信息技术管理及其应用方法

天津大学管理学院

《信息技术及其应用》课程性质:MPA学位课课内学时：40学分：2主讲人:马寿峰天津大学管理学院系统工程研究所E-mail:sfma@.Tel:27404446邮政编码:300072学习目标认识信息技术的应用领域和意义掌握计算机、网络通信、数据管理、信息系统等主要信息技术的基本概念、原理和组成熟悉信息系统的开发的主要过程和技术以及管理方法理解信息系统在公共管理中的作用及电子政务系统的基本概念和基础知识了解信息化、信息产业及其管理的发展趋势第一章信息与信息管理本章内容信息与信息技术的基本概念信息系统信息管理信息与社会发展信息的概念第一节数据数据(Data):一种原始的事实(fact),记录客观事实的符号数据的属性名称：数据类型：数值、图形、声音、图像值域物理意义数据是信息的载体，信息是对数据的解释Table1.1信息(Information)经过加工的对人类社会产生决策性影响的数据以一定的规则组织在一起的相关事实的集合，这种方式具有超出自身的额外价值举例：时钟的刻度Figure1.1信息息的的属属性性准确确性性：：如如实实反反映映客客观观事事物物的的程程度度层次次性性：：执执行行级级、、策策略略级级、、战战略略级级传输输性性：：可压压缩缩性性：：去去除除无无用用的的内内容容，，使使之之更更加加精精练练可扩散性：利利于知识传播播，不利于保保密转换性：信息息、物质、能能源之间的转转换时效性：共享性价值性：滞后性信息的价值通过决策者的的行为体现，，可以向物质质转换信息价值的计计算按获得信息的的必要社会劳劳动量V=C(获得信息的成成本）+P（信息带来的利利润）按使用效果计计算：新增的的收益－信息息的成本信息的完全情情报价值：完全情报：掌掌握客观情况况的全部事实实获得完全情报报情况下的收收益与不收集集情报能获得得的最好收益益之差完全情报价值值的计算某个决策问题题。如果存在在m个情况b1,b2,…bm，其发生的概概率分别是p(b1),p(b2),…p(bm)，决策者可供供选择的方案案有n个，分别为a1,a2,…an。设情况bj下采用方案ai的收益为c(ai,bj)，则完全情报报的价值EVPI为完全情报价值值的计算举例例各方案的期望望收益：EMV1=0.40×60+0.25×(-30)+0.35×40=30.5EMV2=0.40×70+0.25×(-40)+0.35×55=37.25EMV3=0.40×40+0.25×30+0.35××25=32.25完全情报的期期望收益：EMVI=0.40×70+0.25×30+0.35××55=54.75完全情报的价价值EVPI=EMVI-max(EMVi)=54.75-37.25=17.5有价值信息的的特征精确性：没有有错误，有数数据的准确性性所决定完整性：包含含所有重要的的事实相关性：不同同信息之间存存在内在联系系灵活性：用于于多种用途可靠性：可以以依赖，决定定于数据的收收集方法、信信息来源及时性：需要要时可以提供供经济性：信息息的价值不低低于其生成的的成本简单性：过多多的信息会导导致信息超载载可验证性：通通过不同方式式、渠道验证证其正确性、、精确性可访问性：可可以通过某种种方式容易地地获得安全性：防止止未授权地用用户访问数据与信息的的关系都是对客观事事物的反映，，对事物的了了解和认识数据是物理性性的，信息是是观念性数据是信息的的载体和具体体形式信息是附加在在载体上的内内容，是数据据的内涵和解解释数据是信息的的原材料，需需要加工才能能成为信息数据和信息是是相对的Fig1.2数据处理处理：数据到到信息的过程程过程：为获得得预定的输出出而必须进行行的一些逻辑辑上相关的任任务集知识：用来选选择、组织、、操纵数据以以使其适合于于某项任务的的规则信息技术与科科学信息技术：获获得信息并对对信息进行处处理的相关技技术采集、存储、、加工（处理理）、传输、、发布以及检检索、分析和和利用计算机技术（（硬件、软件件）、通信技技术、传感技术、多多媒体、自动动控制、视频频、遥感信息科学：研研究与信息相相关的规律的的跨学科的科科学信息资源狭义的观点：：信息资源仅仅指信息本身身广义的观点：：还包括信息息技术、信息息设备以及信信息的生产者者、使用者和和管理者信息资源的三三要素：信息生产者－－元资源，信信息资源的基基础信息－本资源源，信息资源源的核心信息技术－表表资源，开发发利用的必要要条件特征：主导性:知识识和技术储量无穷性：：不断积累增值性：反复复使用不会损损耗配置的特性动态性：需求求、供给能力力、信息本身身、价值和价价格相关性：三要要素配置之间间的相关性层次性：系统统、开发、内内容资源的开发和和利用：以三三要素为核心心开发、应用先先进的信息技技术努力发现新的的信息源，开开拓流通渠道道，扩大信息息储存量，提提高时效性和和准确性培养不同层次次的信息管理理人员建立有效的信信息系统是信信息利用的基基本手段系统的机构反反映了信息资资源配置的层层次和目标系统的功能决决定了信息资资源开发利用用资源的程度度信息系统第二节系统（System)系统：一组相相互作用的完完成某个目标标的元素的集集合系统的组成：：边界、输入入、处理、输输出、反馈系统的变量和和参数系统的类型：：简单与复杂封闭与开放动态与静态适应与非适应应永久与临时Fig1.3SystemConceptsTable1.3系统的性能系统性能指标标Performancestandard：：特定的系统目目标效率Efficiency:系统投入/产产出之比有效性Effectiveness:实现系系统目目标的的程度度复杂性性Complexity:系统统元素素间关关系的的复杂杂程度度控制：：利用用各种种手段段，使使系统统在规规定的的边界界内运运行，，以实实现预预期的的系统统指标标Fig1.5系统建建模模型model:以某种种方式式给出出的对对现实实抽象象和近近似模型的的类型型：叙叙事、、物理理、图图示、、数学学Fig1.6信息系系统一些相相关联联的可可以收收集、、存储储、处处理、、传播播（输输出））各类类数据据和信信息，，并提提供反反馈机机制以以实现现特定定目标标功能能的系系统将信息息技术术与现现代管管理理理论和和技术术相结结合，，服务务于管管理和和决策策获得得的人人机结结合的的系统统可以是是人工工的，，也可可以是是以计计算机机为基基础的的举例：：ATMs;航空订订票系系统;选课系系统计算机机信息息系统统的组组成硬件软件数据库库通信系系统人员过程信息资资源与与信息息系统统的关关系信息系系统是是将信信息资资源三三要素素进行行有机机结合合的途途径和和组织织形式式信息系系统是是信息息资源源的重重要组组成部部分，，信息息资源源管理理的主主要任任务往往往归归结到到对信信息系系统的的管理理信息资资源是是一种种战略略资源源，信信息系系统是是一种种战略略武器器，信信息系系统的的效益益取决决于是是否发发挥了了信息息资源源的作作用主要的的信息息系统统主要类类型：：按照照原理理和结结构分分事务处处理系系统管理信信息系系统决策支支持系系统知识处处理（（人工工智能能）系系统管理中中的实实际系系统：：按照照功能能和应应用目目标办公自自动化化系统统MRPIIERPCIMS电子商商务和和电子子政务务信息系系统的的开发发调研Investigation分析Analysis设计Design实现Implementation维护Maintenance信息组组织与与管理理第三节节信息组组织信息资资源的的组织织信息资资源的的管理理方式式集中管管理：：资源源分配配与管管理有有组织织中的的一个个机构构和部部门负负责，，信息息系统统的开开发与与资源源配置置统一一管理理，利利于系系统开开发的的综合合与平平衡分散管管理：：由用用户部部门对对信息息系统统的需需求，，开发发方案案及成成本控控制。。信息息资源源管理理负责责保证证用户户信息息资源源配置置的合合理信信，协协调用用户系系统的的总体体结构构和信信息共共享，，限制制用户户对特特殊资资源的的需求求信息资资源的的组织织结构构产业组组织结结构：：按照照产品品和服服务的的类型型对资资源进进行划划分功能组组织结结构：：按照照信息息管理理中的的功能能进行行划分分矩阵组组织结结构：：以上上两种种方式式的复复合信息管管理的的职位位职位的的演变变计算机机中心心主任任电子数数据处处理经经理管理信信息系系统主主任信息主主管信息主主管的的职能能：副副总经经理级级制定与与评价价信息息系统统规划划设备、、技术术和人人员的的配置置、维维护和和培训训系统的的开发发和运运行建立实实施组组织的的信息息建设设、使使用管管理的的规范范和制制度辅助、、参与与组织织的高高层决决策信息管管理信息管管理（（信息息处理理、数数据处处理））：将将数据据加工工成信信息的的过程程信息管管理的的主要要过程程信息收收集：：收集集相关关的原原始数数据信息识识别、、采集集、信信息的的维数数（阶阶段维维、层层次维维、来来源维维）信息存存储：：逻辑辑组织织、物物理存存储信息加加工基本：：分类类、排排序、、计算算、比比较、、选择择高级：：应用用模型型、理理论、、工具具进行行分析析推理理信息传传输：：发送送信息维维护：：更新新(增增、删删、改改、查查)和和保护护(备备份复复制)信息使使用：：提高高效率率、实实现价价值、、寻找找机会会信息资资源管管理事务处处理系系统事务transaction:与某项项活动动有关关的交交互或或交易易处理日日常的的、重重复的的、普普通的的事务务处理事事务交交互过过程保存维维护事事务的的记录录简单的的计算算Fig1.11ManagementInformationSystems(MIS)提供日日常决决策所所需要要的信信息（（报告告）提高运运作的的效率率以事务务数据据作为为主要要输入入数据库库技术术：建建立公公共数数据库库MIS的输出出定期报报告Scheduledreports需求报报告Demandreports例外报报告ExceptionreportsDecisionSupportSystems(DSS)对非日日常的的、特特定的的决策策提供供交互互的支支持（（不是是替代代）用户的的参与与是至至关重重要的的建模方法选选择方案确确定决策特殊的的信息息系统统人工智智能Artificialintelligence(AI)systems虚拟现现实Virtualrealitysystems(examples)地理信信息系系统Ge