创新服务模式,迈向智慧社区

创新服务模式

迈向智慧社区

2012-3-29Content1

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创新实践分享家庭服务状况破解难题思路 解决问题方案家庭服务形势服务发展方向（一）家庭服务形势国家政策鼓励2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。

会议指出，发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与规范管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。（一）家庭服务形势国家政策鼓励

2010年9月26日国务院办公厅印发《关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发[2010]43号，明确指出要通过大力发展家庭服务业，为家庭提供多样化、高质量服务，带动相关服务行业发展，扩大服务消费。

（一）家庭服务形势国家政策鼓励

2010年10月２１日，全国发展家庭服务业视频会议决定，为大力推进家政服务业发展，国家将对符合条件的员工制家政服务企业给予一定期限（３年）免征营业税的支持政策。（一）家庭服务形势国家政策鼓励

2011年5月25日，北京市人民政府办公厅发布《关于鼓励发展家政服务业的意见》，分别从鼓励实行员工制管理、加大扶持力度、维护从业人员合法权益等七个方面提出了政策和鼓励措施，简称“家七条”。家七条中规定，对符合条件的员工制家政公司，不仅家政服务员可按在职职工标准上三险，而且政府还会为企业实际缴纳社保费的50%买单。此外，高校毕业生从事家政服务，可视同基层工作经历。（一）家庭服务形势市场需求巨大

根据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都等四个城市1600户居民的调查显示，有家政服务需求的家庭高达40％。

全国城镇家庭现有1.9亿多户，即使是平均有15％的需求率，也存在2900万户家庭的市场需求。40％Content1

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创新实践分享家庭服务状况破解难题思路 解决问题方案家庭服务形势服务发展方向（二）家庭服务状况（1）三低”现象行业状况管理人员要求低从业人员规范低行业发展格局低（二）家庭服务状况

家庭服务业作为一个职业，未形成正规就业工种行业准入制度未定，鱼龙混杂。行业状况（2）专业化分工未凸显，行业混乱

家政

服

务（二）家家庭服务务状况从业人员员状况工作环境境工作时间间社会保障障社会观念念专业水平平工作环境境对客户好处：随随时照应应劣处：无无形成本本较高（家政员员生活成成本和生生活空间占用用的成本本）私密空间间受到一一定程度度的影响响（二）家家庭服务务状况24小时在客客户家里里工作对家政员员好处：节节省生活活成本劣处：工工作和生生活难以以区分24小时在客客户家里里工作客户需要要的支出出（不包包括家政政员的生生活成本本）:(1800元家政员员工资+150元服务费费)（客户实实际支出出）/26天/4每天小时时=18元/小时（大大约）(3500元家政员员工资+150元服务费费)（客户实实际支出出）/26天/4每天小时时=35元/小时（大大约）（二）家家庭服务务状况工作时间间按家政员员平均每每天有效效工作时时间为4小时计社会保障障社会观念念专业水平平（二）家家庭服务务状况无社保，，正规的的家政公司靠靠商业保保险来规规避风险。。我国的传传统观念念VS菲律宾的的社会观观念从业人员员文化程度较低低从需求角角度分析析，-生存需求求-安全需求求-从属需求求-尊重需求求-自我实现现需求家政服务务员仅能满足足基本的的生存需需求。（二）家家庭服务务状况结论论家政服务务员目前前处于社社会的弱弱势群体体。Content1

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创新实实践践分享享家庭服服务务状况况破解难难题题思路路解决问问题题方案案家庭服务形势势服务发发展展方向向（三）破破解难题题思路解放生产产力提高专业业度（三）破破解难题题思路1-解放放生产力力家政公司效益（草估）：：对比目前家家政公司收收入（客户户的服务费费）：120元-180元如果利用当当前的家政政员，住家家改为每天天4小时为两家家提供服务务，则：家政员效益（草估）：：（三）破解解难题思路路提高专业度度普通技能（（按18元/小时计）中级技能（（按40元/小时计）高级技能（（按80元/小时计）按每月工作作26天计，则每每人每月为为公司带来来营业收入入测算为：：（2）社区专业业服务（1）财务测算算Content1

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创新实实践分分享家庭服服务状状况破解难难题思思路解决问问题方方案家庭服务形势势服务发发展方方向服务健康服服务教教育服服务就业品质生活品品德公公益品品位人生（四）解决决问题方案案（四）解决决问题方案案Content1

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创新实实践分分享家庭服服务状状况破解难难题思思路解决问问题方方案家庭服务形势势服务发发展方方向（1）社区专业服务（五）创新新实践分享享回忆录撰写写目的：依靠靠老人口述述，为老人人撰写自己己的回忆录录，或者文文集，自传传等。内容：记述述的方式是是通过超音音速录。超超音速录是是指经过专专门训练的的超音速录员，使使用专门的的软件系统统，现场录录入，使讲讲话或谈话话内容在第一时间转转化为文字字信息，稍稍加修改即即可形成电电子文档，，即时出稿。团队：华夏夏中青金牌牌超音速记记师。实施：入户户上门，一一对一服务务。房屋消毒目的：改善善室内空气气环境，带带给您和家家人四层环环境健康保保护，给您您一个清新绿色色的居住环环境。内容：整个个房屋消毒毒流程分为为表面消毒毒、高氧消消毒、雾化化消毒、高高温蒸汽消毒四四部。采用用全新的房房屋生态消消毒高新技技术，严谨谨的作业执行标准准，严格的的消毒环节节，彻底消消灭房屋内内存在的传传染性病毒，病菌菌和各种顽顽固细菌，，微生物等等。项目：厨房房消毒服务务、卫浴消消毒服务、、卧室消毒毒服务、空空气消毒服服务电器消毒服服务、深度度除螨服务务、杀虫灭灭蟑服务、、卫生间除除臭服务。团队：华夏夏中青社区区专业家居居服务团队队。实施：入户户上门，团团队服务。。家居灭蟑目的：杀虫虫灭蟑改善善室内空气气环境，给给您一个清清新绿色的的居住环境境。内容：使用用环保型生生物灭蟑涂涂剂，该涂涂剂施用后后无色无味味，对人及及宠物无害，使用用过程中无无害虫受激激乱窜现象象，特有全全年防虫效效果。杜绝蟑螂，虫虫害密度全全年可降低低99.99%以上上。项目：除老老鼠、蟑螂螂、蚊蝇、、臭虫四害害。团队：华夏夏中青社区区专业家居居服务团队队。实施：入户户上门，团团队服务。。家居除螨目的：在室室内螨虫多多达16种种，它们无无时无刻不不在侵害着着我们的健健康，家居除螨可可改善室内内空气环境境质量，保保护你我的的健康。内容：针对对床垫子，，窗帘，墙墙面，玻璃璃，座椅，，门，地板板，电话，，冰箱，空调，，卫生间浴浴室全面消消毒除螨，，厨具等所所有家具用用品全部深层除螨螨消毒，最最后用臭氧氧机针对空空气中的尘尘螨彻底消消除。最后专业保保洁。项目：床垫垫消毒除螨螨、窗帘消消毒除螨、、厨具消毒毒除螨、卫卫浴间消毒毒除螨、卧室消消毒除螨、、空气消毒毒除螨、电电器消毒除除螨。团队：华夏夏中青社区区专业家居居服务团队队。实施：入户户上门，团团队服务。。（2）社区区专业服务师师（五）创新新实践分享享（五）创新新实践分享享（3）社区区服务师管管理1．持专业业岗位培训训证；2．签订正正式劳动合合同；3．委托银银行代发工工资；4．享受员员工社会保保险；5．参加职职业责任保保险；6．享受工工会维权服服务；7．接受公公司统一派派遣；8．手持网网络服务终终端；9．固定岗岗位服装工工号；10．明码码标价服务务客户。（五）创新新实践分享享（4）社区区服务师标标准匹配的工作作待遇，完完善的职业业保险，健健全的社会会保障；独立的工作作台位，舒舒适的居住住场所，整整洁的工作作制服；完备的工作作用具，规规范的工作作程序，明明确的工作作标准。Content目录1

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创新实实践分分享家庭服服务状状况破解难难题思思路解决问问题方方案家庭服务形势势服务发发展方方向（六）服务务发展方向向定制家庭服服务互换自主时时间建设学习团团队推进社区和和谐pasteintobrowser)谢谢观看9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。04:17:4204:17:4204:1712/31/20224:17:42AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:17:4204:17Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:17:4204:17:4204:17Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:17:4204:17:42December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20224:17:42上上午04:17:4212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:17上上午午12月月-2204:17December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/314:17:4204:17:4231December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:17:42上上午4:17上上午04:17:4212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。04:17:4304:17:4304:1712/31/20224:17:43AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2204:17:4304:17Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:17:4304:17:4304:17Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2204:17:4304:17:43December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20224:17:43上上午04:17:4312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月224:17上上午12月-2204:17December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/314:17:4304:17:4331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:17:43上上午午4:17上上午午04:17:4312月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。04:17:4304:17:4304:1712/31/20224:17:43AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:17:4304:17Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。04:17: