讲师训练 导师版

讲师培训（基础篇）Annie1课程目标了解培训的意义与目的了解培训之四个流程2课程大纲SequenceContentFormatTimeOpening课程目标与大纲演讲09:00－

09:10Why培训的重要游戏09:10－

09:40Who培训师的专业素质演讲09:40－

10:00休息10:00－

10:10What培训的意义目的及方法演讲／游戏10:10－

10:30What培训四流程：脑力激荡10:30－10:35How1.培训需求分析脑力激荡10:35－10:502.课程设计分组讨论10:50－11:303.课程传授分组讨论/实际演练11:30－10:404.课程评估11:40－11:40Closing回顾11:40－12:003数一数

4培训的意义冰山理论透过知识、技巧或态度的加强，改变行为行为知识技巧态度5培训的目的未来理想状况目前理想状况目前实际状况培训发展6现代培训的三一律激发动机(将外在的学习要求转化为内在的学习需求)知识转化(将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力)拓展能力(将内在的素质和能力转化为外在的行为)7学习型组织组织学习共同远景自我超越团队学习系统思考心智模式8改变的原因１．自己想改变２．知道且懂得如何改变３．有适合改变的文化及气氛４．改变后将得到鼓励9四种不同态度的主管阻止鼓励要求不鼓励10迷思一当公司需要节省开销时，培训的经费将是第一顺位11迷思二培训是员工福利，同事有权拒绝受训12迷思三因为工作表现不好，所以要接受较多的培训13工作表现不好的原因表现不佳环境因素员工因素内在因素外在因素不愿不能激励纪律值得训无法训培训辞退戒急用忍调职14迷思四培训就是上课15

培训的方式工作中的培训

(on-jobtraining)工作外的培训

(off-jobtraining)自我启发

(self-development)16迷思五下班之后还要上课，应该算加班17培训流程A.培训需求分析B.课程设计C.传授课程D.评估18A.TNAWHY确认存在的问题→了解顾客的需要→成本－效益分析→确定受训的对象→确定适当的时机→要不要？内容？方式？方法？失效？19A.TNAHOW观察面谈数据资料问卷绩效评估结果心况调查360测验20B.课程设计成人学习心理想知道为什么要学想学一些实用的，可以解决问题的东西希望可以参与，发表自己的想法希望被认同、尊重希望有一些挑战希望被激励21B.课程设计注意事项培训的目的学员的动机学员已有的知识及经验个别的差异学习的环境22B.课程设计订定学习目标3.步骤制作准备教具编写教案内容设计训练方法编写课程大纲23

订定学习目标够明确

可量度可理解

可观察24编写课程大纲引言内容–

WHY

WHAT

WHO

WHEN

WHERE

HOW总结25培训方法1.讲授法2.脑力激荡3.分组讨论7.个案分享5.角色扮演4.示范8.游戏/活动6.视听教学26讲授法优点：＊容易控制学习进度＊时间容易掌控＊可同时对多人进行培训缺点：＊学员学习被动,参与感低，互动少＊培训效果受讲师水平的影响讲得好不如做得好建议对象：受训对象的知识水准最好能基本一致27示范

优点：＊能激发学员的学习兴趣＊明确让学员知道标准缺点：＊适用范围有限＊讲师需要熟悉示范的内容,否则容易误导学员28脑力激荡优点：＊学员可以自由发挥＊时间好掌控＊激发创意缺点：＊容易离题＊容易冷场＊互动少参与感低29分组讨论优点：＊激发学员独立思考＊激发学员自我表达＊能提高学员分析解决事情能力＊有利于学员互相学习＊有利于知识与经验交流缺点：＊花较多的时间＊学员难以掌控系统知识和技能,容易离题30视听教学缺点：＊要花较多的时间准备＊成本高＊受设备和场所限制优点：＊提升课程生动性与丰富性＊能激发学员的兴趣

一般多用于新员培训31角色扮演优点：＊有助于学员技能的熟练与提升＊能提高学员的观察能力＊提高解决问题的能力缺点：＊过份强调个人＊不易影响学员实际行为＊效果受设计内容好坏的影响

要求受训者主动性强32游戏优点：＊能激发学员积极参与互动性＊改善人际关系＊激发团队精神

缺点：＊学习态度不认真＊资讯过于简单＊结果难以量化衡量＊游戏设计不易1.制定明确的游戏规则2.游戏要追求结果3.要进行分析评述4.游戏设计要具趣味性/简便性/创造性/教益性33个案研讨优点：＊著重能力的培训,提高学员分析与解决问题的能力＊强调全员参与，相互学习共同进步＊激发学员之独立思考＊有利于知识经验与交流

缺点：＊材料不易获得＊案例受人为因素影响难以保证＊较花时间＊对讲师的能力要求高

要求受训者有较高的水平或经验34个案研讨７步法1.提供案例3.划分小组4.宣布规则７.总结升华5.讨论分析6.激励引导2.内容引导35学习金字塔讲座视听示范动手练习教他人/立即使用小组讨论阅读5%10%20%30%50%75%80%平均保持率36个人学习风格检测37常见的三种个人学习风格视觉型：通过看图像来学习喜欢关注事物之外型,颜色,体积，爱图表与阅读听觉型：通过聆听来学习喜欢通过讲授，讨论，广播或录音来学习体验型：通过体验和操作来学习喜爱来回走动，亲自参与感受某个情境而认知事务38如何应对不同学习风格的学员39对于视觉型的学习者在开始培训之前准备与课程相关阅读资料，让学员事先阅读。准备和提供所讲授内容的印刷材料，如表格和图表等。使用视觉辅助工具,如白板，视频.照片将概念或枯燥的理论转化或配上图表进行展示运用示范或实物展示进行培训40对于听觉型的学习者开课前提供相关课程的视听资料准备和提供所讲授内容的录音资料可以在课堂中运用一些音乐41对于体验型的学习者在课程中设计演练,游戏,案例或其它让学员参与的方式.学习一段时间之后,让学员进行活动.允许学员在听课时略为走动.42多引用故事列举正、反例子编写教案内容WHYWHATWHOWHENWHERE让对方学会/明白/体会/熟练...内容重点他知道多少适时引导资料来源43制作准备教具投影机大、小白板摄录像机笔记其它道具44C.传授课程课前准备课程内容场地、学员的安排座位安排灯光、空调教助笔记个人仪容情绪45C.传授课程言语非言语聆听发问表达技巧引导技巧46培训师的四大风格类型思想性为主的教士风格理论性为主的学院风格实践性为主的教练风格演绎性为主的演艺风格47培训讲师的三个层级初级表达能力：79设计能力：21编演导中级表达能力：46设计能力：54表达能力：28设计能力：72高级48C.传授课程你认为会出现那些状况？49D.评估Reaction反应Learning学会Behavior行为Result结果50为何从事培训工作?知名教育家陶行知:兴味足以乐业

不管是学习还是择业你最感兴趣的才是最合适的…51培训师的职业素养1.高尚的职业操守—关爱学员,回报社会

师德：a.足够的知识储备&教导技能

b.违法的内容不能讲

c.迷信的内容不能讲

d.攻击性的语言不能讲52培训师的职业素养2.令人尊敬的职业威望—自我约束,严格要求3.精湛的职业技能—精心设计,完美表达4.独具一格的职业风范—博采众长,风格独特5.追求完美是培训师的特质

53培训师的正确心态目标改变人生(不断挑战自我)一切从心开始(言行一致)空杯心态-戒盈杯(