1社区商业信息服务云平台需求分析社区商业信息服务云平台功能及特点社区商业信息服务云平台实施及运营234平台建设背景-完善社区商业网点配置，新建社区商业和综合服务设施面积占社区总建筑面积的比例不得低于10%。地方政府应出资购买一部分商业用房，用于支持居民生活必备的商业网点建设。严格社区商业网点用途监管，不得随意改变必备商业网点的用途和性质。各地可根据实际发布商业网点

建设指导目录，引导社会资金投向．《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》（国发【2012】39号）-“十二五”时期，完善社区商业网点，增加服务功能，支持一批连锁企业进入社区，带动社区便利店和超市等业态升级，提升社区商业连锁化和便利化程度，增强社区l吸纳就业能力。在社区，加强商业设施建设和业态配套，严格商业网点用途理管。鼓励各类经营主体进入社区，打造一刻钟便民生活服务圈。发展社区商业中心，提升社区综台服务功能。《国务院办公厅关于印发国内贸易发展“十二五”规划的通知》（国办发【2012】47号）平台建设背景•《中国社区商业评价体系课题》研究工作开展•社区商业研讨会在上海市静安区召开•全国社区商业培训会在北京召开•财建【2013】4号文：集中财力支持项目建设、改造和发展：（一）民生商贸服务业项目，包括家政服务、大众化早餐工程、社区商业等；目录社区商业信息服务云平台建设背景1社区商业信息服务云平台需求分析社区商业信息服务云平台功能及特点社区商业信息服务云平台实施及运营234平台需求分析•按规模划分社区规模大型社区居住区中型社区小区小型社区组团大规模，公建设施配套完整的聚居区人口>30000占地>60公顷规模中等人口10000~30000占地15~60公顷规模一般较小人口<10000占地<15公顷平台需求分析•按建设时间划分社区建设时间老社区新建社区在建社区2000年以前建成，社区商业建设尚无充分规划2000年以后（含）建成，社区商业建设有比较完善规划已完成社区商业建设规划，正在建设之中平台需求分析•按管理模式划分社区商业管理模式基层政府企业主管政府主管大社区概念，全区作为社区，把全区人口机构，居民结构进行细化，形成全区各部门齐抓共管的方式由开发商或运营服务商承担物业和社区商业的建设和管理以政府主管部门促进社区商业建设的形式，按照项目工程进社区进行实施。平台需求分析•按社区商业划分社区商业成熟度传统社区商业成熟社区商业不成熟不平衡社区商业1）随着国企改革，逐渐退出市场目前，目前稀少小2）总体上讲传统企业配套缺位，设施陈旧、不景气、不规范、无序3）结构上基本上是沿街小店或老街的模式4）发展空间非常小1）底商网点数量比较充足2）形成了社区商业中心，在小区交界处建立菜市场、超市3）有社区购物中心，以现代百货为龙头，集中高档品牌的专卖专营店，大型超市菜市场等多种业态1）新建社区以开发商利益为导向，商业设施配套建设一开始就没有纳入规划2）开发商和物业管理商缺乏经营管理经验，没有能力对社区招商管理，商业运作薄弱3）底商网点市场化运作以资金为导向，商家因高额租金，经营微利或无利而却步4）商业聚集区服务功能不配套，网点重复建设，布局不合理，商铺周转快，经营不稳定，市场管理缺位，市场无序发展现象比较严重平台需求分析•社区商业业态社区商业业态商品类（批发、零售）服务类（生活、餐饮、文化、休闲娱乐）超市、大型超市、标准化菜市场便利店食杂店餐饮店社区商业中心、商业街书店、音像店维修点洗染店美容美发店旧货废弃物回收点家庭服务照相馆平台需求分析•美欧社区商业模式美国、欧洲社区商业主导模式就是shoppingmall,按照半径距离人口因素分为：邻里社区区域广域购物中心平台需求分析•日本社区商业模式日本以商业街协同组台占主导地位：主要以中小型店铺为主，面积从几十到贰佰平米，功能全、范围广、密度高。日本东京都神乐坂商业街，在100多米长的步行街两侧，散落着连户商铺、中型超市、24小时便利店以及传统杂货店等248家店铺，花店、迷你高尔夫馆、蔬果铺、美容店乃至证券营业所应有尽有。在日本，便利店除了卖及时快速消费品之外，还有代收水煤电各种费用的服务，还可以代售车船票、提供快递业务等。很多便利店24小时经营，井设有取款业务，人们从家里到便利店几分钟的时间就可以取到款，非常方便。。平台需求分析•新加坡社区商业模式新加坡建屋发展局将社区规划为三类：每1000~1200套住户配套建设一个邻里商店；每6000~8000套住户配套建设一个邻里中心；每40000~60000套住户配套建设一个新镇中心。邻里商店以经营生活必需品为主，商店组合为：普通日用品商店和餐厅。邻里中心以经营中档商品为主，商店组合为；普通日常商品商店、诊疗所、餐馆和小贩中心。新镇中心以经营高档商品为主，商店组合为：娱乐设施、银行、邮政局、超级市场、百货公司及高档商品、商店、餐馆、快餐店。

例如，新加坡的邻里中心（HomebyHome），根据社区物业的规模、类型和居住人口，配备相应的商业配套设施和社区生活服务功能，含社区文化娱乐、零售餐饮、图书馆、健身体育、就业指导、老龄人活动中心、医疗保健等多种项目，不以盈利为主要目的，由开发商或物业方进行集中经营与管理。就商业方面，设置35个商店、2个餐厅、1个超市、二个菜场、1~2台自动提款机。必备功能有：诊疗所及牙医、面包店、文具店、中西药行、托儿所、服装店、眼镜店、理发店、家庭用品、书局、家庭娱乐中心。新加坡的社区商业配置12个基本行业和业态业种，如菜场、银行、邮政、卫生所、洗衣房、理发店、快餐店、超市、新华书店、修理铺、公共厕所和社区活动中心，推荐13个行业和业态业种，如服装店、鞋店、礼品店、鲜花店、摄影店、音像制品店等。平台需求分析•理想目标社区购物中心（占比10%）社区商业中心（占比60）底商、小网点（占比30）1、以社区购物中心为龙头，可辐射几个社区，辐射半径达到5-10km，规模3-5万，（多样性需求，享受型，发展型）2、以社区商业中心为核心，社区内部小区交界处，按一定居住人口和交通便利情况，建立社区商业中心，满足居民日常消费需求的，标准化菜市场，综合超市，品牌餐饮店，综合修理店，家政服务（日常化消费需求）3、底商+小网点为基础，贴近居民区居住房屋，以底商为主，50-100平米，商圈几百米，小杂品店、洗染店、洗发店、回收店、早餐店、杂食店、便利店、烟酒店（最基本消费需求）平台需求分析•问题我国社区商业发展现仍处于不成熟，不平

衡发展阶段：1.社区商业网点配置层次、比例不清晰2.

未形成社区商业网点配置体系3.社区商业建设中心不突出4.没有服务于社区建设与发展的信息系统

平台需求分析•机遇◆大型零售店已占据全国一二三四线城市、城镇繁华商业区，甚至大型居民区。社区中小超市存在产品种类不全、服务不达标、资金不充裕等先天劣势，一旦大型超市入驻，无法存活。“社区网上便利店”作为一种新型的零售业态，可以弥补超市步入大型化和郊外化后，给购物者带来诸多不便的问题。和其他的实体便利店有所不同，社区网上便利店定位为“优品大超市+便民服务”，用信息技术结合实体配送体系，真正能给附近居民带来便利和实惠；◆电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。截至2011年6月30日，我国互联网用户已达4.85亿，互联网普及率达36.2%。全社会电子商务应用意识不断增强，应用网络购物、网上支付和网上银行的互联网用户分别达到1.73亿、1.53亿和1.5亿，占用户总数的比例分别为35.6%、31.6%和31%。2010年，我国电子商务交易额达4.5万亿元人民币；◆随着我国经济平稳发展和生活节奏加快，上海、北京和深圳等发达城市中的社区服务信息化发展十分迅速。电子商务与社区商业结合将是我国大多数地区下一阶段社区商业发展的重心。平台需求分析•对策通过信息服务平台，可有效解决问题：1、社区商业网点配置层次、比例不清晰老社区：利用信息平台实现现有资源进行重组、升级改造新建社区：利用信息平台，提升发展水平，实现拾遗补缺，完善社区服务功能在建社区：利用信息平台，检查监督社区商业建设规划执行规范情况2、未形成社区商业网点配置体系社区商业是整个城市商业的一个组成部分，需要与城市商业建设网点配套利用信息平台，对社区商业的价格形成、消费聚集进行统计分析依托信息平台分析基础，可科学规划社区商业网点配置体系3、社区商业建设中心不突出社区商业中心是社区商业发展的核心，标准化菜市场又是社区商业中心的重心利用信息平台，可将国内大中型连锁企业、大中型蔬果农业生产基地与标准化菜市场直接对接，从源头实施订单生产，扶持龙头企业，建立大中型超市型菜市场的产业链，发挥产业链的价格、渠道优势，确保食品质量安全，解决居民最关注的菜篮子问题平台需求分析•对策4、没有服务于社区建设与发展的信息系统利用信息平台，打造便利、安全、快捷的电子商务服务环境利用信息平台，为社区居民提供各类信息咨询服务利用信息平台，商业服务企业可以与居民沟通商品及生活服务需求信息和供给信息，积极为居民提供各类上门服务利用信息平台，传统商业服务业企业将实体经营与网上销售服务相结合，弥补社区网点经营面积小，商品不丰富等缺陷利用信息平台，电子商务批发企业通过提供网上订货、配送等服务，调整社区低端小百货、小食杂店的商品经营结构和质量通过信息平台，引入网上商城的功能，充分引导老字号企业、品牌专营店专卖店进驻网上虚拟社区商业中心。还可将一些公益的、微利的、市场化运作比较凼难的放到网络虚拟平台上，丰富人民生活通过信息平台，实现商业信息统计，加大政府和各主管部门企业包括社会组织对社区商业发展的关注，发挥政府对社区商业发展情况的跟踪追溯，检测监督；充分发挥政府服务与指导社区商业网点建设的功能，包括：网点建设指标体系，配置体系，功能配置体系，业主业态体系，运营指标体系，管理指标体系平台需求分析•信息平台的意义一.发展社区商业，便民、利民、惠民，改善民生；二.创新商业模式，扩大消费保增长，提高社会保障；三.推动消费结构升级，解决电子商务最后一公里问题；四.抑制通胀，抵制假货，打造“十五分钟”社区便民商业圈。目录社区商业信息服务云平台建设背景1社区商业信息服务云平台需求分析社区商业信息服务云平台功能及特点社区商业信息服务云平台实施及运营234平台功能及特点•质优、价廉、齐全、方便产品A商家1产品A商家2产品A商家3产品B商家1产品B商家2产品B商家3信息服务平台社区居民社区居民产品搜素相关推荐商家排名产品A按销量排名按人气排名按信用排名品牌参考推荐价格指数参考购买评价参数。。。产品B按销量排名按人气排名按信用排名品牌参考推荐价格指数参考购买评价参数。。。平台功能及特点•消费聚集、价格形成信息服务平台社区居民社区居民商品A需求商品B需求商品C需求数据分析需求统计团购组织商品A年龄、性别、职业、收入、偏好、习惯、购买目的、购买工具。。。商品B年龄、性别、职业、收入、偏好、习惯、购买目的、购买工具。。。商品C年龄、性别、职业、收入、偏好、习惯、购买目的、购买工具。。。品牌专营老字号龙头企业平台功能及特点•日常用品购物流程企业1企业N生产企业...网络商城B2B2C网络服务O2O网络直销B2C平台+配送中心电子商务社区店个人消费者团体消费者社区店互联网零售互联网批发市场平台功能及特点•网上商品种类平台功能及特点•生鲜农产品购物流程社区直销电子商务公共服务平台农产品流通模式对比图生产者流通费用合计：80%生产者收益：20%流通费用合计：39%生产者收益：61%电子商务模式消费者20%产地批发市场27%销地批发市场33%零售市场一级配送中心5%社区配送中心5%社区体验超市：14%生鲜损耗：10%共24%电子商务平台系统5%平台功能及特点•网上生鲜农产品种类水果蔬菜肉品软果(如提子、草莓、葡萄、猕猴桃、圣女果、火龙果等等）、硬果(如苹果、梨等等）、核果(如李子、桃子、梅子、杏子、枣、枇杷、人参果、无花果、山楂等等）、瓜果(如西瓜、哈密瓜、蜜瓜、脆瓜、香瓜等等）、柑橘(如柑、桔、橙、柚、柠檬等等)、热带水果(如芒果、榴莲、山竹、椰子、香蕉、荔枝、龙眼、红毛丹、石榴、杨桃、菠萝、柿子、杨梅、柑蔗等等）。叶菜(如青菜，蔬菜，雪菜，鸡毛菜，空心菜，油麦菜等等），茎菜(如芹菜，韭菜等等），花菜(白花菜，西兰花，菊花菜等等），根茎(如土豆，芋艿，蕃薯，大头菜，萝卜，莲藕，山药，荸荠，茭白等等），豆荚(如扁豆，蚤豆，带豆，荷兰豆，毛豆，罗汉豆，梅豆，豌豆，豆板，绿豆芽，黄豆芽等等），茄果(如茄子，西红柿，灯椒，尖椒，青椒等等），甘蓝(如包心菜，卷心菜，猪心菜，牛心菜，紫心菜等等），葱蒜(如大葱，小葱，洋葱，大蒜，蒜头，生姜等等），瓜菜(南瓜，北瓜，冬瓜，佛手瓜，青瓜，黄瓜，丝瓜，苦瓜，菜瓜等等），食用菌(如黑木耳，蘑菇，金针菇，绣针菇，海鲜菇，茶树菇等等）。猪肉(如精肉，条肉，龙肉，梅花肉，五花肉，前腿肉，后腿肉，方腿，蹄膀，前蹄，后蹄，大排，小排，草排，肋排，条排，仔排，汤骨，腚骨，龙骨，扇骨，猪尾，猪大肠，猪小肠，猪肚，猪肝，猪心，猪腰，猪头，猪耳，猪舌，猪脑，板油，油膘等等），牛肉(牛前腿肉，牛后腿肉，牛犍肉，牛腩肉，牛霖肉，牛胸肉，牛西冷，牛尾，牛排，牛筋，牛百叶，牛肚等等），其它家畜(如羊腿肉，羊白条肉，羊排，免肉，狗肉等等），禽肉(如鸡腿，鸡大腿，鸡翅，鸡翅根，鸡翅尖，鸡翅中，鸡背，鸡脯，鸡壳，凤爪，鸡心，鸡肝，鸡肫，鸡肠，草鸡，三黄鸡，童子鸡，土鸡，乌骨鸡，鸭腿，鸭边腿，鸭翅，鸭翅根，鸭翅尖，鸭翅中，鸭全翅，鸭脯，鸭脖，鸭壳，鸭掌，鸭舌，鸭头，鸭心，鸭肫，草鸭，鹅翅，鹅头，鹅掌，鹅肫等等），禽蛋(如鸡蛋，家鸡蛋，本鸡蛋，草鸡蛋，土鸡蛋，洋鸡蛋，乌骨鸡蛋，鸭蛋，鹌鹑蛋，鸽子蛋，皮蛋，咸蛋等等）平台功能及特点•网上生鲜农产品种类水产干货活鲜水产(如鲢鱼，鲤鱼，鲈鱼，鲶鱼，鲑鱼，河鲫鱼，河鳗，青鱼，草鱼，黑鱼，汪刺鱼，黄鳝，龙虾，河虾，对虾，明虾，基围虾，罗氏虾，毛蟹，青蟹，江蟹，白蟹，石蟹，海鲎，白蛤，圆蛤，花蛤，蛤蜊，蛏子，蚶子，扇贝，鲍鱼，生蚝，牡蛎，虾姑，黄蚬，泥螺，田螺，蛳螺，麻螺，香螺，泥鳅，牛蛙，田蛙，甲鱼，乌龟等等），冰鲜水产(俗称“热气水产”，如鲳鱼，梅鱼，大黄鱼，小黄鱼，黄花鱼，带鱼，海鳗，鲋鱼，鳓鱼，马鲛鱼，马头鱼，米鱼，三文鱼，青占鱼，黄占鱼，舌鳎鱼，鸦片鱼，香鱼，鲨鱼，橡皮鱼，鳕鱼，鲟鱼，仔鱼，墨鱼，目鱼，乌贼，章鱼，鱿鱼，望潮等等），冷冻水产(俗称“冷气水产”），水发水产(如海蜇等等），水产干货(如海苔，紫菜，海带，海蜓，龙头烤，鱼干，鱼蚕，鱼片，鱼丝，糟鱼，醉鱼，咸鱼，虾干，虾皮，烤虾，咸蟹，炝蟹等等）药膳（如人参、虫草、百合、川贝、当归、党参、枸杞、何首乌、红景天、黄芪、金银花、金莲花、莲子芯、绞股蓝、灵芝、麦冬、胖大海、三七、橘红、山药、石斛、天麻、燕窝、薄荷、甘草、决明子、柠檬草、枇杷花、山楂、薰衣草、玉蝴蝶、海马、羚羊尖、鹿鞭、鹿筋、鹿茸等等）、茶品（如毛尖、雀舌、九曲红梅、龙井、普洱茶、祈红、千岛银针、铁观音、乌龙茶、毛峰、滇红、贡菊、杭白菊、玫瑰花、大麦茶、桂花茶、康乃馨、苦丁茶、茉莉花、牡丹花、勿忘我等等）、杂粮（如云豆、红豆、青豆、赤豆、绿豆、缸豆、黑豆、黄豆、芝麻、玉米粒、花生米、麦仁、米仁、西谷米、西米、黑米、红米、小米、糯米、黄小米、高粱、芡实、荞麦、燕麦、大麦、小麦等等）、干果（如红枣、黑枣、银杏、腰果、碧根果、罗汉果、开心果、核桃、松子、栗子、榛子、香榧子、桂圆等等）、干蔬（如白木耳、黑木耳、花菇、茶树菇、香菇、万年青、腐竹、橄榄等等）、调味品（如辣椒、花椒、桂皮、生姜、茴香、香叶等等）平台功能及特点•网上服务社区居民社区居民信息服务平台数据分析需求统计团购组织商品A年龄、性别、职业、收入、偏好、习惯、购买目的、购买工具。。。商品B年龄、性别、职业、收入、偏好、习惯、购买目的、购买工具。。。商品C年龄、性别、职业、收入、偏好、习惯、购买目的、购买工具。。。配送服务家政服务维修维护叫餐送水家电维修家政服务平台功能及特点•网上服务流程服务需求服务查询服务预约服务评价服务提供服务确认服务提供信息服务平台平台功能及特点•网上服务种类小时工看护婴幼儿拆洗缝补接送服务洗衣服务做饭服务修脚服务上门陪同（陪聊、陪读报等）清洗抽油烟机洗衣机录像机电热水器电暖气水暖管道、器具燃气灶具换纱窗保姆专业清洗保洁病人/残疾人护理专业除虫/灭鼠居室开荒物品搬移废品及再生物品回收空调电视音响微波炉饮水机下水管理燃气热水器家具维修月嫂服务搬家货运换煤气看护老人小件运输上门理发（为老）洗浴（为老）冰箱（柜）维修抽油烟机VCD、CD、DVD电风扇消毒碗柜室内电路维护房屋维修修锁/配钥匙平台功能及特点•网上服务种类水暖管道、器具燃气灶具换纱窗电脑技术网络服务计算机软件维修长途代驾老年人（残疾人）辅助器具租售下水管道燃气热水器家具维修计算机硬件维修商务旅游代驾室内电路维护房屋修缮修锁/配钥匙计算机外设维修酒后代驾平台功能及特点•信息孤岛小区A网上服务小区B网上服务小区C网上服务A计算机房A服务维护团队A办公场地A空调、机器能耗B计算机房B服务维护团队B办公场地B空调、机器能耗C计算机房C服务维护团队C办公场地C空调、机器能耗重复建设，重复投入，建设周期长，资源浪费规模小，不实用，使用率低，恶性循环信息孤岛，数据可用性差，没有规模效应平台功能及特点•云服务小区A网上服务小区B网上服务小区C网上服务大社区信息服务云平台集中建设，集群效应，服务开通快捷简单，高效节能规模大，用户群大，使用率高，良性循环大数据，分析效果更好、更准，应用规模效用平台功能及特点•云服务丰富多元︱社交化︱个性化社区商务云平台云存储多终端多应用软件云服务多终端多应用云服务，多终端，多应用=========丰富的社区商务模式服务于平台功能及特点•云服务末端丰富多样货架货架货架货架货架特价区收银台平台功能及特点•多元化集成式服务商品购物票务预订教育培训充值缴费家政中介保险理财平台功能及特点•特点取货点设置在社区，居民步行几分钟可达；电子商务形式，社区下单，送货到店，一天基至半天到货；每个社区网店公布产品种类和价格，通过电子订单的方式进行，无需逛大超市，排队结账。采购上游是一线生产企业或一级批发商；集约化订购，规模化加工，统筹配送；利用已有社区店做载体，占社区店空间很小；自助式购物，人工服务成本低廉。集约化订单，专业化采购，加工，仓储，检测，配送，质量可追溯；政府或协会相关部门主导，网络与实体结合认证的信用体系；专业采购，从生产企业或批发商进货，品质有保障。便民利民惠民平台功能及特点•模式对象多方受益模式社区居民入驻企业政府社会货真价实的商品——降低价格，杜绝假货；优质周到的服务——全市范围内的服务比较；方便快捷的体验——十五分钟便捷购物圈。更多商机——市场范围扩大:拓宽采购与销售渠道；利益有保障——降低成本，组织化程度提高；促进效益——安全性提高，订单式生产与服务组织化运营，更有保障。创新流通模式——组织化程度提高，流通现代化；食品安全保障，服务优质保障——规模化效应，渠道稳定性提高，可追溯；流通信息更加精确——智慧决策，有助于指导，调配目录社区商业信息服务云平台建设背景1社区商业信息服务云平台需求分析社区商业信息服务云平台功能及特点社区商业信息服务云平台实施及运营234平台实施及运营•实施水平CMMI等级CMMI—DEVV1.3过程域过程域分类二级CMMIML2RequirementsManagement(REQM)需求管理项目管理ProjectPlaning(PP)项目规划项目管理ProjectMonitoringandControl(PMC)项目监控项目管理MeasurementandAnalysis(MA)度量与分析支持SupplierAgreementManagement(SAM)供应商合同管理项目管理ConfigurationManagement(CM)配置管理支持ProcessandProductQualityAssurance(PPQA)

过程与产品质量保证支持三级CMMIML3RequirementsDevelopment(RD)需求开发工程TechnicalSolution(TS)技术解决方案工程ProductIntegration(PI)产品集成工程Verification(VER)验证工程Validation(VAL)确认工程OrganizationalTraining(OT)组织培训过程管理RiskManagement(RSKM)风险管理项目管理IntegratedProjectM