应用知识管理於入口网站建置之探讨-以学习型组织为例

應用知識管理於入口網站建置之探討-以學習型組織為例Advisor：李富民博士Speaker：林明賢Date:2007/12/241朝陽科技大學資料管理所Outline前言文獻探討建議方案參考文獻2朝陽科技大學資料管理所研究背景

面臨全球性的競爭市場，國際策略管理大師Porter提出企業界由知識所創造出的價值將是二十一世紀決定企業競爭能力關鍵的論述，趨勢專家梭羅亦斷言：「21世紀最有價值的企業，是以知識為基礎的企業。」教育將是知識經濟的核心，而學習則是個人與組織進步的工具。資訊科技是成功推動知識管理與學習型組織的重要工具。學校是教人學習、傳播知識的機構，故學校不僅應發展成為學習型組織，更應是知識型的組織如何利用資訊科技來幫助學校推動知識管理，實為每一位教育從業人員都需要了解的重要議題3朝陽科技大學資料管理所研究動機由於知識具有流動、分散、易消失的特性，組織知識管理的單一入口網站的需求及因此而生，理想的企業知識系統，是以知識管理軟體以集中管理方法，良好的儲存架構建制組織所遺留下來的知識，並提供管理者掌控組織內部的時程運作。4朝陽科技大學資料管理所研究目的將學習型組織入口網站的雛型架構結合企業資訊入口網站之具備的構成層級要素建立EIP系統模式，並以資訊網站模組功能將構面細部具體化，提出建置學習型組織入口網站的系統模式。5朝陽科技大學資料管理所文獻探討知識管理的定義知識管理是指個人或組織內的經驗與知識可以有效的紀錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。其主要意義就是管理知識的流動，讓需要的人可以在正確的時間獲得正確的資訊，而付諸必要的行動。知識管理的重點在於知識的分享，因此建構一個分享的組織型態，讓知識分享的氣氛形成正循環，再加上資訊科技的輔助，使知識的搜尋、擷取與分享變得更為容易。6朝陽科技大學資料管理所知識管理架構

ArthurAndersen知識管理架構(ArthurAndersen，1998)

7朝陽科技大學資料管理所知識管理的知識導入與應用

8朝陽科技大學資料管理所學習型組織的定義

Senge,P.M.(1990) 學習型組織是指組織中的個體能不斷的交互學習，以完整的思考型態解決組織問題，創意的思維能不斷的擴散於組織，以使整個組織成為學習的文化，組織不斷注入活水，學習「如何學習」，促進組織持續發展。

9朝陽科技大學資料管理所知識管理落實學習型組織知識管理系統不只是一個方案，也可以說就是一個學習型方案，特別是在建立實施原型這個階段，需要建立起團隊溝通網路，藉著資訊科技的導入，促進社群之學習。組織學習主要目的之一，也應該是加速知識管理的學習，凡是能夠具體實踐知識管理的組織，可以說就是學習型組織（魏惠娟，2002）。10朝陽科技大學資料管理所學習型組織實踐識管理

學習型組織的知識管理，是對知識的取得與建立的管理，分為取得、創造、儲存、移轉及使用等四個構面1.知識的取得：透過內部管道與外部管道，內部管道包含資深人員的經驗傳承，外部管道包含外部的資訊、培訓課程等等。2.知識的創造：透過經驗與觀察，針對發生的問題產生新的內部知識。3.儲存：將知識系統化保存，始知識得以在適當時間、適當地點提供給適當的人使用。4.移轉及使用：包含知識與技能的經驗，能提供給組織的每一份子適當的知識應用。11朝陽科技大學資料管理所學習型學校英國教育學者Southworth於1994年發表一篇名為「學習型學校」（TheLearningSchool）的論文，他指出「學習型學校」應具備下列各項相互關聯的特徵：（Southworth，1994：53）一、重視學生的學習活動。二、個別教師是不斷的學習者。三、鼓勵教師和其他同仁共同合作或相互學習。四、學校為一學習系統的組織。五、學校領導者應為學習的領導者。12朝陽科技大學資料管理所學習型學校(cont.)羅文基（2001）從知識管理在教育上的應用，提出以下建議，期能做為改善教師教學品質及提升學校經營績效之參考。（一）、教師應做好個人的知識管理以改善教學品質1、首先，教師應設法提升個人應用資訊科技的能力，及早建立個人教學或教育專業的資訊系統。2、充實研究知能，透過行動研究，將個人許多寶貴教學實務經驗之隱性，轉化為顯性知識，以利和大家分享。3、以開放的胸襟，積極參與校內外的教育專業或教學團隊，亦可透過網路和大家共同分享教學的專業知識與經驗。4、製作任教科目的教學檔案，進而建立個人的教學網站，強化知識管理的功能13朝陽科技大學資料管理所學習型學校(cont.)（二）、學校應做好組織的知識管理以提升經營績效1、營造開放溝通的組織氣氛，讓個別教師的隱性知識容易轉化為顯性知識，亦讓知識得以在校園內容易分享擴散。2、建立有效連結顯性知識的機制，讓教師的個人知識容易轉化為團隊知識，甚至學校整體的組織知識。3、建構全校性的教學資訊系統，廣泛蒐集，彙整各種教學資源，以提拱各科教師參考運用。4、彙整個別教師的教學檔案，建立全校性的教學資源網站，以提供學校教師查詢、分享、研討和規劃創新教學方案之參考。5、中小學的家長及社區有許多知識的資源可以運用，學校應以知識管理的觀念，讓這些資源轉化成為學校的資產，相信對提升學校的經營績效會有相當的助益。14朝陽科技大學資料管理所學習型學校(cont.)「學習型學校」不僅重視學生的學習活動，也強調教師是一個不斷學習的學習者，鼓勵教師和其他同仁共同合作、相互學習，讓學校成為一個學習系統的組織。為達成此一目的，教師應設法提升個人應用資訊科技的能力，做好個人的知識管理以改善教學品質。而學校應做好組織的知識管理以提升經營績效。15朝陽科技大學資料管理所企業入口網站(EIP)資訊入口網站的定義「企業資訊口網站」就是利用前端單一閘道（Gateway），加上後端資源整合的機制，並配合人性化的流程、個人化的功能與介面考量的設計，有效而順暢地協助使用者擷取資訊，進一步協同企業內、外各種運作。「企業資訊入口網站」其共通的基本特色有:一、以「首頁」為企業資源的入口二、整合企業資源三、啟動企業內、外部的分享與互動四、重視個人化16朝陽科技大學資料管理所資訊入口網站的構成要素由企業資訊入口網站的技術架構(TechnicalArchitecture)來逐一加以檢視，由下而上共可以分為五層一、基礎建設層(InfrastructureLayer)二、轉接器層(AdapterLayer)三、資訊管理層(InformationManagementLayer)四、使用者服務層(UserServicesLayer)(一)搜尋引擎(SearchingEngine)(二)協同運作(Collaboration)(三)個人化(Personalization)(四)工作流程(Workflow)(五)認證(Authentication)機制-單一簽入(SingleSign-on)五、呈現層(PresentationLayer)17朝陽科技大學資料管理所資訊入口網站技術的功能

知識入口網站之重要構成技術主要有：分類搜尋技術、個人化技術、協同運作技術與知識庫技術。針對上述構成技術做以下細部說明:i.內容管理（ContentManagement）ii.資訊探索（InformationDiscovery）iii.協同運作（Collaboration）1、溝通機制的互動:如討論區、文件分享，著重在提供一個溝通與分享的管道，並將這樣的過程保留下來。2、協同運作的互動:如群組工作區、資源管理、時程管理、流程管理等，著重在不同的任務，或任務編組成員的協力運作。iv.個人化技術（Personalization）

其目的在於將適當的資訊傳送給適當的人。現資訊爆炸的世界,個人消化資訊的速度遠比不上資訊增加的速度，透過個人化技術，讓資訊的傳遞更有智慧與效率。v.工作流程技術（Workflow）

透過工作流程技術，企業內部的工作流程可以把形知識外顯化，並且可以因應業務的變動，更容易地更動原來的工作流程。Vi.權限控制（Authorization）-依不同的人而有不同的使用權限。

18朝陽科技大學資料管理所知識管理與資訊入口網站EIP有三個主要特色：（a）提供資料存取經由單一，容易使用的功能表（b）讓員工可以主導交易（c）提供使用者個人化與協同合作的工具（FitzloffandBowen，1999）。EIP是一個工具，這工具是為方便知識的活動來達成想要完成的目的。吳清山（2000）所說：「知識管理來自科技，也來自人性，它是一種科技與人文的整合，透過有效的知識管理，可以使人類更有品質，更具幸福」。19朝陽科技大學資料管理所20朝陽科技大學資料管理所21朝陽科技大學資料管理所網路社群的知識管理

透過網路的虛擬學習社群，是一種透過網路來進行學習的團體；同時，它也是一種強調互動學習、主動學習的團體。在不斷的學習過程中，和企業組織一樣，也會產生創新的知識特性：1.成員是資訊的提供者：2.成員是知識的建構者：3.成員是知識結構的決定者：4.社群經營者常常是知識管理者，也是學習者之一：5.社群經營者常常是知識決定及知識組織的代行者：22朝陽科技大學資料管理所網路社群的知識管理(cont.)根據我國教育部SCTNET網站(http://.tw)教師專業學習社群的建構理念，是想藉由網路科技，提供一個專業團體互動學習的環境，讓教師可以得到即時的知識分享與互動，並建構出其社會網絡，促進跨校、跨地區中小學教師的教學經驗分享。其教師社群的分類為：縣市分群（策略聯盟）、領域分群（科別分類）、班群分類（導師、專任、兼任行政）等，在2002年，教育部匯集了行政推廣、領域專業、和資訊系統的參與並發揮各自的核心能力，一起來推動教學創新與促進教師專業發展。在行政推廣方面：透過教育部全國行政的角色，結合各縣市教育局來推動各地實施課程經驗的交流。並透過行政管道配合各地學校將教學現場的故事呈現在網站上。在領域專業方面：結合大學校院領域與教學專家學者，透過教育部教學創新貫服務團隊的全國性網絡，邀請各縣市專家教師參與九年一貫課程與教學討論區的經營和專業發表的審查。透過網站的輔助促進知識分享與創新。在資訊系統方面：委請國立中山大學計算機與網路中心負責網站的應用軟體發展與維護、系統平台的效能提升等工程。同時結合相關教授進行先導性技術與應用的發展，以利網站的永續運作。23朝陽科技大學資料管理所教育部SCTNET網站教師專業學習社群(http://.tw)24朝陽科技大學資料管理所網路社群的知識管理(cont.)在集合行政推廣、領域專業、和資訊科技的心力下，教師專業社群網站應具有以下的效能：(1)整合現行課程相關網站成為全國性課程入口網站。(2)公布教育部及各教育局等政府機關重要課程法規。(3)匯集各地課程實施的歷程、成果、反思、與創新資訊。(4)分享課程相關教學資源。(5)具有聯盟相關組織與網站的擴展性。(6)成為全國教育夥伴教學創新和專業能量繽紛多彩的表演舞台。(7)成為課程發展的專業、多元、成熟的對話空間。教師社群經由網路虛擬社群的知識管理互動學習環境，是一個教育專業虛擬社群，讓教師在此不斷地進行自我集體反思及自我合作學習，透過在教學上的不斷創新，達到雙循環的效果。，並得以跨校、跨地區彼此交流，達成分享知識與經驗目的。25朝陽科技大學資料管理所結論與建議方案學習型組織中資訊入口網站的系統雛型設計方案學習型組織中資訊入口網站的系統建構模式26朝陽科技大學資料管理所學習型組織中資訊入口網站的系統雛型設計

27朝陽科技大學資料管理所學習型組織中資訊入口網站的系統建構

28朝陽科技大學資料管理所參考文獻Ryu

et.al.(2005)”Knowledgeacquisitionviathreelearningprocessesinenterpriseinformationportals:learning-by-in