《心理学教学资料》心理咨询技能（咨询师培训）ok

沟通与咨询技术主讲：张学良高级心理保健师心理咨询师副主任医师与我联系：1心理咨询师沙龙欢迎光临吾梵心理咨询师沙龙愿和您一起共同成长2和大家认识一下好吗？特长培训学历取向3

副主任医师心理咨询师高级心理保健师中国性学会性心理专业委员会委员

徐州市妇幼医院伦理委员会副主任委员（特邀心理学顾问）

学历：1.徐州医学院医疗系医疗专业毕业.2.南京大学法学系行政管理研究生班结业.3.中科院心理研究所心理函授大学《心理咨询与治疗》专业毕业.4.北京大学医学部《心理咨询与治疗》专业研究生.培训:1.国家劳动社会保障部《心理咨询师三级/二级资质》培训.2.国家人事部＜高级心理保健师＞资质培训.3.美国福特基金会《性与生殖健康咨询》培训.4.香港理工大学<亲职教育/性教育>培训.5.北京＜家庭治疗理论与实践高级研修班＞（三年连续培训班学习中）6.《精神分析》、《行为-认知》、《家庭治疗》、《团体咨询》、《危机干预》、《催眠术》、《性心理咨询与治疗》、《婚姻与婚前辅导工作坊》、《父母效能培训工作坊》、《心理咨询师高级督导班》等专业短期培训班学习计20余次，1100学时。7.国家劳动和社会保障部《心理咨询师》教师资格培训。(心理学理论及心理咨询与治疗技能/方法脱产学习与培训时间累计逾3600学时)专业取向：精神分析、行为-认知、家庭治疗、整合取向。特长：亲职教育，性教育，性心理咨询/治疗，恋爱/婚姻/家庭/亲子关系问题辅导/咨询与治疗、情绪与压力的管理辅导、职业生涯规划、遗尿症的心理治疗，恐怖症、强迫症等神经症的咨询/治疗等

4联系我：QQ:386893654吾梵UC:42683226静心斋主人43199151吾梵语音聊天室：新浪ＵＣ＿心灵滋味馆个人空间：://=1056

今天所谈仅为个人理解,取舍请便,切勿盲从！案例纯属虚构,请勿对号入座,如有雷同,纯属巧合!7主要内容一、序言二、咨询关系的建立三、个体咨询技能8一、序言9序言

什么是心理咨询？什么不是心理咨询？心理咨询的含义心理咨询与心理治疗的关系

小结10关于“心理医生”

不是普遍意义上“医生”的一个分科。与其他医生目前最大的区别是如何看待“人”（如何理解人性）理应最昂贵，因为他/她付出的是尊重和理解，这是钱买不到的。11什么是心理咨询？练习：对咨询师在咨询过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由：咨询师最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。

我与求助者相比，我拥有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。

求助者是希望听取咨询师意见、建议的。因此，咨询师应该多帮对方分析、多出主意。

12咨询师不应该帮求助者解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。

求助者越是离不开我的帮助，越是信任我，我就越感到自己作为心理咨询师的价值。

咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。

为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。

13心理咨询师也是普通人，咨询时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。

有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助者，但作为咨询师我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。

我发现求助者之所以会陷入困扰（而我和多数人则不会）。是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。

14什么不是心理咨询？为了更清楚地界定心理咨询工作的性质，避免心理咨询的简单化、庸俗化或扩大化，需要作以下区别：

心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询；心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关；15心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流；(心灵的交流)仅仅收集救助者的有关资料，而没有针对性的指导，则不是心理咨询；

只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询，咨询师更应重视倾听；仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪。使其能敢于面对自己和自己的感受，并作出积极的行动；

16咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助；心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。

17心理咨询的涵义

心理咨询是专业人员运用心理科学及相关学科的知识，对求助者的心理问题提供专业帮助，促进心理健康和个性充分发展的过程。

18心理咨询与心理治疗的关系

倾向性的意见认为：

心理治疗与心理咨询没有本质区别，即在关系的性质上，在改变和学习过程中，在指导的理论上都是相似的。两者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有区别也是人为的，而非本质的。

19如果要对心理咨询与心理治疗人为的细微区别的话，是否可这样认为：前者以发展性咨询为主，后者以障碍性治疗为主

前者内容以疑惑、不适为主，后者以障碍、疾病为主

前者是轻度的心理问题，后者在程度上相对重些

20前者可以在非医疗情景中开展，后者一般在医疗情景中进行

前者的工作者范围较广，后者以医务工作者为主。

或许可以这样说，两者是同一心理服务过程中的不同阶段。实际工作中很难将这两者完全区分清楚，两者互相渗透和结合。现实中，常用心理咨询来涵盖。

21知识—技能—素质三者关系

（一）知识——包括三层作用有别、相互联系的知识结构

核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知识；心理咨询会谈知识

次级层知识（应该具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学

外围层知识（最好具有）：相关的人文社科知识；相关的医学知识

22（二）技能

发现并判断心理问题的技能

晤谈技能

运用相关知识解决心理问题的技能其他技能

23（三）素质（或者说人格）

——非常容易被忽视，但很关键热心、耐心、真心、爱心、细心亲和力、观察力、领悟力、影响力健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质

24三者的关系

知识是最表层的技能是中间层次素质是最内层的

25我以为，对知识和技能的学习：听到不如学到

学到不如悟到

悟到不如做到

最后整合提高

吾梵语录26本本——取得资质分析——看清自我规划——明晰目标老师——领航引路小组——共同成长努力——事业成功27对人的基本信念

我们的主张——相信人有很大的潜能；相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我调整的。

28对心理咨询的态度1.心理咨询通常对当事人有帮助。2.有些心理咨询和治疗方法比其他的理论方法有效。3.心理咨询的效果通常不会很长久。4.接受咨询时间越久，效果也会越大。5.无沦咨询员用什么理论和治疗方法，咨询关系对效果的影响最大。6.心理咨询通常不会对当事人有负面影响。297.非专业咨询员的咨询效果通常不会很好。8.心理咨询对教育背景较高的受咨询者比较有用。9.受咨询者对咨询的期望会影响辅导效果。10.咨询员的心理和精神健康会影响咨询的效果。11.经验多的咨洵员通常会比经验少的做得好。12.药物治疗比心理咨询和治疗有效。30小结

心理咨询是一种特殊的助人职业。是人与人之间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的交流，一种思想与另一种思想的沟通，一种经验与另一种经验的相遇，一种人格与另一种人格的碰撞。心理咨询的过程是咨询师知识、技能、素质与求助者心理问题和人格全面作用的过程。心理咨询的过程是咨询师自身成长的过程。

31二、咨询关系的建立

32主要内容学习目标咨询关系咨询关系的重要性33

学习目标

学会如何建立有效的咨访关系，及注意事项。34

心理咨询是一面镜子，不做心理咨询，你不知道自己说话有多罗嗦，思想有多主观，动作有多讨厌。（盲目的我）35

学做心理咨询吧，你会变得态度更乐观，思想更活跃，感情更细腻，说话更准确，观察更细致。36咨询关系的定义与性质定义：咨询关系是咨询师与来访者在心理咨询过程中产生的一种特殊的人际关系，这种关系是建立在对来访者进行帮助的基础之上的，来访者通过这种关系中的支持性因素而发生改变。其实质是一种工作联盟。性质：咨询关系是建立在咨询师与来访者相互信任、相互尊重和平等的基础上的。37影响心理咨询与治疗效果的因素咨询关系：40%安慰剂的效果：30%咨询技巧与技术：15%来访者自身与周围因素：15%咨询关系的好与坏对咨询效果的影响？咨询关系的本身就有治疗效果38咨询关系的重要性

求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳咨询师的意见。咨询师接纳求助者，才能更尽心尽力地为求助者服务。良好的咨询关系具有助人效果，也为求助者提供了建立良好关系的榜样。良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺利进行的保证。

39咨询关系的重要性咨询关系是当代心理咨询理论与实践的重要主题良好的咨询关系能够减少来访者的阻抗良好的咨询关系会增加来访者咨询的动力40咨询关系的特征咨询关系具有独特性：咨询关系中的主观性与客观性：专业限制：独特的限制职责的限制时间的限制咨询关系以来访者保持较强的求助动机为前提：咨询关系是一种动态的关系：41咨询关系具有独特性：

这种独特性体现在咨询师与每一位来访者的关系都具有独特性；而且这种关系不同于其他所有社会中的人际关系。这种咨询关系是在特定的时间内，隐蔽的、具有保密性的特殊关系。这种关系使来访者有安全感，促进了来访者自我暴露和自我探索的进行。42咨询关系中的主观性与客观性：客观性是指在心理咨询的全过程中，咨询师应保持中立的立场，对来访者的言行不加批判，不将个人的意见强加给来访者，这是咨询时所应该保持的客观立场。主观性是指咨询时在咨询过程中以共情、真诚的态度对待来访者，尊重来访者，使之感到温暖。这种主客观性的统一，有利于咨询关系的深入发展。43专业限制：咨询关系是一种特殊的工作关系，有许多专业的限制，包括咨询关系独特的限制、职责的限制和时间的限制等。

独特的限制是指咨询关系的建立是因为来访者遇到了自己无法独立解决或通过其他途径无法解决的难题，感到自己需要特别的帮助才产生和发展起来的。因此，咨询关系的建立需要来访者有寻求帮助的动机。（医不叩门。一位老师的咨询过程：主动到学校门口去找咨询者）44

职责的限制是指咨询师应该明确自己的职业范围，改变的产生需要来访者自身的努力，咨询师不能越俎代庖。

时间的限制是指咨询时有时间限的，每次会谈有固定的时间长短，不能随意改变，这是保证咨询成效的有效的制约。45咨询关系以来访者保持较强的求助动机为前提

咨询关系以来访者保持较强的求助动机为前提。没有求助动机，咨询效果就无从谈起。另一方面，缺乏来访者的意愿和合作，咨询师难以与来访者建立良好的咨询关系。46咨询关系是一种动态的关系

在咨询的不同阶段，咨询关系是动态的、变化的。在咨询开始，咨询关系处在逐步建立阶段，会随着咨询进程发生微妙的变化。在咨询中期，咨询师开始更多地运用影响技术，引发和处理来访者的重大情感和行为问题，这时的咨询关系变化比较大。咨询后期，咨询关系又受到分离焦虑、来访者的自我接纳等因素的影响。由此可见，咨询关系是咨询师与来访者的互动关系，它是根据咨询需要而不断变化的。47咨询关系的影响因素

咨询关系的建立受到咨询师和来访者双重影响。就来访者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。被动咨询者如何建立关系？——案例（一位军校硕士生的咨询、女性同性性接触者的咨询）48咨询关系的影响因素就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的意义。咨询关系的建立中重要的影响因素方面，人们首推罗杰斯的工作与论述。罗杰斯认为，共情、积极关注、尊重与温暖、真诚可信等因素是对来访者进行帮助并使之产生改变的充分必要条件。此后的研究者又有人提出具体化、即时性、对峙等三个因素，如果运用得当，同样会影响咨询关系的建立与巩固，也会影响咨询进程的发展。下面介绍影响咨询关系和咨询效果的五种咨询特质——尊重、真诚、热情、共情和积极关注。49尊重

意味着把来访者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人来看待。是咨询师在理性成面上对来访者的接纳。尊重来访者不仅仅是咨询师职业道德的起码要求，也是助人的基本条件。尊重，应当体现在对来访者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。应该是“无条件”的尊重。50尊重来访者的意义：

一、给来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度的表达自己。二、使来访者感到自己被尊重和接纳，获得一种自我价值感。特别是那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。三、尊重可以唤起对方的自尊心和自信心，起到开发潜能的作用。四、咨询师对来访者尊重可以成为对方的榜样，让来访者学会尊重别人和体验被尊重的感受，使来访者得到成长。51恰当地表达尊重，需要理解以下几点：（1）、尊重意味着完全接纳。（接受？）（2）、尊重意味着一视同仁。（3）、尊重意味着以礼待人。（4）、尊重意味着相信对方。（5）、尊重意味着保护隐私。（但有例外：法律、生命等）（6）、尊重应以真诚为基础。52尊重(Respectful)框架所注意的问题R—宗教/精神身份E—经济阶层背景S—性身份P—心理成熟C—经历/发展相关因素T—各种形式的创伤和健康威胁F—家庭背景和历史U—特有的身体特征L—居住地和语言差异53热情热情与尊重相比，与来访者的距离更近些。（是指的心理距离）是咨询师在对来访者感情成面上的接纳。在尊重的基础上，给与情感上的接纳，才能做到情理交融，感人至深，建立好良好的咨询关系。热情体现在咨询的全过程，从来访进门到离去，咨询师都要热情、周到，要让来访者感到自己受到了最有好地接待。54热情与尊重的区别：尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分。热情更多点友好、温暖，想减少距离，偏感性成分只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。只有热情，显得过于友好，让人不知所措。55咨询师的热情体现在以下几个方面：（1）、来访者初次来访时适当问候，表达关切。（2）、注意倾听来访者的叙述。（技巧）（3）、咨询师耐心、认真、不厌其烦。（4）、咨询结束时，使来访者感受到温暖。56热情是一个优秀咨询师的必备素质。只有充满热情，才有可能真正对工作充满热忱，而缺乏热情的咨询则会变得一种冷冰冰的工作，会使咨询效果大打折扣，并且会使来访者造成心理上的伤害。热情应该是心理咨询师真情实感的表露，只有对来访者充满爱心和关切，视助人为己任的咨询师，才能最大程度地表达出对来访者的热情和温暖。57真诚

真诚是指咨询师在咨询过程中以“真正的自我”出现，没有防御和伪装，不把自己藏在专业角色的后面，不戴假面具,不把自己当成救世主，不是在扮演角色或例行公事，而是表里如一、真实可信地置身于与来访者的关系中。（教师出身的心理咨询师在做咨询时要注意角色的转换，医生出身的咨询师？）。58真诚在咨询活动中的意义一方面：可以为来访者提供一个安全自由的分为，能让来访者知道她可以坦露自己的心声而无所顾忌，是来访者切实感到自己被接纳、被信任、被爱护；另一方面：咨询师的真诚、坦白为来访者提供了一个良好的榜样，来访者可以因此而受到鼓励，以真实的自我和咨询师交流，坦然地表露自己的喜怒哀乐、宣泄情绪，也能因而发现认识真正的自我，并在咨询师的帮助下，促进其相应改变，而这些改变会减少面谈过程中的混淆和模糊，是双方的沟通更加清晰和准确。59真诚在咨询活动中的意义再者：真诚可以缩短咨询师与来访者的距离，有助于建立量好的咨询关系特别提示：在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提是有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。

60真诚的组成部分：

真诚至少有五个部分组成：支持性的非语言行为，角色行为，一致性，自发性，开放性。61支持性的非语言行为：咨询师可以使用恰当的非语言行为来传递真诚。传递真诚的非语言行为包括：目光接触、微笑以及朝向来访者的前倾坐姿。注意：在使用时应该谨慎而得体。角色转换：不过分强调咨询师角色、权威或地位的咨询师，可能使来访者觉得更加真诚。过分强调自己的角色和位置，会造成过大而不必要的情感距离，来访者会感到害怕或者是怨恨。62一致性：一致性意味着咨询师的言行和情感相辅相成、保持一致。例如：来访者不停的语言侮辱会使咨询师感到不舒服，咨询师应该承认这种不舒服的存在，至少对自己应该是这样，不要试图掩饰，或不舒服装成不舒服。（一位同性性接触者的咨询过程）。自发性：自发性就是在没有可以或者做作的行为情况下自然的表达自己的能力。自发性还意味着在没有仔细考虑好如何去说或者如何去做的情况下所表现出来的机智。63开放性：即自我暴露技术。是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与来访者分享。自我暴露一般有两种形式，一是咨询师把自己对来访者的自我感受告诉来访者。如果感受是积极的则为正信息，例如“对于你刚才的坦率，我非常高兴。”如果感受是消极的，则为负信息，如“你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快。也许你是有原因的，你能告诉我吗？”二是自我开放是咨询师与来访者所谈的内容有关的个人经验。例如：“你刚才所说的考前紧张，我以前也有体验。每当大考前，我也会开始烦躁不安、晚上睡不好觉。。。但不知道你这个时候看书的效率怎样呢？”自我开放注意事项：自我开放应该简洁，因为不仅仅在于谈论自己，自我开放是目的而不是手段，应该始终吧重点放在来访者身上。自我开放需要建立在良好的咨询关系之上，有一定的谈话背景。自我开放要注意选择时机。自我开放的广度和深度要适当。64真诚的注意事项：（1）、真诚不等于实话实说。（2）、真诚不是自我发泄。（3）、真诚应该是实事求是。（4）、真诚应该有一个度。65共情共情（empathy）:是人本主义心理学中影响咨询进程最关键的因素。（国内理解）：替代体验、同感、投情、同理、通情达理、神入、共情、设身处地等。66共情（empathy）英文是有德语Einfuhlung翻译而来。有一些学者认为理解为“同感”更为合适。出现年代：作为术语几乎和心理学一起出现。十九世纪的70年代。被心理学史家波林、新心理学先驱洛采、现代心理学奠基人冯特，都是此概念的使用者。一般认为是德国学者费肖尔父子最早创用。德国心理学家立普斯在其专著中赋予了“同感”最初的专业内涵。冯特的学生铁钦纳在1910年把德文翻译成英文67*阿德勒：在临床心理学的意义上使用共情的时候，曾将其转化为一种通俗的地比喻：“穿上病人的鞋子（站在病人的立场上），来观察与感受病人的体验”。吾梵制作68*罗杰斯在其《当事人中心疗法》中，把同感作为其新的治疗体系的基本原则与核心概念：“无条件的积极关注”和“一致性”。通过同感可以获得心理治疗的内在基础，这种内在的基础也曾被罗杰斯理解为发现与接近自己内在的直觉自我。罗杰斯甚至把同感作为其心理治疗的技术，包括通过语言的表达来传递同感的信息。69

罗杰斯提出辅导者应该培养如下的能力表现：

1。有能力与来访者全面沟通。2。所作的回应经常切合来访者想表达的意念。3。平等看待所有的来访者。4。能够了解来访者的内心感受。5。设法谋求了解来访者内心的感受。6。掌握来访者的思路。

7。在语调上反映他能够体会来访者的内心感受。70共情是什么？

*共情是学会设身处地的以另一个人的思想与情感去感受、体会周围的人和事物，它以真诚与平等待人为先决条件。71共情包含的的含义：（1）、咨询师借助于来访者的言行，深入对方内心其体验他的情感和思维；（2）、咨询师借助于知识和经验，把握来访者的体验与他的经历和人格之间的关系；（3）、咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。72共情在咨询中的重要性：（1）、咨询师能设身处地的理解来访者，从而更准确地把握资料。（2）、来访者会感到自己被理解、悦纳，从而会感到愉快、满足，这样会对咨询关系有积极的影响。（3）、促进来访者的自我表达、自我探索，从而到达更多的自我了解和咨询双方更深入的交流。（4）、对于那些迫且需要获得理解、关怀和情感倾述的来访者，又更明显的咨询效果。73缺乏共情的表现：（1）、来访者感到失望；（2）、来访者感到受伤害；（3）、影响来访者的自我探索；（4）、影响咨询师对来访者的反应。74案例（同理心）汶川大地震时候的心理援助的案例失恋、离异、居丧干预、婚外情等两次与奥运射击金牌失之交臂的美国男子射击队员的故事：75正确使用共情的注意事项：（1）、咨询师应该走出自己的参考框架而进入来访者的参考框架；（2）、咨询是必要时要验证自己是否做到了共情；（3）、表达共情要因人而异；倾述者更需要共情（4）、表达共情要善于实用肢体语言；（5）、表达共情要善于把握角色；能进能出，是“好像”而不是“就是”（6）、表达共情要注意考虑来访者的特点和文化背景。肢体接触问题等。76共情表达失误：1．

直接的指道和引导；2．

简单的判断和评价；3．

空洞的说教和劝诫；4．

习惯贴标签和诊断；5．

虚假或虚弱的保证；6．

排斥消极思想情感。77共情的层次划分伊根2层次划分法Egan（伊根）把“共情”分为初级和高级。初级共情是指咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法。高级共情则是表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此，高级的共情技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。

78卡可夫5层次划分法Carkhuff（卡可夫）把共情分为5种水平，从有害的反应（第一层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。Carkhuff的第三层次相当于Egan的初级共情，而第四、第五层次相当于高级共情。

79练习：通情达理层次分析案例——求助者说：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我…

…我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了。但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。

80咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师2：你一向成绩很好，但想不通高考却失败了。咨询师3：因为高考落榜，所以你感到很失望、很难过。咨询师4：因为高考落榜，所以你感到很失望、很难过。也不清楚前面的路该怎样走，心中很混乱。咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不情愿，因而内心很矛盾。

81评析咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。咨询师2：你一向成绩很好，但想不通高考却失败了。咨询师2的回答虽然在内容上和求助者表述一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解不够全面。属第二层次。

82咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。

咨询师3的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出“通情达理”的反应，属第三层次。心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的“通情达理”。83咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。也不清楚前面的路该怎样走，心中很混乱。咨询师4“通情达理”的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于言语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。84咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。咨询师5做到了最准确的“通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这些表面的感受，甚至连很深入的情感。如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的“通情达理”了。

85

共情的五个层次86～幫助你學習同理心的詞彙～行動、想對策

助人、協助設身處地了解(詮釋)敏感/察覺觀察諒解體貼幫助87～阻礙你學習同理心的詞彙～

阻礙

同意批評要求嘲笑埋怨鄙視生氣置身事外不公平冷淡88通情达理技术一、通情达理内涵聆听来访者叙述，深入来访者内心世界以感同身受的方式体验来访者主观的想法与情绪把关切的理解传递给来访者二、通情达理技术内容说明通情达理技术分为两类，一类为初层次通情达理技术，另一类为高层次通情达理技术。咨询员使用初层次通情达理技术时，回应的内容，是来访者“明确表达”的感受与想法。咨询员使用高层次通情达理技术时，回应的内容，是来访者叙述中“隐含”的感受与想法，所以高层次的通情达理技术可以协助来访者了解自己未知或逃避的部分。

89案例一来访者：当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她蛮不在乎的样子我也一点不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多花一些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。可是她却持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班，一个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需要两人才能完成，即使我加了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外话。不知道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。不过，她冷冷的态度让你不知道如何接近，你觉得好苦恼。（初层次通情达理技术）90案例二来访者：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人，内心除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我跟小叔，我们的关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、安慰我，孤男寡女在一起，日久总免生情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲密关系。自从那次后，我们晚上都睡在一起，形同夫妻。一个星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我答应嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔目前有一个女朋友，他表示他们两人分分合合太多次了，他已经厌倦了，决定跟她分手。如果我答应嫁给小叔，因为她的女朋友我也认识，以后碰面该如何面对？我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么做才对？咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好辛苦。（高层次通情达理技术）91三、通情达理技术的层次层次一：（）谘商员没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，因此回应的内容，不能反映当事人表面或隐含的讯息，对当事人问题的探讨没有帮助。层次二：（）谘商员回应的内容，只反映当事人表面的想法与感觉，而且反映的情感并非关键性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。层次三：（）谘商员回应的内容，能够完全反映当事人的想法与感觉，没有缩减或过度推论当事人表达的内涵、不过，无法反映当事人深层的感觉。层次四：（）谘商员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。这种回应，可以协助当事人深究与体验先前无法接受或未觉察的感觉。92案例

来访者：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原本有八个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座，自动将员额缩减为四人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每天一到办公室就忙得天昏地暗，中午没得休息，晚上还得加班。他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如（音量提高，咬牙切齿）。更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月没见到我，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。93咨询员一：其实，很多主管都很自私，这种问题不只你有，很多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就有更多的时间跟家人相处。咨询员二：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气来。咨询员三：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。咨询员四：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他如此，你怨恨自己无能力反抗。94评估：谘商员1非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应的内容并非同理心技术的使用。谘商员2只反映当事人部分的表面讯息，而且反映的感觉，并非当事人的关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。谘商员3只反映当事人表面的感觉，并非触及当事人深层的想法与感觉，因此对当事人问题的帮助有限。谘商员4的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人问题的探讨。95四、通情达理技术的适用时机1、初层次同理心技术初层次同理心技术适用于任何谘商阶段，但是，更适用于谘商初期，当咨询员与来访者未建立良好关系之时。初层次同理心技术的回应，是顺着来访者的思考方向，反映来访者的感觉与想法，让来访者感到被支持、被了解，所以能够帮助咨询员与来访者建立良好关系。由于谘商初期，谘商重点放在建立咨询员与来访者良好关系上，所以初层次同理心技术虽然适用于谘商的任何阶段，但是，更适用于谘商初期。2、高层次同理心技术高层次同理心技术适用于谘商的中、后期，当咨询员与当事已有良好关系时。在谘商中、后期，谘商的重点在于协助来访者探讨问题的根源，这时候咨询员的回应，目的在协助来访者觉察未觉察或逃避的想法与感觉。如果咨询员与来访者没有良好的关系，来访者在高层次同理心技术的挑战之下，必然穿上防卫的甲胄，让谘商陷入僵局。96共情(同理心)技术注意事项咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助他与来访者建立良好的关系。即使咨询员已先一步看到来访者问题的症结，或是觉察到来访者的逃避隐瞒行为，仍然只能使用初层次同理心技术。在咨询的中、后期，谘询重点放在协助来访者探讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。但是有时候为了配合来访者的速度与状况仍然可以配合使用初层次同理心技术。咨询员使用通情达理技术时，回应的内容必须反映来访者语言与非语言行为蕴含的讯息。97同理心技術—功能建立良好的諮商關係修正諮商員對當事人的了解協助當事人了解內在深層的想法與感受初層次同理心技術具有以上一、二項所述的功能，而高層次同理心技術具有以上二、三項的功能98无条件积极关注Rogers认为：人有一种很重要的心理需要，就是被积极关注的需要，也就是希望别人以积极的态度支持自己，包括爱、尊重、接受、喜欢、支持、赞赏等。（偏好正性刺激：良药一定要苦口？忠言定要逆耳?）Rogers将积极关注分为两种：有条件积极关注和无条件积极关注。99有条件积极关注是指个体只有在自己的行为符合他人标准的条件下，才能得到他人的积极关注。他人：主要指个人成长过程中的重要他人。如：父母、教师等。“你听话才是好孩子！”“听妈妈话，妈妈才会喜欢你！”。。。刘翔仅仅是刘翔：美国射击运动员两次不可思议的比赛结果，与金牌擦肩而过。。。100有条件积极关注有条件积极关注往往导致“自我不协调”：孩子会为了得到的积极关注，而去取悦于他人，接受他人的价值条件，并将这些条件纳入自我的概念中，哪些自己的直接经验、自己的内在感受，就被疏远和遮蔽。这样，个人变成了自己的重要他人，自动地用他人的标准要求自己。他人成了自我，真正的自我被排斥。用他人的眼光看待自己，我们越来越不了解自己，甚至越来越不喜欢自己——这就是我们大多数人的成长经历——改变这种状况的必要条件——无条件积极关注101无条件积极关注是指个体在任何条件下，即使是出现弱点、错误的时候，都能够得到他人的积极关注。如孩子在家里玩玩具，搞得到处乱遭遭地，父母并不说他是坏孩子，也不说如果你不改正爸妈就不爱你了，而是说：爸妈知道你在满屋子里摆弄很愉快，只是－－搞的太乱．让孩子感受到他这样做可能会带来的不愉快，让孩子感受到爸妈只是不喜欢他做的这件事情，而不是因为这件事情就不喜欢他这个人．102积极关注

积极关注涉及到对人的基本认识和基本情感。凡是助人工作，首先必须保有一种信念，那就是受助者是可以改变的。他们的身上总会有这样或那样的长处和优点，每一个人的身上都有潜力存在，都尊在这一种积极向上的成长动力，通过自己的努力、外界的帮助，每一个人都可以比现在刚更好。这一观点对于心理咨询师来讲十分重要。所有有效的咨询框架都被认为可以使来访者发生积极、正向的变化。103在咨询关系中，咨询师对来访者的无条件积极关注，就意味着无条件地接受和尊重来访者的所有的感受和任何表达，对其不加任何的批评或纠正．只有这样，来访者自己才能接受自己的真实体验，并将其整合到新的，和谐的自我概念中去．104积极关注的意义

不仅有利于建立咨询关系，促进沟通，而且本身就具有咨询的效果。尤其对那些自卑感很强或因面临挫折而“一叶障目不见山”的来访者，咨询师的积极关注往往能帮助他们全面地认识认识自己和周围环境，看到自己的长处、光明面和对未来的希望，从而树立信心，消除迷茫。105原则：多鼓励积极面，因为人是需要鼓励和肯定的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落的求助者。106练习求助者：最近，我学习越来越吃力，竞争压力很大。前几天的一次考试，我居然只得了第五名，把我的脸都丢完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越不开心的，以致睡觉都不好。我担心这样下去会得倒数第一的。107咨1：你看上去很聪明的，不会有问题的。咨2：你的困难是暂时的，度过难关就是光明了。（阳光总在风雨后）咨3：别泄气，你还总是第五名嘛！比较其他同学你还是领先的。咨4：你这件衣服很漂亮，很显示你的青春活力。咨5：听你这么说，我很为你担心，这样下去你会得病的。108咨6：这是人生道路上的小事一件，没关系的。咨7：我觉得你还是挺好的，你还是名列前茅的嘛。咨8：我常常遇到你这样的事情，过几天就没事了。咨9：你不应该因为一次不成功就垂头丧气，来日方长嘛。咨10：你很不简单啊，能考一、二名，将来我的孩子能像你一样，我高兴死了109咨11：像你这样的成绩将来考重点大学问题不大，你以后打算考哪所大学？咨12：你的成绩优异，肯定是自信顽强的人。咨13：谁都有摔交的时候，何况你这也算不上摔交，顶多能算是意外。咨14：你以前都是一、二名，我相信以后你还会考一、二名的。咨15：你担心自己会倒数第一名，这不可能的，我可以向你保证。咨16：你能来咨询，说明你很关心自己的心理健康，我很高兴。110讨论：求助者来咨询是想来解决问题，不是来听表扬、赞美，既然如此，为什么还要强调对求助者的积极关注？这与求助者的心理问题有什么关系？111积极关注的注意事项：（1）、避免盲目乐观（2）、不要过分消极（3）、立足实事求是促进来访者自我发现与开发潜能，达到心理健康的全面发展，是心理咨询的最高目标。咨询师应该把积极关注贯穿于整个咨询过程中112113

谢谢大家坚持听完我的絮叨!耽误您的时间了，不妥之处敬请指导批评！114谢谢啊！115三、个体咨询技能116导言心理咨询是指为达到预定的目的一种交流方式，就是利用人际关系的互动，运用心理学的理论与方法，通过一定的技术为来访者提供帮助与劝导的过程。这种交流是通过语言和非语言的形式来进行的，它不仅仅是交流信息的过程，更重要的是它在一定的程度上包含了使来访者感悟的成分。

117从罗杰斯的观点来看，每一个人都有自我实现和成长的潜在力量，咨询师只需提供给来访者一个“精神修养”的条件，让来访者充分接触自己的真实的自我，便可以得到成长。为能够有效地促进来访者的变化，咨询师应该学会运用心理咨询的基本技术。当然，心理咨询的一切技术的使用都必须是在和来访者建立了咨询关系以后才可能发生。118关于心理咨询的基本技术，在不同的教科书和心理咨询专业书里面有不同的论述，虽然在框架和结构上有所不同，但总的来讲没有原则上的差异。结合国内外一些经典教材，将心理咨询的基本技术概括为：倾听技术；提问技术；表达技术；观察技术和共情技术等五大项。这五项技术也是心理咨询中的共同因素。但在实际的咨询工作中，各项基本技术的使用并没有明显的时段划分，而是贯穿于整个的咨询过程中。

119无论是在咨询的早期还是结束的时候，咨询关系都是至关重要的；而在整个咨询过程中（包括关系建立的起始阶段）倾听、提问、表达和观察等技术都要根据当时的情景而选择使用。而这几项基本技术在整个咨询过程中都会相互交叉和相互贯穿着使用的。如为了使倾听更有效果，会使用提问、表达、共情和观察技术等。120（一）、倾听技术倾听（attending）：是理解求助者的参考框架的一种方式；同样也是“安静而启发”的治疗风格的重要成分，通过一种称为动机会谈的过程，从内部促使求助者改变，而不是通过外部压力使求助者产生反应。是一个帮助来访者讲述他们自己的事情，并感觉自己被一个关心自己的人所理解的过程。有参与、专心、逐一之意，译成汉语“倾听”虽比较贴近原意，但易误解为聆听(listening)。其实它不仅是单纯的听，还包含着更多的反应，咨询师还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、体验的情感和持有的观念等。这种特殊的引导或者咨询师的这类话语的采用就是我们所要讨论的倾听技术。121倾听和被倾听是我们所有人每天都需要的“重要的心理营养”。如果这些营养缺乏或缺失，我们会失去一部分统一性，并生活在一种“慢性心理营养不良”的状态中，就可能会出现心理问题。倾听是所有咨询反映和策略的先决条件，是咨询过程中最先做出的反应。咨询者不能很好的倾听，来访者可能就得不到鼓励进行自我探索，双方就有可能讨论错误的问题，或者咨询者额就会过早地提出干预策略。122倾听的类别

可以分为选择性倾听和非选择性倾听两类。选择性倾听是指咨询师从来访者诉说的内容中选择他认为重要的方面；非选择性倾听则意味着咨询师对会谈内容很少发挥影响，而是让来访者掌握主动权，给来访者充分的时机来诉说，咨询师只是以注意作为反应，其目的是鼓励和激发来访者自由的诉说。这两种倾听技术均是在问题澄清的咨询阶段中常用的技术。

123倾听技术：澄清、释义、反应、总结124为准确而倾听：澄清反应1251、澄清

（1）、概念：是指要求来访者对于“含糊、模棱两可或意义隐藏的语句”给与详细叙述，是让来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询师对来访者信息知觉的准确性。澄清反应通常以疑问句的形式表达，并以下面的短句开始，如：“你是说。。。？”，或“你能试着再描述。。。？”或“你正在说的是。。。？”126（2）、澄清的目的：（A）、帮助求助者更详细地描述；（B）、检查你所听到来访者所描述的信息的准确性,特别是在咨询开始阶段,在做出任何结论之前,一定要求证来访者的信息内容；（C）、释义含糊、混淆的信息。范例：（略）127(3)、澄清的步骤：（四步）（A）、要确认来访者的语言和非语言信息的内容——来访者告诉我了什么？（B）、确认任何需要检查的含糊或混淆的信息——来访者信息中有没有需要进一步核实或遗漏的内容，如果有，是什么？如果没有，则决定下一步更合适的反应。（C）、我用何种方式开始澄清反应？——确定恰当的开始语，如：“你能描述。。。”、“你是说。。。”、或“你能澄清。。。”等。另外要用疑问的口气而不是陈述的口气来进行澄清反应。（D）、如何知道我的澄清反应起了作用呢？——要通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应的效果。如果澄清反映无作用,来访者就会对信息中含糊和混淆的部分进行释义。如果没有起作用，来访者没有反应，不理睬澄清的要求，或继续做出模糊和省略的陈述。这时，咨询师或者试图进行进一步的澄清，或者转而使用另一种倾听技术。128请注意下面的例子中,咨询师是如何应用以上步骤对来访者的信息进行澄清的:来访者:有时我真希望彻底地摆脱它。咨询师：（内部自问自答）A.这个来访者告诉我了什么？他想摆脱某些事情。B.在他的信息里有没有含糊或遗漏的部分？如果有，是什么？（如果没有，我将决定下一个更合适的反应。）是的，——我要检查“彻底摆脱”的含义。C.那么，我如何开始澄清反应呢？我能看到它的开始，听到它的开始、或者扑捉住它的开始。比如说："好的，你能告诉我，或者你能描述一下。。。”。D.我怎么知道澄清是否有帮助呢？我必须去听、去看、去扑捉来访者是否做出了详细的解释。129

为理解而倾听：释义、情感反应与基本共情130

除了准确地澄清来访者信息外，咨询师还要倾听信息中对来访者生活有重大意义的情境，以及生活事件的深层含义，即他们对这些事件的感受。也就是说，在倾听来访者诉说的过程中，一是要听来访者故事的主要事实，二是要听来访者对自己故事的感受。来访者的每一个信息都直接或间接地表达他们对情景、问题和自身感受的某种含义。涉及情景或事件的信息部分成为信息内容或认知部分，如信息中提到的情景或事件、人、物体或思想等。信息的另一部分揭示出来访者对信息内容的感受。131

例子：来访者（6岁，一年级学生）：我不喜欢学校，它不好玩。请看看你是否能区别例子中来访者信息中的认知部分和情感部分。132

有经验的咨询师会努力倾听来访者信息中的认知和情感部分，因为这对于认识求助者生活中的重要情景或人际关系以及他们的情感是重要的。对认知和情感信息做出不同的反应，将会使会谈以不同的方式进行。在某些情况下，咨询师只对内容认知部分做出反应，将注意力放在信息中的事件、物体、任务和思想上。在其他情况下，咨询师会通过关注来访者的情感和情绪而对信息的情感部分进行反应。一般来说，咨询师可以使用释义手段对信息的内容部分进行反应，而使用情感反应手段对信息的情感部分进行反应。1332、释义释义：即内容反映。是咨询师把来访者的主要言谈、思想进行再编排，加以综合整理，再反馈给来访者。它包括有选择地注意来访者信息中的认知部分，并将来访者的主要想法用咨询师的语言表达出来。范例：来访者：我知道我自己整天躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。咨询师1：你知道，你要避免整天躺在床上，以减轻你的抑郁情绪。咨询师2：你已经意识到了，你需要离开床铺到四处走走，以便减少抑郁。（效果会更好一些）134释义的目的：（1）、通过释义告知来访者你已经理解了他们的信息；（2）、鼓励来来访者对一些关键想法或思想作进一步的阐释，进一步探讨某一个重要的话题；（3）、帮助来访者更集中注意具有重要性的特殊环境、事件、思想和行为，而不至于分心。（4）、帮助那些需要做出决定的来访者。135释义的步骤：以一个例子加以说明：来访者：我该如何告诉我的丈夫我想和他离婚？我想我不敢告诉他。他会认为我疯了。（1）、来访者告诉我了什么？她想和她的丈夫离婚，但又不敢告诉他。因为他会认为她疯了。（2）、信息的内容部分是什么？想离婚但还没有告诉她的丈夫，因为丈夫会认为她疯了。（3）、应该是用什么合适的语句来进行释义？“我听到你说。。。”、“你认为”（4）、怎样将来访者的主要内容用我的话语来表达呢？想离婚=解除关系、结束关系、分手。（5）、如何知道我的释义是有用的呢？咨询师的释义：听起来你好象是说，你考虑到你丈夫的可能性反映，你还没有告诉你丈夫你想和他分手，是这样子的吗？来访者：嗯，是的。我已经决定了。但是我不知道我该如何告诉他，因为他还以为一切都很好。1363、情感反应情感反应主要用于对来访者信息的情感部分进行再编排。着重于来访者的情绪反应。一般来说。情感反应与释义是同时的。比如：“你的同学在背后挑拨是非”，是内容反映——释义；“你似乎对他十分气愤”是情感反应；如果是“你的同学在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样的吗？”则是综合了释义和情感反应两种技巧。情感反应最有效的方式是针对来访者目前的而不是过去的情感。比如：“你此时的情绪似乎对你的班主任非常不满”，比“你一直对你的班主任非常不满”要更有效。137情感反应的目的：（1）、鼓励来访者对特殊情境、人物或者事件表达出更多地（积极的和消极的）情感。以了解问题或情况的范围。（2）、帮助来访者控制情绪。当来访者表达出强烈的恐惧、愤怒或依恋时，学会吃力情绪就是非常重要的。（如考前焦虑）（3）、情感反应有咨询与治疗作用。在咨询过程中来访者产生强烈的负移情时，对咨询师可能会变得愤怒或沮丧，咨询师可能较真起来，并加强自我防御倾向。在这种情况下，使用情感反应会减少两个人的情绪冲突的可能性。使用情感反应会使来访者知道，咨询师了解他们的感受，并使他们的愤怒强度逐步减弱。当愤怒情绪减弱后，来访者会更加容易接受他人，咨询师才可以开始采用行为取向的反应或干预策略。138（4）、情感反应可以帮助来访者准确地区分不同的情绪感受。来访者经常会使用“焦虑”、“紧张”等情感词汇。这些情感词汇往往会掩盖他们更深层次的情绪。这些情绪词汇也许没有十分准确地表达出他们的真实的情绪。例如：我们常常会遇到来访者说“我很紧张”来描述厌恶或压抑之类的情感。有些来访者也许会用隐喻的方式来表达情感。如：“我好像是坐在了水缸里的感觉”。隐喻是来访者情感的重要的指标，他们表示出表面语言后面有更多的东西需要探索。因此准确的情感反应会帮助来访者理解各种不同的情绪感受。（5）、如果情感反应使用恰当的话，会让来访者感到被咨询师理解和了解，他们就会更自由地与尝试理解自己的人进行交流。139情感反应是传达基本共情的主要语言工具。情感反应的步骤：情感反应是一项比较难掌握的技巧，因为情绪常常会被人们所忽略或误解。包括六个步骤。（1）、来访者使用了什么样的词汇？如果没有，他用了什么样的隐喻？（2）、来访者的语调和非语言动作暗示了什么感受？（3）、选择什么样的情感词汇能够准确表达来访者的情绪程度？（4）、选择一个合适的词汇和语句开始进行情感反应。“看起来你现在很生气。”140（5）、在语句中加进情感发生时的情景。如：来访者“我就不能参加考试。尽管我学习很努力，可以一旦考试我就非常紧张，总考不好。”在这个信息中，情感部分是“紧张”，认知部分是“考试”。咨询师在情感反应时可以说“你感到很紧张”；加入情境后可以说“不论你什么时候参加考试，你都感到很紧张。”（6）、评估情感反应是否有效。注意观察和倾听来访者的反应，它是肯定的还是否定的，是否认自己的情感，还是有敌意情感。141为主题而倾听总结1424、总结：总结：可以定义为是浓缩了来访者的信息，或者是整个咨询过程中的两个或两个以上释义反应或情感反应的合成。“在对来访者倾听一段时间以后，在关键问题中找出关联，并把他们准确地复述给来访者”。143总结的目的：（1）、讲来访者欣喜中的多元素联系在一起，是一种对滥放着进行反馈的工具，从来访者含混模糊的信息中提取意义。（2）、在获得若干个信息之后或经过几次咨询以后，识别初逐渐明晰的主题或模式。（3）、是引导咨询会谈方向的重要工具。对喋喋不休的来访者，通过总结来打断来访者喋喋不休的重复信息的内容。（4）、调整咨询的节奏，使之不至于太快。通过总结技术可以为节奏太快的咨询提供一个心理喘息的空间。（5）、回顾过去的一次或几次咨询中已经取得的进展。144总结的步骤：四个步骤。（1）今天和以往来访者讲述了什么？（2）、来访者今天和以往不断重复的是什么——模式或主题。（3）、使用所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多元素的信息结合起来，将总结讲给来访者听。（语调：陈述而不是疑问）（4）、通过倾听和观察来访者肯定还是否定来判断、评估总结的效果。145倾听中的各种妨碍因素有三类咨询师很难对来访者的信息进行倾听：

（1）、狂热型咨询师：躯体和心理上的活动过渡，以至于很难安静下来倾听来访者的故事。（2）、自我中心型咨询师：过去关注自己，按照自己的想法一意孤行，以至于来访者很少有机会讲述自己的故事。（3）、自我专注型咨询师：外表看起来很关注来访者，然而他们内心却存在着很多“内部噪音”，以至于他们并没有真正从情感上倾听来访者。146倾听时常犯的错误：（1）、急于下结论，过早分