情景领导模式

情景领导模式北洋咨询集团王樵博士2005年7月27日一、人员管理：☞背景：理论的局限☞起点：成功的领导和有效的领导☞超越“一时的成功”和“长期的绩效”之间的鸿沟

引导人们过去的行为；预测人们未来的行为；指导、转变、控制人们的行为。☞控制与操纵：富有技巧的影响策略来进行公平的管理为集体获得成功和奖励，操纵是为完成目标而应采取的一种合适而必要的手段。☞没有工具是万能的：每一项工作都有最适合的工具。二、领导风格：☞独裁民主☞工作行为：

领导者清楚地说明个人或组织的责任程度。（干什么，怎样干，什么时候干，在哪里干，谁来干等）☞关系行为：

管理多人时，领导者双或多向沟通的程度。（倾听、鼓励、协助、提供工作说明及社交支持等）☞态度和行为：

对人们造成影响的是人的行为，而并非态度。☞领导风格：工作行为维度、关系行为维度高关系行为低工作行为S3S4S1S2高工作行为高关系行为低关系行为低工作行为高工作行为低关系行为高关系行为低工作行为高四种领导风格三、评估情景-1

（1）情景影响因素：

☞领导者☞被领导者☞领导者的上司☞领导者的同事同僚☞工作要求☞时间☞其他因素三、评估情景-2：（2）被领导者的准备度被领导者完成某项特定工作所表现出来的能力和意愿的组合。

☞准备度一（R1）：无能力并且无意愿（A）无能力且无安全感（B）☞准备度二（R2）：无能力并且有意愿（A）

无能力但是有信心（B）☞准备度三（R3）：有能力但是无意愿（A）

有能力但无安全感（B）☞准备度三（R4）：有能力而且有意愿（A）

有能力而且有信心（B）无能力有意愿R2R1R3R4有意愿无

能力有

无能力有信心无能力无意愿无能力无安全有能力无意愿有能力无安全有能力有意愿有能力有信心被领导者准备度四、选择合适的领导风格：（被领导者面临特定工作时的准备度水平）情景领导模式：

（领导者采用的工作行为数量）（领导者采用的关系行为数量）（1）判断被领导者面临特定工作时的准备度水平（2）选择与其准备度水平相匹配的领导风格

☞S1：告知式：告知、指导、指示、建立☞S2：推销式：推销、解释、澄清、说服

☞S3：参与式：参与、鼓励、合作、承诺

☞S4：授权式：授权、观察、监督、实践选择合适的领导风格没能力没意愿或不安没能力有意愿或自信有能力没意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并协助决策高关系行为低工作行为S3S4S1S2高工作行为高关系行为低关系行为低工作行为高工作行为低关系行为解释你的决策并给予对方要求陈述的机会提供明确的说明和密切的监督将决策和执行的职责交给下属高关系行为低

工作行为高

参与式授权式告知式推销式（指导性行为）（支持性行为）情景领导被领导者主导被领导者准备度领导者主导五、承担领导责任（1）权力与影响力

☞职位权力：强制权、关联权、奖赏权、法定权

☞个人权力：关照权、信息权、专家权（2）交互影响系统

☞职位权力促进个人权力；个人权力带来职位权力

☞有效的领导者：获取个人权力同时树立自己职位权力（3）显示你的权力：“你再这样，看我怎么收拾你！”

☞人们不关心你有多少权力，更关心你是否愿意使用它（4）权力和领导风格

☞

S1（职位权力）；S4（个人权力）

六、开发和培养你的下属（1）领导的角色：培养和辅导下属发展

☞工作行为-减少工作行为-增加关系行为-减少关系行为（2）对下属有信心和期望

☞绩效循环：高期望—高绩效；低期望—低绩效

☞评估开发风险：“不要给孩子洗祖传的碗碟”

☞成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题第1步减少指导监督，如达期望；第2步增加关系行为

☞随着下属的成长，他们的需求发生变化

☞正确运用奖赏类型及奖赏度。把关系行为作为奖赏？☞激励还是约束？“小孩为什么还要冲马路？”（3）关注于绩效问题解决案例分析：失街亭

《三国演义》中第９５、９６回是书中极为精彩的一段，写的是孔明与司马懿为争取街亭的一段斗智斗勇的故事。孔明虽然胸中有百万甲兵，但对人的领导仍存在盲点。现在以情境领导的观念看，则会发现孔明由于直接带领众多的将军，也许是“控制幅度”过大，加上在战事中决策的失误，不但失了街亭，还斩了马谡，可说是孔明一世英明中的败笔之一。虽然随后用空城计退了司马懿，扳回一役，但是无法弥补他斩将的损失。案例分析：王工的烦恼

在一家电脑维修服务公司，王工是一位优秀的电脑维修服务工程师，他的电脑维修技术在公司是最好的，同时他服务的客户满意度最高，公司经理对他的工作非常放心放手让他自己工作。公司经理根据他优秀的表现，提拔他到行政办公