电商运营课程安排之一

Trainer：徐立君电商运营课程安排课程大纲一、电商理念二、独立网店上线全程操作三、毕业案例

第一章、传统电商模式一、电商理念1.1传统电商概述1.2

C2C个人网店模式1.3C2C与B2C的差异

传统电商概述a、什么是真正的电子商务？b、电商常用术语及流行用语c、国外电商开展里程碑d、国内电商关键人物、标志性事件e、电商新元年相关数据f、国内电商现状及未来第一章、传统电商模式5网络改变我们的生活找资料看新闻发邮件网上购物网络应聘网上支付网络正在改变我们

做生意的

思维和模式62023/1/12电子商务运营 李讨8VS电子商务的产生背景电子商务运营李讨12B2BB2CC2C信息流资金流物流从“NetBuy〞到“NaturalBuy〞，全民网购时代正在来临！十年之前十年之后的今天网络购物是一个非常新的名词大家更多的是好奇、疑惑……网络购物已经不是一个新鲜事大家更多的在问，今天你网上购物了吗？09年10月，电子商务效劳月度覆盖网民数达亿！网上可买到的东西遍布衣食住行各个方面！网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！中国网络购物发展的过去与未来2004年销售额1000万2005年3000万2006年8000万2007年亿2021年36亿2021年102亿2021年240－260亿预计3－5年－1000亿速度销售额＝流量X转化率X客单价1．推介网站2．直接流量3．搜索引擎网站设计目标群体客服接待商品购物流程促销规那么相关推荐购置关联永恒的公式a、什么是真正的电子商务传统电商概述目前最主流的说法：在网上卖东西？通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。总结：用网络的手段从事商务活动b、电商常用术语及流行用语

ElectronicCommerce淘宝、拍拍

、易趣..C2C

ConsumertoConsumer淘宝、拍拍

、易趣..B2C

BusinesstoCustomer卓越亚马逊、京东、凡客..B2B

BusinesstoBusiness阿里、敦煌

其他：传统电商概述B2B2C、B2G、O2O....讨论：当下比较流行的网上购物平台有哪些？c、国外电商开展里程碑1979，英国花大力气研究Videotex〔电脑信息〕，这是一个双向信息传送效劳，当时很多公司对此表现出兴致。然而在这个背景上，MichaelAldrich1979年给了Videotext一个远程购物的概念，这就是现代电子商务的最初设想。与此同时，美国也有了同样的效劳，如CompuServe〔一种线上资料库效劳〕。传统电商概述第一阶段:信息发布阶段c、国外电商开展里程碑

1987，CompuServe的一个分支Swreg推出软件开发社区，这是开发者们使用的一个在线市场，可以销售自己的软件产品，电子商务最初应用在软件行业。传统电商概述第二阶段、电子商务阶段

1990，TimBerners-Lee编写出WorldWideWeb，这是第一个Web浏览器，并引发一场革命。c、国外电商开展里程碑1994，Netscape发布Netscape浏览器，后来推出SecureSocketsLayer(SSL)平安技术。PizzaHut开始通过他们的网站卖批萨饼。汽车，自行车，成人用品等商品开始在线销售。传统电商概述第二阶段、电子商务阶段c、国外电商开展里程碑1995，Amazon、ebay开始在线零售业务，随着JeffBezos创办了第一个24小时播音的非商业在线电台，香港电台及NetRadio开播。Dell等公司开始全面使用Internet进行销售。传统电商概述第二阶段、电子商务阶段c、国外电商开展里程碑2000,互联网泡沫并非一夜到来，1995到2000年，但凡沾e字或字的公司都能在股票市场大红大紫，这期间看到大量公司崛起或者倒下。那时的风险投资商都很慷慨，他们认为，只要生意扩张得足够大，总有一天，他们的盈利会补上所有的投入和亏空，NASDAQ在2000年3月10日到达5132.52点。传统电商概述第二阶段、电子商务阶段c、国外电商开展里程碑2002,PayPal推出在线支付，后来被eBay以15亿美元收购。CSNStores及NetShops等在线商店创立，注重专一商品的销售。2003,电子商务趋于成熟，Amazon发布首年盈利报告。2021,美国的在线销售额高达2040亿美元，比上一年增加17%。传统电商概述第二阶段、电子商务阶段d、国内电商关键人物、标志性事件95-99萌芽期与酝酿期1995年，马云出访美国时首次接触到因特网，回国后创办了“中国的黄页〞。1997年，中国化工信息网正式在互联网上提供效劳，开拓了网络化工的先河，是全国第一个介入行业网络效劳的国有机构。同年12月，中国化工网上线，成为国内第一家垂直B2B电子商务上午网站。1998年12月，阿里巴巴在海外成立，翌年3月阿里巴巴中国在杭州创立。1999年5月，王峻涛创办“8848〞，标志着国内第一家B2C电子商务网站诞生。1999年8月，国内首家C2C电子商务平台“易趣网〞上线。传统电商概述d、国内电商关键人物、标志性事件00-03

冰冻与调整期2000年5月，卓越网成立。2000年6月21日，中国电子商务协会正式成立。2002年3月，全球最大的网络交易平台eBay以3000万美元的价格，购入易趣网33%的股份传统电商概述d、国内电商关键人物、标志性事件03-07复苏与高速开展期2003年5月，“非典〞给电子商务带来了意外的开展机遇，各B2B、B2C电子商务网站会员数量迅速增加，并且局部实现盈利，C2C也由此酝酿变局。2003年5月，阿里巴巴集团投资1亿人民币成立淘宝网，进军C2C。同年10月，阿里巴巴推出“支付宝〞，创立独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一。2004年敦煌网上线。这是一个聚集中国众多中小供给商产品的网上B2B平台2004年，京东商城上限，是中国市场较大的3C〔3C是计算机〔Computer〕、通讯〔Communication〕和消费电子产品〔ConsumerElectronic〕三类电子产品的简称〕网购专业B2C平台。2004年8月，亚马逊以7500万美元收购卓越网，并更名为卓越亚马逊。2005年9月，腾讯依托QQ逾亿的庞大用户推出“拍拍网〞，C2C领域三足鼎立格局逐渐形成。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。传统电商概述d、国内电商关键人物、标志性事件07-10转型及升级期2007年6月，金融危机爆发，大量线下跟线上纷纷转型，谋求新的开展。2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。2021年7月，“1号店〞正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市〞的先河。2021年9月，百度“有啊〞上线。2021年6月，视频网站土豆网、优酷网先后启动将视频技术与淘宝的网购平台相结合，共同提升用户网络购物的真实体验，推出“视频电子商务〞应用技术。传统电商概述d、国内电商关键人物、标志性事件2021电商新元年至今2021年3月4日，美团网上线，开启中国团购先河。2021年3月18日，拉手网上线，2021年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通效劳城市超过400座，2021年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称“千团大战〞的团购市场脱颖而出，成为截止到2021年1月20日国内最大的团购网站。2021年4月，百度有啊关闭，业务转至乐酷天。传统电商概述e、电商新元年相关数据2021年电子商务交易额中国网上零售市场交易规模为电子商务企业数量已达个人网店的数量到达传统电商概述万亿元5131亿元万家1350万家1:京东商城36亿2:当当网16亿3:卓越网15亿4:新蛋网10亿5:红孩子4亿6:凡客诚品亿7:麦考林亿

2021年中国B2C在线零售交易额TOP15榜单传统电商概述f、国内电商现状及未来目前国内电商比较兴旺的地区：以江浙沪为主的长三角地区；以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区，且电子商务逐渐由沿海地区向内陆地区渗透，中西部二三线城市电子商务开展迅速。国内电子商务困境由于经济、人文、环境方面的诸多因素，中国的电子商务呈现明显的地区差异化，对于全国性的电子商务企业开展造成一定的阻碍。目前国内注册在案的物流企业有70万家，不少电子商务企业自建物流电商，但能做全国配送的却只有EMS，且效劳参差不齐，规模化效应难以得到表达。相观美国，Fedex、UPS，DHL等物流公司占据市场的主导地位，物流便捷。在国内由于信任体系善未完全建立，网购用户不够成熟，商家竞争等因素，货到付款占据了支付方式很大的比例，导致企业资金周转较慢，不利于中小企业的快速成长。淘宝一家独大，占据了网上零售份额的70%以上，而在电子商务较兴旺的国家，通常是B2C占据主导地位。由于C店在资金、人员、管理方面的诸多因素难以提供标准的高质量效劳。人才缺失，电子商务的快速兴起，高校教育未能与企业实际需求挂勾，导致电子商务的专业人才稀缺。40f、国内电商现状及未来E-C的过去建立一个商务信息网站通过网站发布商务信息很少考虑网站的信息效益很少考虑网站的运行效率E-C的今天将建立商务信息网站与构架商务处理系统关联起来发布信息和收集信息并重建立网站运行的性能评价体系建立电子商务系统可持开展机制E-C的过去在线下单在现有系统之上建一个网站一个直销渠道一个单一,独立的销售渠道E-C的今天通过多个渠道将传统业务放到网上通过统一,协调,集成现有系统来优化企业业务和流程多个渠道完全整合,提供无缝的业务体验将在线直销与间接的渠道管理结合起来,提升销售与效劳f、国内电商现状及未来中国电商行业开启战国时代电商未来传统电商概述未来企业只有两条路：要么电子商务，要么无商可务。——比尔•

盖茨讨论：电子商务未来的开展方向？电子商务不是一个产业，而是一个时代！

C2C个人网店模式a、C2C--买家购物流程b、C2C--卖家业务流程c、业务第一量级增长后的流程横向演化d、业务流程第一次演化后的岗位调整第一章、传统电商模式a、C2C--买家购物流程

b、C2C--卖家业务流程

C2C个人网店模式采购→商品E化推广咨询→→→

→

→

→

确认订单发货发货确认售后效劳搜、筛咨询→→→→→→下单支付收货支付确认退换货c、业务第一量级增长后的流程横向演化

C2C个人网店模式淘宝双11事件？当日交易额亿订单数人数1011003-5总结：生意好转→订单增多→人员增加d、业务流程第一次演化后的岗位调整

C2C个人网店模式岗位职责人数商品E化1推广、咨询、订单1-3发货11.3C2C与B2C的差异a、C→B的升级b、岗位职责与职能部门c、业务第二量级爆发后的流程纵向演化第一章、传统电商模式a、C→B的升级订单人数10150-1003-5500-100030-505000-10000300-500…………1.3C2C与B2C的差异a、C→B的升级1.3C2C与B2C的差异客服如何提供咨询？如此多的订单怎样处理？有更好的方法吗？讨论：b、岗位职责与职能部门1.3C2C与B2C的差异采购→商品E化推广咨询→→→

→

→

→

确认订单发货发货确认售后效劳

b、C2C--卖家业务流程商品部营销部客服部仓储物流总结：职能部门---商品部、营销部、客服部、营运中心b、岗位职责与职能部门1.3C2C与B2C的差异商品部：负责商品的规划、销售预测、采购、根底数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供给商以及销售前端的工作。*需要订单数据支持，按商品货号、订购数量、时间段、订单状态等，获取采购预测依据。商品部进销存统计分析OMEb、岗位职责与职能部门1.3C2C与B2C的差异营销中心/市场部：

负责网站的营销推广工作，包括以各种方式或途径提高网站的声誉、网站访问的流量、网站的销量，并确保一定的订单转化率。营销中心在线市场部品牌市场部商务拓展部创意设计部营销节点销售节点营销工具效果监测如：人人如：淘宝，当当，京东如：EDM，发帖机器如：统计分析工具b、岗位职责与职能部门1.3C2C与B2C的差异客服中心：负责前台的客户咨询，投诉，退换货等的处理以及后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、换货处理、退货处理等。客服中心售前组售后组投诉处理组CRM呼叫中心在线客服OME代运营支付公司b、岗位职责与职能部门1.3C2C与B2C的差异仓储物流：负责商品的供给链管理、商品出入库、仓储和物流的管理，仓储物流部门主要负责销售后端的库存、物流方面的工作，由于把供给链管理集中到一个体系之后，能加快决策的过程，并提高整个供给链的效率，最终到达提升客户体验，增加客户满意度的目的。运营中心物流管理部仓储管理部进销存OMEERP代运营物流公司c、业务第二量级爆发后的流程纵向演化商品部：负责商品的规划、销售预测、采购、商品E化。营销中心：负责渠道拓展；网站优化推广、提高网站的声誉、网站访问的流量；确保一定的订单转化率。客服中心：负责售前客户咨询、售后效劳、投诉，退换货等的处理以及订单处理。仓储物流：负责商品的供给链管理、商品出入库、质量管理、拣货打包、订单打印、仓储和物流的管理。1.3C2C与B2C的差异部门内部工作职责细分第二章、全网全程2.1全程供应链2.2全网生态链全程供给链a、新业务流程纵向演化后的岗位细分b、支撑海量业务的部门重构c、标准的电子商务全程解决方案d、B2C企业岗位角色及组织架构第二章、全网全程a、新业务流程纵向演化后的岗位细分商品部：商品采购；商品信息收集编辑；商品E化。营销中心：渠道专员；拓展专员；SEO专员；文案编辑。客服中心：售前咨询；售后效劳；投诉、退换货；订单处理。仓储物流：商品出入库；质量管理；拣货打包；订单打印；仓储和物流的管理。全程供给链b、支撑海量业务的部门重构全程供给链前端后端广告多渠道销售﹢商品部营销部客服部仓储物流财务c、标准的电子商务全程解决方案全程供给链“全程〞电子商务是指将企业的前端电子商务交易系统与后端采购、生产、仓配、客服、财务等流程管理有机结合起来，打造整合的工作平台，通过统一的电子化操作实现一体化企业网络运营。“全程化〞企业电子商务除了核心的B2C或B2B模块外，还会需要与企业其他系统进行关联，如：CallCenter、ERP、进销存、CRM等等。在整个电子商务业务流转过程中都可能会与这些系统进行数据交互或同步，只有把这些关联也纳入平台构架之中，才能做到“全程〞；实现各系统之间无缝整合和信息共享。“全程〞整合的操作系统，能够有效地为企业提供“平台架构化〞管理解决方案，帮助企业高效的完成整个业务流程的管理，为消费者提供满意的完整的购物体验。c、标准的电子商务全程解决方案全程供给链全程财务全程决策采购入库商品处理营销销售订单集散出库发货物流配送售后退换客户效劳供货商管理、采购价格仓库管理、分库验货建档、资料、拍摄、修饰推广引流、多渠道销售网站销售、促销活动仓库配货、包装、发货、退换货接收订单集中确认、分单、异常处理订单递送退换货、拒收订单处理客户关心、二次营销、纠纷处理63市场金字塔组织结构执行不力，战略和市场脱节信息传递不完善决策层管理层基层d、B2C企业岗位角色及组织架构全程供给链售前组售后组投诉处理组渠道专员SEM专员文案策划BD专员媒介专员仓储管理部物流管理部订单回收订单配送物流调度质量管理商品打包商品入库拣单员商品上下架商品管理部订单打印商品出库商品编辑商品采购客服中心营销中心COOCEOCFO人力行政部CTO

全网生态链a、常用的网络营销渠道及工具简介b、电商核心营销形式--广告、渠道销售c、全网电子商务d、标准的电子商务全网营销方案第二章、全网全程a、常用的网络营销渠道及工具简介淘宝，拍拍，易趣等平台；百度，Google等搜索引擎；新浪、网易、搜狐和雅虎等门户网站；PPS，PPlive，Uusee等在线视频；微博，社区，论坛，邮件，短信，QQ群等

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CPC〔CostPerClick〕：每次点击本钱。现在大多数网站是CPC的这种模式,这种模式叫做点击付费,就是每一次点击计一次费,但有些联盟是有明确规定的,每个IP在一段规定的时间内不计第二次点击的费用,这其实是一种不合理的计费方式.高清影音60元/千IPCPC周结:视频聊天60元/千IPCPC周结:Q币竞猜60元/千IPCPC周结:图铃下载60元/千IPCPC周结:B、电商核心营销形式

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CPA〔CostPerAction〕：每行动本钱。CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但假设广告投放成功，其收益也比CPM的计价方式要大得多。广告主为躲避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，才按点击次数付给广告站点费用。B、电商核心营销形式

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CPC〔CostPerClick〕:是每次点击的费用，根据广告被点击的次数收费。CPM〔CostPerMille〕:指的是按千次展示付费广告，广告条每展示一千次支付的费用。CPS〔