珠宝行业销售技巧培训手册

珠宝行业服务人员销售技巧

训练引导手册

大纲课程内容：销售八步循环法的介绍、具体步骤的解析、使用八步循环法的优势课程目的：帮助新员工快速掌握销售流程及重点、培养销售规范流程课程需时：一天（8个小时）授课方式：内容讲解、案例演练、点评分析目录一售前1保持最佳服务状态2接近顾客二售中1了解顾客需求2展示/试戴饰品3达成/建议销售4开票三售后1介绍售后服务及保养2感谢及赞美顾客销售工作的三个组成部分售前-做好销售所需的准备工作………售中-了解顾客需求、向顾客展示商品、进行商品的展示、解决顾客的异议、最终达成销售售后-做好销售的收尾工作…………销售八步循环保持最佳的服务状态接近顾客

（掌握接近时机与开场技巧）了解顾客需求

（询问技巧）展示/试戴饰品

（处理顾客的反对问题与处理价格异议）达成/建议销售

（成交的技巧）开票介绍售后服务及保养感谢并赞美顾客销售八步循环1、保持自己良好的仪容仪表。2、保持美好的购物环境。店堂/柜台饰品整洁、美观。3、保持自身的专业性。了解店内珠宝，如钻石、珍珠、翡翠的文化，饰品的款式、图案、价格、寓意，顾客的消费心理等。4、保持销售辅助用品的齐备。5、保持旺盛的战斗力，充满自信。

一、保持最佳的服务状态销售八步循环1、微笑2、招呼

顾客出现在离我3米范围内时，注视顾客并微笑。时间格式+欢迎词，如“上午好！欢迎光临XXXX”二、接近顾客练习招呼语3、请坐，奉茶或饮料选择合适的时机接近顾客，运用合适的开场技巧——目的是引发顾客的兴趣，给自己进一步的交流的机会，营造轻松的氛围。请坐、奉茶或饮料时注重礼仪。销售技巧销售技巧掌握接近时机开场技巧思考2：思考1：不同的顾客进店后有哪些表现呢？有哪些较佳的接近时机？掌握接近时机销售技巧

一进门就朝目标物走去时一进门就东张西望一直注视同一类饰品时脚步静止不动时看完饰品后看销售服务人员时跟你有目光交流时赞美描绘新的感觉传递活动兴奋稀缺性开场技巧用赞美接近理解赞美寻找赞美点赞美不同的表达方式赞美的时机销售技巧寻找赞美点女性：发型、发质、脸型、肤色、眼睛、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、鞋子、腿、腰……试戴后赞美：魅力、漂逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清爽、温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软、风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情、激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业、华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术、朝气、奔放、大气、粗犷、古典……发现别人发现不到的优点：秃顶赞美赞美五步秘诀：寻找一个点：具体赞美一个点（理由）这是个优点：发现对方各种的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处自己的语言：以自己的语言自然的说出适时的说出：对话中适时的加入调料赞美不同的表达方式：·提问获取信息·表示感叹·与别人作比较·提出建议

……赞美销售技巧练习用赞美接近请两人一组，相对而坐，送出你由衷的赞美用赞美接近

在接待交流过程中，赞美的时机有哪些？销售技巧销售八步循环顾客一进门会告诉你真实的想法吗？

三、了解顾客需求人们天生对“掏自己口袋”的人抱谨慎、怀疑的态度担心被怂恿购买了实际不需要的产品或服务顾客心扉询问技巧销售技巧提问的规则如何提问练习询问技巧不连续问超过三个以上提问的规则？销售技巧询问简单易答的问题如何通过询问来促进销售？销售技巧开放式提问与封闭式提问交替使用给自己更多的可能性设计问题表您是给自己看还是为别人看呢？给我介绍一下您的朋友，好吗？这样方便我们更好的为她挑选合适的饰品。她平时穿衣服的风格是什么呢?您是比较喜欢简洁些的还华丽些的呢？这两款您觉得怎么样呢？销售技巧请一位先生扮演顾客，其它人员做销售询问。体验各人问出的问题是否合适？练习销售八步循环四、展示/试戴饰品1、佩戴白手套2、使用托盘、白毛巾展示饰品3、推荐与顾客相适应的首饰。如，准确判断顾客佩戴饰品的手寸等4、使用正确的姿势进行佩戴5、赞美顾客试戴的效果四、展示/试戴饰品销售八步循环四、展示/试戴饰品展示饰品的安全注意事项：一次最多不超出三件取出的饰品控制在视线范围内对取出的饰品负责销售八步循环处理顾客的反对问题销售技巧认知顾客的反对问题练习处理反对问题的技巧销售技巧处理顾客的反对问题认知和顾客之间不要去比赛，比完了也没有奖金，常常是自己赢了，顾客也不见了。顾客提出反对问题，才是潜在最有可能的顾客处理顾客的反对问题南非的钻石就是最好的!!练习这个款式我去年就看到过了!!顾客：南非的钻石就是最好的!!销售技巧参考话术：恩，先生对钻石很关注啊，的确南非有很多名钻（的确南非钻石的产量最大）……只是钻石被开采出来后便……不知先生今天是想看看男士首饰还是女士首饰呢？接受、认同、赞美处理顾客的反对问题处理反对问题的技巧销售技巧“恩（表达能理解的意思）……，只是（表明我的道理，做初步的说服）……你说是吗？”（以问句表示尊重或转移话题）话术处理价格异议认知价格问题练习处理价格异议的技巧销售技巧处理价格异议认知价格问题顾客为什么总会讨价还价呢？顾客只关心饰品的价格么？顾客舍不得钱吧？不打折是不是他就不会买？大部分顾客提出价格问题，是因为他不知道“花钱买这件饰品是否值得？”有担忧和顾虑，缺乏信任感，这正是顾客给你机会来告诉他！处理价格异议认知价格问题金钱美饰VS1、顾客一进门即提价格问题，“打几折啊？”“别人家都打折，你们太贵了！”2、顾客摸着一块翡翠，“这东西怎么那么贵？不就是块石头吗？哪值那么多钱！”3、顾客望着你，“小姐，太贵了，打点折我就买，你去请示一下！”处理价格异议练习

处理方法1处理价格异议的技巧在初期，应淡化价格问题，转移话题，继续做激发顾客购买欲望的工作。参考话术：恩，XXXX是来自于XX的经典品牌，我们一直坚持的是实价销售。您的想法，我能理解，只是贵与不贵并不是看表面是否打折，是吗？（微笑，询问的语气）不知您今天主要是想为自己看还是为别人看呢？处理方法2处理价格异议的技巧在中期，主要传递品牌价值，介绍专业知识，坚定顾客购买欲望的信心。参考话术：恩，这块“石头”的确不是一笔小数目。玉石之王“翡翠”是玉石里面最漂亮最具价值的一种，它稀少而珍贵。你看你手中的这块……首先是选料得纯天然A货，然后经过设计、雕琢、鉴赏，……它的寓意……小小的一块翡翠就是一件艺术品……会突显您……处理方法3处理价格异议的技巧在后期，善用人类的情感，肯定顾客选择的正确性。参考话术：真的很抱歉，在这一点上希望能够得到您的体谅和支持，好吗？您看这枚戒指非常合适您的手来佩戴，看到它的人都会很羡慕的，很值啊！您是我们的贵宾，这样，您要是喜欢的话，我去向店经理申请一个小礼物，好吗？生命周期法tip由整拆零，价格分摊，将高昂的数额化解为小数目，使顾客容易接受。销售八步循环1、促成销售。2、建议销售。向顾客建议配套的饰品，挖掘顾客购买潜能（潜能可以被开发超出原有的50%）。

五、达成销售/建议销售1、掌握成交的信号成交的技巧2、成交的技巧五、达成销售/建议销售销售技巧建议销售建议销售的时机销售技巧销售八步循环1、开具单据，请顾客到收银台付款。2、查找证书、准备包装盒等。3、核对收银单据。4、请顾客协助填写客户资料卡。六、开票您会怎样核对顾客递给你的收银单据？销售八步循环1、介绍相关售后服务、贵宾服务。2、向顾客介绍饰品的保养知识。

3、热情邀请顾客经常到店进行饰品保养、更换佩绳等。七、介绍售后服务及保养销售八步循环1、验货、交货八、感谢并赞美顾客2、向顾客表示祝福，赞美顾客的选择3、和顾客道别如“祝你们幸福！欢迎再次光临XXXX!”4、目送顾客离去后3分钟内恢复柜面的清洁，清点/整理饰品。5、有必要时记录顾客资料，为下次给该顾客服务作准备。八、感谢并赞美顾客

客户顾问进行验货、交货，快乐地送别你对面的尊贵顾客。珠宝首饰如何划分

按是否镶嵌——镶嵌首饰、素金首饰按用途分——佩戴首饰、收藏首饰、观赏首饰按所用金属分——黄金、铂金、银、普通金属、其他材料按风格分——经典、时尚前卫、个性化、民族耳饰颈饰服饰首饰佩戴的美学原则

首饰的选购与佩戴有其一定的规律与原则，不同年龄、肤色、脸型、体型以及不同的场合佩戴首饰都有所不同，只有了解和掌握了这些原则，才能帮助顾客挑选到正确的饰品，才能发挥佩戴首饰的目的。以下是一些基本的首饰佩戴的美学原则：与肤色和谐

首饰的色彩、质感，对人的肌肤起着重要的点缀作用。白皮肤———配浅色调的暖色宝石（芙蓉石）或冷色宝石（蓝色蓝宝石、祖母绿、翡翠、绿松石、青金石）。粉红色可使皮肤增加红晕，弥补先天的不足，使人显得富有生气和活力。冷色调的可衬拖出白皮肤人的秀丽和文雅。黄皮肤———配暖色凋的珠宝首饰和浓绿的翡翠及绿色的宝石。也可选用红、桔黄及米黄的宝石（红宝石、石榴石）这样可以使黄种人的面部色彩宜人与脸型相协调

方形脸：重点是增加长度，减少方角感。竖向长于横向的弧线图案耳环，叶子、椭圆形。胸前形成弧线V形线条。不佩戴内角几何图案，竖向短语横向。长形脸：长形脸较容易选佩饰物，主要克服棱角感。佩圆形，横向大于竖向的弧形耳环、耳坠。项链不宜太长。不宜佩戴与脸型相类似形状。三角形脸：寻找上宽下窄的首饰。心形、倒三角形耳饰。选择较长的项链，形成V字形。耳饰不宜与下颚齐平。瓜子形脸：适合戴水滴形，上小下大形状耳环、耳坠。吊坠可以选择圆珠形。耳饰不宜角度太大。圆形脸：通过饰品加长脸部视觉效果。佩戴长形、水滴形耳饰。选择富有变化、形态不规则的胸饰。橄榄形脸：不宜佩戴菱形、心形、三角形耳饰。鹅蛋形脸：所有饰品。与年龄相适

年轻女性——一般很少戴钻石首饰，而佩戴珍珠项链或细线条的黄金、铂金、K金项链等，会显得淡雅、娇美。佩戴蓝色、绿色的宝石显得清丽，佩戴红色宝石会显得有勃勃生机，此年龄段的女性选择珠宝首饰的范围较宽。中年妇女———宜佩戴高档深色宝石的首饰如蓝宝石，以给年轻、端庄之感。佩戴珍珠项链，也会显得比较得体。佩戴钻石饰品更能体现自身成熟女性的味道和高贵气质。老年人————打扮要朴素大方，佩戴款式老成的金首饰和色泽凝重的宝石首饰为佳，切忌装扮得过于妖艳而与年龄不协调。与服饰协调

珠宝首饰是服装的点缀与补充，可起到画龙点睛的功效，衬托出个人独特的气质。反之则会破坏服装的整体美感。礼服系列的服装——一般佩戴与服装色彩相近或互补的珠宝首饰。当礼服上有其它颜色的装饰时，就不应佩戴与礼服及装饰有显著颜色区别的首饰，否则就会破坏礼服的和谐。深色礼服可以佩戴一些较鲜艳夺目的珠宝首饰，如钻石耳环、镶钻石的胸针、红宝石吊坠及白色珍珠项链等，会在庄重中显出超群脱俗、高贵华丽的气质。浅色礼服一般不要佩戴艳色系列的珠宝首饰。而浅绿色的翡翠戒指、K金项链、浅蓝色蓝宝石的吊坠及粉红色的珍珠饰物，则可在纯洁的气氛中增加几许妩媚和温馨。职业服装系列————其珠宝首饰的造型不要过于繁杂，颜色应与服装协调。在公共场合工作的人，如公关小姐、管理阶层人士，戴上与服装颜色相近、粒度大小中等、形状线条简洁的珠宝首饰，会营造出一种干练与柔和统一的气氛。相反，过大或过分闪耀的大颗粒钻石、红宝石首饰，会给人一种咄咄逼人的感觉。便服————一般人在工作之余或在一些轻松愉快的场合往往喜欢穿便服，这时佩戴一些主石不太突出的中低档宝石是较和谐的。相反佩戴一些过分夺目的高档宝石，则会破坏轻松的气氛。也不太方便。会给人一种杂乱的感觉。运动装或时装系列————穿着运动装或流行时装的人一般是希望表现出青春、活泼的形象，可选择一些装饰性强的首饰。用一些低档的随意形宝石做成款式独特的首饰品以体现自己独特的个性。如玛瑙饰品、几何抽象图形的耳环等。其颜色的要求相对比较少，但首饰的形状要与身材、脸型等相配，以突出自我的独特形象与身材的搭配

对于身材高大、体形丰腴的女性，应将关注点集中在手部及脸部。戒指和耳环是比较理想的选择。胸部较丰满的女性，不能佩戴大型的悬垂式项链，这样会使醒目的胸部过于出位；如果颈部较短，则不易佩戴项链；腰粗的女性，应避免佩带腰链甚至包括醒目的腰带等。体型瘦小的女性，适合佩带小型首饰，但不要过多，切记不要把项链、耳环、手链等饰物一起佩戴，这会使人有不堪重负之感。如果戴项链，应选择细的，最好不要配坠；胸部平坦，以佩戴层叠式富有图案结构的项链或大而雅致的胸针，如群镶的红、蓝宝石项链或胸针，这样会对平坦的胸部加以遮盖。与性别的协调

从国际上的习惯来讲，男性在佩带首饰方面，是与女性具有不同的特点。如在种类方面，男性首饰讲究实用与装饰相结合；在色彩方面，男性喜欢庄严稳重。现代男性宝石首饰比较常见的有：戒指、项链、手镯，此外还有纯金或K金镶宝石的领带夹、别针、袖扣、袖口链、表链、皮带扣、钱夹、打火机、钥匙圈以及高尔夫球标记等。男性佩戴首饰的原因和女性很不一样，他们的动机可能是下面几种之一或几种：满足自我、显示富裕、象征有成就、突出男子气概、效仿自己所崇拜的人。对男性来说，风度比时髦更重要，所以男性佩戴首饰的主要目的是想突出男性的特征，而不像女性那样主要是为了漂亮。男士佩饰也能表现阳刚之气，一流的工艺和简洁经典的设计，给男人自信和力量。铂金钻石首饰：钻石领带夹，采用传统钻石切割法，充分展示钻石的火彩；铂金钻石戒指，铂金的戒托与方形的钻石完美结合在一起，沉着大方的造型，新颖奇巧的构思，恰如其分的诠释出成功男士的大度与稳健。翡翠挂件：精良的缅甸翡翠精雕而成的挂件，展现了一个传统而又经典的男士休闲世界，那里充满情趣与快乐，是拼杀征战后最好的栖息地。佩戴便捷、色彩大方，同时它款式品种很多，极适于搭配各式休闲服、便服。有色宝石戒指：特有的外形设计与多种精致的有色宝石相结合。有炫目的红宝石、色调典雅的紫晶、深邃的蓝宝石等，彰显男人的不凡品位与气质。与场合的协调

如果是参加晚会，可佩戴有坠子的耳环、大型胸针、戴宝石坠子的项链等华丽、闪光、耀目的饰品，这种装扮在夜晚灯光的照射下会将你衬托的异常漂亮，更加妩媚动人。走亲访友时，首饰的佩戴应表现出尊敬、随意和亲和。同时，还用根据与对方的关系来作出调整。如果是自己长辈、上级或初次见面的贵客，在佩带上就应讲究，要表现出郑重。如是男士，则系一条高档的领带，配上精致的领带夹是很有必要的；如果是女士，就需在比较稳重的着装上配上精美的项链或耳环等。对方如果是同事、同学、好友或老熟人，那就又有所不同，可以随便一些。如果是情侣或夫妻双方出双入对时，应该注意相互之间首饰的佩带应协调自然，否则，一个佩戴高档的精美首饰，而另一个佩饰却廉价随便，就会显得不在一个品位上。戒指不同戴法的含义

把戒指戴在不同的手指上，有着不同的暗示。在欧美国家，男士如果想邀请女士共进晚餐，他一定会先注意她的戒指戴在哪个手指上，以免表错情。现在东西方文化交流广泛，很多地方，人们的观念至少在戒指上已经接受了西方的说法。食指：食指戴戒表示未婚，想恋爱、想结婚。食指常常会用来指点，所以比较突出，侧面也时常会露出。给食指选戒指，要选有个性的，注意戒指的整体造型，尤其近年来十分流行的夸张大花戒，就比较适合戴在食指上。中指：中指戴戒表示已恋爱，尚未婚。中指是手指中最长的手指，艺术家灵感的来源。中指适合佩戴别致、别具匠心的戒指，戒面设计最好是对称的。无名指：无名指戴戒表示订婚或已婚。无名指是手指中最漂亮的一个，纤稀而富于女人味。人们认为左手无名指与心相连，把订情戒指戴在无名指上，寓意心心相映。无名指适合戴在任何造型的戒指。小指：小指戴戒表示我独身，我想要一个人生活，别来追我。小指的戒指可以调皮可爱，可以另类，它也代表着机会、运气。选尾戒要注意外侧设计，自由自在、豪华造型、摇摆型戒指适合戴在小指上。如果有带挂件的戒指戴在小指会更合适。拇指：拇指戴戒指很奇怪，所以最好不戴，你若喜欢古董、喜欢扳指那另当别论。另外，有一种戒指，你是可以戴在任何手指上的，不用去想它的的含义，那就是花戒，它强调装饰与个性，无拘无束。在这种传统定义之外，现如今已新生、演绎出其它一些说法，也有说中指代表订婚、无名指代表已婚的。比较随意的戴法是中指戴戒之外，左右再配指环。不同手型的不同选择

手指短小、骨节突出型——应选比较修长的戒指，如花型戒，最好是对称款式。要避免选择圆型宝石镶嵌戒指。最好配梨形、水滴型或橄榄型戒指，尖端应指向掌心。这样会让你的手指显得修长，切忌方形钻；手指修长——可选择粗线条的戒指，如果手指纤细柔美，其实可以尝试任何款式。手指肥大宽厚——要注意戒指的分量不要过大，镶嵌宝石的颗粒也不宜过大，可考虑多颗小宝石。忌用心形的钻石，越简单越好；便服配项链的技巧是什么?

在平时，除了那些特定的需要和进入特殊的场合，对于着装并没有太严格的规定，所以丰富多采的便服是日常最主要的穿着，便服的特点是穿着的场合和范围适应性较强，而随意是便服最大的特色。所以便服也最能体现一个人的风格爱好和气质品位，如果项链搭配得好，则更能增色不少。对于便服与项链的搭配技巧，下面举例说明：(1)穿高领口或无开口衣领的便服，应将项链配戴于衣服的外面，才能起到装饰的作用。如果戴在里面，就等于没有戴；(2)那些钩织的服装，或者是网状露透式的服装，配之以金丝项链或者晶莹剔透的项链，可体现精致、优雅的秀丽之美；(3)穿的衬衫或连衣裙的领口开得较大，可以佩长一点的项链或有坠子的项链。反之，如果是开口小衣领，则应佩短一点的(4)年青的女性穿一套宽松的便服，戴上有个性的小帽，再佩上精致的串珠项链，显得风度翩翩，有一种风雅迷人的美丽：(5)飘逸的风格和轻柔而细薄的面料是夏季便服的特色，不能用有沉重感的项链来搭配，以免破坏轻灵和飘洒的效果。(6)活泼的女孩穿着素色的便服，当然不宜佩戴珠光宝气的项链。要体现朝气蓬勃的青春之美，以具自然特色的项链为好。比如戴绳编的、有小挂饰的装饰项链就很好看。首饰保养知识解答

钻石饰品佩戴的时间长了，为何钻石会不亮？答：钻石具有亲油疏水性。在平日的佩戴过程中很容易受到人体汗液，油渍的侵蚀以及外界灰尘的落入，致使其表面暂时失去原有的光泽，但只要在日常佩戴过程中稍加小心，经常进行清洗即可。若经常佩戴的话，建议您常到专卖店进行专业的超声波清洗或在家里用牙刷蘸稀释的肥皂水进行清洗。钻石清洗会发生磨损吗？答：钻石的硬度为宝石之首，其摩氏硬度为10。它是世界上最坚硬的矿物，所以尽请放心它的清洗是不会发生磨损的。钻石清洗后为何戒托不亮？答：对钻戒的清洗主要是清洗钻石的表面，使之没有灰尘、汗渍及油渍的沾染。清洗过后是使钻石变亮。对于镶嵌它的贵金属戒托是无法单凭清洗就能解决的！那是因为在平时的佩戴过程中会因长时间的磨损导致金子表面的铑磨没了，自然而然也就会显露出本身的原有色！如果是铂金戒托您可以到我们店享受免费抛光的服务，抛光之后戒托就会和新的一样了。若是750白金戒托可通过电镀恢复原有光泽。

钻坠戴在胸前，身上出汗对它有影响吗？答：夏天是人体出汗较多的季节，人体的汗液虽然属于弱酸性，但对于钻石饰品来讲，是不会有影响的。其原因：1）钻石搭配的金属是贵金属，不易受强酸、强碱腐蚀；2）钻石是性质最稳定的宝石之一，如果顾客在长时间的佩戴若发现钻石失去光泽，表面模糊，主要原因是汗液中的油脂沾染了灰尘所致，只要清洗干净即可光亮如初。钻石为何在店里亮而在家便不亮了？答：钻石之所以这么亮那是因为钻石具有其它常见宝石没有的高色散和高折射率，正因此它赋予了钻石璀璨夺目的光彩。可是钻石本身不会发光，当外界的光越强，钻石便越亮，故不管在店内还是在家中，只要有光的地方钻石都是亮的，并且光线越强，钻石越亮。

购买的钻饰品，钻石会掉吗？答：请您放心我公司是经国际质量管理体系认证的正规企业，公司产品的质量也是有保障的，饰品在出厂之前也都是经反复检测合格后才会在市场上销售的。只要你正常佩戴钻石饰品且佩戴方法得当，再加上定期的到专卖店进行免费的清洗加固的保养，钻石是不会脱落的。钻石饰品寓意？答：钻石以其自然界罕见神奇、夺目光彩被誉为宝石之王。钻石是4月份的生辰石，象征纯洁、永恒、坚贞。戴比尔斯用不同的语言向世界各地传播着广为人知的广告词“钻石恒久远，一颗永留传。”是在祝愿着自己的爱情能象钻石一样恒久不变，生活永远幸福快乐。钻石是否有辐射，对人体有无害？答：钻石的化学成份是碳，没有辐射，对人体是无害的。钻石已被国家检验认证为一种可以长期佩戴的饰品，因此可以放心购买和佩戴我公司的钻石饰品。

男钻戒台面脱落如何处理？答：对不起，先生/小姐，给您添麻烦了，台面脱落现象很少发生，只会在受撞击时才会有，是因为男戒在制作时，为使外型和内圈底部更美观，一般来说台面和底托是分离的，在制作将完成时，会用激光机将台面与底托进行焊接，如果戒指在佩戴过程中受到外力作用时，台面脱落可能出现，这样的话您也不必担心，只需进行激光焊接就可以了，不会影响日后佩戴。豪丽美钻所售钻石的产地在哪里？切工地在哪里？答：世界上的钻石主要是由戴比尔斯公司从世界各地收购回来的。这些钻石收集在一起，进行统一分级、销售，是不分其产地的。天然钻石的前面是无任何修饰定语的。若是南非钻石、俄罗斯钻石，像这些在钻石前面加上修饰定语的都属于赝品即仿制品。所以钻石是不分产地的。而我们的切工基地在比利时，比利时切工也是优质切工的代名词。钻石重量为何不标注在证书上？答：钻石饰品的证书均是商家做成成品钻饰后再送去国家指定部门检测的，检测机构无法直接称量到钻石本身的重量，只能称到含金托的总重，因此钻石重量是不进行标注的。K金饰品为何佩戴一段时间会泛黄？答：我公司所售的18K白金是由75%的纯黄金及25%的致白元素形成的合金。长期的佩戴18K白金，颜色会泛淡淡的黄色，属正常的现象！那是因为饰品表面上的铑被磨掉后原有的淡淡的黄色自然而然的显露出来！您可将饰品及质保书带到我们的专卖店进行免费的电镀，同时提醒您平时的佩戴过程中应尽量避免饰品与含碱性或酸性的物品接触，在家洗澡或劳作时也应将饰品摘除。PT950的含义是什么？PT950是不是就是白金？答：PT950是指其含铂量的千分数不少于950的铂金。我们一般不把PT950称做白金，因为白金只是民间的一种俗称。白金的这种叫法往往容易与K白金混淆。750白金是铂金的一种吗，也是铂金吗？750金的成分是什么？答：750白金不是铂金的一种，750白金是由75％的纯黄金和25％的致白元素（银、锌、镍）形成的合金，内部不含一点铂。所以它是黄金中的一种。

为什么饰品会断裂？答：各种金属都有它的硬度，饰品通常来说是不会轻易断裂，只有外力作用超过了这种金属特定承受范围，受到挤压、拉扯、扭曲时饰品才可能断裂。

铂金戒指为何会有裂痕？答：普通款式的铂金戒指是不会有裂痕的，但如果是条戒（俗称圈戒，高抛光款），看上去内有裂痕的情况可能会有，其原因是，这种戒指制作时均是用长金片弯成圈状，再进行焊接的，焊接处均有焊线，但不会断开，一般经过抛光、电镀后不易看出，但如果电镀层脱落后，容易被显示出来，这种情况不会影响佩戴，只需进行保养就可以了！耳背为何会松？答：由于耳背用