前厅散客的入店接待

散客的入店接待前厅部前厅服务与管理学习目标知识目标1了解客房知识2了解房价知识3了解饭店代表接机程序与标准4了解门童迎宾程序与标准5了解行李员行李入店服务程序与标准6了解接待员散客登记程序与标准7了解报价和排房技巧8了解接待员、行李员相关业务知识学习目标情感目标1能够使用标准服务语言2具备职业微笑和职业素养3具备良好的服务礼仪和形体4符合前厅仪容仪表5服务态度热情、大方、一视同仁6能按照政策处理问题7坚持工作原则8具备合作意识和能力9具备服务环节安排能力学习目标技能目标1熟练掌握饭店代表接机程序与标准并操作2熟练掌握门童迎宾程序与标准并操作3熟练掌握行李员行李入店服务程序与标准并操作4

熟练掌握接待员散客登记程序与标准并操作5熟知报价及排房技巧并应用6熟练使用前厅管理软件什么是散客入店接待散客的入店接待就是指宾客抵达酒店后的一系列的服务接待工作，包括机场迎接、门口迎宾、行李入店和入住登记等相关服务。

饭店是客人在外享受豪华的场所，接待环节是使客人一到饭店就产生豪华感受的关键时刻，客人进驻饭店如何能使他感受豪华，首先要对豪华下一个基本的定义，就是：豪华是一种铺张的形式，在舒适的基础，通过服务的渲染，创造气氛的变化，超越了功能的需要，使客人感觉享受了贵宾的待遇。

接待是大多数客人和饭店面对面首次接触，一定要打响头一炮，做开门红。应查询的问题客房的状态有哪些？房间的类型有哪些？房价的种类有哪些？客房的计价方式有哪些？散客入店包括哪些服务环节？驻机场代表接机服务程序？门童迎宾服务程序？行李员行李入店服务程序？入住登记服务程序？客房的状态

客房状态的好坏控制主要是指对客状态的定时检查、核对和分析，通过与客房部合作、沟通和协调，及时发现并解决问题，保证客房销售和对客服务顺利完成。

客房基本状态1住客房occ2维修房ooo3待出租房vc4走客房vd5保留房blocked6正在转状态onchange7预定房re8矛盾房

矛盾房又成为差异房，差异房是指前厅部记录显示的客房状态与客房部查房结果不相符合的情况。客房状态差异有两种，一种叫讨账房（skippers），另一种房间叫沉睡房（sleepers）。房间状态的转换

待出租房住客房走客房预定房待出租房转换房

房间类型

1从房间布置等级划分2从房间位置划分

标准间

内景房

单人间

外景房

套间

连接房大床间

角房

三人间

总统套房

残疾人房

标准间标准准间间单人人间间大床床间间大床床间间三人人间间三人人间间套房房套房房总统统套套房房总统统套套房房总统统套套房房客房房卫卫生生间间房价价的的种种类类1公公布布房房价价：：一一般般指指公公布布在在酒酒店店价价目目表表上上的的各各类类客客房房的的价价格格，，也也称称门门市市价价或基基本本价价。。2执执行行房房价价：：是是指指酒酒店店当当下下执执行行收收取取的的房房间间费费用用价价格格。。3追追加加房房价价：：是是指指在在公公布布价价格格基基础础上上，，根根据据宾宾客客租租用用的的情情况况，，另另行行加加收收的部部分分房房价价。。追追加加房房价价一一般般有有下下面面几几种种。。A白白天天租租用用价价B加加床床费费C半半日日房房价价D保保留留房房价价4特别别房房价价：：在在特特殊殊情情况况下下，，酒酒店店会会推推出出各各种种特特别别的的房房价价。。A优优惠惠价价B家家庭庭租租用用价价C团团体体价价D小小包包价价E折折扣扣价价F免免费费4合合同同房房价价：：合合同同房房价价主主要要是是针针对对旅旅行行社社、、会会议议、、公公司司及及网网络络订订房房公公司司房价价客房房的的计计价价方方式式根据据旅旅行行社社或或者者其其他他公公司司的的要要求求和和国国际际惯惯例例，，饭饭店店的的计计价价方方式式通通常常有有以下下五五种种。。1欧欧式式计计价价方方式式EP只计计房房租租，，不不包包括括其其他他任任何何费费用用2美美式式计计价价方方式式AP计算算房房租租并并包包括括三三餐餐费费用用3修修正正美美式式计计价价方方式式MP计算算房房租租且且包包括括两两餐餐费费用用4欧欧陆陆式式计计价价方方式式CP计算算房房租租并并包包括括欧欧陆陆式式早早餐餐费费用用5百百慕慕大大式式计计价价方方式式BP计算算房房租租并并包包括括美美式式早早餐餐费费用用中国国客客房房计价价方方式式散客客入入店店接接待待环环节节散客客入入店店接接待待环环节节散客客入入店店接接待待环环节节散客客入入店店接接待待环环节节散客客入入店店接接待待环环节节散客客入入店店接接待待环环节节驻机机场场代代门门童童迎迎宾宾服服务务表机机场场迎迎接接接待待办办理理入入行行李李员员帮帮助助住登登记记手手续续宾宾客客提提行行李李行李李员员送送宾客客入入房房间间情景景模模拟拟上海海机机电电公公司司的的总总经经理理刘刘华华先先生生，，来来到到太太原原出出差差。。因因为为距距离开开会会地地点点较较近近，，所所以以选选择择了了与与公公司司签签有有住住房房协协议议的的太太原原技技师大大酒酒店店。。根根据据会会议议要要求求，，刘刘先先生生需需要要在在3月月20日日抵抵达达太太原原，21、、22、、23日日为为会会议议时时间间，，23日日下下午午18店店会会议议结结束束，，用用完晚晚餐餐后后便便可可离离开开太太原原。。情景景表表演演要要求求1分分组组表表演演，，每每组组五五人人，，一一人人宾宾客客，，一一人人行行李李员员，，一一人人饭饭店店代表表，，一一人人门门童童，，一一人人接接待待员员。。2自自行行制制作作如如房房卡卡、、收收据据、、入入住住登登记记单单等等相相关关所所需需工工具具3小小品品编编排排，，需需符符合合实实际际工工作作情情况况，，可可编编排排突突发发情情况况处处理理。。4表表演演时时，，态态度度认认真真，，积积极极投投入入。。5小小品品编编排排操操作作环环节节齐齐全全、、完完整整。。6符符合合各项项服务务程程序序和和标标准准.饭店店代代表表饭店店代代表表也也称称机机场场代代表表，，主主要要代代表表饭饭店店在在机机场、、车车站站、、码码头头等等主主要要出出入入境境口口岸岸迎迎接接客客人人，，提提供供有效效的的接接送送服服务务，，及及时时向向客客人人推推销销饭饭店店产产品品，，是是饭饭店整整体体服服务务的的外外向向延延伸伸和和扩扩展展，，也也是是饭饭店店对对外外的的宣宣传窗窗口口。。为了了树树立立饭饭店店的的良良好好形形象象，，争争取取更更多多的的客客源源，要要求求饭饭店店代代表表必必须须具具有有很很强强的的责责任任心心、、自自觉觉性性、、灵活活性性、、独独立立工工作作能能力力和和业业务务推推销销能能力力。。要要着着装装整整洁、、仪仪表表端端庄庄、、形形象象气气质质优优良良。。驻机机场场代代表表服服务务程程序序第一一步步：：及时时从从预预定定处处取取得得需需要要接接站站的的客客人人名名单单，，掌掌握握客客人人到到达航航班班或或班次。第二二步步：：确认认客客人人抵抵达达安安排排无无误误后后，，在在客客人人抵抵达达的的当当天天，，根根据据预定定的的航航班班、、车车次次或或船次的时时间提前前做好接接站准备备。写好接站站告示牌牌，安排排好车辆辆，提前前半个小小时至一一小时到车站站等候。。第三步：：到站后，，注意客客人所乘乘航班、、车（船船）次到到站时间间的变动，若若有延误误或取消消，应及及时准确确地通知知总台。。第四步：：接到客人人时，主主动迎接接问好，，表示欢欢迎，并并向客人人介绍自己的的身份和和任务。。同时，，帮助客客人提拿拿行李，，引领客人上上车。第五步：：用电话及及时通知知饭店前前台接待待有关宾宾客抵店店信息，，包括宾客客姓名、、所乘车车号、离离开机场场的时间间、用房房有无变化化等。第六步：：在行车途途中，要要提醒客客人注意意安全，，并简要要介绍饭饭店的服务务项目和和城市风风貌。第七步：：将客人接接到饭店店后，引引领客人人到总台台办理入入住手续续，并询问问客人是是否需要要离店服服务。VIP客客人接到到店后，请客客户经理理或大堂堂副理为为客人办办理入住住登记手续。第八步：：若没有接接到VIP客人人或指定定要接的的客人，，要立即即与饭店接待待处取得得联系，，查找客客人是否否已乘车车抵达酒酒店。返回回饭店后后，要立立即与前前台确认认客人具具体情况况，并弄清清事实及及原因，，向主管管汇报清清楚，并并在接站站登记簿上上和交接接班簿上上写明。。门童服务务门童也称称迎宾员员，他们们一般穿穿着比较较高级华华丽、标标志醒目的制服服，站在在正门处处，代表表饭店迎迎送宾客客。门童童工作责责任重大，他他象征着着饭店的的礼仪，，代表着着饭店的的形象，，起着仪仪仗队的作用用。所以以门童在在岗时，，要着装装整洁、、精神饱饱满、思思维敏捷、动动作迅速速、姿势势规范、、语言标标准。同同时，门门童要热热情、礼貌，，创造出出一种热热烈欢迎迎客人的的气氛，，满足客客人受尊尊重的心理需求。门童通常常由搞大大英俊的的青年男男子担任任，这样样可以与与高档雄伟的饭饭店建筑筑和门面面相融合合。但也也有些饭饭店启用用气质好好、仪表端庄庄的女性性或具有有绅士风风度的中中年男子子做门童童，标新新立异，受到到客人的的欢迎。。门童迎宾宾服务1客人人抵店时时，门童童应主动动向客人人点头致致意，表示欢迎，并并道欢迎迎光临。。如客人乘车车，应把把车辆引引导到客客人适当当的地方方，车挺挺稳后，，替客人人打开车车门，拉车门时时应左手拉门右手护顶，，佛教及及印度等等地客人人不可为为之护顶顶，协助助客人下车及及卸下行行李，提提醒人清清点行李李以防遗遗留物品品在车上上。然后后热情地地向客人致意并并问候。。对重要要客人及及常客应应能正确确地称呼呼客人的的姓名。。2门童应应准确、、及时地地为客人人拉开酒酒店正门门。如果果客人的的行李比比较多，，应帮助助客人提拿拿行李，，在进入入大厅前前交给行行李员。。3住店店客人进进出饭店店时，门门童要热热情地招招呼致意意。对重重要客人人和常客客要努力力记住客人人的姓名名，以示示尊重。。4如遇遇雨天，，门童应应打伞为为客人服服务，并并礼貌地地请客人人擦干鞋鞋底后进进入大厅厅。请客人人将其携携带的雨雨伞锁在在伞架上上。饭店店向客人人提供交交押金免免费使用用雨伞的服务。。行李员行李员顾顾名思义义就是为为帮助宾宾客搬运运行李，，提供有关行李李服务的的酒店员员工。处理帮助助宾客帮帮搬运行行李外，，还会为为宾客介介绍酒店内的设设施设备备和服务务项目等等。此外外还提供供委托代代办服务和和店内邮邮件或物物品递送送等工作作。散客行李李服务第一步：：负责将行行李卸下下车，请请客人确确认行李李数量及及有无破破损。第二步：：如接待入入住需要要等候，，请客人人在大堂堂休息处处稍侯。。第三步：：在客人办办理登记记手续时时，帮助助照看行行李，并并在靠近近电梯厅厅一侧等等候。第四步：：登记结束束，从问问询处接接过客房房钥匙卡卡，送客客人进客客房并帮帮助提行行李。第五步：：引领宾客客进入房房间。迎迎宾员应应走在客客人左前前方1.5米处处。步速速和步幅幅与客人保持持一致。。在乘电电梯时，，应帮助助客人控控制电梯梯，并请请客人先先上电梯。第六步：：在引领和和乘电梯梯的过程程中为客客人介绍绍饭店的的服务项项目和服服务设施施，从接接待员处知客人人是第一一次来店店还是熟熟客来决决定介绍绍详简程程度。第七步：：敲门进入入房间，，将房卡卡插入总总开关取取电，退退至房门门一侧，，请客人人进入房房间，将行李李放在行行李架上上或按客客人要求求放好，，并介绍绍房间设设施及使使用方法法，如客人以前前曾经入入住过本本饭店，，则可免免于介绍绍。第八步：介绍完毕毕后，询询问宾客客是否还还有无其其他要求求，若没没有其他他要求，，向客人人道别，祝其入入住愉快快，轻轻轻关闭房房门，退退出房间间。第九步：：返回大厅厅时填写写行李服服务记录录。前厅接待待接待服务务是前厅厅部对客客服务全全过程中中最关键键的环节之一，，其工作作效果将将直接影影响到饭饭店前厅厅的销售售客房、收收集信息息、协调调对客服服务、建建立客账账与客史史档案等各各项功能能的发挥挥。另外外，入住住登记手手续的办办理也是宾宾客与饭饭店建立立正式、、合法关关系的最最根本的的一个环节节。因此此做好前前厅接待待管理工工作责任任重大。。未预订客客人入住住登记手手续办理理的程序序及标准准未预订客客人入住住登记手手续办理理的程序序及标准准电脑房态态图散客入住住登记单单散客入住住登记单单早餐券房卡欢迎卡收据补充知识识前厅礼宾宾为了体现现饭店的的档次和和服务水水平，许许多高档档次饭店都设设立礼宾宾部，下下设机场场代表、、迎宾员员（门童童）、行李员员、委托托代办、、金钥匙匙等岗位位。礼宾宾部组要要提供迎送宾宾客、行行李搬运运、递送送邮件、、留言以以及客人人委托代办的的各种服服务等。。礼宾部部的全体体员工是是先迎接接和最后送走走客人，，向客人人展示饭饭店优质质服务的的群体，，他们的服务务对宾客客第一印印象和最最后印象象的形成成起着重重要的作用。。补充知识识礼宾服务务范围1酒店店门口的的迎宾接接待报务务；2散客客入店及及客房服服务；3散客客离店服服务；4团队队行李服服务；5行李李的寄存存与提取取服务；；6酒店店内的递递送服务务；7机场场、车站站、港口口的迎宾宾服务；；8委托托代办服服务；9票务务服务；；10代代订出租租车服务务；补充知识识礼宾服务务规则1上岗岗前要认认真检查查仪容仪仪表，做做到戴帽帽端正，，衣服整整洁、手手套干净净、皮鞋鞋铮亮；2站立立服务时时资势正正确，不不得倚墙墙靠柜，，不做小小动作，，不闲谈谈或到处处游逛；；3坚持持客人至至上的服服务宗旨旨，对客客人应一一视同仁仁，不准准厚此薄薄彼；4与客客人谈话话时，态态度要温温和，谈谈吐要清清楚，书书写时笔笔迹端正正；5当班班时不得得在大厅厅通道、、电梯、、行李房房等闲聊聊；6引导导客人时时应与客客人保持持一定距距离，行行走不可可过快过过慢，或或忽快忽忽慢；7客人人坚持要要自己提提取行李李时，要要尊重客客人意见见不可勉勉强；8引导导客人进进入房间间，介绍绍完客房房的设施施和使用用方法后后，应立立即退出出，不可可逗留时间间过长；；9不准向客客人索取取小费或或做某种种暗示，，也不得得向客人人索取物物品或兑兑换外币币；10因工作需需要一律律不准进进入行李李保管房房。进入入行李房房提取行行李时，，必须将将门敞开；；离开时时，必须须将门关关上，做做到“人人在门开开，人走走门关””。补充知识识礼宾服务务规则11有上级指指示，不不准接受受行李长长期保管管；12任何何时候不不准随意意到问询询处钥匙匙格内取取钥匙，，回收的的客人钥钥匙须立立即交回回问询；13搬搬运行李李要小心心，不准准乱抛、、脚踢，，做到行行李不拖拖地，标标志不倒倒放。14推推行李李车要要轻稳稳，在在进出出门口口或转转达拐拐角时时要放放慢速速度，，保证证不碰碰墙、、不撞门；；15保保证客客人行行李的的安全全，决决不准准翻动动客人人的行行李物物品或或翻阅阅客人人寄存存或丢丢弃的书刊刊、杂杂志；；16对对团队队行李李未经经主管管批准准不得得擅自自上楼楼分送送行李李，非非公务务需要要一律律不准准随便进入入客房房17人委托托办理理的事事宜除除按规规定收收费外外，不不准要要求额额外好好处或或进行行变相相敲诈诈；18递送物物品要要迅速速、准准确、、安全全；19发现酒酒店门门口有有闲杂杂人员员徘徊徊，应应立即即通知知保安安人员员查询询和处处理，，确保保酒店安全全。补充知知识接待的的意义义前台接接待主主要是是为了了欢迎迎客人人和为为客人人登记记，但但饭店服务务队接接待的的理解解绝不不止于于此，，饭店店是客客人在在外享享受豪华华的场场所，，接待待环节节是使使客人人一到到饭店店就产产生豪豪华感受受的关关键时时刻，，客人人进驻驻饭店店如何何能使使他感感受豪豪华，首首先要要对豪豪华下下一个个基本本的定定义，，就是是：豪豪华是是一种铺铺张的的形式式，在在摄氏氏的基基础上上，通通过服服务的的渲染染，创造造气氛氛的变变化，，超越越了功功能的的需要要，使使客人人感觉觉享受了了贵宾宾的待待遇。。接待是是大多多数客客人和和饭店店面对对面首首次接接触，，一定定要打响头头一炮炮，做做开门门红。。补充知知识接待的的服务务要求求1仪容仪仪表，，着装装及精精神面面貌的的要求求2微笑服服务，，敬语语服务务，真真诚待待客方方面的的要求求。3一视同同人，，先到到先服服务，，不要要冷淡淡其他他客人人。4熟悉业业务，，如对对产品品、价价格、、房态态等。。5严格执执行政政策，，如户户口管管理政政策，，房价价政策策，折折扣政策等等6一切为为客人人着想想，控控制个个人情情绪等等要求求。补充知知识办理入入住登登记手手续的的目的的办理入入住登登记手手续时时客人人之间间建立立正式式的合法关关系的根本本一步步，办办理入入住登登记的的目的的是：：1).遵守守国家家法律律中有有关户户口的的规定定。2)获获得住住店客客人的的重要要的个个人资资料,为提提供个个性化化服务务提供依依据。。3)为为客人人入住住后各各种报报表制制作提提供信信息。。4)成成为饭饭店客客史挡挡案的的重要要部分分。补充知知识前台分分房技技巧分配房房间不不是一一种简简单的的配房房，而而是有有一定定的要要求和和技巧巧的。。分房房的原原则是是：根根据旅旅客的的不同特特点、、要求求，满满足其其需求求，有有利于于酒店店的经经营管管理和和服务务。前前台分分房技技巧可可以在在以下下两个方面得得到体体现。。根据旅旅客的的特点点和要要求1对对于新新婚度度蜜月月或合合家住住店的的客人人，一一般安安排在在楼层层边角角带大大床的的房间间或连连接房房等，，以满满足客人安安静的的需要要和感感到酒酒店服服务的的细致致、周周到及及热情情。2对对于老老年人人、伤伤残或或行动动不便便者，，可安安排在在低层层楼面面，靠靠近电电梯或或楼梯梯或离离楼层层服务务台较较近的房间间，以以便客客人进进出客客房，，便于于服务务员的的照顾顾。3根根据风风俗习习惯、、宗教教信仰仰、爱爱好、、生活活习惯惯、价价值观观等不不同，，其反反差比比较大大的客客人之之间的的房间，尽尽可能能拉开开距离离或分分楼层层安排排。如如竟争争对手手之间间的客客人房房间，，敌对对国家家之间间的客客人房房间，，发达与与不发发达国国家之之间客客人的的房间间，内内宾与与外宾宾之间间客人人的房房间等等，并并注意意房号号、楼楼层号号与宗宗教禁的的关系系。4对对于同同一团团体客客人中中的领领队，，陪同同、会会务组组等房房间，，尽可可能安安排在在同一一楼层层的出出入口口处的的房间。5对对于同同一团团体或或同行行数人人的房房间，，尽可可能安安排在在同一一楼层层或相相近楼楼层和和相近近的房房间。。6对VIP的房间间，尽可能能分配在同同类型房中中最好的房房间。7对于团团队客与散散客，尽可可能分开距距离，以免免干扰。补充知识根据饭店的的经营管理理和服务的的需要：1对于长长包房客人人的房间，，尽可能集集中在一个个楼层，是是最低层楼楼面。2无行李李且有行为为不轨、嫌嫌疑的旅客客尽可能安安排在楼层层服务台附附近的房间间或便于观察监监控的房间间。3在旺季时时要留意离离店客人和和到店客人人房间使用用上的时间间差，做好好衔接。4在淡季季前，封闭闭一些楼层层，而集中中使用几个个楼层的房房间，可由由低层往高高层，或由高层层往低层排排房，以节节约劳力，，能耗及便便于集中对对一些房间间进行维护护保养工作。。5在淡季季，从经营营和保持市市场形象的的角度出发发，可集中中安排朝街街道的房间间。6如有可可能，夏季季可多安排排朝北方向向或冷色调调的房间，，而冬天则则可多安排排朝南方向或暖暖气调的房房间，以调调整客人对对温度的感感觉。7如有可可能，尽可可能安排抵抵店时间或或离店时间间相近的客客人在同一一楼层，以以便客房部的接接待服务和和离店的集集中清整工工作等。补充知识前台的客房房销售技巧巧一、熟悉悉掌握酒店店的基本情情况及产品品特点包括：酒店店所处的地地理位置及及交通情况况；酒店建建筑装饰，，布置风格格及特点；；酒店的等级与与类型；酒酒店的服务务设施及服服务相聚；；酒店的产产品价格及及相关的政政策与规定等。客房需做完完全的了解解，如各类类房间的面面积、色调调、朝向、、功能、所所处的楼层层、价格及计价价方式、特特点、设施施设备等、、二、根据据客人的类类型及特点点，判断其其需要，极极强宣传推推销力度根据客人的的年龄、职职业、国籍籍、旅行的的目的等方方面的情况况，可以基基本了解客客人的选房的倾倾向、支付付能力、消消费习惯及及心理的承承受能力，，做相关的的推销。根据客人的的类型与特特点，不是是时机的、、有针对性性的介绍推推销客房产产品，坚持持正面介绍，多多提建议，，必要是可可引领客人人参观客房房，或者给给客人看相相关的客房房照片，从而达到销销售目的。。三、加强强推销酒店店的相关其其他产品在宣传推销销客房产品品的同时，，不应忽视视推销酒店店的其他产产品，以使使客人感到到酒店产品的综综合性与完完整性。因因为客人住住店，不仅仅仅是满足足生理需求求，往往还还有其他的需求，这这也是提高高酒店综合合经济效益益的途径。。补充知识四、掌握握报价的方方法（1）客客房销售是是销售其价价值，而不不是价格，，在销售客客房产品的的过程中，，应强调客客房的价值，而而不是价格格。因为客客人购买的的是产品的的价值，而而不是产品品的价格。。（2）针针对性的向向客人提供供价格选择择范围，如如客人没有有具体说明明需要那种种类型的房房间，前台服务务员可根据据其特点向向客人推荐荐有针对性性的价格范范围的房间间，如二至至三种不同同价格的房间间，供客人人选择。（3）有有关推销技技巧的运用用，当客人人犹豫不决决时或有可可能放弃住住宿的想法法的情况下下，前台服务务人员可适适时运用““第三者意意见技巧””或“替客客人下决心心”的技巧巧，来尽快达成成交交。（4）高高码讨价法法与利益引引诱发是两两种有效的的销售技巧巧，可以在在客房销售售的过程中中加以应用。。（5）报报价的时，，不能只说说金额，而而不介绍房房间的特点点。报价与与说明其价价值的前后后顺序以及其其适应哪种种类型的房房间推销，，下面介绍绍三种报价价方式：“冲击式””即先先报出房间间价格,再再说明房间间所提供的的服务设施施和服务项项目等，比较适合价格低低廉的客房房。“鱼尾尾式”即即先介绍绍所提供的的服务设施施和服务项项目、各色色等，最后报出房房间价格，比较适合高高规格的客客房。“三三明治式””即先介绍绍房间的类类型，后报出价格，，再补充介介绍说明服服务设施，，服务项目目及特点。。补充知识接待业务中中常见的问问题接待人员办办理客人入入住登记的的基本程序序是办理接接待业务的的大致过程程，如果每位旅客都都按这一程程序顺利完完成入住登登记手续，，那么接待待员几分钟钟就可以搞搞定一位客人人。然而，，在实际办办理入住工工作中，其其过程并非非这样理想想化。旅客客的特殊要求求以及饭店店经营中的的特殊问题题都会增加加接待工作作的难度，，因此，入入住登记工作作的质量关关键在于入入住登记中中特殊问题题的处理。。补充知识1客房的预预先分派在客人抵达达之前，接接待员是否否预先分派派客房关系系到入住登登记的工作作效率。一一般来说，如果饭饭店有许多多空余客房房，那么预预先分派房房间是没有有必要的。。但是，通通常在特殊情况（预预定客人、、团队客人人）或房间间资源比较较紧张的情情况时，就就不得不将将客房预先控制，进进行分派。。2开房后的的离店这种情况是是指客人办办理完住宿宿登记手续续之后，刚刚刚入住房房间或者尚尚未入住，，就要求离开饭店店的情况，，在饭店业业将这种情情况通常称称为开房后后离店。如如果客人离离店时间合理，理由由充分，即即使客房已已经使用，，饭店也可可免收房费费。但需要要对此登记记单进行标记，并要要求主管人人员签字，，客人的账账单和其他他控制单据据上都要作作出标记。。3换房服服务客人换房时时是客人主主动要求的的，原因可可能是房间间状况无法法达到客人人的要求，，当然酒店因为客客房需要维维修或维护护，也会向向客人提出出换房要求求。但一般般情况下，，饭店不能随意要求求客人更换换房间，以以免引起客客人的抱怨怨或投诉。。4重复入入住这一现象是是前厅部工工作的重大大失误。此时，应应立即向客客人致歉，，承认这属属于工作疏忽。同时，迅速为客客人重新安安排客房。。等房间安安置好后，，应由大堂堂副理亲自自带领客人进房。。事后，应应找出放生生问题的原原因，采取取措施加以以纠正。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:26:0104:26:0104:2612/31/20224:26:01AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2204:26:0104:26Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。04:26:0104:26:0104:26Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:26:0104:26:01December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20224:26:01上上午04:26:0112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月224:26上午午12月-2204:26December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/314:26:0104:26:0131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:26:01上上午4:26上上午