供应链管理概述 7

供应链管理南京交通职业技术学院第九章供应链绩效评价与企业激励机制第一节供应链绩效评价概述第二节供应链绩效评价指标体系第三节供应链标杆管理第四节供应链企业激励机制第五节供应链绩效报告案例：供应商总运作成本评价第九章供应链绩效评价与企业激励机制学习完本章后，你将能够：1．比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；2．说明供应链绩效评价的内容和范围；3．建立并运用供应链绩效评价指标；4．掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程5．分析实施供应链标杆管理的经济效益；6．说明供应链企业激励机制的主要内容；7．设计与编制供应链绩效报告。学习目标:第九章供应链绩效评价与企业激励机制

第一节供应链绩效评价概述一、供应链管理的关键业务流程二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较三、供应链绩效评价的范围四、供应链绩效评价的内容

第一节供应链绩效评价概述1．客户关系管理2．客户服务管理3．需求管理4．订单履行5．生产(制造流程)管理6．采购管理7．产品开发和商业化8．回收

第九章供应链绩效评价与企业激励机制一、供应链管理的关键业务流程供应链管理是协调各职能领域形成一体化管理，因此，供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的职能活动整合成供应链关键业务过程的转变。第九章供应链绩效评价与企业激励机制

第一节供应链绩效评价概述二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科学客观地评价整个供应链的运营情况。2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积循环期准时交货产品质量供应商制造商分销商顾客循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积循环期准时交货产品质量供应商制造商分销商顾客循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。第九章供应链绩效评价与企业激励机制

第一节供应链绩效评价概述三、供应链绩效评价的范围1．对整个供应链的运行效果做出评价2．对供应链内各企业做出评价3．对供应链内企业之间的合作关系做出评价4．对企业起到激励作用第九章供应链绩效评价与企业激励机制

第一节供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容（一）内部绩效的衡量绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量1．成本2．服务3．生产率3．资产4．质量质量指标是全过程评价的最主要指标，它用来确定一系列活动的效率。然而由于质量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣的是“完美订货”，它是物流运作质量的最终评价标准。完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准：①圆满完成所有的配送；②订发货周期短，发货偏差控制在最小范围之内；③精确无误地完成所有文件、票据，包括标签、提货单及发票等；④状态良好。例如：安装无误，外形无损等。第九章供应链绩效评价与企业激励机制

第一节供应链绩效评价概述四、供应链绩效评价的内容（二）外部绩效衡量绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有：1．用户满意程度2．最佳实施基准这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第一节供供应链绩绩效评价概概述四、供应链链绩效评价价的内容（三）综合合供应链绩绩效衡量绩效评价内容分为：一：内部绩效的衡量；二：外部绩效衡量；三：供应链综合绩效衡量顾客服务的的衡量包括括完美的订订货、用户户满意程度度和产品质质量。它衡衡量供应链链企业所能能提供的总总的客户满满意程度。。1．顾客服服务2．时间3．成本4．资产主要测量对对用户要求求的反应能能力。即从从顾客订货货开始到顾顾客用到产产品为止的的时间。包包括装运时时间、送达达运输时间间和顾客接接受时间。。供应链总的的成本包括括订货完成成成本、原原材料取得得成本、总总的库存运运输成本、、与物流有有关的财务务和管理信信息系统成成本、制造造劳动力和和库存的间间接成本等等。资产评价主主要测定资资金周转时时间、库存存周转天数数、销售额额与总资产产的比率等等资产绩效效。第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第一节供供应链绩绩效评价概概述顾客服务生产与质量资产管理成

本饱和率人均发运系统库存周转全部成本/单位成本脱销率人工费系统负担成本销售百分比成本准时交货率生产指数废弃的库存进出货运输费补充订货破损率库存水平仓库成本循环时间退货率供应天数管理成本发运错误信用要求数净资产回报直接人工费订单准确率破损物价值投资回报退费成本供应链绩效效评价的一一般性统计计指标定性指标有有：核心企企业竞争力力、核心企企业的核心心能力等第一节供供应链绩绩效评价概概述第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第三节供供应链标标杆管理第四节供供应链企企业激励机机制第五节供供应链绩绩效报告案例：供应应商总运作作成本评价价第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制学习完本章章后，你将将能够：1．比较供供应链绩效效评价和现现行企业绩绩效评价的的不同；2．说明供供应链绩效效评价的内内容和范围围；3．建立并并运用供应应链绩效评评价指标；；4．掌握供供应链标杆杆管理的基基本构成、、实施步骤骤与过程5．分析实实施供应链链标杆管理理的经济效效益；6．说明供供应链企业业激励机制制的主要内内容；7．设计与与编制供应应链绩效报报告。学习目标:第二节供供应链绩绩效评价指指标体系一、建立供供应链绩效效评价指标标体系遵循循的原则第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制二、整个供供应链业务务流程的绩绩效评价指指标三、供应链链企业之间间的绩效评评价指标四、供应链链分销渠道道的绩效评评价第二节供供应链绩绩效评价指指标体系一、建立供供应链绩效效评价指标标体系遵循循的原则第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制1、对关键键绩效评价价指标进行行重点分析析；2、采用能能够反映供供应链业务务流程的绩绩效评价指指标体系；；3、评价指指标能够反反映整个供供应链的运运营情况，，而不是仅仅仅反映单个节点点企业的运运营情况；；4、采用实实时评价与与分析的方方法，把绩绩效评价范范围扩大到到能反映供应链实实时运营的的信息上去去，比仅做做事后分析析有价值；；5、采用能能够反映供供应商、制制造商、分分销商及用用户之间关关系的绩效评价指指标，把评评价对象扩扩大到供应应链上的相相关企业。。第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制二、整个供供应链业务务流程的绩绩效评价指指标（一）产销销率指标（二）平均均产销绝对对偏差指标标（三）产需需率指标（四）供应应链产品生生产循环指指标或节拍拍指标（五）供应应链总运营营成本指标标（六）供供应链核核心企业业产品成成本指标标（七）供供应链产产品质量量指标第二节供供应应链绩效效评价指指标体系系第九章供供应应链绩效效评价与与企业激激励机制制二、整个个供应链链业务流流程的绩绩效评价价指标（一）产产销率指指标产销率是是指在一一定时间间内已销销售出去去的产品品与已生生产的产产品数量量的比值值，即产销率＝＝一定时间间内已销销售出去去的产品品数量（（S）一定时间间内生产产的产品品数量（（P）因为S＜＜P，所所以产销销率小于于或等于于1。产销率指指标又可可分成如如下三个个具体的的指标：：1．供应应链节点点企业的的产销率率2．供应应链核心心企业的的产销率率3．供应应链产销销率第二节供供应应链绩效效评价指指标体系系第九章供供应应链绩效效评价与与企业激激励机制制二、整个个供应链链业务流流程的绩绩效评价价指标＝一定时间间内节点点企业已已销售产产品数量量一定时间间内节点点企业已已生产的的产品数数量3．供应应链产销销率1．供应应链节点点企业的的产销率率2．供应应链核心心企业的的产销率率＝一定时间间内核心心企业已已销售产产品数量量一定时间间内核心心企业已已生产的的产品数数量该指标反反映供应应链节点点企业在在一定时时间内的的经营状状况。反映供应应链核心心企业在在一定时时间内的的产销经经营状况况。＝一定时间间内供应应链节点点企业已已销售产产品数量量之和一定时间间内供应应链各节节点企业业已生产产产品数数量之和和该指标反反映供应应链在一一定时间间内的产产销经营营状况，，其时间间单位可可以是年年、月、、日。第二节供供应应链绩效效评价指指标体系系第九章供供应应链绩效效评价与与企业激激励机制制二、整个个供应链链业务流流程的绩绩效评价价指标（二）平平均产销销绝对偏偏差指标标平均产销销绝对偏偏差＝∑∑|Pi-Si|/n公式中，，n表表示供应应链节点点企业的的个数，，P表示示第i个个节点企企业在一一定时间间内生产产产品的的数量，，S产产示第i个节节点企业业在一定定时间内内已生产产的产品品中销售售出去的的数量。。该指标反反映在一一定时间间内供应应链总体体库存水水平，其其值越大大，说明明供应链链成品库库存量越越大，库库存费用用越高。。反之，，说明供供应链成成品库存存量越小小，库存费用越越低。第二节供供应应链绩效效评价指指标体系系第九章供供应应链绩效效评价与与企业激激励机制制二、整个个供应链链业务流流程的绩绩效评价价指标2．供应应链核心心企业产产需率1．供应应链节点点企业产产需率＝一定时间间内节点点企业已已生产的的产品数数量一定时间间内上层层节点企企业对该该产品的的需求量量该指标反反映上、、下层节节点企业业之间的的供需关关系。＝一定时间间内核心心企业生生产产品品数一定时间间内用户户对该产产品的需需求量该指标反反映供应应链整体体生产能能力和快快速响应应市场能能力。（三）产产需率指指标产需率是是指在一一定时间间内，节节点企业业已生产产的产品品数量与与其上层层节点企企业（或或用户））对该产产品的需需求量的的比值。。第二节供供应应链绩效效评价指指标体系系第九章供供应应链绩效效评价与与企业激激励机制制二、整个个供应链链业务流流程的绩绩效评价价指标（四）供供应链产产品生产产循环指指标或节节拍指标标当供应链链节点企企业生产产的产品品为单一一品种时时，供应应链产品品产出循循环期是是指产品品的产出出节拍；；当供应应链节点点企业生生产的产产品品种种较多时时，供应应链产品品产出循循环期是是指混流流生产线线上同一一种产品品的产出出间隔。。（1）供供应链节节点企业业（或供供应商））零部件件产出循循环期（2）供应应链核心企企业产品产产出循环期期该循环期指指标反映了了节点企业业库存水平平以及对其其上层节点点企业需求求的响应程程度。该循环期指指标反映了了整个供应应链的在制制品库存水水平和成品品库存水平平，同时也也反映了整整个供应链链对市场或或用户需求求的快速响响应能力。。第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制二、整个供供应链业务务流程的绩绩效评价指指标（五）供应应链总运营营成本指标标（1）供应应链信息系系统成本（2）供应应链总库存存费用（3）各节节点企业外外部运输总总费用供应链通信信成本包括括各节点企企业之间通通信费用，，如EDI、因特网的的建设和使使用费用、、供应链信信息系统开开发和维护护费等。供应链总库库存费用包包括各节点点企业在制制品库存和和成品库存存费用、各各节点之间间在途库存存费用。各节点企业业外部运输输总费用等等于供应链链所有节点点企业之间间运输费用用总和。第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制二、整个供供应链业务务流程的绩绩效评价指指标（六）供应应链核心企企业产品成成本指标供应链核心心企业的产产品成本是是供应链管管理水平的的综合体现现。根据核核心企业产产品在市场场上的价格格确定出该该产品的目目标成本，，再向上游游追溯到各各供应商，，确定出相相应的原材材料、配套套件的目标标成本。只只有当目标标成本小于于市场价格格时，各个个企业才能能获得利润润，供应链链才能得到到发展。（七）供应应链产品质质量指标供应链产品品质量是指指供应链各各节点企业业(包括核核心企业)生产的产产品或零部部件的质量量。主要包包括合格率率、废品率率、退货率。。破损率、、破损物价价值等指标标。第二节供供应链绩绩效评价指指标体系一、建立供供应链绩效效评价指标标体系遵循循的原则第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制二、整个供供应链业务务流程的绩绩效评价指指标三、供应链链企业之间间的绩效评评价指标四、供应链链分销渠道道的绩效评评价第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制三、供应链链企业之间间的绩效评评价指标供应链是由由若干个节节点企业所所组成的一一种网络结结构，如何何选择供应应商、如何何评价供应应商的绩效效以及由谁谁来评价等等问题是必必须明确的的问题。根根据供应链链层次结构构模型，这这里提出了了相邻层供供应商评价价法，可以以较好地解解决这些问问题。相邻邻层供应商商评价法的的基本原则则是通过上上层供应商商来评价下下层供应商商。由于上上层供应商商可以看成成是下层供供应商的用用户，因此此通过上层层供应商来来评价和选选择与其业业务相关的的下层供应应商更直接接、更客观观，如此递递推，即可可对整个供供应链的绩绩效进行有有效的评价价。用户第[n]层零零售商第[n-1]层分分销商[第n-2]层核核心企业第[n-3]层供供应商供应链层次次结构模型型示意图第[n-4]层供供应商第1层层供供应商商第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制满意度指标标是反映供供应链上、、下节点企企业之间关关系的绩效效评价指标标，即在一一定时间内内上层供应应商i对其相邻下下层供应商商j的综合满意意程度Cij。其表达式式如下所示示：Cij＝αj×供应商j准时交货率率＋βj×供应商j成本利润率率＋λj×供应商j产品质量合合格率式中，αj、βj、λj为权数，αj＋βj＋λj＝1第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制综合满意程程度CijCij＝αj×供应商j准时交货率率＋βj×供应商j成本利润率率＋λj×供应商j产品质量合合格率准时交货率率是指下层层供应商在在一定时间间内准时交交货的次数数占其总交交货次数的的百分比。。成本利润率率是指单位位产品净利利润占单位位产品总成成本的百分分比。产品质量合合格率是指指质量合格格的产品数数量占产品品总产量的的百分比，，它反映了了供应商提提供货物的的质量水平平。第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制C＝α×零售商准时时交货率＋β×产品质量合合格率＋λ×（实际价格格/用户期期望价格））最终用户对对供应链产产品的满意意度供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。第二节供供应链绩绩效评价指指标体系一、建立供供应链绩效效评价指标标体系遵循循的原则第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制二、整个供供应链业务务流程的绩绩效评价指指标三、供应链链企业之间间的绩效评评价指标四、供应链链分销渠道道的绩效评评价第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制四、供应链链分销渠道道的绩效评评价渠道绩效评评价一般有有定性和定定量两种方方法。定性方法包包括：分销渠道成成员协作的的程度；分销渠道成成员矛盾冲冲突的程度度；所需信息的的可获得程程度。定量方法包包括：每单元的分分销成本；；履履行订单的的出错率；；商商品的破损损率。第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制四、供应链链分销渠道道的绩效评评价一般情况下下，采用企企业目标市市场顾客的的满意程度度来评价分分销渠道绩绩效。评价分销渠渠道结构的的有效性包括：评价产品在在店铺中的的可获得性性；

评价价顾客服务务是否充分分；

评价价企业品牌牌形象的优优势等等包括：评价渠道成成员的营业业额；渠渠道中的竞竞争力量和和相关问题题；第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制四、供应链链分销渠道道的绩效评评价可供选择的的分销销渠道绩效效评价标准准顾客服务宏观生产率微观生产率库存补充速度物流成本占销售额的百分比每单位的仓库成本订单完成百分率运输成本占销售额的百分比库存破损运送提前期累计库存成本运输成本/吨公里订单运单票据出错率定期补充的库存量回程空载率第一节供供应链绩绩效评价概概述第二节供供应链绩绩效评价指指标体系第三节供供应链标标杆管理第四节供供应链企企业激励机机制第五节供供应链绩绩效报告案例：供应应商总运作作成本评价价第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制学习完本章章后，你将将能够：1．比较供供应链绩效效评价和现现行企业绩绩效评价的的不同；2．说明供供应链绩效效评价的内内容和范围围；3．建立并并运用供应应链绩效评评价指标；；4．掌握供供应链标杆杆管理的基基本构成、、实施步骤骤与过程5．分析实实施供应链链标杆管理理的经济效效益；6．说明供供应链企业业激励机制制的主要内内容；7．设计与与编制供应应链绩效报报告。学习目标:第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理一、标杆管管理概述二、标杆管管理实施步步骤与过程程三、标杆管管理的经济济效益分析析四、供应链链的标杆管管理第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理一、标杆管管理概述标杆的定义义可以概括括为：（一）标杆杆的内涵和和分类（二）标杆杆管理制度度以那些出类类拔萃的企企业作为基基准，将本本企业的产产品、服务务和管理措措施等方面面的实际状状况与这些些基准进行行定量评价价和比较，，分析这些些基准企业业的绩效达达到优秀水水平的原因因，在此基基础上选取取改进的最最优策略。。第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理一、标杆管管理概述（一）标杆杆的内涵和和分类与其他企业业市场战略略的比较，，常包括的的问题：绩效标杆一一般分为三三种：1)竞争对对手强调什什么样的市市场？2)竞争对对手是什么么样的市场场战略？3)支持竞竞争对手市市场战略的的资源水平平？4)竞争对对手的竞争争优势集中中于哪些方方面？以各方面的的职能性活活动作为重重点，找出出有效的方方法，在各各种职能方方面都取得得最好的成成绩。为了了解决主要要矛盾，一一般选择对对标杆职能能有重要影影响的有关关职能与活活动。战略性标杆杆操作性标杆杆支持活动性性标杆企业内的支支持功能应应该显示出出比竞争对对手更好的的成本效益益，通过支支持活动性性标杆控制制内部间接接费用和防防止费用的的上升。第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理一、标杆管管理概述标杆管理制制度的基本本构成可以以概括为最最佳实践和和衡量标准准两部分。。所谓最佳实实践，指行行业中的领领先企业，，他们在经经营管理中中所推行的的最有效的的措施和方方法。所谓衡量标标准则是指指能真实客客观地反映映经营管理理绩效的一一套评价指指标体系以以及与此相相应的作为为标杆的基基准数据，，如顾客满满意程度、、单位成本本、周转时时间以及资资产计量指指标。（一）标杆杆的内涵和和分类（二）标杆杆管理制度度1．基本构构成2．基本程程序3．标杆管管理的原则则4．影响成成功的因素素第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理一、标杆管管理概述1）掌握本本企业在经经营中需要要解决的问问题、制定工作措措施，建立立绩效评价价指标。2）调查同同行业中领领先企业或或竞争对手手的绩效水平，掌掌握其关键键性优势。。3）调查这这些领先企企业的最佳佳实践，即即了解这些企业获获取优秀绩绩效的原因因，并树立立目标努力仿仿效。（一）标杆杆的内涵和和分类（二）标杆杆管理制度度1．基本构构成2．基本程程序3．标杆管管理的原则则4．影响成成功的因素素第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理一、标杆管管理概述(1)设定定具体标杆杆目标，全全方位、全全过程、多层层面进行标标杆管理。。(2)挑选选最佳的标标杆对象。。(3)有效效收集标杆杆信息。(4)不断断发掘问题题，追踪标标杆对象，，持续标杆管管理，勇于于创新进取取。（一）标杆杆的内涵和和分类（二）标杆杆管理制度度1．基本构构成2．基本程程序3．标杆管管理的原则则4．影响成成功的因素素第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理一、标杆管管理概述（1）高层层领导的支支持（2）注意意收集有关关数据（3）必须须认识到标标杆管理的的作用（一）标杆杆的内涵和和分类（二）标杆杆管理制度度1．基本构构成2．基本程程序3．标杆管管理的原则则4．影响成成功的因素素全体人员必必须把绩效效标杆看作作是建立企企业竞争战战略的长久久措施。了解哪些企企业是第一一流的，分分析为什么么这些企业业能够成为为第一流的的企业，最最后确定标标杆实施效效果的定量量分析方法法。必须将标杆杆管理实施施过程看作作是向其他他企业学习习和改进本本企业工作作的一个有有效途径，，从思想深深处认识标标杆的作用用。第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理二、标杆管管理实施步步骤与过程程1．明确标标杆内容2．选择标标杆企业（（或部门））3．收集资资料和数据据4．分析差差距5．制订绩绩效目标6．综合与与交流7．标杆管管理的成熟熟运用第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制标杆管理的的实施阶段段阶段工

作

内

容1．计

划确定任务、产品、职能等。确定实施标杆的目标确定对数据和信息的要求2．分

析怎样使标杆的目标更好怎样把标杆企业的做法用于本企业供应链企业确定未来的趋势和绩效水平3．整

合主要负责人交换标杆实施中的情况建立运作层的工作目标和具体的职能目标4．行

动确定具体行动负责人制定一套对标杆计划和目标进行评审和修改程序建立标杆进程的沟通机制5．正常运作在供应链各企业中继续坚持标杆活动坚持绩效的持续改进第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理二、标杆管管理实施步步骤与过程程制定节点企业标杆计划制定核心企业标杆计划建立远期发展目标将供应链企业与标杆企业的差距制订与标杆战略一致的操作过程实施并监控行动结果找出供应链成功的关键因素供应链标杆管理实施过程示意图

第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理三、标杆管管理的经济济效益分析析（一）实施施标杆管理理的收益（二）管理理的成本效效益分析1)标杆管管理实施过过程可以帮帮助企业辨辨别最优秀秀企业及其其优秀的管管理功能，并将之之吸收到企企业的经营营计划中来来，以通过过标杆活动动改进工作作绩效。标杆杆管理可以以激励管理理人员更好好地完成绩绩效计划，，使人们发发挥出更高的的创造性，，取得实施施标杆法的的实际效益益。2)实施标标杆法可以以克服阻碍碍企业进步步的顽疾。。管理者通通过对比外外界的状况，找出出本企业深深层次的问问题和矛盾盾，再根据据标杆企业业成功的做做法，决定采采取何种措措施保持企企业的持续续发展。3)实施标标杆管理还还是一种市市场信息的的来源，例例如可以通通过实施标标杆法发现过去没没有意识到到的技术或或管理上的的突破。最最后，通过过标杆的实实施过程使得得企业间各各个部门的的结合更加加紧密。第九章供供应链绩绩效评价与与企业激励励机制第三节供供应链标标杆管理三、标杆管管理的经济济效益分析析（一）实施施标杆管理理的收益（二）管理理的成本效效益分析标杆管理的的效益评价价指标如下下：1．量化指指标2．．非非量量化化资资料料3．．成成本本评评价价指指标标1））程程序序或或产产品品质质量量的的改改善善；；2））生生产产力力的的改改善善；；3））生生产产绩绩效效的的改改善善；；4））无无缺缺陷陷产产品品或或服服务务；；5））增增加加市市场场占占有有率率；；6））产产品品带带来来的的收收益益及及现现金金流流量量的的增增加加7））降降低低产产品品成成本本或或达达到到目目标标产产品品。。第九九章章供供应应链链绩绩效效评评价价与与企企业业激激励励机机制制第三三节节供供应应链链标标杆杆管管理理三、、标标杆杆管管理理的的经经济济效效益益分分析析（一一））实实施施标标杆杆管管理理的的收收益益（二二））管管理理的的成成本本效效益益分分析析标杆杆管管理理的的效效益益评评价价指指标标如如下下：：1．．量量化化指指标标2．．非非量量化化资资料料3．．成成本本评评价价指指标标1））优优越越感感与与企企业业文文化化；；2））增增进进创创造造力力；；3））增增加加对对外外部部环环境境改改善善的的敏敏感感度度；；4））将将自自我我满满足足的的消消极极心心态态转转为为追追求求持持续续性性改进进的的积积极极心心态态；；5））透透过过管管理理者者与与职职员员协协商商而而制制订订的的绩绩效效目目标来来集集中中企企业业资资源源；；6））与与标标杆杆对对象象分分享享最最好好实实务务；；7））改改进进工工作作士士气气、、满满意意度度及及工工作作态态度度；；8））改改善善管管理理者者与与职职员员间间的的合合作作与与协协调调；；9））对对员员工工大大幅幅授授权权以以期期改改善善程程序序与与产产品品；；10））顾顾客客对对产产品品的的满满意意度度增增加加；；11））组组织织生生产产的的产产品品或或提提供供的的服服务务；；12））增增加加企企业业机机会会。。第九九章章供供应应链链绩绩效效评评价价与与企企业业激激励励机机制制第三节供供应链标杆管管理三、标杆管理理的经济效益益分析（一）实施标标杆管理的收收益（二）管理的的成本效益分分析标杆管理的效效益评价指标标如下：1．量化指标标2．非量化资资料3．成本评价价指标可评价的成本本：不可评价成本本：包括制定、学学习、认识与与实践标杆管管理所需时间间。揭露经营者资资讯的风险成成本；对企业业文化改变的的潜能反抗者者所产生的成成本。第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制第三节供供应链标杆管管理一、标杆管理理概述二、标杆管理理实施步骤与与过程三、标杆管理理的经济效益益分析四、供应链的的标杆管理第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制第三节供供应链标杆管管理（一）顾客服服务的标杆管管理（二）供应链链流程的标杆杆管理1）明确顾客客心目中把你你与哪几家企企业进行相互互参照，同时时划定比较的企企业范围，选选定比较企业业。四、供应链的的标杆管理2）必须掌握握顾客需求及及所提供的产产品或服务与与顾客需求的的差距，并找出出影响顾客需需求的关键要要素。3）确定影响响顾客需求关关键要素之后后，将这些关关键要素的相相对重要性进行行排序。4）将各企业业的顾客需求求关键要素与与各比较企业业进行对比，，分析企业对顾顾客的满意程程度。第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制第三节供供应链标杆管管理（一）顾客服服务的标杆管管理（二）供应链链流程的标杆杆管理要提高供应链链的绩效，要要从供应链流流程着手。实实施供应链标标杆管理主要要解决两个关关键问题:1．供应链流流程识别2．处理好优优先环节由于制造业产产品的原料占占产品成本的的一大部分，，流通渠道及及路径直接影影响企业的成成本，因此提提高企业绩效效不仅需关注注企业自身的的行为，还要要考虑供应链链中的供应商商、分销商、、零售商的效效率。评价供供应商或中间间商的相对绩绩效，必须找找出工作流程程、职能部门门的工作效率率和企业经营营、行业领先先水平或最佳佳类似部门的的差距。四、供应链的的标杆管理在物流、供应链流程图中，除了要把供应链中所有企业清晰表达出来外，还需注意各企业间的界面接触问题，这是一个容易被忽视的问题。第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制第三节供供应链标杆管管理（一）顾客服服务的标杆管管理（二）供应链链流程的标杆杆管理要提高供应链链的绩效，要要从供应链流流程着手。实实施供应链标标杆管理主要要解决两个关关键问题:1．供应链流流程识别2．处理好优优先环节供应链流程是是相当复杂的的，需要进行行标杆管理的的环节很多，，如果只有重重点，可能收收效甚微，必必需抓住关键键环节，也就就是确定标杆杆管理的优先先环节。四、供应链的的标杆管理1）对战略的的影响程度；；2）对相关企企业的影响程程度；3）对标杆管管理的主观迫迫切性；4）对该环节节必须进行自自制与外购的的选择。第一节供供应链绩效评评价概述第二节供供应链绩效评评价指标体系系第三节供供应链标杆管管理第四节供供应链企业激激励机制第五节供供应链绩效报报告案例：供应商商总运作成本本评价第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制学习完本章后后，你将能够够：1．比较供应应链绩效评价价和现行企业业绩效评价的的不同；2．说明供应应链绩效评价价的内容和范范围；3．建立并运运用供应链绩绩效评价指标标；4．掌握供应应链标杆管理理的基本构成成、实施步骤骤与过程5．分析实施施供应链标杆杆管理的经济济效益；6．说明供应应链企业激励励机制的主要要内容；7．设计与编编制供应链绩绩效报告。学习目标:第四节供供应链企业激激励机制一、建立供应应链企业激励励机制的必要要性第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制二、供应链企企业激励机制制的特征三、供应链协协议四、供应链企企业激励机制制的主要内容容第四节供供应链企业激激励机制一、建立供应应链企业激励励机制的必要要性第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制供应链企业间间的关系实际际上是一种委委托—代理关关系。事实上上是处于信息息优势与处于于信息劣势的的市场参加者者之间的相互互关系。由于于信息非对称称现象在经济济活动中相当当普遍，而许许多经济合同同又都是在信信息非对称条条件下执行的的，就难免出出现道德风险险问题。而且且，建立委托托一代理关系系后，委托人人无法观察到到代理人的某某些私有信息息，特别是代代理人的努力力程度方面的的信息，在这这种情况下，，代理人可能能会利用其私私有信息采取取某些损害委委托人利益的的行动。为了了克服道德风风险带来的危危害，委托一一代理理论普普遍发展了以以合作和分担担风险概念为为中心的信息息激励机制理理论。风险第四节供供应链企业激激励机制一、建立供应应链企业激励励机制的必要要性第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制对于委托人来来讲，只有使使代理人行动动效用最大化化，才能使其其自身利益最最大化。而要要使代理人采采取效用最大大化行动，必必须对代理人人的工作进行行有效的激励励。因此，委委托人与代理理人，即制造造商和供应商商或制造商和和经销商之间间的利益协调调关系，就转转化为信息激激励机制的设设计问题。所所以说，如何何设计出对供供应链上的各各个节点企业业的激励机制制，对保证供供应链的整体体利益是非常常重要的。第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制二、供应链企企业激励机制制的特征组织行为学的的基本观点，，一个人的工工作成绩可以以用公式表示示：工作成绩＝f（能力×动动机）在现代企业中，人们往往不是不会做，而是不积极地去做。如果一个人的积极性被调动起来，即动机被激发，那么他取得的成绩就大。第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制二、供应链企企业激励机制制的特征从供应链的委委托一代理特特征去理解，，所谓激励，，就是委托人人拥有一个价价值标准，或或一项社会福福利目标。委委托人希望能能够达到这些些目标，就应应该制定一个个规则，使其其他市场参与与者（代理人人）都能够使使利己行为的的最后结果与与委托人给出出的标准一致致。激励就是委托人如何使代理人在选择或不选择委托人标准或目标时，从自身利益效用最大化出发，自愿或不得不选择与委托人标准或目标一致的行动。第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制二、供应链企企业激励机制制的特征(1)需要未满足：不平衡的内部情况(2)寻找和选择满足需要的对策(方法)(3)导向目标的行为和绩效(7)满足(4)绩效评价(5)奖励与惩罚(6)重新考核和评价需要供应链企业激激励过程第四节供供应链企业激激励机制一、建立供应应链企业激励励机制的必要要性第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制二、供应链企企业激励机制制的特征三、供应链协协议四、供应链企企业激励机制制的主要内容容第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制三、供应链协协议供应链激励需需要一个好的的规则来评判判好与坏。供供应链协议议（SupplyChainProtocol，缩写为SCP）充当了这一一角色。供应链协议将将供应链管理理工作进行程程序化、标准准化和规范化化，为供应链链绩效评价和和激励的实现现提供了一个个平台。供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。供应链协议为激励目标的确立、供应链绩效测评和激励方式的确定提供基本依据。第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制三、供应链协协议供应链协议的的内容分为三三个部分：是供应链管理理规范化、文文本化、程序序化的主体部部分，包括10个部分：：供应链协议文文本（SCP文本）供应链协议标标准（SCP标准）供应链协议网网（SCPNet）1）定义；2）语法规范范；3）文本规范范；4）供应链的的组建和撤消消；5）企业加入入供应链条件件、享受权利利、应担风险以及及应尽义务；；6）供应关系系的确立与解解除；7）信息的传传递、收集、、共享与发布布；8）供应、分分销与生产的的操作；9）资金结算算；10）纠纷仲仲裁与责任追追究。第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制三、供应链协协议供应链协议的的内容分为三三个部分：是供应链管理理规范化、文文本化、程序序化的主体部部分，包括10个部分：：供应链协议文文本（SCP文本）供应链协议标标准（SCP标准）供应链协议网网（SCPNet）1）定义；2）语法规范范；3）文本规范范；4）供应链的的组建和撤消消；5）企业加入入供应链条件件、享受权利利、应担风险以及及应尽义务；；6）供应关系系的确立与解解除；7）信息的传传递、收集、、共享与发布布；8）供应、分分销与生产的的操作；9）资金结算算；10）纠纷仲仲裁与责任追追究。包括产品标准准、零配件标标准、质量标标准、标准合合同、标准表表（格）单（（据）、标准准指令、标准准数据、标准准文本以及SCPNet标准等。分为硬件和软软件两部分。。硬件为：Internet/Intranet/Extranet、客户机、、工作站、网网管中心。软软件为：数据据库、网络系系统、SCPNet支撑撑软件。第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制（一）供应链链管理环境下下的激励主体体与客体激励的主体是指激励者，激励的客体是指被激励着，即激励对象。激励的主体从最初的业主转换到管理者、抽象的委托人。供应链管理激励的客体主要指成员企业。1）核心企业业对成员企业业的激励；2）制造商（（下游企业））对供应商（（上游企业））的激励；3）制造商（（上游企业））对销售商（（下游企业））的激励；4）供应链对对成员企业的的激励；5）成员企业业对供应链的的激励。（二）激励手手段目标四、供应链企企业激励机制制的主要内容容激励目标主要要是通过某些些激励手段，，调动委托人人和代理人的的积极性，兼兼顾合作双方方的共同利益益，消除由于于信息不对称称和败德行为为带来的风险险，使供应链链的运作更加加顺畅，实现现供应链企业业共赢的目标标。第四节供供应链企业激激励机制第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制（三）激励手手段四、供应链企企业激励机制制的主要内容容1．价格激励励2．订单激励励3．商誉激励励4．信息激励励5．淘汰激励励6．新产品或或新技术的开开发7．组织激励励对供应链企业的激励不同于个人，供应链企业更多的是靠信息而被激励。信息既不属于精神，也不属于物资，所以我们称之为信息激励模式。第一节供供应链绩效评评价概述第二节供供应链绩效评评价指标体系系第三节供供应链标杆管管理第四节供供应链企业激激励机制第五节供供应链绩效报报告案例：供应商商总运作成本本评价第九章供供应链绩效评评价与企业激激励机制学习完本章后后，你将能够够：1．比较供应应链绩效评价价和现行企业业绩效评价的的不同；2．说明供应应链绩效评价价的内容和范范围；3．建立并运运用供应链绩绩效评价指标标；4．掌掌握供供应链链标杆杆管理理的基基本构构成、、实施施步骤骤与过过程5．分分析实实施供供应链链标杆杆管理理的经经济效效益；；6．说说明供供应链链企业业激励励机制制的主主要内内容；；7．设设计与与编制制供应应链绩绩效报报告。。学习目目标:第九章章供供应应链绩绩效评评价与与企业业激励励机制制第五节节供供应应链绩绩效报报告一、供供应链链绩效效报告告的作作用与与基本本要求求二、供供应链链绩效效报告告设计计与编编制三、供供应链链绩效效报告告的追追踪考考核程程序第九章章供供应应链绩绩效评评价与与企业业激励励机制制第五节节供供应应链绩绩效报报告一、供供应链链绩效效报告告的作作用与与基本本要求求主要作作用有有：1）了了解供供应链链及供供应链链各企企业的的工作作概况况和成成果；；2）使使供应应链企企业各各部门门了解解本部部门的的工作作概况况及成成果；；3）使使各级级管理理人员员能了了解下下属工工作的的概况况及成成果。。第九章章供供应应链绩绩效评评价与与企业业激励励机制制第五节节供供应应链绩绩效报报告一、供供应链链绩效效报告告的作作用与与基本本要求求基本要要求：：1、最高管管理层层需要要了解解整个个供应应链及及本企企业全全面营营运状状况，，绩效报报告应应包括括供应应链及及供应应链企企业的