信息化管理高级3

1信息化管理1.1制订信息化战略规划1.2建立信息化评价指标体系

1.3制定企业信息化管理制度1.4制定信息化标准规范1.5信息化组织机构设置与调整1.6全员信息化培训1.3制定企业信息化管理制度（一）本节的学习目的、应掌握的技能通了解企业信息化管理制度的制定原则，掌握制定的一般方法。（1）企业信息化管理制度的制定原则（2）企业信息化管理制度的评价与调整（1）企业信息化管理制度的制定原则①效率性原则②精确性原则③完整性原则④可用性原则⑤预见性原则⑥集成性原则①效率性原则信息化是企业为响应市场环境快速发展变化，对效率需求大幅增加的产物，因此企业信息化建设与应用也必然对效率具有很高的要求。设计合理的企业信息化管理制度时应当意识到管理本身也是具有成本的，所设计的制度应该简洁明了，易于理解，易于在企业中推行。（1）企业信息化管理制度的制定原则②精确性原则企业信息化管理制度要力求准确，切忌含糊其词，能够进行量化的管理指标要进行量化。（1）企业信息化管理制度的制定原则③完整性原则在未来的企业中，很可能每位员工都是企业信息化的建设或应用者，企业信息化管理制度的制定要覆盖到与信息化相关的各层面人员，最大限度地避免信息化建设与应用过程中的管理黑洞。（1）企业信息化管理制度的制定原则④可用性原则企业往往分工比较明确，人才架构较为复杂，不同工作岗位的人员的信息技术技能参差不齐，在设计信息化管理制度时要注意繁简适宜，照顾到企业人员的各个层面。（1）企业信息化管理制度的制定原则⑤预见性原则信息技术的发展日新月异，一方面企业要在新技术引入的过程中及时对一些不适宜的制度进行调整，另一方面也要在设计信息化管理制度时对新技术的发展与应用趋势具有一定的预见性，为新技术的引入铺平道路。（1）企业信息化管理制度的制定原则⑥集成性原则在制定企业信息化管理制度要注重与企业现有制度的有机结合。企业信息化管理制度是企业管理制度中比较新的一个门类，需要专门进行制定，但随着企业信息化步伐的加快，企业信息化管理制度将逐步融入到整个企业的管理制度中。（1）企业信息化管理制度的制定原则①评估对企业信息化管理制度的评估可以前文所述的制度制定的原则为尺度进行衡量从企业的文化、价值观念、管理基础、生产经营特点、外部环境等角度入手对制度进行评估。除进行上述的评估外，制度执行效果的好坏则是对制度进行评价的最直接的指标。②调整企业信息化管理制度的试行期是对制度进行调整的最好时期。在制度进入正式期后，应避免过于频繁的调整，可在相对较长的一段时期内对制度进行一次修订，亦可对原有制度增加补充制度。

制度的评估与调整工作可以交由委员会性质的机构执行，以避免制度调整的主观性与随意性。

（2）企业信息化管理制度的评价与调整（二））相关关知识识（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识（2））信信息化化管理理制度度（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识组织行行为学学是研研究一一定组组织中中人的的心理理和行行为规规律性性的科科学。。组织行行为学学采用用系统统分析析的方方法，，综合合运用用心理理学、、社会会学、、人类类学、、生理理学、、生物物学、、经济济学和和政治治学等等知识识，研研究一一定组组织中中人的的心理理和行行为的的规律律性，，从而而提高高各级级领导导者和和管理理者对对人的的行为为预测测和引引导能能力，，以便便更有有效地地实现现组织织预定定的目目标。。什么是是组织行行为学学？组织行行为学学的基基本概概念和和理论论①组织②行为③激励励理论论（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识①组织织组织就就是在在一个个更大大的外外在环环境系系统中中按照照一定定的目目的、、任务务和形形式而而正式式或非非正式式地编编制、、组合合起来来的相相互依依存、、相互互协作作的人人群的的开放放系统统。与组织织相关关的概概念有有：■组织的的特征征■组织的的层次次（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识■组织的的特征征◆组织的的目的的性◆组织的的结构构性◆组织的的系统统性◆组织的的开放放性（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识■组织的的层次次◆个体：：组织织由人人组成成（因此此有个个人的的行为为和绩绩效））◆群体：：人们们在组组织中中的群群体中中工作作。◆组织：：包含含所有有个体体的有有机整整体（一般般把研研究目目标定为为整个个组织织）。。（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识②行为为“行为””是刺刺激引引起的的人的的反应应。不同个个体的的行为为特征征不同同，如如需要要、情情绪、、兴趣趣、意意志、、能力力、气气质、、性格格以及及态度度等都都有不不同，，加上上个体体的社社会经经历不不同，，不同同个体体会对对同一一种刺刺激产产生不不同的的反应应，即即不同同的知知觉。。人的行行为不不仅受受个体体本身身的心心理特特征的的影响响，而而且受受客观观环境境的影影响。。（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识③激励励理论论激励是是组织织行为为学的的重要要内容容、关关键问问题。。激励励包括括奖励和惩罚。激励理理论的的分类类：■基于需需要层层次理理论的的内容型型激励励理论论。■包括目目标设设置理理论、、期望望理论论和公公平理理论的的过程激激励理理论。■包括挫挫折理理论和和强化化理论论的改造型型激励励理论论。（1））组组织行行为学学理论论基本本知识识（2））信信息化化管理理制度度明确科科学合合理的的信息息化管管理制制度的的标准准，并并以此此为准准绳来来组织织管理理信息息化管管理制制度文文件的的具体体编制制。信息化化管理理制度度的制制定要要将岗岗位与与培训训、提提升相相结合合。信息化化管理理制度度的制制定原原则信息化化管理理制度度建设设考虑虑因素素信息化化管理理的组组织形形式信息化化建设设规划划及实实施日常运运营管管理预算与与费用用管理理资产管管理合同管管理（2））信信息化化管理理制度度1信信息化化管理理1.1制制订订信息息化战战略规规划1.2建建立立信息息化评评价指指标体体系1.3制制定定企业业信息息化管管理制制度1.4制制定定信息息化标标准规规范1.5信信息息化组组织机机构设设置与与调整整1.6全全员员信息息化培培训案例四四：：QT电电厂信信息化化管理理中的的尴尬尬事QT电电厂是是青海海某火火力发发电厂厂,1999年年开始始启动动了全全面企企业信信息化化建设设的工工作。。按照照QT电厂厂企业业信息息化规规划开开发完完成了了若干干有机机联系系的功功能子子系统统，其其中包包括物物资管管理子子系统统。另另外，，QT电厂厂还建建立了了用于于企业业主要要物资资需求求信息息发布布的网网站。。案例四四（续续）：：QT电电厂信信息化化管理理中的的尴尬尬事之一（1））2000年QT电电厂的的上级级主管管部门门—青青海省省电力厅要要求各各电厂厂新填填报所所用物物资的的若干干个统统计报表表，QT电电厂的的信息息管理理部门门的工工作人人员小张却却尴尬尬地发发现：：由于于电厂厂采用用的物物资分分类标准准与青青海省省电力力厅要要求的的分类类标准准不一一样，系系统无无法自自动计计算生生成青青海省省电力力厅所所要求填填报的的报表表，只只能通通过人人工方方式组组织报报表的填填报。。案例四四（续续）：：QT电电厂信信息化化管理理中的的尴尬尬事之二（2））2000年底底，QT电电厂接接到国国家公公安部部计算算机系统监监察部部门的的通知知，用用于企企业主主要物物资需需求信息息发布布的网网站由由于没没有办办理注注册登登记手手续而被被宣布布为不不合法法。案例四四（续续）：：QT电电厂信信息化化管理理中的的尴尬尬事之三（3））上述述事件件发生生后，，QT电厂厂领导导指派派小张张负责责收集集和制订相相关的的管理理规定定（法法律、、规定定）、、数据据和技技术标准。。从此此小张张办公公桌上上摆满满了各各种相相关的的法规规和标准、、规范范等，，如：：《青青海省省电力力物资资编码码规范范》，，《青海海省组组织机机构编编码标标准》》，《《机电电设备备标准准化审审查管理理办法法》，，《对对采用用国际际标准准的工工业产产品实实行优质优优价的的规定定》，，《中中华人人民共共和国国合同同法》》，《中华华人民民共和和国计计算机机系统统安全全保护护条例例》，，《中中华人民民共和和国计计算机机信息息网络络国际际互连连网管管理暂暂行规定》》………。由由于不不知道道应该该收集集哪些些方面面的标标准规范和和法律律法规规，小小张的的头都都大了了。案例四四（续续）：：结合案案例，，思考考问题题：（1））您知知道企企业信信息化化标准准规范范是如如何分分类的吗吗？（2）企企业信息息化标准准规范的的应用将将给企业业信息化管管理带来来哪些好好处？1.4制制定定信息化化标准规规范（一）本本节的学学习目的的、应掌掌握的技技能通学习掌握握有关企企业信息息化的各各类标准准规范，，并在相相关标准准规范的的基础上上编制适适合企业业自身需需要的信信息化标标准规范范，用以以指导企企业信息息化建设设实践，，规范各各类管理理、技术术活动，，全面推推进信息息化建设设的标准准化工作作。（1）企企业信息息化标准准规范（2）企企业信息息化标准准规范设设计（1）企企业信息息化标准准规范企业信息息化标准准规范根根据企业业信息化化建设过过程中的的一般规律律、基础础要求、、共性化化需要而设设计和制制订。它它是企业业信息化化建设、、信息技技术应用用的重要要基础，，是保障障企业信信息化建建设成功功的重要要准则。。什么是企业信息息化标准准规范？①标准化化和规范范化体系系内容技术体系系：标准化技技术、支支撑技术术、标准准体系工作体系系：标准化化组织体体系构成成的工作作体系管理体系系：由政府府、管理理机构、、中介机机构、企企业构成成组织体系系：在一把把手领导导下，统统一管理理企业的的标准化化工作工作规范范：标准化化职责、、工作程程序、工工作要求求资源投入入：企业开开展标准准化所需需的设备备、材料料、资金金、人力力、信息息。（1）企企业信息息化标准准规范②标准化化和规范范化体系系分类按内容划划分：产品技术术标准规规范、建建设采购购标准规规范、工工程实施施标准规规范、咨咨询服务务标准规规范、认认定评价价标准规规范等；；按级别/程度划划分：指令性标标准、指指导性标标准、技技术或工工作规范范等；按对象划划分：面向政府府的标准准规范、、面向供供应商的的标准规规范、面面向用户户的标准准规范等等。（1）企企业信息息化标准准规范（2）企企业信息息化标准准规范设设计①设计原原则②制定方方法①设计原原则统一性原原则系统性原原则适用性原原则成熟性原原则集成性原原则（2）企企业信息息化标准准规范设设计■统一性原原则在设计企企业的信信息化标标准规范范体系、、制定企企业信息息化具体体标准规规范时，，要注重重与企业业现有经经营管理理制度、、其它技技术标准准规范、、信息化化规章制制度等的的统一。。（2）企企业信息息化标准准规范设设计■系统性原原则企业的信信息化标标准规范范的设计计，需要要自顶向向下、分分步健全全，尽可可能考虑虑到各个个方面、、层面，，在统一一框架下下逐步建建成完整整的标准准规范体体系。（2）企企业信息息化标准准规范设设计■适用性原原则企业的信信息化标标准规范范体系的的设计、、建设及及采用，，应当实实用、可可操作，，既注意意它的先先进性，，更要注注意适时时、适度度。（2）企企业信息息化标准准规范设设计■成熟性原原则企业的信信息化标标准规范范设计和和体系建建设，应应遵守国国家指令令性标准准，尽量量采用现现有国际际、国家家、行业业成熟、、较广泛泛使用的的技术标标准和规规范；自自行设计计的标准准规范应应具有应应用基础础。（2）企企业信息息化标准准规范设设计■集成性原原则在设计企企业信息息化标准准规范体体系、制制定企业业信息化化具体标标准规范范时，必必须注意意与国际际、国家家、本行行业、本本地区、、需进行行信息交交互的相相关单位位的标准准规范的的集成。。（2）企业信信息化标准规规范设计①制定方法企业信息化标标准体系框架架的建立基础标准建立立的要点技术标准建立立的要点工作标准建立立的要点管理规范建立立的要点（2）企业信信息化标准规规范设计■企业信息化化标准体系框框架的建立◆采用总体规规划、分步实实施的原则，将自顶向下下与自底向上上相结合，有有计划、有步步骤地建立企企业信息化标标准规范体系系。◆建立标准规范范体系可以如如建立规章制制度一样，同同时从面向资资源和工作内内容、面向信信息化过程两两个角度建立立，形成矩阵阵式体系结构构。◆标准规范体体系框架可根根据企业实际际参照前述分分类方法中的的一种或几种种建立。（2）企业信信息化标准规规范设计按层次建立体体系框架例基础标准：是面向资源源的基本标准准技术标准：企业信息化化中标准规范范最集中的方方面面向资源的技技术标准面向过程的技技术标准工作标准：主要是面向向过程的标准准管理规范：面向资源的管管理规范面向过程的管管理规范组织规范：与人相关的的各类标准规规范（2）企业信信息化标准规规范设计■基础标准建建立的要点◆基础标准主要要建立在对企企业现状分析析的基础之上上，它需要通通过缜密、细细致的调查、、研究，在专专家指导下用用科学的方法法和手段建立立。◆企业信息分类类及编码标准准、企业信息息模型建立规规范等，在基基础标准中较较为重要。（2）企业信信息化标准规规范设计■技术标准建建立的要点技术标准的建建立应着重遵遵循成熟性、、适用性原则则。技术标准遵循循成熟性、适适用性原则，，能够使企业业的信息化建建设具有信息息互换性、系系统开放性、、可扩展性、、可维护性，，同时可使得得建设、运行行、维护的成成本得以充分分降低，与外外界集成、互互联更容易。。（2）企业信信息化标准规规范设计■工作标准建建立的要点工作标准的建建立重在遵循循统一性原则则，应与企业业经营管理制制度、其它技技术标准规范范、信息化规规章制度的建建立、健全等等相结合。（2）企业信信息化标准规规范设计■管理规范建建立的要点管理规范中最最为重要的是是企业信息化化文档及其管管理规范，它它是面向资源源的标准和规规范，但与信信息化全过程程息息相关。。（2）企业信信息化标准规规范设计（二）相关知知识（1）标准化化理论基本知知识（2）我国信信息化标准规规范现状（1）标准化化理论基本知知识①基本概念②标准化的形形式与方法③标准的分类类④标准化的基基本原理①基本概念标准是对重复性事事物和概念所所做的统一规规定，它以科科学、技术和和实践经验的的综合成果为为基础，经有有关方面协商商一致，由主管机构批准准，以特定形形式发布，作作为共同遵守守的准则和依依据。标准化是指在经济、、技术、科学学及管理等社社会实践中，，对重复性事事物和概念通通过制定、发发布和实施标标准，达到统统一，以获得得最佳秩序和和社会效益的的活动。标准制定是指标准制定定部门围绕需需要制定标准准的项目编制制计划、组织织草拟、审批批、编号、发发布的活动。。它是标准化化工作任务之之一,也是标标准化活动的的起点。（1）标准化化理论基本知知识标准备案是指一项标准准在其发布后后，负责制定定标准的部门门或单位，将将该项标准文文本及有关材材料，送标准准化行政主管管部门及有关关行政主管部部门存案以备备查考的活动动。标准复审是指对使用一一定时期后的的标准，由其其制定部门根根据我国科学学技术的发展展和经济建设设的需要，对对标准的技术术内容和指标标水平进行重重新审核，以以确认标准有有效性的活动动。（1）标准化化理论基本知知识标准的实施是指有组织、、有计划、有有措施地贯彻彻执行标准的的活动，是标标准制定部门门、使用部门门或企业将标标准规定的内内容贯彻到生生产、流通、、使用等领域域中去的过程程。标准实施监督督是国家行政机机关对标准贯贯彻执行情况况进行督促、、检查、处理理的活动。它它是政府标准准化行政主管管部门和其他他有关行政主主管部门领导导和管理标准准化活动的重重要手段，也也是标准化工工作任务之一一。（1）标准化化理论基本知知识②标准化的形形式与方法标准化的形式式是标准化内内容的表现方方式，是标准准化过程的表表现形态，也也是标准化方方法。标准化的形式式主要有简化、系列化化、综合标准准化、超前标标准、组合化化等。（1）标准化化理论基本知知识③标准的分类类的常用方法法层级分类法对象分类法性质分类法（1）标准化化理论基本知知识■层级分类法法按照标准化层层级、标准作作用和有效的的范围，可以以将标准划分分为不同层次次和级别的标标准。◆按层次：结构标准、、区域标准准◆按级别：国家标准、、地方标准准、行业标标准、企业业/公司标标准（1）标准准化理论基基本知识■对象分类类法按照标准对对象的名称称归属分类类，可以将将标准划分分为产品标标准、工程程建设标准准、方法标标准、工艺艺标准、环环境保护标标准、过程程标准、数数据标准等等。（1）标准准化理论基基本知识■性质分类类法按照标准的的属性分类类，可以把把标准划分分为基础标标准，技术术标准，管管理标准和和工作标准准等等。（1）标准准化理论基基本知识④标准化的的基本原理理国际标准化化组织（ISO）于于1952年成立了了标准化原原理研究常常设委员会会（STACO），，它的首要要职责是在在标准原理理、方法和和技术方面面充当ISO理事会会的顾问，，在考虑标标准化经济济问题的同同时，使ISO的标标准化活动动取得最佳佳效果。标准化的基基本原理是是有意识地地努力简化化、减少目目前和预防防以后的复复杂性。■桑德斯的的七项原理理（标准化的的目的与原原理，1973，，英国）■松浦四郎郎的十九项项原则（工业标准准化原理，，1972，日本本）（1）标准准化理论基基本知识■桑德斯的的七项原理理英国标准化化专家T··R·桑德德斯认真总总结了标准准化活动过过程（制订订—实施——修订—再再实施）的的实践经验验，从标准准化的目的的、作用和和方法上提提炼出七项项原理，并并阐明标准准化的本质质就是有意意识的努力力达到简化化以减少目目前和预防防以后的复复杂性。（1）标准准化理论基基本知识桑德斯的七七项原理（1）标准准化理论基基本知识原理1从本质上来来说，标准准化是社会会有意识地地努力达到到简化的行行为。标准化不仅仅是为了减减少当前的的复杂性，，而且也是是为了预防防将来产生生不必要的的复杂性。原理2标准化不仅仅是经济活活动，也是是社会活动动，应该通通过所有相相关者的互互相协作来来推动。标准的制定定必须建立立在全体协协商一致的的基础上。。桑德斯的七七项原理（1）标准准化理论基基本知识原理3出版了标准准，如果不不实施，就就没有任何何价值。在实施标准准时，为了了多数利益益而牺牲少少数利益的的情况是常常有的。桑德斯的七七项原理（1）标准准化理论基基本知识原理4在制定标准准时，最基基本的活动动是选择以以及将其固固定。因此此，要慎重重地选择对对象和时机机。标准应该在在某一时期期内固定不不便，以利利实施。如如果朝令夕夕改，只会会造成混乱乱而毫无益益处。桑德斯的七七项原理（1）标准准化理论基基本知识原理5标准在规定定的时间内内复审，必必要时，还还应进行修修订。桑德斯的七七项原理（1）标准准化理论基基本知识原理6制定产品标标准时，必必须对有关关的性能规规定出能测测定或能测测量的数值值。必要时，还还应规定明明确的试验验方法和必必要的试验验装置。需需要抽样时时，应规定定抽样方法法、样本大大小和抽样样次数等。。桑德斯的七七项原理（1）标准准化理论基基本知识原理7标准是否以以法律形式式强制实施施，应根据据标准的性性质、社会会工业化程程度、现行行法律和客客观情况等等慎重地加加以考虑。。桑德斯的七七项原理（1）标准准化理论基基本知识■松浦四郎郎的十九项项原则松浦四郎在在1972年出版的的《工业标标准化原理理》一书中中，全面系系统地研究究和阐述了了标准化活活动过程的的基本规律律，提出了了十九项原原则。（1）标准准化理论基基本知识原则1：标准化本质质上是一种种简化，是是社会自觉觉努力的结果。原则2：简化是减少少某些事物物的数量。。原则3：不仅能简化化目前的复复杂性，而而且还能预预防将来产生不必必要的复杂杂性。原则4：标准化是一一项社会活活动，各有有关方面应应相互协作来推动动它。原则5：当简化有效效果时，它它就是最好好的。原则6：标准化活动动是克服过过去形成的的社会习惯惯的一种活动。。■松浦四郎郎的十九项项原则（1）标准准化理论基基本知识原则7：必须根据各各种不同观观点仔细地地选定标准准化主题题和内容，，优先顺序序应从具体体情况出发发来考虑。。原则8：对“全面经经济”的含含意，由于于立场的不不同会有不不同的看法法。原则9：必须从长远远观点来评评价全面经经济。原则10：：当生产者的的经济和消消费者的经经济彼此冲冲突时，应应该优先照照顾后者，，简单的理理由是生产产商品的目目的在于消消费或使用用。原则11：：使用简明最最重要一条条是“互换换性”。原则12：：互换性不仅仅适用于物物质的东西西，而且也也适用于抽抽象概念或或思想。■松浦四郎郎的十九项项原则（1）标准准化理论