学位论文答辩企业文化对员工信任度水平的影响研究

企业文化对员工信任度水平的影响研究 演讲人：张虹

11研究背景与问题的提出主要内容：2研究过程与研究方法3研究结论与成果4本研究的局限与后续研究展望1研究背景与问题的提出主要内容：2研究过程与研究方法3研究结论与成果4本研究的局限与后续研究展望1.研究背景与问题的提出企业文化特质参与性一致性适应性使命感直接影响员工信任度主管信任同事信任组织信任研究问题企业文化特质对员工信任度存在直接影响？不同个体属性的员工信任度是否存在显著差异？不同性质公司的企业文化是否存在显著差异？主要问题1.研究背景与问题的提出（续）理论背景信任的涵义及模型Mayer(1995)、Gilbert(1998)……信任影响因素研究Whitener(1997)：影响信任的五因素行为一致性管理者的诚信授权的充分性沟通的充分性表示关心组织理论学派：与人力资源策略的关系现实背景中人网2004年“信任危机指数调查”：

超过50%的被调查者对企业持不信任态度；多数被调查者对企业各项政策与制度的认同较低；普遍对领导的不认同；不到10%的被调查者对企业的信任程度比较高；

39.7%的普通员工对上级持不信任态度(该比例随职位升高而递减)……管理柔性化趋势员工信任无法仅仅通过文本契约得以实现。1研究背景与问题的提出主要内容：2研究过程与研究方法3研究结论与成果4本研究的局限与后续研究展望2.研究过程与研究方法员工信任信任的定义和类型信任的前因变量信任的研究量表企业文化企业文化内涵企业文化模型企业文化的研究量表企业文化与员工信任的关系研究2.1理论研究信任的定义未能进一步描述信任者与被信任者的双方互动仍属于静态的定义，未能完全表述信任的内涵(Mellinger,1956;

Deutsch,1958)强调对被信任者的信心(Luhmann,1979;

Rotter,1980等)强调对被信任者的期待(Mayer,1995;

Rousseau,1998等)强调信任者的行动意愿动态定义，不仅强调对被信任者的期待，更强调信任者采取行动的意图2.1理论研究（续）经济交换视角(Lewicki,1995)社会交换视角(McAllister,1995)社会-经济综合视角(Zucker,1996)组织情境视角(Costigan,1998)信任的类型和测量关系信任(人际信任)信任系统信任主管信任同事信任领导政策愿景McAllister(1995)

11项量表Butler(1995)3项量表

Costigan等(1998)15项量表仅包括人际信任的测量

仅包含主管信任的测量

融合认知信任和情感信任，对主管信任、同事信任、组织信任进行分别测量认知性前因变量可预测性、可靠性……情感性前因变量共同情感……制度性前因变量规章制度、共享理念……2.1理论研究（续）企业文化构成要素(Terrence,1982)行为方式(Kotter,1981)传统和价值观(Ouchi,1981)显隐两面性(Denison,1995)结构层次(Schein,1995)形成(Schein,1984)企业文化宗族型活力型层级型市场型内部导向柔性和自主性外部导向稳定性和控制性Quinn的竞争型价值框架(CVF)OCAI量表稳定性外部导向内部导向灵活性适应性参与性一致性使命感Denison的组织文化特质模型(TMCT)

OCQ量表

以价值观为基础

指导企业一切活动和行为包含信念理想、最高目标、行为规范、传统风气等内容的复合体2.1理论研究（续）企业文化与员工信任的关系

决策参与性自主性沟通工作群体凝聚力企业诚信员工向心力

……员工信任

组织承诺协商成本交易冲突沟通信息流通

……现有研究——以定性论证为主缺乏系统性和完整性从某些企业文化要素出发本研究——定量研究以完整的企业文化模型(TMCT)为基础

考虑企业文化4个特质、12个子维度2.2实证研究定义变量提出假设问卷设计试测与修改问卷发放与回收统计分析研究假设——假设1：企业文化与公司性质显著相关。假设2：不同属性的员工，信任度水平有显著差异。假设3：企业文化特质是员工信任度的影响因素。主管信任同事信任组织信任参与性一致性适应性使命感员工信任度问卷企业文化问卷OCQ员工信任企业文化企业及员工个体属性问卷企业文化对员工信任度的直接影响公司性质对企业文化的影响个体属性对员工信任的影响公司属性

人口属性职位情况个体属性分析方法——单因素方差分析相关分析偏相关分析聚类分析1研究背景与问题的提出主要内容：2研究过程与研究方法3研究结论与成果4本研究的局限与后续研究展望3.研究结论与成果授权团队导向能力发展核心价值观同意协调整合创造改变关注客户组织学习战略方向目标愿景对上级信任度对同事信任度对公司信任度参与性一致性适应性使命感员工信任度综合得分.008**.028*.042*.004**.028*.012*.027*.007**.000**.045*研究成果一：部分验证“企业文化特质是员工信任度的影响因素”。3.研究结论与成果研究成果三：公司性质与企业文化没有显著的关联关系。企业文化管理实务上的建议：广泛授权，建立团队工作机制，重视员工发展形成相对稳定的业务模式和处事风格建立企业长远发展的目标和方向，对员工灌输公司愿景研究成果二：员工个人的不同属性会对其信任度水平产生影响。性别（男1，女0）婚姻状况（已婚1，未婚0）年龄主管信任-.064-.303(**).230(*)同事信任-.177-.209(*).247(*)公司信任-.223(*)-.157.144总体信任-.196-.281(**).248(*)1研究背景与问题的提出主要内容：2研究过程与研究方法3研究结论与成果4本研究的局限与后续研究展望4.本研究的局限与后续研究展望本研究的局限未能有效控制其他一些影响员