加油站业务流程

课程设计目的

通过本次学习，使零售管理部门及相关管理人员了解加油卡的基本业务流程，深刻理解加油卡系统运营管理的意义和作用，清楚加油卡系统运营管理的环节，掌握加油卡业务管理工作的切入点。。

第一节加油站卡片管理第二节加油站加油卡业务流程第一节加油站卡片管理学习要点了解中石化加油卡内部卡的分类，重点掌握内部卡的管理步骤和标准。内部卡员工卡验泵卡维修卡PSAM卡卡片管理业务流程卡片领用卡片分配卡片挂失或回收卡片库存员工卡分配给个人或班组长每个卡槽分配1张PSAM卡验泵和维修卡指定专人保管、使用卡片丢失做“挂失”，坏卡取消分配并下发油机数据，坏卡上交零管部拆装油机后将卡片交零管部定期盘点，核对帐实填领用申请表一、卡片的领用操作步骤：领卡人员持站长或加油卡保管员签字的领用申请单到市分公司零管部领取内部卡片后，交由卡片保管员保管；市公司在卡管系统中进行领用操作。

功能菜单：卡管系统→卡片管理→卡片管理→卡领用

二、卡片的分配1、员工卡1）员工卡可分配到个人，实名制管理；也可分配到班组，分配到班组的员工卡由带班长统一管理，交接时做好登记手续。2）员工卡分配后，必须做好卡片台帐登统，分配到班组的员工卡，管控系统中的“内部卡分配信息”及加油站手工卡片台帐中显示的持卡人为领班。

3）加油站员工变动时，需做好卡片交接登记，对管控系统“员工管理”模块中的“员工信息”及时维护和更新，并对卡片回收入站取消分配，再重新分配给新的员工，确保管控系统中“内部卡分配信息”和手工卡片台帐、持卡人信息三者保持一致。2、验泵卡和维修卡1)原则上，每站限领各一张，最多不超于2张。2)卡片领取后，由分公司指定专人保管、使用。3)验泵卡和维修卡的分配和使用必须做好卡片台帐登统。3、PSAM卡卡1）加油油站为每每个加油油机卡槽槽分配一一张PSAM卡卡，并登登记每张张PSAM卡号号及对应应的油枪枪。2）PSAM卡卡由运维维部门负负责更换换。4、系统统操作功能菜单单：管控系统统→员工工管理→→内部卡卡管理→→内部卡卡分配三、卡片片的使用用1、员工工卡1)员工工卡是加加油站员员工为现现金客户户、记帐帐客户加加油，交交接班签签到、签签退以及及结账时时使用。。每个员员工可有有多张员员工卡，，用于多多条枪同同时加油油。员工工应妥善善保管员员工卡及及员工卡卡密码，，卡片丢丢失由持持卡员工工承担。。2)加油站站员工发生生变动时，由站长负责卡片移交监监督，并做做好卡片交交接登记，同时对管控系统内的员工信信息，卡分分配信息进进行维护和更新。2、验泵卡1)验泵卡卡是校验加加油机的专专用卡片，，不得随意意挪做它用用。加油机机强检和自自检操作均均需使用验验泵卡。2)验泵后后，站长应应及时填写写《加油机校校验记录》》，并由ME或零管部部指派人员员、加油站站站长签字确认。验泵泵所用油品品做回罐处处理，并填填制《回罐记录录单》，由当班负负责校验加加油机的加加油员、加加油站长、、计量员、、ME或市市零管部门门人员签字确认，并从从加油站管管控系统中中打印出验泵卡交交易记录（（一联交记记账员，一一联加油站站留存），，交记账员员记账。3、维修卡卡1)维修卡卡是维修加加油机（含含排空）时时使用的专专用卡片，，不得随意意挪做它用用。使用维维修卡要在在加油站《设备管理理记录台账账》上反映。2)维修用用油必须做做回罐处理理，并填制制《回罐记录录单》，由ME、、加油站长长、加油员员及维修人人员签字确认，并从从加油站管管控系统中中打印出维维修卡交易易记录（一一联交记账账员，一联联加油站留留存），交交记账员记记账。4、PSAM卡1)PSAM卡是卡卡联网加油油机上的重重要设备，，每条加油油枪及POS机上都都有一张PSAM卡卡，用于对对客户加油油卡的认证证。2)站长应应保障PSAM卡的的安全，严严禁私自拆拆装。PSAM卡一一旦丢失被被盗，必须须立即逐级级上报省公公司。3)如果加加油机毁损损、报废，，运维人员员负责将PSAM卡卡拆卸下来来，交站长长或卡片管管理员登记记、上缴分分公司。5、验泵、维修修卡交易流流水查询功能菜单：：管控系统→→交接班→→查询→交交易流水查查询四、卡片挂挂失和回收收1、管理要要求1)加油站站对回收做做好台账登登记，每张张卡片应注注明回收站站点名称、、回收原因因、卡号，，定期上交交上级零管管部门。2)加油站站在系统运运行过程中中，若丢失失内部卡，，须在管控控系统中做做“挂失””操作；若若内部卡损损坏、过期期失效，须须在管控系系统中做““取消卡分分配”操作作。在系统统中“挂失失”和“取取消卡分配配”操作后后，要立即下发油油机数据。。2、系统操操作功能菜单：：管控系统→→员工管理理→内部卡卡管理→内内部卡分配配五、卡片盘盘点加油站应建建立内部卡卡领、用、、存、回收收台帐，详详细登记员员工卡、维维修卡、验验泵卡和PSAM卡卡的领用、、分配、坏坏卡回收和和库存情况况。每月卡卡稽核人（（ME）、、保管员（（站长）及及卡管员（（记账员））要对库存存卡片进行行盘点，核核对手工账面、系统帐面和实物库存的一致性，，并在月末末盘点表上上签字。第二节加加油站加加油卡业务务流程学习要点掌握加油卡卡系统在加加油站主要要业务流程程一、加油错错误注意事事项1、防止油机过过冲加油前，需需先确认用用户卡内余余额大于加加油金额，，判断是否否使用定额额、定量加加油，以防防油机出现现过冲。若若油机过冲冲，尽可能能当场向客客户索赔过过冲交易金金额，并立立即上报市市分公司零零管、信息息部门。2、避免产产生灰卡（1）灰卡卡形成原因因使用加油卡卡加油时，，未等加油油结束就将将卡拔出，，因加油机机未完成对对卡片加油油金额的扣扣减，加油油卡内的写写灰信息未未被解锁，，该卡被列列入“灰名名单”，简简称“灰卡卡”。此外外,突然断断电或油机机异常时也也会导致加加油卡变成成灰卡。（2）灰卡卡解灰灰卡在重新新插入加油油机读卡器器时，加油油机会有置置灰信息提提示。灰卡卡必须重新新完成扣款款操作后才才能恢复使使用，该操操作过程称称为“解灰灰”。本机解灰：：加油卡被被置灰时,重新插插入将其置置灰的加油油机则可以以立即解灰灰。本站解灰：：在加油卡卡被置灰当当天,用户户可随时回回到原加油油站,在任任意一台加加油机上可可以解灰。。异站解灰：：在加油卡卡被置灰48小时后后,用户可可到发卡省省联网的加加油站解灰灰。售卡网点解解灰：在加加油卡被置置灰48小小时后,用用户到中国国石化所属属的任意一一个售卡充充值网点解解灰。3、对黑卡的处处理坏卡或挂失失卡操作生生效后，该该卡被列入入“黑名单单”，简称称“黑卡””。黑卡不不能加油。。加油机读卡卡器显示黑黑卡信息后后，加油员员应给客户户耐心解释释，并开具具黑卡暂扣扣单，注明明卡号、暂暂扣时间、、加油站名名称、扣卡卡经手人等等信息，定定期上交市市分公司零零管部。4、坏卡、过期期卡的处理理加油卡损坏坏或超过该该卡有效使使用期时，，加油机读读卡器会显显示该加油油卡为失效效卡或过期期卡。对于坏卡，，加油员应应提示客户户到发卡网网点办理补补办新卡手手续；对于于过期卡，，加油员应应提示客户户到发卡网网点办理延延期或换卡卡手续。5、限车号卡核对读卡器器中显示车车号，若一一致，输入入员工密码码后抬枪加加油，若不不一致则把把加油卡还还给客户并并做好解释释工作。为保障客户户的利益，，对于限车车号加油卡卡没有设置置密码的，，加油员应应提醒客户户增设卡密密码。6、其它限制信息息卡对于限油品、、限油站，或或其它限制信信息（如限日日加油次数、、金额、每次次加油量等）），当不符合合条件时油机机将无法加油油（POS机机不能扣款））。二、加油站班结流流程1、上下班操操作业务流程：加加油站交、接接班员工在当当班负责的的加油机上共共同记录加油油枪累计走字字码，办理交交接班签字手手续。管理要求：加加油机上下班班操作必须与与实际交接班班同步，确保保手工帐和管管控系统结帐帐时点一致。。同时还必须须核对本班所所有枪的数据据是否完整。。每个班结必必须做到：不不遗漏未结油油枪、不遗漏漏未结交易记记录。操作步骤：在加油机上使使用员工卡进进行上、下班班。2、班次维护护业务流程：单单击“班次维维护”，手动动维护每条枪枪的班结走字字泵码，与手手工交接班报报表核对一致致，保存并复复核成功。班次维护时出出现异常情况况的处理方法法：（1）当交接接班时发现数数据异常，如如出现TTC不连续、泵泵码数不连接接等异常情况况时，首先应应进行数据回回叫。回叫不不成功、站内内无法处理的的，须及时上上级主管部门门和运维部门门处理。（2）如果存存在定点客户户加油，应对对定点客户交交易流水进行行勾兑，保证证定点客户帐帐户及时扣款款。系统操作流程程：班次维护操作作流程1）用鼠标点点击左边的油枪1。2）然后对需需要班结的加加油员的交易易记录进行选选择，这时每每一条加油流流水数据前面面的，都都变成。。3））点点击击保存存。4））此此时时会会出出现现下下图图提提示示，，点点击击Yes。5））然然后后出出现现如如下下图图提提示示，，点点击击OK。6））按按照照5的的方方法法，，把把剩剩下下的的油油枪枪都都做做一一遍遍手手工工处处理理。。7））每每条条枪枪都都做做完完以以后后，，点点击击右右下下角角的的退出出。8））““查查询询””标标签签。。如如下下图图选选择择班班次次号号，，单单击击““查查询询””按按钮钮，，上上面面列列表表中中显显示示班班次次信信息息，，在在列列表表中中选选中中某某一一班班次次，，下下面面列列表表中中显显示示该该班班次次的的详详细细交交易易流流水水明明细细。。2、流水回叫叫操作。2）方式式2：功能菜单单：管控系统统→登录录系统→→交接班班→交易易流水维维护→交交易流水水数据报报警操作步骤骤：回叫漏采采的流水水，单击击“漏采采流水回回叫”按按钮。3、泵码码交接业务流程程：在泵码交交接环节节，对交交班班长长、接班班班长、、收银员员、会计计的系统统人员选选择应与与加油站站实际当当班员工工的身份份相一致致，以明明确责任任划分。。功能菜菜单：：管控系系统→→交接接班→→交接接班→→泵码码交接接。操作步步骤：：1、根根据实实际情情况输输入日日期、、交班班班长长、接接班班班长、、收银银员、、会计计。2、单击““确定定”按按钮，，进行行交接接班操操作4、油油罐交交接功能菜菜单：：管控系系统→→交接接班→→交接接班→→油罐罐交接接操作步步骤：：1）进进入““油罐罐交接接录入入”界界面，，选择择油罐罐号，，系统统会在在右下下方的的“油油罐进进油明明细””中显显示该该油罐罐所有有未交交接的的进油油单的的信息息，选选中需需要交交接的的记录录，并并在““交班班油高高”中中输入入数据据，或或者单单击““液位位仪取取数””按钮钮自动动取得得油罐罐中的的油高高，如如果已已经完完成油油罐容容积表表设置置，系系统会会自动动计算算出““交班班升数数”。。如果果没有有自动动计算算则需需要手手工录录入““交班班升数数”。。2）输输入完完毕后后，单单击““保存存”按按钮所有油油罐输输入完完毕后后，单单击““全部部复核核”按按钮。。特别提提醒：：必须须进行行复核核，否否则不不能正正常交交接班班5、发发票交交接业务流流程：：操作作员需需按照照当班班员工工收、、开、、转的的普通通发票票及增增值税税发票票号码码据实实录入入。功能菜菜单：：管控控系统统→交交接班班→交交接班班→发发票交交接操作步步骤：：1.进进入入“票票据交交接录录入””界面面，选选择票票据的的种类类（普普通发发票、、增值值税发发票）），在在票据据交接接中填填写相相关信信息（（如收收票号号码，，开票票号码码等））。单击““保存存”按按钮，，对输输入的的内容容确认认无误误后，，单击击“复复核””按钮钮。6、班班接7、班班结数数据核核对业务流流程：：当班班班长应应对管管控系系统的的班结结报表表与手手工报报表的的相关关交易易数据据进行行核对对。核核对内内容包包括：：起止止泵码码、走走字数数、回回罐数数、付付油合合计、、现金金付油油数、、金额额、加加油卡卡付油油数。。尤其其要核核对系系统班班结报报表中中的““走字字数””与““付油油总计计”是是否一一致。。如果果不一一致时时，需需要填填写差差异情情况表表，上上报零零管、、信息息和财财务部部门。。功能菜菜单：：管控系系统→→交接接班→→帐表表→交交接班班表操作步步骤：：1）输入班班结日日期，，选择择班次次号。。2）单单击““查询询”按按钮，，选择择需要要查看看的内内容，，如泵泵码交交接、、付油油统计计等。。三、加加油站站日结结流程程业务流流程：：日结结是从从前一一次日日结账账结束束班号号的下下一班班号开开始，，至选选择结结束时时的结结束班班号为为止，，对此此期间间的所所有进进、销销、存存数据据进行行统计计汇总总。记账员员应在在加油油站管管控机机上做做日结结账操操作，，必须须生成成《加加油IC卡卡销售售日报报副表表》，，另可可生成成《付付油日日报表表》、、《销销售日日报表表》、、《分分罐保保管账账》和和《库库存商商品明明细账账》，，并与与相应应的手手工报报表进进行核核对。。四、数数据通通讯及及校验验五、加油站站异常常数据据处理理加油站站负责责日常常数据据上报报前的的审核核工作作，不不一致致时，，需填填写数数据差差异表表，报报市分分公司司财务务、零零管和和信息息。报表与系统统尾数差异异数据上传造造成的差异异系统丢失数数据重复上传数数据未加油错卡卡交易未加油逃卡卡交易无油品加油油记录有交易明细细无汇总积分加油六、加油站调价价操作流程程1、油价接接收2、加油机油价价调整3、调价时异常常情况处理理4、调价后的报报表设置注意：“数数据据传传输输””栏栏内内所所有有项项完完成成后后，，会会出出现现一一段段时时间间系系统统无无响响应应，，实实际际上上此此时时系系统统正正在在下下发发油油机机数数据据，，因因此此不不要要对对电电脑脑进进行行操操作作。。对对于于传传输输完完油油价价数数据据就就手手动动断断开开通通讯讯的的加加油油站站，，需需要要手手动动单单击击““下下发发油油机机数数据据””。。七、加油站油品变变类操作流程程1、准备工作作1）对需变类的油油罐所对应的的油枪停止加加油，进行班班结、日结、、月盘点操作作。2）如果需变变类的油品存存在定点客户户账存时，与与定点客户协协商后，应通通过“交接班班”模块的““更正”功功能和“定点点客户交易匹匹配”功能，，将定点客户户账存调整为为零。2、油品调节节操作八、员工管理理1、管控系统统的员工信息息和密码管理理1）员工信息和密密码设置业务流程：管管控系