北京公司“飞信立体式整合营销”

北京公司“飞信立体式整合营销”北京移动目录市场竞争形势营销实施前存在的问题营销现状案例简介及主要措施背景介绍对市场影响和经验总结执行后的效果分析

营销案例亮点和缺点自评价数据来源：100位资深IM用户问卷调查飞信产品处于相对弱势，目前用户粘度偏低，但发展潜力巨大01X2X3X4X5X6X资历界面美观用户操作产品功能网络需求系统需求资费优势用户粘度发展潜力QQMSN飞信市场竞争态势短信PC客户端

手机客户端支持在线及离线消息在线联系人查看、在线聊天、多

方会话、文件共享添加好友、个人信息设置、好友

管理、分组管理、权限设置、手机

语聊手机号码直接鉴权,直接登陆在线联系人查看、在线聊天添加好友、个人信息设置、好友管理稳定即时，开通方便，与手机

同步发展飞信交友优势：随时随地发短信手机登陆永不离线劣势：产品不成熟：登陆、注册时

间长GPRS流量高适配机型少，50％适配机型

已下市优势：飞信交友方便快捷移动网络覆盖，永不离线劣势：主要使用速配交友功能,

难以维持长期沟通用户很少主动通过短信

与熟识的飞信好友聊天 优势：免费短信无限发送使用手机号码作为用户名，

方便记忆，有效防扰劣势：产品成熟度低于MSN、QQ导入好友流程复杂好友数量少，未形成社区

市场竞争态势用户认知模型导入成熟衰退用户认知模型浅认知阶段深认知阶段尝试阶段使用阶段成长线上活动激励线下多渠道推广媒介宣传营销实施前存在的问题营销实施前存在的问题QQ和MSN等聊天工具占据了IM市场主要份额，飞信的后进入市场面临强大竞争。飞信产品使用流程较繁琐，与竞争对手尚有差距，导致飞信客户端发展难度大，用户教育成本高，如何在竞争激烈的IM市场分一杯羹，是飞信项目面临的最主要问题。大部分飞信用户被免费短信的资费优惠吸引而来，此阶段飞信用户的活跃度和粘度不够。单纯互联网推广成本过高，原有的话音渠道模式推广无法满足飞信产品特性。飞信目前处于成长期营销方法怎样更节能高效促进飞信“成长”？定位用户群：年轻学生和白领精确用户生命周期及认知阶段匹配相应渠道及销售手段参考竞品互联网推广模式，结合实体渠道形成立体式营销模式加强地面教授，更高效的帮助用户建立好友关系。加大渠道拓展，快速提高新增用户数量。达成用户真实使用营销现状营销现状从2007年推广，主要利用互联网及网络平台线上资源，配合校园和网吧渠道进行飞信活动推广，促进用户使用pc客户端，同步协助用户建立好友关系，同时再次通过整体活动的积分奖励措施，延长用户对业务的使用时长，最终达到了让飞信用户对产品的忠诚度的目的。通过线上、线下多种手段推广飞信业务，用户从30万活跃数量提升至63万人；PC客户端活跃用户达到30万人，是活动前使用人数的3倍。案例介绍活动亮点业务资费渠道、传播

背景介绍营销案例介绍对市场影响和经验总结活动效果分析营销案例亮点和缺点自评价案例介绍——周杰伦首映式抢票活动背景介绍：周杰伦首映式抢票活动，通过热点事件营销，刺激飞信用户活跃，取得显著效果。活动主题：用飞信说

“不能说的秘密”。

活动目的：-通过电影热点活动，提高PC客户端注册用户量。

-提高飞信整体活跃度，并提升用户粘度。

活动内容：连续三周登录飞信的用户（每周至少登录一次），参与周杰伦

主演电影“不能说的秘密”电影票抽奖活动。

活动时间：2007年6月28日---2007年7月22日

目标人群：15-24岁，北京在校大中学生

营销策略：利用互联网线上搭建活动专区，并利用互联网网盟、校园和网吧渠道三管齐下，进行活动推广，促进用户使用pc客户端，同步帮助用户建立好友关系，促进整体活跃度。飞信大大使招招募：：利用用300名飞信信大使使推广广周杰杰伦““不能能说的的秘密密”活活动，，针对对本次次活动动性质质及周周杰伦伦的影影响范范围，，特别别选择择年龄龄段在在18～25岁的年年轻人人群进进行推推广推广流流程：：活动动介绍绍；飞飞信业业务介介绍；；飞信信业务务使用用方法法演示示；协协助用用户进进行飞飞信使使用并并添加加活动动客服服。。面对面面推广广教授授有利利于飞飞信业业务操操作的的清晰晰展现现，并并增加加信任任程度度，提提升用用户间间添加加好友友几率率。亮点介介绍——校园渠渠道推推广线线上活活动线上活活动专专区基基础上上，利利用线线下校校园渠渠道，，精准准覆盖盖目标标用户户群，，迅速速达成成活动动传播播。1、发送送“KTFX””到1612、收到到161回复的的短信信询问问是否否开通通飞信信，回回复““Y”到161，开通通飞信信3、下载载pc客户端端4、登陆陆飞信信，免免费体体验5添加种种子用用户和和客服服飞信信号宿舍主动引引导用用户飞信相相关介介绍派发DM单张海海报是否试试用手手机客客户端端意向向判断断种子用用户对对pc产品及及功能能进行行讲述述，让让用户户体验验下载载飞信的的安装装使用用（体体验））种子用用户演演示和教教授PC客户端端下载载让用用户感感受如如何方方便操操作飞飞信种子用用户为为用户户解答答相关关问题题解答引导开开通安装手手机客客户端端并教教授登登陆送客再次感感谢用用户并给与与礼品品感谢承承诺感谢用用户体体验飞飞信，，并告告知使使用中中有问问题可可以拨拨打客客服电电话咨咨询线下教教授，，有效效降低低学习习飞信信使用用门槛槛亮点介介绍——校园用用户推推广方方式从7月1日活动动开始始，先先后通通过网网盟、、校园园飞信信大使使、网网吧三三种渠渠道进进行飞飞信推推广，，共达达到活活跃用用户173288人。共招募募飞信信大使使300人，平均均每人人添加加飞信信好友友，并并向好好友推推荐周周杰伦伦活动动113人，飞信信大使使直接接影响响活动动人群群达33900人，间接接影响响活动动人群群达84750人。即飞飞信大大使活活动带带动了了118650名活跃用用户。。网站推推广（（人人人活动动专题题、MOP等自有有网站站及飞飞信官官方网网站等等）共共带动动53288名活跃用用户。。活跃用用户数数据分分析成绩——周杰伦伦首映映式抢抢票活活动活动主主题：：飞信畅畅聊一一夏活动目目的：：引导用用户使使用PC客户端端，并并加强强用户户黏性性，刺刺激用用户间间自主主传播播活动时时间：：活动内内容：登录飞飞信、、与好好友聊聊天或或成功功推荐荐飞信信好友友，都都将获获得虚虚拟币币奖励励，推荐成成功好好友使使用飞飞信，，推荐荐者也也可进进行积积分虚拟币币可兑兑换丰丰厚的的实物物奖品品。活动重重点：：-加强面面对面面体验验营销销，帮帮助新新增用用户建建立好好友关关系；；-利用活活动和和虚拟拟币系系统，，刺激激老用用户重重复使使用，，提升升好友友数量量和质质量；；奖品刺刺激：：－统一一虚拟拟币换换奖：：移动动自有有产品品(铃声、、飞信信礼品品)，MOP周边产产品(200余种)、家居居化妆妆品(针对女女性用用户)、时尚尚数码码产品品(ipod，笔记记本等等)，电子子虚拟拟产品品(热门网网游点点卡等等)…执行渠渠道：：校园、、网吧吧、互互联网网案例介介绍——飞信畅畅聊一一夏利用互互联网网活动动平台台，有有效进进行活活动展展示系统作作用作为活活动推推广承承载平平台，，实现现用户户奖励励反馈馈设计科科学的的积分分策略略，刺刺激用用户反反复使使用系统展展示界界面结结构介介绍奖品区区－奖品品依分分类不不同展展示于于各栏栏目，，均提提供奖奖品名名称图图片、、兑换换所需需虚拟拟币，，剩余余数量量以及及奖品品详细细说明明等信信息。。奖品品定期期更新新，且且数量量有限限，兑兑完为为止查询区区－注册册并登登录虚虚拟币币网站站，即即可了了解可可用虚虚拟币币数量量。兑换区区－登录录虚拟拟币网网站，，可在在线提提交虚虚拟币币可支支持奖奖品的的兑换换申请请。申申请成成功提提交后后，进进入审审核流流程。。用户户可进进入““我的的虚拟拟币””频道道，查查看奖奖品兑兑换进进度，，以及及以往往兑换换历史史信息息活动论论坛区区a.发布官官方有有关活活动的的公告告b.用户交交流，，建议议、意意见反反馈平平台，，拉近近活动动方与与用户户间的的距离离c.客服在在线答答疑亮点介介绍——飞信活活动网网站奖品兑换流程保证用户使用放心亮点介介绍——飞信积积分系系统高效达达成推推广的的关键键帮助用用户建建立和和发展展好友友关系系，促促进飞飞信长长远发发展互联网（互联网广告、互联网联盟）网吧校园方式：硬广、软文目标人群：有上网习惯的高校学生及年轻白领

方式：PC内置、网管促销目标人群：多为网游用户以年轻人为主活动影影响将将向更更广泛泛人群群辐射射方式：：校校园直直销目标人人群：：高校校学生生亮点介介绍－－活动动执行行渠道道整合合猫扑网：

主题活动传播炒作大杂烩事件炒作校内网：

北京校区频道宣传UUME：

首页宣传视频播放前加入飞信广告可点击进入飞信页面链接地址栏活动动执执行行渠渠道道———互联联网网互联网联盟：

首页宣传可点击进入飞信页面链接地址栏校网猫扑大杂烩UUME斑马网BBSBanner活动动链链接接广告告banner互联联网网网网盟盟通过过互互联联网网广广告告推推广广和和互互联联网网联联盟盟推推广广，，6月至至今今共共带带来来飞飞信信用用户户131905人。同同时时开开辟辟了了互互联联网网联联盟盟这这一一条条新新的的推推广广渠渠道道。。校园园选选择择：：北北京京高高校校100所覆盖盖学学生生：：百百万万余余人人内容容：：在在北北京京100多所所高高校校中中通通过过种种子子用用户户推推广广、、扫扫楼楼等等手手段段对对飞飞信信进进行行大大规规模模宣宣传传，，通通过过这这一一阶阶段段的宣宣传传，，校校园园推推广广取取得得很很好好成成绩绩。。为为飞飞信信业业务务开开展展提提供供一一条条新新渠渠道道。。校校园园渠渠道道带带来来飞飞信信用用户户26900人。。校内内网网种种子子用用户户的的直直销销方方法法：：活动动执执行行渠渠道道———校园园扫楼楼方方法法班级级、、学学生生会会小小圈圈子子种子子用用户户为为班班长长、、学学生生会会主主席席或或社社团团领领袖袖。。利利用用飞飞信信永永不不离离线线特特点点，，将将飞飞信信作作为为团团体体的的通通讯讯工工具具，，建建立立小小圈圈子子，，方方便便互互相相联联系系。。闯宿舍舍种子子用用户户进进入入熟熟悉悉的的宿宿舍舍楼楼，，向向学学生生派派发发传传单单，，推推荐荐正正在在上上网网的的学学生生使使用用PC客户户端端，，并并帮帮助助学学生生建建立立好好友友关关系系，，默默认认添添加加客客服服和和种种子子用用户户的的手手机机号号码码。。闯教教室室种子子用用户户闯闯进进教教室室，，向向学学生生派派发发传传单单，，自自我我介介绍绍后后通通过过黑黑板板等等工工具具简简单单介介绍绍飞飞信信。。扫朋朋友友最普普遍遍的的方方式式。。向向身身边边认认识识的的朋朋友友和和同同学学宣宣传传飞飞信信，，推推荐荐其其使使用用。。扫朋朋友友比较较有有技技术术含含量量的的““扫扫朋朋友友””，，种种子子用用户户每每遇遇到到一一个个熟熟人人都都向向其其索索要要手手机机号号，，并并当当面面添添加加，，利利用用他他人人好好奇奇心心向向其其推推荐荐飞飞信信。。在北京260多家网吧进行飞信推广，激励网吧管理员对用户开展面对面营销，帮助用户建立好友关系，促进用户成为长期活跃用户。建立了10家飞信形象店，教授用户覆盖量达96.33%。6月至今共带来飞信用户87772人。具体措施如下：网吧PC内置：与各网吧联盟或者单独的网吧业主协商，在对方同意的前提下，在网吧每一台电脑上安装飞信PC客户端桌面背景设置为飞信主题桌面桌面、快捷方式栏显示飞信的PC客户端快捷方式和飞信连连看游戏开机自动启动飞信PC客户端，提示用户注册网络管理员促销：在网吧业主同意的前提下，组织网吧管理员或其他人员学习飞信产品和教授流程。活动动执执行行渠渠道道———网吧吧网吧吧管管理理员员对对新新用用户户的的教教授授飞信是什么？你好好，，想想了了解解一一下下飞飞信信吗吗？？飞信信是是移移动动最最近近推推出出的的一一款款即即时时通通信信产产品品，，可可以以免免费费短短信信无无限限量量发发送送，，而且且您您如如果果注注册册登登陆陆使使用用还还可可以以参参加加我我们们飞飞信信的的活活动动，，累累积积虚虚拟拟币币兑兑换换奖奖品品，，您您看看怎怎么么样样？？是吗？好，我注册看看了解解信信息息推荐荐使使用用教授授引引导导推荐荐虚虚拟拟币币平平台台你好好！！您是是移移动动用用户户吗吗？？您想想了了解解飞飞信信吗吗？？飞信信可可以以免免费费发发短短信信，，使使用用非非常常方方便便。。您您现现在在使使用用的的电电脑脑上上就就有有，，您您可可以以注注册册体体验验一一下下帮助助用用户户建建立立好好友友关关系系，，默默认认添添加加网网管管和和客客服服为为飞飞信信好好友友，，并并赠赠送送礼礼品品推荐荐用用户户加加入入虚虚拟拟币币平平台台活动动执执行行渠渠道道———网吧吧飞信信推推广广展展示示网管管培培训训照照片片网吧吧外外网吧吧内内活动动执执行行渠渠道道———网吧吧目录录用户户活活跃跃度度对对比比用户户流流失失率率对对比比背景景介介绍绍执行行后后的的效效果果分分析析对市市场场影影响响和和经经验验总总结结案例例简简介介及及主主要要措措施施营销销案案例例亮亮点点和和缺缺点点自自评评价价活动动前前后后对对比比，，飞飞信信整整体体活活跃跃用用户户为为活活动动前前1.9倍，，PC客户户端端活活跃跃用用户户为为活活动动前前3.37倍用户户活活跃跃度度对对比比3种飞飞信信客客户户端端活活跃跃用用户户流流失失率率排排名名：：PC客户户端端<手机客户户端<短信用户户6月活动开开始后，，飞信用户户流失率率成直线线型下降降趋势。用户留留存比例例分别为为：PC39%，手机21％，短信信14％用户流失失率对比比目录背景介绍绍对市场影影响和经经验总结结执行后的的效果分分析案例简介介及主要要措施营销案例例亮点和和缺点自自评价亮点：－利用互互联网渠渠道继续续业务推推广，丰丰富了活活动的展展现形式式，更拓拓展了自自有业务务的销售售渠道模模式－进行多多渠道整整合联动动，有效效利用线线下渠道道覆盖目目标用户户，降低低用户试试用成本本，促进进线上活活动传播播－通过畅畅聊一夏夏活动带带来了大大量用户户，大大大提升了了用户活活跃度和和使用粘粘度，使使飞信业业务市场场份额逐逐渐扩大大。不足：－线下在在活动开开展期间间需充分分预期产产品状况况，线下下活动一一旦铺开开，系统统问题的的出现，，对推广广人员及及用户都都产生巨巨大影响响。应提提前预警警系统不不稳定状状况，并并做充足足后备措措施。营销案例例亮点和和不足的的自评价价目录对市场的的影响经验总结结背景介绍绍对市场影影响和经经验总结结执行后的的效果分分析案例简介介及主要要措施营销案例例亮点和和缺点自自评价北京公司司截止6月底，飞飞信月活活跃用户户只有350,108人，通过过线上线线下的一一系列整整合活动动营销后后，飞信信月活跃跃用户总总数达到到634,191人。在集团公公司的统统一指挥挥和引导导下，北北京公司司全力执执行，上上下联动动，为整整合资源源，完善善飞信新新业务策策划、组组织和运运营能力力积累了了宝贵的的经验。。提高飞信信用户业业务使用用率，增增强飞信信用户使使用粘度度，养成成习惯得得到加强强;稳定了飞飞信用户户。另外，通通过对飞飞信的推推广，也也使集团团的形象象和其他他业务得得到进一一步提升升，促进进了新业业务规模模与收入入的长久久提升。。对市场的的影响做早做实做深早安排衔接集团团公司和和地市公公司，广广告公司司、SP资源等衔接支撑撑和准备备做深入加强市场场调研，，对发展展问题收收集并集集中解决决将管理重重心下沉沉加强渠道道闭环管管理，引引导用户户对飞信信业务消消费细落实制定分解解可量化化的、有有具体行行动方案案的目标标任务培训做实实、宣传传做细细分用户户行为，，加强精精细营销销（DAS）经验总结结——上下联动动、细化化执行出出实效经验总结结——精精确定位位、营销销闭环自自传播认知尝试使用自传播客户媒介宣传传/好友推荐荐网吧、校校园推广广教授用用户尝试试互联网活活动加强强客户使使用积分奖励励增强用用户粘性性9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。04:37:5004:37:5004:3712/31/20224:37:50AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2204:37:5004:37Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:37:5004:37:5004:37Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:37:5004:37:50December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20224:37:50上午午04:37:5012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:37上上午12月-2204:37December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/314:37:5004:37:5031December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:37:50上上午午4:37上上午午04:37:5012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:37:5004:37:5004:3712/31/20224:37:50AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:37:5004:37Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。04:37:5004:37:5004:37Saturday,