信息化规划与管理之管理学概论

张若云华东理工大学工商经济学院管理工程系ryzhang信息化规划与管理1/12/20231信息化规划与管理第一章管理学概论组织与使命管理与管理者目标管理绩效管理1/12/20232第一章管理学概论

第一节组织与使命

组织及其目的企业的两大职能企业经营的八个目标组织的使命企业使命的描述方法

1/12/20233一、组织及其目的1.什么是一个企业？任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织就是企业。2.什么是非盈利组织？即区别于企业，毋需返回投资者回报的机构，如政府、学校、医院等。它们各有宗旨，但有一点是共同的，都为其服务的对象而存在。3.企业的目的是什么？创造顾客1/12/20234企业的目的管理大师彼得·杜拉克认为：不能以利润来界定和解释企业。盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。企业的目的存在于社会之中，是社会的一部分。

企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客，是顾客决定了企业是什么，因为只有顾客通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品。1/12/20235二、企业的两大职能由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。

营销是企业独特的职能，企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。创新，即不断地提供更好更多的商品和服务。

创新意味着带来一种新的生产力。非技术性创新—社会创新或经济创新，与技术创新至少是同样地重要。

1/12/20236非盈利组织尽管不像企业那样需营销自己的产品和服务并对提供商品和服务过程中的费用“斤斤计较”，但是组织也有一个推崇自己提供的服务，扩大和发展自己的职能。关于在创新方面，尽管压力没有企业那么大，但是不创新的组织，不久必将老化衰退。

1/12/20237三、企业经营的八个目标

彼得·杜拉克在《管理：任务、责任、实践》一书中提出了企业经营的八大目标。它们是：营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。

美国《财富》杂志在评选“最受敬慕的公司”时用的也是八方面的标准。它们是：公司改革和创新情况，管理质量、员工素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会责任感以及公司资产运作等。企业的绩效应该是上述各种标准的平衡。

1/12/20238四、组织的使命每个企业都会关心“我们的企业是什么？”说明企业使命重要性的例子（P.3下）任何一个成功的企业都有一个能说明其决定和行动的有关企业的明确说法。杜拉克认为，企业如果不了解自己是什么，代表着什么，自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么，它就不能合理地改变自己，只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才有可能树立明确而现实的企业目标。

1/12/20239五、企业使命的描述方法在确定企业的宗旨和使命时，“谁是顾客？”是首要而关键的问题。对一个企业而言，顾客是多种多样的，每一种顾客对企业有不同的期望和价值观，购买不同的东西。同企业的宗旨和使命有关的另一个问题是：“客户的认知价值是什么？”

客户所买的从来都不是一件具体产品，客户买的是对一种需求的满足，买的是一种价值。

1/12/202310杜拉克的的事业理理论由三三部分组组成。第一，组组织对其其所处环境境的假设设：社会及及其结构构、市场场、客户户和技术术。第二，组组织对其其特殊使命命的假设设。例如1870年，德意意志银行行的创始始人乔治治·西门门子提出出一个清清晰的理理论：在在工业化化进程中中用企业业家融资资方式将将停留在在农业社社会中的的四分五五裂的德德国统一一起来。。在这种种理念指指引下，，德意志志银行经经过20年的苦心心经营，，成为欧欧洲最大大的金融融机构，，并将这这一优势势成功地地保持至至今。第三，组组织对其其完成使使命所需需的核心竞争争力的假假设。例如，，创立于于1802年的美国国西点军军校认为为它的核核心竞争争力在于于培养值值得信赖赖的领导导人。12/31/202211杜拉克把把有效的的事业理理论总结结成以下下四个特特点：（1）环境、、使命和和核心竞竞争力的的假设必必须符合现实实。（2）三方面面的假设设必须相互协调调。（3）事业理理论必须须为整个个组织内内的成员员所知晓和理理解。（4）事业理理论必须须不断地接接受检验验。12/31/202212第二节管管理理与管理理者什么是管管理管理者面面临的问问题管理者的的职责和和权力管理是一一门综合合艺术12/31/202213一、什么是管管理？杜拉克认为：：管理是一种器器官，是赋予机构构以生命的、、能动的、动动态的器官。。而机构本身身又是社会的的一个器官，，它之所以存存在，只是为为了给社会、、经济和个人人提供所需的的成果。并提出“管理就是承担担特定工作与与责任，履行行组织特定机机能”的论断。12/31/202214二、管理者面面临的问题管理者的职能：必须为他所管管理的组织指指引方向，他他必须深入思思考组织的使使命，为之制制定目标，并并为达到本组组织必须做出出的成果而组组织资源。管理者面临的问题：他们必须设定定工作目标；；必须把工作组组织起来；必须要激励员员工以提高生生产力；必须衡量成果果；最为重要的是是，他必须要要培养人，包包括他自己。12/31/202215管理在不同的的组织里会有一些差异因为使命决定定愿景，愿景景决定结构。。其差异在于应应用上，而不不是在原则上上。所有的组织的的管理者都要要面对决策和沟沟通首先要做人事事决策，而人人的问题几乎乎是一样的。。所有的管理者者都会面临沟沟通问题，他他要花大量的的时间在与上上司和下属的的沟通中。12/31/202216三、管管理者者的职职责和和权力力管理的的注释释是：：管理任任务、、承担担责任任、勇勇于实实践。。权力和和职权权管理当当局并并没有有权力力，而而只有有责任任。他他需要要而且且必须须有职权（（Authority））来完成成其责责任。。管理当当局只只有在在他进进行工工作时时才有有职权权，而而并没没有什什么所所谓的的“权力力”（（Power））。责任和和目标标由实现现工作作目标标的人人员同其上上级一一起为为每一一项工工作制制定目目标。确保自己的的目标标与整整个团团队的的目标标一致致，也是是所有有员工工的责责任。。使工作作本身身富有有活力力，以便便员工工能通通过工工作使使自己己有所所成就就，而而员工工则需需要有有他们们承担担责任任而引引起的的要求求、纪纪律和和激励励。12/31/202217四、管管理是是一门门综合合艺术术管理是是一门门学科科，这这首先先就意意味着着，管理人人员付付诸实实践的的是管理理学而不是是经济济学，，不是是计量量方法法，不不是行行为科科学。。管理是是一门门学科科的涵涵义之之一是是，有有些专专门的的管理技技巧适用于于管理理学而而不适适用于于其他他任何何学科科。这这些技技巧如如组织内内部的的沟通通、不不确定定情况况下做做决策策、战战略规规划等。管理是是一种种实用用学科科而不不是一一种纯纯理论论学科科。它追求求的不不是知知识而而是成成就。而且且，它它并不不单纯纯是普普通常常识、、领导导方法法、更更不是是财务务技巧巧的应应用，，它的实践以知识识和责责任为为基础础。12/31/202218管理被被人们们称之之为是是一门门综合艺艺术——‘‘综综合’’是因因为管管理涉涉及基基本原原理、、自我我认知知、智智慧和和领导导力；；‘艺艺术’’是因因为管管理是是实践践和应应用。。12/31/202219第三节节目目标标管理理目标管管理的的基本本思想想目标管管理的的意义义目标管管理的的基本本做法法目标管管理在在IT中的的应用用12/31/202220一、、目目标标管管理理的的基基本本思思想想所谓谓目目标标管管理理，，就就是是管管理理目目标标，，也也是是依据据目目标标来来进进行行管管理理。从根根本本上上讲讲，，目目标标管管理理把把管管理理者者的的工工作作由由监监控控下下属属变变成成与与下下属属一一起起设设定定客客观观标标准准的的目目标标，，让让他他们们靠靠自自己己的的积积极极性性去去完完成成。。这这些些共共同同认认可可的的衡衡量量标标准准，，促促使使被被管管理理者者用用目目标标和和自自我我控控制制来来管管理理。。经理理人人及及管管理理者者只只能能实实施施目目标标管管理理来来控控制制下下属属。企业业的的运运作作要要求求各各项项工工作作都都必必须须以以整整个个企企业业的的目目标标为为导导向向，，尤尤其其是是每每个个管管理理人人员员必必须须注重重企企业业整整体体成成果果，他他个个人人的的成成就就是是由由他他对对企企业业成成就就所所作作出出的的贡贡献献来来衡衡量量的的。12/31/202221二、、目目标标管管理理的的意意义义说明明目目标标管管理理意意义义的的例例子子（P.7下下））每个个管管理理者者都都必必须须明明确确其其目目标标，，这这些些目目标标应应该该始始终终以以企企业业的的总总目目标标为为依依据据。。制制目标管理从一开始就应该把重点放在团队配合和团队的成果上。

12/31/202222三、目标标管理的的基本做首先是制定目标标目标管理的第二步就是所谓的目标交流，即通过各层次的交流，使目标能落实下去，而且都是围绕着组织的总目标的。第三步是用目标来控制。目标管理的主要贡献之一就是它使得管理者能用自我控制的管理来代替由别人来管理。自我控制意味着更强的激励。12/31/202223四、目标标管理在在IT中中的应用用信息管理理是一种种对知识识者的管管理，他们所所从事的的是一种种非实体体化的资资源―――信息与与知识，，对他们们的管理理用传统统的定额额考核法法等，肯肯定不行行，目标管理理或许是是个好的的管理方方法。信息管理理本身必必须围绕绕着组织织的大目目标，信息管理理的目标标要符合合整个企企业的总总目标。信息管理理中更应应该相信信人是积积极的，，肯承担责任任的。信息管理理将为组组织的目目标管理理提供一个良好好的信息息和交流流平台。12/31/202224第四节绩绩效管理绩效管理的由由来绩效管理的方方法如何在信息管管理中开展绩绩效管理12/31/202225一、绩效管理理的由来绩效管理也是是所有组织管管理中一个共共性课题。因因为每个组织织都是讲究绩绩效的，而且且市场和顾客客最终都是按组织的绩效效来取舍的。组织的目的是是使平凡的人人做出不平凡凡的事。考察一个组组织是否优秀秀，要看其能能否使平常的的人取得比他他们看来所能能取得的更好好的绩效，能能否使其成员员的长处都发发挥出来，并并利用每个人人的长处来帮帮助其他人取取得绩效。组组织的任务还还在于使其成成员的缺点相相抵消。12/31/202226组织首先应该该提倡绩效精精神，而组织织的绩效精神神，表现在以以下四个方面面：1.组织的重重点必须放在在绩效上。对对组织和每个个人来说，组组织绩效精神神的第一要求求就是绩效的高标准准。2.组织的重点必须放在在机会上，切切不可放在问问题上。3.组织中有有关人的各种种决定，如工工作岗位、工工资报酬、人人员提升、