管理学-东北财经大学出版社课件

管理学

2010年9月1日东北财经大学工商学院国家级精品课程1/12/20231第1章管理与管理者管理学整体架构导论计划组织领导控制管理学2009级2第1章管理与管理者学习管理学的根本目标学习科学的管理模式树立系统的管理意识了解先进的管理经验体会高超的管理艺术接受他人的管理有效管理他人管理学2009级3第1章管理与管理者学习管理学的方法教材为主线，参考中外优秀管理学教学资料掌握知识点领会管理艺术分组讨论结合试题模式选择、判断、简答、论述、案例分析参见以前考的试题课件及作业：guanlixue2009@163.com

密码200920092009交作业：guanlixue_zuoye@163.com个人信箱ccma@163.com管理学2009级4第1章管理与管理者第1章管理与管理者管理学2009级5第1章管理与管理者第1章管理与管理者本章的学习目标定义管理明确管理的意义掌握管理的特性了解管理的职能区分管理者与操作者确定管理者扮演的角色和应具备的技能区分成功的管理者与有效的管理者管理学2009级6第1章管理与管理者一、什么是管理

泰罗、法约尔、西蒙、坎农、唐纳利、孔茨、罗宾斯都给管理下了定义综合各方认识，本教材认为：管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。

管理是有目标的群体活动管理由一系列职能活动组成的过程管理是整合组织资源的过程管理是在一定社会环境中进行的活动管理学2009级7第1章管理与管理者为什么要管理管理是人类社会最基本、最重要的活动之一

管理促进了人类社会的进步，科技的发展

管理活动有助于提高组织的效率管理学2009级8第1章管理与管理者二、管理的特性管理的自然属性和社会属性管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重性

管理的指挥劳动称为管理的自然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性

自然属性不取决于生产关系的性质社会属性则同生产关系直接相联系管理学2009级9第1章管理与管理者二、管理的特性（续）管理的科学性和艺术性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律

管理的艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力

管理的科学性体现在管理具有系统性、有基本的理论和方法、具有相对完整的理论体系管理的艺术性体现在以人为管理对象的特殊性、管理手段的弹性、管理方法的经验性管理学2009级10第1章管理与管理者二、管理的特性（续）管理活动不同于作业活动管理活动主要是协调活动作业活动是基本的操作过程管理学2009级11第1章管理与管理者二、管理的特性（续）管理活动离不开组织管理的目的性必须是通过某一组织活动才能有效实现

管理的“载体”就是“组织”管理学2009级12第1章管理与管理者二、管理的特性（续）管理是一项创新活动管理的创新性，是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动

管理本土化就是管理创新性的反映

管理的创新性还在于管理是一个实践性很强的社会活动，研究管理活动中的一般规律不能闭门造车，更不能脱离各类组织运行的现实状况

管理学2009级13第1章管理与管理者三、管理的职能管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是管理过程学派的创始人法约尔

对于管理职能各学者有不同的认识管理学2009级14第1章管理与管理者三、管理的职能（续）计划职能计划是对未来活动如何进行的预先筹划组织职能管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排领导职能利用组织赋予的权力和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标的各种活动过程控制职能为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作管理学2009级15第1章管理与管理者三、管理的职能（续）管理职能间的关系计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；但没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用

把管理职能按一定顺序论述，绝不意味着管理者在实际工作中，也必须按这样的顺序执行管理职能。恰恰相反，管理者在某一个时间、处理某一个问题时，则可能同时执行几项、甚至全部职能

虽然组织中所有管理者都要执行管理的四项基本职能，但处于不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的管理学2009级16第1章管理与管理者

管理学2009级17第1章管理与管理者第二节管理者及其技能一、什么是管理者管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人

管理者不同于操作者

管理者不同于领导者

管理学2009级18第1章管理与管理者二、管理者的职责与分类管理者的职责目标提出者计划者组织者指挥者协调者管理学2009级19第1章管理与管理者二、管理者的职责与分类（续）管理者的层次高层管理者负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员

中层管理者负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员

基层管理者传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求

思考:组织中拥有哪些资源?(可以以学校或你所熟悉的一个组织为例进行分析)管理学2009级20第1章管理与管理者二、管理者的职责与分类（续）管理者的领域综合管理人员负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者专业管理人员负责组织中某一专门管理职能的管理人员，如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产(业务)管理人员、人事管理人员等

管理学2009级21第1章管理与管理者三、管理者的角色人际关系方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色三类角色有不同的具体表现管理学2009级22第1章管理与管理者四、管理者的技能技术技能

指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力

人际关系技能

指管理者处理人与人之间人与事之间关系的技能

概念技能

指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能

政治技能提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会关系方面的能力(格里芬教材:诊断技能,沟通技能,决策技能,时间管理技能)管理学2009级23第1章管理与管理者四、管理者的技能（续）不同层次管理者的技能重点技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者管理学2009级24第1章管理与管理者五、成功的管理者和有效的管理者成功的管理者是指得到了很快晋升的管理者有效的管理者是指具有效率和效果的管理者成功的管理者未必都有效；有效的管理者未必都成功管理学2009级25第1章管理与管理者五、成功的管理者和有效的管理者（续）管理学2009级26第1章管理与管理者本章总结在第1章，我们讨论了管理的基本概念、管理的特性。我们解释了管理者的概念，讨论了管理过程，对全书的内容进行了概括性的说明并且讨论了管理者的不同类型。我们还描述了管理者的不同角色和技能。最后，我们介绍了成功管理者与有效管理者的基本路径。

管理学2009级27第1章管理与管理者本章复习思考题基本概念管理管理职能计划职能组织职能领导职能控制职能操作者管理者领导者思考题1、管理的基本含义是什么？怎样理解不同学派对管理的解释？2、为什么说管理既是科学又是艺术？3、为什么说管理职能是研究管理的核心？管理职能之间的关系是什么？4、试说明操作者与管理者，管理者与领导的区别与联系？5、不同管理者角色的差别与作用是什么？6、为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的？7、怎样理解成功的管理者与有效管理者的差异？

管理学2009级28第1章管理与管理者宝洁公司的尿布

宝洁公司是美国一家有名的公司，它生产的婴儿尿布历史悠久,很多美国人都是屁股上包着宝洁生产的尿布长大的。20世纪80年代,宝洁公司决定把婴儿尿布引出国界,打入香港和德国市场。在一般情况下,公司每进入一个市场都要经过"实地试营销"以发现存在的问题。但这一次宝洁公司却认为,不管是香港的婴儿也好,德国的婴儿也好,都是婴儿,都需要尿布,不会有什么问题。孰不知他认为没问题的时候,问题却恰恰就出来了。香港的消费者反映,宝洁公司的尿布太辱,而德国的消费者却反映,宝洁公司的尿布太薄!同样的尿布,怎么能一个说太厚一个说太薄呢?宝洁公司经过仔细调查才发现,尽管香港婴儿和德国婴儿尿量大体相同,但问题不是出在婴儿身上,而是出在婴儿的母亲身上。原来香港的母亲把婴儿的舒适当作头等大事,孩子一尿就换尿布,而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿,自然就显得太厚了。而德国的母亲就比较制度化,早上给孩子换一次尿布,到晚上再换一次,这中间孩子要尿好多次。宝洁公司的尿布先不了那么多,自然就显得太薄了。这个故事说明,同样的商品在不同的国度销售会有不同的反映,同样的角色在不同的地方表演会有不同的效果。管理既是科学,又是艺术,要根据环境、时间的变化不断变化手法。管理学2009级29第1章管理与管理者分粥制度的完善

有7个人组成了一个小团体共同生活，每个人都是平凡而平等的,没有什么凶险祸害之心,但不免自私自利。他们想用非暴力的方式通过制度来解决每天的吃饭问题:要分食一锅粥,但并并没有称,也没