某劳动争议仲裁院行政效能规章

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档一、公开办事制度

（一）办事内容：

劳动争议调解、仲裁；处理群众来信来访。

（二）办事依据：

1、《中华人民共和国劳动法》；

2、《企业劳动争议处理条例》；

3、《劳动争议仲裁委员会办案规则》；

4、《劳动争议仲裁委员会组织规则》；

5、《信访条例》和《四川省信访条例》。

（三）案件受理范围：

达县行政区域内省属、市属、县属、外资、私营企业、个体经济组织与劳动者之间，及国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者之间发生的下列劳动争议：

1、因开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；

2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；

3、因履行劳动合同发生的争议；

4、法律法规规定的其他争议。

（四）办理条件：

1、申诉人提交劳动争议仲裁书面申诉书一式两份；

2、申诉人提交下列相关证据：

（1）劳动者诉用人单位

a、提交本人《居民身份证》复印件；

b、如委托代理人代为仲裁，需提交申诉人身份证原件和《授权委托书》；

c、被诉人为企业的：提供“企业注册资料”原件一份；

d、被诉人为事业单位的，需提供“登记资料”原件一份；

e、被诉人为其他单位的，需提供其管理机构出具的“登记资料”一份（内容包括单位名称、地址、主要负责人姓名、职务、联系电话等）。

（2）用人单位诉劳动者

a、提交《营业执照》（副本）；

b、法定代表人（主要负责人）身份证明书；

c、授权委托书。

（五）办理程序和时限：

1、劳动争议处理

（1）案件受理：在收到仲裁申请书之日起七日内作出受理或不受理的决定，并通知申请人。

（2）案件仲裁准备：仲裁委员会决定应受理的劳动争议案件，应自立案七日内组成仲裁庭；仲裁委员会对回避申请应在七日内作出决定，书面通知当事人。

（3）案件审理：仲裁庭开庭应于开庭前四日，将仲裁开庭通知送达当事人；仲裁庭作出裁决前，申诉人申请撤诉的，仲裁庭七日内答复；仲裁庭处理劳动争议，从组成仲裁庭之日起六十日结案。案情复杂需延期的，报仲裁委员会批准后，方可延期三十日。

对请示待批、工伤鉴定、当事人因故不能参加仲裁活动及其它妨碍仲裁办案客观情况，应视为仲裁时效中止。仲裁庭当庭裁决的，七日内发送裁决书。2、来信来访：

（1）直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人，情况复杂的可适当延长。

（2）转办的信访事项在90日内办结，并视情况向转办机关回复办理结果。

（六）收费标准：

根据省物价局、省财政厅川价费字[2001]328号文件规定，仲裁委员会办案收费标准如下：

（1）受理费收取，3人以下的20元；4至9人的30元；10人以上的集体劳动争议案件50元。

（2）处理费按实际开支收取。主要内容包括：鉴定费、勘验费、旅差费、误餐补助费、文书表册印制费、专业设备购置费、资料、宣传教育费。

（3）处理费由当事人双方预缴。

二、岗位责任制

（一）科长岗位职责：

1、主持科室全面工作；

2、负责组织全科人员认真学习政治理论、劳动政策法规以及相关法律、法规，不断提高政策法规水平和业务素质；

3、负责年度工作计划和工作总结，督促检查各项工作的落实情况；

4、负责办理在全县范围内有重大影响的劳动争议案件；

5、指导仲裁员及兼职仲裁员办案工作；

6、及时向局领导和仲裁委员会及上级业务主管部门汇报工作，并按时完成其交办的各项任务；

7、秉公办案，不徇私情，坚决维护劳动关系双方的合法权益；

8、负责审核各种统计报表；

9、完成局领导交办的其他工作。

（二）科员岗位职责：

1、认真学习劳动政策法规以及相关的法律、法规，提高法律政策水平和业务素质。

2、完成科长交办的劳动争议案件。

3、做好案件材料整理归档、立卷和向上级业务部门呈报案件综合材料。

4、指导兼职仲裁员办案工作。

5、秉公办案，不徇私情，坚决维护劳动关系双方的合法权益。

6、热情接待来访人员，及时处理信访案件及材料。

7、负责信息管理工作，做好文秘工作和各种统计报表，及时向有关部门报送信息和各种统计报表。

8、完成领导交办的其他工作。三、服务承诺

（一）严格依照法律、法规和有关政策规定的条件、程序、时限，认真开展劳动争议调解、仲裁工作；

（二）严格按照信访条例的规定，严肃认真做好来信来访接待处理工作；

（三）坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的办案原则，处理案件坚决做到公平、公正、公开。

（四）文明执法，热情服务；内强素质，外树形象。

四、限时办理制

（一）劳动争议处理

1、案件受理：在收到仲裁申请书之日起7日内作出受理和不受理的通知。

2、案件仲裁准备：仲裁委员会决定受理的劳动争议案件，应自立案之日起7日内组成仲裁庭；仲裁委员会对回避申请应在7日内作出决定，书面通知当事人。

3、案件审理：仲裁庭开庭应于开庭前4日，将仲裁开庭通知送达当事人；

仲裁庭作出裁决前，申诉人申请撤诉的，仲裁庭7日内答复；仲裁庭处理劳动争议，从组成仲裁庭之日起60日结案；案情复杂需延期的，报仲裁委员会批准后，可延期30日。对请示待批、工伤鉴定、当事人因故不能参加仲裁活动及其它妨碍仲裁办案客观情况，应为仲裁时效中止。

仲裁庭当庭裁决的，7日内发送裁决书。

（二）来信来访

1、直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人，情况复杂的可适当延长。

2、转办的信访事项在90日内办结，并视情况向转办机关回复办理结果。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档铁山区行政效能投诉制度一、为加强行政效能投诉工作，区政府成立行政效能投诉中心，在区行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作。二、投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。投诉中心工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。三、投诉工作实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合。四、投诉中心受理公民、法人和其他组织对政府行政部门及其工作人员下列行为的投诉：(一)对符合有关法律、法规、规章以及区委、区政府决定、命令的事项拖延不办的；(二)利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的；(三)利用管理职权吃、拿、卡、要的；(四)工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；(五)不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；(六)擅离职守，使管理对象不能及时办理有关事项的；(七)工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响的；(八)刁难、打击报复投诉人的；(九)违反规定收费、罚款、摊派的；(十)违反法律、法规、政策及有关制度规定的其他行政行为。五、投诉中心履行以下职责：(一)受理对行政效能问题的投诉；(二)组织调查、协调处理机关工作人员(含聘用人员，下同)不履行或不正确履行职责的行为；(三)受理不服行政机关对效能问题处理的申诉；(四)组织、指导、督促、协调各单位（部门）依法依规调查、处理涉及本单位（部门）的效能投诉问题。六、投诉中心在办理行政效能投诉件中具有以下权限：(一)要求被投诉单位和人员就被投诉问题作出解释和说明，并提供相关文件、资料、财务帐目及其他材料；要求被投诉单位和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；(二)责成被投诉单位和人员停止违反国家法律、法规和政府决定、命令的行为；(三)责成有关单位和人员纠正违反行政效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；(四)对违反行政效能建设有关规定的单位或个人，视情节轻重，向区行政效能建设工作领导小组提出处理建议。七、投诉人可以采用口头或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉，投诉中心提倡投诉人署名投诉。任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。八、投诉中心工作人员办理投诉事项应当恪尽职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正确处理。对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，对不属受理范围的，应耐心向投诉人作出说明，并正确引导投诉人到有关单位或部门反映；九、投诉中心工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作：(一)未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人；(二)需要将投诉人的投诉事项转给被投诉单位核实、处理时，应摘要转出，原则上不得将投诉件原件照转；(三)在办理投诉过程中，非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况，同时，也要做好被投诉单位和个人涉密资料、信息的保密工作；(四)宣传报道时，未经投诉人的同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。十、区投诉中心自办的投诉件，应在五个工作日内办结，特殊情况，需要延期的，须报分管领导批准。十一、凡区投诉中心交办的投诉件，承办单位应在收到之日起五个工作日内办结，并书面报告办理结果；特殊情况，需要延期的，要及时向投诉中心说明原因，经批准后可以延期。延期办理的投诉件应定期