保险售后服务的意义与方法

如果这是市场，你占有多少？你一个人有能力让所有这些树苗都茁壮成长、开花结果吗？有限的精力要花在个别的幼苗上，关注它、给它阳光、给它施肥，给它唱歌、讲故事，用所有想得到的方法感动它。它会对你充满感激，快乐的成长...最终开花结果，而且果实的质量和数量都超出你的想象保险售后服务目的树立业务员的个人形象和公司品牌避免保单失效获得满意的客户群创造增加购买及推荐购买的机会好的服务不好的服务客户平均告诉5个人客户平均告诉10个人成为忠诚客户的概率为95%20%的客户会告诉20个人老客户的价值是新客户的60倍50%的客户不再光临，一次不好的服务，需要5次好的服务来修正

良性循环

恶性循环客户满意客户不满意

继续缴费增加新合同介绍新客户

缴费一次就拒绝保单有失效可能反对亲友购买阻塞业务延续

售后服务的功能

对客户而言

获得更充分的保障协助客户维护合同有效得到迅速理赔、克服经济

危机有一位专业的理财顾问对员员工工而而言言合同同有有效效、、增增加加收收入入客户户加加保保、、增增加加新新业业务介绍绍新新客客户户、、造造成成良良性循循环环好的的服服务务是是什什么么？？你在在寿寿险险业业拥拥有有最最大大的的资资产产：：客户户换个个角角度度当当客客户户，，你你需需要要别别人人什什么么样样的的服服务务？？你你就就给给客客户户最最好好的的服服务务。。好的的服服务务：：就是是客客户户想想忘忘了了你你都都难难！！服务务行行销销三三通通法法则则通信信(物到到)感谢谢投投保保函函生日日祝祝贺贺卡卡节日日慰慰问问信信要求求推推荐荐函函新品品推推荐荐函函康复复问问候候卡卡保单单周周年年卡卡服务务行行销销三三通通法法则则通电电(声到到)获奖奖报报告告升级级报报告告竞赛赛报报告告新险险种种报报告告续期期缴缴费费新联联络络电电话话新服服务务项项目目服务务行行销销三三通通法法则则通行行(人到到)提高高咨咨询询服服务务获取取推推荐荐名名单单要求求客客户户加加保保寻求求帮帮助助增增员员协助助客客户户理理赔赔赠送送公公司司礼礼品品建立立影影响响中中心心服务务的的品品质质投保保前前你你希希望望见见客客户户的的面面，，投投保保后后客客户户希希望望见见你你的的面面。。客户户买买单单后后期期待待你你的的服服务务人生生各各阶阶段段风风险险不不同同，，保保障障也也应应随随时时作作调调整整。。客户户的的保保障障必必须须定定期期检检查查演练练客户抱抱怨歌歌你说过过有空空儿来来看我我一等就就是一一年多多365个日子子不联联络你心里里根本本没有有我早忘记记当初初的承承诺我没忘忘记你你忘记记我连名字字你都都说错错证明你你一切切都是是在骗骗我把我的的保费费还给给我服务的的时机机——定期生日结婚纪纪念日日法定节节日保单周周年纪纪念日日特刊出出版日日公司大大型活活动日日服务的的时机机——不定期期新商品品出台台时国家重重大政政策出出台时时客户家家遭遇遇重大大事件件时客户情情绪悲悲观失失望时时客户不不满指指责时时自己职职级晋晋升时时竞赛获获取荣荣誉时时客户需需要帮帮助时时服务方方法拜访书信问问候或或祝贺贺节假假日电话或或传真真馈赠礼礼物（（鲜花花、入入场券券、小小礼品品、书书籍、、优惠惠卡等等）客户提提示卡卡提供最最新信信息（（公司司商品品、行行业、、教育育、医医疗等等）聚餐、、游戏戏同欢欢乐帮助客客户解解决问问题服务误误区送贵重重礼品品与客户户整天天在一一起玩玩满足客客户的的不合合理要要求服务的的获利利性太太强不能坚坚持做做服务务对小客客户不不重视视用停滞滞的眼眼光看看发展展的事事物拜访访理理由由1、客户户及家家属的的生日日2、请教教税务务方面面的问问题3、提供供棋类类资料料4、提供供目前前最新新工商商管理理信息息5、提供供炒股股的各各类资资料和和投资资理财财信息息6、提供供毛衣衣的各各类针针织方方法及及款式式的资资料7、提供供小孩孩入学学的一一些重重要参参考资资料8、提供供保险险公司司最新新咨询询超越客客户期期望值值——惊喜！！客户对对惊喜喜总是是回味味无穷穷的！！服务需需要代代价，，不服服务代代价更更大！！险种是是可以以模仿仿的，，普通通标准准服务务也是是可以以模仿仿的，，但个人人特色色的超超值服服务是是不能能模仿仿的！！售后服服务的的优势势1、因售售后服服务而而产生生的保保单一一定是是良质质契约约2、很多多高额额保单单都是是售后后服务务的杰杰作3、提升升业务务员的的知名名度、、尊重重度，，体现现品牌牌效应应4、提供供高质质量，，繁衍衍不息息的准准主顾顾群5、主要要收入入来源源从销销售转转向服服务红顶商商人—胡雪岩岩我如果赚赚了10元，会会将其其中的的9元回馈馈给客客户，，自己留留1元，我我将再再有机机会赚赚100元；我如果赚赚了100元，会会将其其中的的90元回馈馈给客客户，，自己留留10元，我我将再再有机机会赚赚1000元；我如果赚赚了1000元，会会将其其中的的900元回馈馈给客客户，，自己留留100元，我我将再再有机机会赚赚10000元；我如果赚赚了10000元，会会将其其中的的……总结1、维护护市场场比拓拓展市市场更更加重重要（狩猎猎——圈养））2、服务务是一一种理理念，，而非非简单单的形形式（思想想——行为））3、攻城城为下下，伐伐谋次次之，，攻心心为上上！服务务就是是一种种“维护”的表表现服务务就是是一种种“攻心”的理理念所以以当你想想到客客户或或客客户户想到到你时时售后服服务新新一轮轮销售售的开始始……化为服务是是行销销的手手段行销是是服务务的目目的9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:11:2103:11:2103:1112/31/20223:11:21AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:11:2103:11Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:11:2103:11:2103:11Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:11:2103:11:21December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:11:21上上午03:11:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:11上上午午12月月-2203:11December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/313:11:2103:11:2131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:11:21上上午3:11上上午午03:11:2112月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:11:2103:11:2103:1112/31/20223:11:21AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:11:2203:11Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:11:2203:11:2203:11Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:11:2203:11:22December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:11:22上上午03:11:2212月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:11上午午12月-2203:11December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:11:2203:11:2231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:11:22上上午午3:11上上午午03:11:2212月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。03:11:2203:11:2203:1112/31/20223:11:22AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:11:2203:11Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越