![现代商务礼仪_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa1.gif)
![现代商务礼仪_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa2.gif)
![现代商务礼仪_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa3.gif)
![现代商务礼仪_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa4.gif)
![现代商务礼仪_第5页](http://file4.renrendoc.com/view/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa/5d38cc81f5041a2bdac0ce9199fa53fa5.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
现代商务礼仪现代商务礼仪前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象思想上重新认识自我
专业行为符合服务工作标准规范重新认识自我——礼仪的作用内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
服务人员职业形象塑造个人形象的重要性分析
服务人员制服着装规范
----制服、工号、头发、胡须、丝袜、鞋、化装
发型的要求
工作妆要求
配饰的要求
优雅的行为举止
基本站姿、走姿——手拿资料走姿要求
基本坐姿、蹲姿——标准坐姿
问好、致意与鞠躬
指引、指示的手势
递物、接物的手势
不受欢迎的身体语言
鞠躬与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。接送客户时,行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
表情
微笑的魅力与训练
握手握手的前三分之一处力量要适中,时间不易过长手要清洁,干爽位尊者先伸手年长者先伸手女士先伸手
介绍、称呼、致意
自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。
居中介绍
先介绍位卑者给位尊者:
年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
称呼国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
致意点头:适合于肃静场合和特定场合。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。
服务用语服务用语(谈吐礼仪)
敬人三种说话态度
称呼语
见面语
招呼语
交换名片的礼仪
名片放在什么位置衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。放在方便取的地方
递交、接拿名片右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。名字朝向对方,呈45度双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
注意无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。
会客室入坐礼仪
共同乘电梯的礼仪
如何共乘电梯先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。
礼仪
重要的第一声
饱满的情绪,喜悦的心情
服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音
力求简洁,抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打谁先挂
接礼仪接服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人时
您会接吗?不让铃声响得太久,应尽快接。热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!奥体健身!”确认对方单位与姓名,询问来电事项。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。说声“再见”,对方挂后再挂。
您会打吗?准备好号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事,非上班时间不打。给客户家里打,上午不早于8点,晚上不晚于10点。做自我介绍,扼要说明打的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接者转告。相反,应向代接者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回。
您埋怨过代接的人吗?来电找的人不在时:告诉对方不在的理由,如出差。如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。如果对方不留言,则挂断。对方挂后再挂。
您埋怨过代接的人吗?接到抱怨和投诉时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把转给相关部门和人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。来电找的人正在接时,告诉对方他所找的人正在接,主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言,则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。
怎样拜访客户
约定时间和地点事先打说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
出发前最好与客户通确认一下,以防临时发生变化。选好交通路线,算好时间出发。确保提前5至10分钟到。
进入室内面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天,不要将雨具带入办公室。在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。
见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。
会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打或接。
告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要说了却坐着不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。
服务人员接待顾客礼仪细节接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
接待中
顾客进门(会籍人员及各岗位人员)
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)
敬人三种说话态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别
接待
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 服装尺码换算参照表
- 音频连接器产品相关项目建议书
- 人教版三年级数学上册期末测试题附答案
- 冲压工艺与模具设计(第二版)课件 第4、5章 冲裁、弯曲
- 工业机器人系统操作员 高级 课件 卫家鹏 项目2 电气系统装调
- 物联网控制技术 课件 A计控2输入输出接口与过程通道
- 开闭幕词之公司开业开幕词
- 2024-2034年全球及中国智能门行业市场发展分析及前景趋势与投资发展研究报告
- 手工木工(室内木装修工)一级理论知识鉴定要素细目表
- 心脏的位置及心腔结构
- 好书推荐《老人与海》
- 制造业2024年的智能制造与数字化工厂
- 战场医疗救护知识课件
- (高清版)DZT 0211-2020 矿产地质勘查规范 重晶石、毒重石、萤石、硼
- 康复辅具的3D打印技术
- 草籽采购(牧草种子采购)投标方案(技术方案)
- 事故隐患报告举报奖励制度培训
- T-CPHA 22-2023 岸边集装箱起重机传动部件振动监测系统技术要求
- 公寓运营管理方案
- 公交司机心理健康教育方案
- 京东物流仓储管理
评论
0/150
提交评论