促销人员管理2

促销员管理企划部行销服务处2005年8月18日1/12/20231目录促销推广活动之基本认知促销人员招聘与筛选促销人员基本培训促销人员技巧培训促销推广人员工作职掌促销推广人员工作守则促销推广人员工作规范促销人员工资办法促销人员工作过失处理促销人员临时合同促销人员工作检核1/12/202321/12/202331/12/202341/12/202351/12/202361/12/202371/12/202381/12/20239五、促销人员工资办法促销员工资标准1、促销员工资：45元*系数＝当地促销员工资上限(已包含交通费)市区内（除深圳）不准报销交通费，区域跨度大、外埠区域、中途返回拿东西者方可报销交通费2、促销员工资灵活办法：基本工资80％+考核工资20％3、春节、五一、十一期间工资可上浮10％

4、凡工作超过10小时，每增加5元/小时，增加部分不可超过20元/人*天1/12/202310六、促促销人人员的的招聘聘与筛筛选招聘流流程发布招招聘信信息面试（（首次次筛选选）岗前培培训(二次次筛选选)正式上上岗(留足足后备备)12/31/202211招聘要求求1、招募对对象：以工读生生或兼职职促销员员为佳;女性为为主，男男性根据据需要也也可(有有同类产产品促销销经验的的优先选选择)2、样貌貌要求：五官清秀秀，性格格外向活活泼，与与消费者者有亲和和力,吃吃苦耐劳劳，积极极主动;身1.58M以上；；表达清清楚，懂懂粤语、、普通话话发音准准确,年年龄18—24岁；3、证件件要求：依场地要要求（商商场一般般要有健健康A证证）4、其他他要求：能够基本本熟悉当当地环境境,居住地点点最好离离办事处处办公室室或促销销点较近近发布招聘聘信息六、促销销人员的的招聘与与筛选12/31/202212面试内容容1、仪容容（包括括礼貌态态度及衣衣着整洁洁印象））2、口齿齿清晰程程度3、健康康与精神神4、机智智敏感程程度（进进行角色色演练测测试）5、情绪绪稳定与与自信心心程度6、促销销知识了了解程度度及所具具经验与与工作需需要配合程程度7、前来来公司服服务意志志及对公公司的了了解8、期望望资薪及及上班时时间、地地点的要要求（面试之之前促销销员先填填写一份份应聘表表，以首首先基本本了解促促销员情情况，以以备存档档）六、促销销人员的的招聘与与筛选12/31/202213对应聘促促销员的的首次筛筛选1、通过过面试的的内容，，给应聘聘者评分分，根据据分数将将应聘者者分级，，分数较较高者方方可采用用；2、将符符合要求求的应聘聘者建档档管理3、根据据活动形形式及应应聘者的的要求，，可分为为全职促促销及兼兼职促销销，以方方便促销销活动的的安排；；4、通过过促销员员的培训训过程也也可进行行筛选。。六、促销销人员的的招聘与与筛选12/31/202214七、促销销人员的的基本培培训1、培训训对象：：首次筛筛选通过过的促销销员2、培训训内容：：Ａ、公公司简介介Ｂ.产品品的品类类、品项项及包装装外形（（最好有有实物展展示）Ｃ.产品品的品牌牌形象、、利益点点及诉求求点Ｄ.该产产品现有有的主要要竞争品品牌Ｅ.主要要目标消消费者Ｆ.沟通通技巧Ｇ.活动动主题、、活动方方式及活活动时间间3、现场场布置图图

（见见附图-1、2）4、上班班时间、、工作服服要求、、其它要要求等5、角色色演练（（针对性性）6、根据据培训表表现进行行二次筛筛选７、促销销员管控控表12/31/202215季度∕月月度培训训建立促销销员俱乐乐部１、培训训时间：：平时没没有促销销活动的的时间２、培训训对象：：较为稳稳定的促促销员３、培训训内容：：A.广广州顶津津的简介介B.产品简简介C.主要要竞争品品牌D.品牌地地位E.消费费行为习习惯及沟沟通技巧巧F.促销销员职责责４、角色色演练（（如何何推销产产品、如如何解决决客诉））５、前期期促销员员表现总总结及奖奖惩举例例６、培训训心得分分享七、促销销人员的的基本培培训12/31/202216八、促销销人员技技巧培训训产品知识识的再培培训以及及竞争产产品大致致情况的的掌握。。1.公司司简介2.产品品的品类类、品项项及包装装外形（（最好有有实物展展示）3.产品品的品牌牌形象、、利益点点及诉求求点4.该产产品现有有的主要要竞争品品牌12/31/202217B、观察察技巧【对促销销场所周周围环境境的观察察】首先，促促销督导导员必须须从促销销场所的的地理位位置了解解到顾客客的消费费层次，，以上海海为例：：虹桥，，嘈河泾泾，浦东东金桥，，静安区区等外商商云集的的办公楼楼附近的的促销场场所的顾顾客往往往是白领领阶层人人士；在在外滩，，中山北北路物贸贸一条街街的顾客客往往是是公款吃吃喝的企企事业单单位；而而在曹扬扬新村、、曰林新新村，浦浦东潍坊坊新村等等居民密密集的促促销场所所的顾客客往往是是收入中中等心上上的家庭庭；从而而可以确确定促销销对象。。其次促销销督导员员必须明明了选定定的消费费场所有有着不同同的消费费人群，，如饭店店中主要要是收入入中等以以上的家家庭以及及公款吃吃喝的企企事业单单位；酒酒吧中主主要是白白领阶层层人士以以及情侣侣约会和和相当部部分的外外国人；；如KTV，保保龄球馆馆，夜总总会，舞舞厅等餐餐饮娱乐乐场所又又往往是是收入中中等的人人士，公公款吃喝喝，情侣侣以及某某些家庭庭状况较较好的学学生为主主。【对顾客客的观察察】促销督导导员必须须学会从从顾客的的穿着，，打扮和和气质等等方面观观察并大大致确定定顾客的的经济情情况，阶阶层，爱爱好等信信息，从从而确定定促销的的方法和和策略。。八、促销销人员技技巧培训训12/31/202218C、吸引引顾客【初步印印象】合适的穿着着化妆，优优雅的体态态语言，亲亲切的服务务态度及礼礼节举止，，从而给顾顾客一种可可信的初步步印象。但但是在化妆妆方面注意意淡妆为主主，过浓的的化妆会给给顾客带来来排斥的感感觉。【合适的自自我介绍（（开场白））】自我介绍可可以让顾客客马上明白白你在做什什么；自我介绍必必须简短、、明了、有有吸引力，，打个比方方就好象钓钓鱼者下鱼鱼饵一样，，针对要钓钓的不同鱼鱼下各种饵饵，促销中中的开场白白亦是同样样的道理，，促销人员员注意必须须用心观察察，从对顾顾客的观察察中提炼准准确的信息息，从而确确定合适、、有效的开开场白。举例而言：：先生您好好！您同样样喝饮料不不如喝有奖奖的，我们们是广州顶顶津食品有有限公司的的促销人员员，您是否否有兴趣尝尝试一下本本地销量第第一的饮料料呢？八、促销人人员技巧培培训12/31/202219D、激发兴兴趣从产品培训训中学到的的产品知识识及顾客定定位，针对对不同的顾顾客使用不不同的推销销语言，从从而激发顾顾客尝试本本饮料的兴兴趣。一些例子推推荐如下：：康师傅健康康茶饮料今今天为您准准备了买茶茶送果汁的的优惠活动动，并能参参加抽奖活活动，这是是活动介绍绍，请您看看一下………八、促销人人员技巧培培训12/31/202220E、聆听技技巧【顾客层次次和大致经经济状况】】我们可以从从顾客的言言语和谈吐吐中得到很很多的信息息，这对选选择合适的的推广方面面起很大作作用。在顾客刚就就座时，可可以得到的的信息是：：是否为公公款吃喝，，公款的层层次究竟如如何，是否否有大量饮饮酒和喝饮饮料的可能能，如果不不够明白，，不妨在服服务员点菜菜时即站在在其旁多听听一些信息息，通过点点菜，可以以了解到顾顾客大致愿愿意在此餐餐上化费多多少费用，，以确定推推广的重点点。对大量饮酒酒者，也可可在其饮酒酒开始或稍稍后，再向向其介绍解解酒去腻的的茶饮料八、促销人人员技巧培培训12/31/202221E、聆听技技巧【顾客对饮饮料消费的的大致看法法】在顾客点好好菜，点饮饮料的时候候，促销督督导员应通通过上述的的自我介绍绍和开场白白的使用，，得到顾客客对茶饮料料消费的看看法，然后后采用不同同的推广方方式。（1）、喝喝定牌饮料料的（此类类顾客推广广难度最大大）：着重重介绍康师师傅饮料的的知名度和和其优点，，注意不可可说其他饮饮料缺点，，以免引起起反感，劝劝说顾客不不妨改喝康康师傅饮料料或者先要要1-2瓶瓶尝试一下下，比较康康师傅饮料料和他喜欢欢的饮料，，稍微介绍绍一下促销销礼品。（2）、对对品牌没有有主见或不不感兴趣者者：除着重介绍绍康师傅饮饮料外，还还要重点介介绍本次促促销活动，，并且取出出活动的小小礼品，告告之促销方方案。八、促销人人员技巧培培训12/31/202222F、、演演绎绎与与归归纳纳【演演绎绎】】演绎绎是是得得出出顾顾客客存存在在顾顾虑虑的的很很好好方方法法，，比比如如说说：：““我我倒倒是是没没有有听听说说过过康康师师傅傅””，，可可以以得得到到以以下下的的信信息息：：顾顾客客对对康康师师傅傅的的信信息息不不足足，，甚甚至至怀怀疑疑其其口口味味和和质质量量，，这这时时就就应应该该着着重重地地介介绍绍康康师师傅傅在在全全国国，，特特别别是是在在北北方方、、广广州州、、深深圳圳、、西西安安等等地地方方的的流流行行程程度度，，劝劝说说顾顾客客尝尝试试一一下下。。八、、促促销销人人员员技技巧巧培培训训12/31/202223八、促销人员员技巧培训消费者之基本本认知12/31/20222412/31/202225【促销小姐开开场白】晚上好，（先先生，女士））打扰你们一一下，我是广广州顶津食品品有限公司的的促销代表，，现在向你们们介绍全国闻闻名的康师傅傅饮料，请问问你们有没有有喝过？A、喝过回答：口味不不错吧，今天天喝康师傅饮饮料有机会赢赢取奖品，来来几瓶康师傅傅饮料助助兴兴吧！B、没喝过回答：康师傅傅饮料是全国国闻名的饮料料之一，口感感很不错，水水质清醇。这这儿许多高档档的消费场所所都卖得不错错。八、促销人员员技巧培训促销员开场白白12/31/202226【拒绝理由】】A、饮料不好好喝回答：也许上上次您喝的不不一定是康师师傅饮料，康康师傅饮料的的口感应该不不错，你可以以再试一下。。B、喜欢康师师傅饮料回答：康师傅傅饮料是全国国闻名的饮料料，而且有机机会获得奖品品，不如来几几瓶试一试。。八、促销人员员技巧培训促销员开场白白12/31/202227【第二二次下下单】】A、康康师傅傅饮料料不错错吧，，再来来几瓶瓶试试试。【离开开后招招手】】A、谢谢谢您您，希希望有有幸再再喝康康师傅傅饮料料，再再见！！B、谢谢谢光光临，，祝您您今晚晚好运运，再再见！！八、促促销人人员技技巧培培训促销员员开场场白12/31/202228迟到在规定定上班班开始始时间间到30分分钟内内到岗岗的属属迟到到；迟到一一次扣扣除相相应部部分的的工资资并罚罚款10元元；在规定定上班班时间间开始始30分钟钟以后后到岗岗的属属严重重迟到到，严重迟迟到一一次扣扣除相相应部部分的的工资资并且且每30分分钟罚罚款20元元，同同时给给予严严重警警告一一次。。九、促促销人人员工工作过过失处处理12/31/202229旷工在规定定上班班时间间开始始2小小时内内仍未未到岗岗的属属旷工工，旷旷工一一次扣扣除当当日工工资、、并罚罚款50元元、同同时作作开除除处理理。脱岗在规定定工作作时间间内不不在工工作岗岗位时时间超超过10分分钟的的属脱脱岗，，脱岗岗一次次罚款款10元；；脱岗岗20分钟钟者罚罚款20元元并严严重警警告一一次；；脱岗岗30分钟钟以上上者作作开除除处理理。与工作作无关关的行行为在规定定工作作时间间内促促销人人员如如果发发生与与工作作无关关的行行为将将视情情节严严重程程度处处罚其其本人人，处处罚由由罚款款到开开除不不等。。九、促促销人人员工工作过过失处处理12/31/202230早退在规定定工作作结束束时间间以前前离岗岗的属属早退退。早退10分分钟以以内的的罚款款10元；；20分钟钟以内内的罚罚款20元元并严严重警警告一一次；；早退退20分钟钟以上上的作作开除除处理理。病、事事假病假须须及时时通知知并于于事后后出示示由医医院开开具的的病假假单，，除特特殊情情况外外必须须在中中午12点点以前前通知知我公公司，，否则则作旷旷工处处理。。事假除除特殊殊情况况外须须提前前1周周通知知我公公司，，否则则作旷旷工处处理。。每人严严重警警告次次数累累计超超过3次者者作开开除处处理。。九、促促销人人员工工作过过失处处理12/31/202231甲方方：：广广州州顶顶津津食食品品有有限限公公司司乙方方：：促促销销员员双方方本本着着友友好好协协商商的的精精神神，，共共同同达达成成以以下下协协议议：：（1））、、乙乙方方在在协协议议期期内内必必须须完完成成甲甲方方所所规规定定的的工工作作：：遵守守甲甲方方规规定定的的员员工工守守则则，，如如有有违违反反将将按按有有关关规规定定处处罚罚；；负责责并并完完成成所所指指定定的的促促销销场场所所的的促促销销工工作作；；负责责检检查查促促销销场场所所所所有有的的促促销销宣宣传传品品的的布布置置，，包包括括海海报报、、吊吊旗旗等等；；负责责反反馈馈其其他他品品牌牌饮饮料料的的促促销销动动态态；；（2））、、促促销销员员工工作作安安排排及及报报酬酬；；每周周工工作作天天（（周周五五、、六六、、日日））每每天天工工作作时时间间为为：：至，计计小时时基本本薪薪资资：：元/天天奖金金提提成成：：元元/瓶瓶表现现优优异异者者，，公公司司将将发发展展培培养养成成为为长长期期性性促促销销人人员员或或促促销销督督导导。。（5））、、合合同同期期限限：：200年月日起起至至200年月日止止；；（6））、、甲甲乙乙双双方方因因何何种种原原因因需需终终止止合合同同，，须须提提前前2天天通通知知对对方方，，否否则则将将视视为为违违约约行行为为；；（7））、、乙乙方方如如果果严严重重违违反反甲甲方方规规定定的的员员工工守守则则，，甲甲方方有有权权依依照照员员工工守守则则和和处处罚罚条条例例予予以以处处罚罚，，情情节节严严重重者者立立即即开开除除；；（8））、、违违约约行行为为按按劳劳动动合合同同法法执执行行；；（9））、、附附乙乙方方个个人人资资料料。。甲方方：：广广州州顶顶津津食食品品有有限限公公司司乙乙方方：：临临时时餐餐饮饮促促销销员员签名名：：签签名名：：日期期：：日日期期：：十、、促促销销人人员员临临时时工工作作合合同同12/31/202232十一、促促销人员员工作检检核12/31/202233十一、促促销人员员工作检检核12/31/202234附图-1中中华广广场布置置图12/31/202235附图-2买买赠布置置图12/31/202236附图-3MIT布布置图12/31/2022379、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:05:0703:05:0703:0512/31/20223:05:07AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:05:0703:05Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:05:0703:05:0703:05Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:05:0703:05:07December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:05:07上上午03:05:0712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:05上上午午12月月-2203:05December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:05:0703:05:0731December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:05:07上上午3:05上上午03:05:0712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:05:0803:05:0803:0512/31/20223:05:08AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:05:0803:05Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:05:0803:05:0803:05Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:05:0803:05:08December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:05:08上上午03:05:0812月-