AE作业流程与技能要求

AE作业流程与

技能要求深圳市朗智联众广告策划有限公司2007.07AE是AccountExecutive的缩写是客户主任的意思隶属于客户部是客户部的最基本构成客户部可以没有总监，但确定要有AEAE主要起客户沟通、内部协调作用明确一个问题：什么是AELangageUnion对于中小型广告公司而言当与客户发生干脆接触时每个人都可以是该项目的AELangageUnion书目流程篇作业流程技能篇会议主持与控制能力客户应对能力时间管理书面化作业LangageUnionAE作业流程与客户的沟通事前资料收集开立报价ClientBrief（客户简报）提案前内部确认会议内部探讨策划方案开立工作单提案后内部检讨AGENDA（提案议程）结单请款跟进客户确认方案协调执行方案LangageUnion与客户的沟通事先与客户的沟通很重要，在谈话中能基本驾驭客户的心态和需求。切记：少说多听1LangageUnion先了解客户所在意的事情是什么？找出他为什么要在意的理由。针对他可能产生的问题去了解相关资料。AE的任务：与总监探讨客户简报所面临的问题是什么？品牌特性、消费者是谁、主投市场特点、具体应用场合确定所需资料，收集资料、分析资料事前资料收集2LangageUnion沟通重点：遇到的问题（是什么？）目标（要到哪里？）AE的任务：具体作笔记就所了解的状况提出疑问！问聪慧的问题（切记）会议结束，做会议总结，检查所理解的是否与客户一样客户需供应的资料可以接受的价格特殊限制要求或时间限制最好有明确目标ClientBrief（客户简报）3LangageUnion开立报价AE的任务：确定所报价内容有无须要外围单位支援或协力单位共同报价（如印刷、影视制作等）制作报价单报价单拟定后，必需再次确认其正确性并提交公司相关负责人审核留意事项：报价必需先请客户确认再执行4LangageUnionAE动作：与客户沟通后，24小时之内，完成会议记录，并确认结论双方认知搜集相关资料以作为内部作业工作单之参考资料拟订作业时辰表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及）开工作单前须先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点作业卡+相关资料+作业时辰表留意事项：内部作业工作单是可被探讨的必要时，请相关人员消化资料后，其次天再一次沟通存在问题开立工作单5LangageUnion策划方案依据所搜集的资料，先策划简洁的方案AE的任务：帮助策划人员先把纲要整理出来6LangageUnion内部探讨AE的任务：召集会议动脑主动供应想法要有结论总结，定下下一步动作的时间与分工留意事项：AE只要确认方向是对的，创作好不好是相关人员的责任7LangageUnion提案前内部确认会议AE的任务：检视提案内容Rehearsal（内部提案）留意事项：Rehearsal（内容提案）务必细致，不要喜笑颜开探讨如何提案&流程最好8LangageUnion注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间留意事项：需以电话或传真确认时间时间及与会人员协调、确认AGENDA（正式提案议程）9LangageUnionPresentation（提案）AE的任务：详作笔记明确会议、总结达成共识留意事项：听取客户看法&看法，要推断客户所说的是对的还是有问题，适当提出疑问或想法。尽量做到提案一次OK，以节约成本，一般不超过三次10LangageUnion提案后内部检讨AE的任务：检讨此次提案的问题（非责任推诿，只是要让我们能更好地成长）以内部会议记录形式发给相关人员的确遵守执行修改&执行工作支配&执行时辰表会议记录及结论24小时之内让客户获知并确认11LangageUnion协调执行方案设计部出设计方案。内部协调12LangageUnion跟进客户确认方案客户确认方案。AE的任务：跟进与客户沟通好，让其认可我们的设计方案13LangageUnion结单请款AE的任务：依客户确认之报价单，附上相关证明资料，并开立请款单，经主管核示后，交财务开立发票或收据；将以上请款资料交客户请款，并随时关切货款是否已请到，帮助财务催款；于请款资料交客户后即结单，向相关人员收取工作单并确认工作单是否有应存档之资料，存档管制。14LangageUnion

Client（客户）方案执行者流程协调者AE职责合理的作业时间LangageUnion1234会议主持与限制实力客户应对实力时间管理书面化作业AE技能要求流程限制实力LangageUnion如何开好会议确定会议时间、与会人员确定议题安排会议地点印发会议通知准备会议资料会前准备细致的会前准备工作LangageUnion

确定议题确认与会人员会议时间确定会议地点与客户协协商题，如内部会议则商定；提前一天确认，以留出时间调整和准备；确认与会人员数量及双方主要人员。确定会议时间如主决策人不能出席，则应向客户建议延期。确认开会地点确认需用设备及会场可供应设备；如有客户或第三方提案，应与他们事先沟通提案方式及设备要求。LangageUnion印发会议通知准备会议资料预演会场布置内容：时、地、与会人、议程、每项议题的探讨时间，并礼貌地提示各位准时到会；并确认与会者是否收到，客户方面是否会有改动；资料收集、整理、复印；提案所需设备，包括笔记本、投影仪、相机、音响等。再次检查全部资料是否准备好；对所需的设备进行安装；支配座位及饮料。最终检查全部会议准备工作，进行实战演习。LangageUnion会议现场限制会议起先会议期间宣布会议起先，营造开会氛围；宣读会议议题，使集中精神，并清晰依次。细致做好会议记录，不仅对自己的工作有利，同时也让客户感受到我们细致的看法；每个议题结束后，要总结一遍，看是否有疏漏；限制话题内容，避开出现漫无边际的探讨。每隔1-2小时，休息5-10分钟，调整一下，效果会更好；如会议时间较长，会超过就餐时间，要事前支配就餐。LangageUnion简单议题在先易展开议题在后大案要案独立议题渐渐深化，与会者渐渐进入状况；留给重要议题以充分探讨的时间；如会议时间支配在下午，尽量避开一个人长篇大论的提案，免得与会者犯困，最好先支配一些可以引起互动的议题。简洁被绽开的议题尽量支配最终，以免深化探讨限制不住时间大的策略方向或促销案的探讨，应单独支配间，以免发生干扰。合理支配会议议程LangageUnion不怕一万就怕万一仪容仪表语言动作突发状况：如停电、器材故障、主要与会人缺席、迟到等考验：AE的临场应变实力、事前的准备工作服装整齐庄重，最好是深色，既可增加自信，又能给客户一个专业的印象；化妆要得当忌浓妆艳抹。语言应简练，尽量避开习惯性口语。如：这个、那个、也就是说等避开不必要的小动作要通过眼神与主要决策人产生沟通其他留意事项LangageUnion5个关键点详尽的会前准备细致、完整、具体的预演保证关键人物的出席必需有明确的主题良好的会议现场限制实力LangageUnion客户应对实力请别用阿谀奉承的字眼去捧客户那只会显示你的无知

你卖的是专业他不是神，却可以是你的挚友挚友是可以告知你很多事同时是沟通想法的好伙伴找对位置，找对时间，找对地点会议中用肃穆的心情、快乐的表情在客户面前，随时让客户感觉到你的热忱与活力1、客户是神吗？LangageUnion2、记住！你是AE！你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量劝服客户。但不是确定坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应当的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。不遗余力才能义正词严全方位动员；手在写，耳在听，眼在看，脑在想！LangageUnion3、客户的应对守则（一）会议中保持足够体力，勿有打哈欠、不耐烦或其它的小举动随时留意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺当且清晰地进行下去）客户说话时，勿打断他的话路，细心倾听尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况全部给客户的传真，必需确认对方收到了！沟通沟通的资料准时交给客户（除非特例）与客户对话要简洁扼要，想清晰再说！LangageUnion3、客户的应对守则（二）你的主管与客户对话时需细心倾听，虚心学习别扯你主管的后腿别在你的客户面前做其它客户的事别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）别对客户埋怨公司内部的事或指责你的主管遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待留意辈份，虚心是美德！LangageUnion时间管理让时间跟着你的脚步走！什么是时间管理LangageUnion只会消逝恒久不够时间的特性没有时间交换器或时空穿梭机目前只能用管理达到相对增加的效果为什么要时间管理LangageUnion时间管理技巧之1--驾驭事务空间事务空间

轻重缓急的相对坐标关系规划好重要而不紧急的（战略型）处理好紧急而重要的（战术型）有效处理紧急而不重要的备忘处理不重要而不紧急的随着时间及任务的变更，事项的紧急与重要性会随着变更不重要重要不紧急紧急以小换大的驾驭方式：每天利用8分钟换取8小时的空间8分钟里的思索与规划，指导8小时的工作LangageUnion时间管理技巧之2--协调人际磁场节庆交通损耗天气耽搁客户的时间伙伴的时间家人的时间我的时间任务的时间社会时间LangageUnion时间只是一种避开抽象所产生的符号，真正的障碍是你自己的感觉。以任务及目标为导向以提案日期或给客户交稿日期为反推集中目标，超越感受与心情，也就是心无旁物。时间管理技巧之3--超越自我感受LangageUnion管理的终结是培育良好习惯！让习惯的动作成为一种意识变更不良的习惯，如懒散、分心、模糊等让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。习惯LangageUnion书面化作业开会、探望客户外勤工作内勤工作事务性工作书面作业其他整理档案，发票或收据，快递等。会议记要，电话记要，备忘录，传了真，报价单，制作简报，进度报告等；内外联络，接发传真，内部讨论等；AE的日常工作LangageUnion繁杂的工作性质确定谨慎的工作方式，书面化作业成为AE必备的基本功。LangageUnion书面化作业的好处好记性不如烂笔头，以免遗漏空口无凭，书面为证，避开扯皮提示你的伙伴，便于掌控工作进度为自己充分思索留有余地LangageUnion与客户及第三单位的工作往来，沟通相关人员;对于客户的传真要刚好回复传真发给客户后要电话确认是否收到用于内部沟通，刚好提示你的工作伙伴相关工作及留意事项书面化作业的6项内容之一会议会议前，并传给客户及通知工作伙伴会议后，包括明确的会议结论及下一步工作并在24小时之内传真给客户

议程单会议记录MEMOFAX备忘录传真LangageUnion报价单流程