时间管理与路线规划(原版)

小样小乳酸

业务培训资料

市场部-2014-04-282023/1/11时间管理与路线规划苏州办2023/1/11

有一家银行每天早上都在你的帐户里存入￥86,400，可是每天的帐户余额都不能结转到明天，一到结算时间，银行就会把你当日未用完的款项全数删除。这种情况下你会怎么做？想象一下……32023/1/11

显然，每天不留分文地全数提领是最佳选择。但你可能不晓得，其实我们每个人都有这样的一个银行，她的名字是“时间”。每天“时间银行”总会为你在帐户里自动存入86,400秒！42023/1/11时间就是金钱！52023/1/11课程目标课程结束后，学员可以……1.强化时间观念，掌握有效的时间管理方法2.结合时间管理进行路线规划3.提高工作效率62023/1/11课程大纲一、时间管理1.认识时间管理二、路线规划2.时间管理的理念3.有效的时间管理2.如何规划路线1.路线规划的因素2023/1/11一、时间管理1.认识时间管理

通过自我反省，了解时间的特性和时间的耽搁，用合理分配时间或时间计划表等方法，实现提高时间利用率的过程。

时间管理的定义82023/1/11一、时间管理1.认识时间管理

时间特性毫无弹性无法积蓄无法取代无法再生2023/1/11一、时间管理1.认识时间管理

时间耽搁的因素外来耽搁内在耽搁时间耽搁2023/1/11一、时间管理1.认识时间管理

指由他人或自然等外在因素所引起的时间流失，如：外来耽搁受到干扰塞车紧急来电天灾人祸……无效率的会议无效率的电话太多的例行性事务没有授权责任分配不清2023/1/11一、时间管理1.认识时间管理

指由自身因素所引起的时间流失，如：内在耽搁工作无计划不切实际的用时估计做事缺乏优先顺序沟通能力差迟迟不能做决定不敢拒绝空想不能自律行事拖拉有心理压力，患得患失对工作流程不了解……2023/1/11

早晨7：55分，业代小苏到办公室打卡后到外面抽了支烟，8：00来到座位，听见两同事在议论昨天一起交通事故，便参与议论。8：05区域经理开始早会，因昨天生产力低下，早会比平时多讲了二十多分钟。小苏用约10分钟完成了出门准备工作，9：10出门。因早上赶车匆忙没吃早餐，用15分钟吃完早餐。小苏到第一家客户拜访时正好10点，11点到第6家客户时，店内电视正播NBA赛事，于是与老板一同看了10分钟球赛。小苏12点来到一中学外，正碰上放学，只好帮老板照顾生意20分钟，拜访完时已12：30分，便开始吃午饭、休息……13：30刚上线，小苏便接到士多老板要求帮忙催货的电话，便花了5分钟打电话跟配送商催货，然后接着拜访。15：10碰上一个好久不见的中学同学，用10分钟一起边抽烟，边闲聊。

16：30小苏发现还有8家客户没拜访，于是用30分钟匆忙拜访完5家客户，17：00还剩下3家客户未访。因为要回办公室，只好准备改天补上…案例：业代小苏的一天2023/1/11

请问案例中，业代小苏一天的工作中，出现了哪些时间耽搁？各是什么类型？142023/1/11上线后吃早餐办公室闲聊……线上应酬熟人客户处看电视线上处理私事你有过这样吗？经常这样吗？回家午饭午休152023/1/11一、时间管理1.认识时间管理

时间管理的途径过去，时间不够用

原因为：无时间规划时间分配不合理时间运用不充分外来因素干扰……2023/1/11一、时间管理1.认识时间管理

时间管理的途径未来现在过去时间不够用找出时间浪费因素有效地运用时间2023/1/11

请问：如何做？道具大石块一盘：2立方小石块一盘：1立方沙子一盘：0.5立方水一小盆：0.5立方木桶一只：4立方实验案例任务将所有大小石块、沙子和水全部装入玻璃杯内备注：这些东西可以全部被装到杯子里2023/1/11

成功的关键空间的合理分配与组合大石块小石块沙子水2023/1/1120

只要找准了顺序，就能顺利完成实验木桶正如有限的工作时间大小石块、沙子和水就象要处理的工作大石块代表重要事项，需要整段时间完成小石块代表次要事项，只需小段时间完成沙子代表简约的事项，较短时间即可处理水代表零碎的事项，利用零散的时间处理小结2023/1/11一、时间管理2.时间管理的理念

为提高时间利用率，根据事情的轻重缓急及用时预估，将时间进行科学分配的原则。

大石头原则212023/1/1180/20法则

柏拉图法则：1897年，意大利学者柏拉图分析社会经济结构，发现绝大多数财富掌握在极少数人手里，称为

“柏拉图”法则，现已被广泛运用到其它研究上。少数的重要客户&多数的小散户。花最少的力气,获得最多的效益。你所完成的工作里：

80%的成果,来自于20%的时间=>

也就是说：80%的努力是与成果相关不大的。2023/1/11琐碎的多数事物80%时间20%成效20%时间80%成效重要的少数事物80/20法则示意图2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理

重要不紧急紧急不重要不紧急不重要重要又紧急紧急度

事件分类重要度2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理

1.决胜于庙堂

之上2.灌能1.舍得2.勇于拒绝3.交待1.怡情养性2.轻松一下1.投入兵力，速战速决2.快刀斩乱麻紧急度重要度各类事件如何处理？2023/1/11

演练：假如你有以下事项需要办理客户换货陈列架投放客户委托其他事项主管交办工作客情改善代催收款要求其它线客户电话铺货/销售目标特通客户开发生动化目标与同事的闲聊当线客户拜访如何进行事件分类？2023/1/11

客情改善客户换货特通客户开发陈列架投放与同事的闲聊客户委托其他事项当线客户拜访铺货/销售目标生动化目标主管交办工作紧急度重要度如此分类，可否？其它线客户电话代催收款要求2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理

工作时间认识8：30出发12：00午餐、午休13：30接着拜访8：00晨会17：00，返回服务处，作行政表单、简报18：00下班时间有限2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理

时间分配花费时间节省时间花费时间计划执行改善检核限定的工作时间不够的时间工作时间无计划有计划2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理

时间计划表工作目标达成目标需完成的工作事业分类所需时间完成时间进度状况2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理

以下问题有助于我们对自己的时间安排进行检查和评价：今天我完成了那些优先安排的事情？今天的目标我达成了多少？今天有哪些最有效率的事情？今天哪些事情效率是最低的？今天哪些事项使我更接近我的目标？谁或者什么事情浪费我最多的时间？如果能再有今天，我会改变什么？

自我检核办公室时间路途时间等候时间用餐时间电话时间闲聊时间……想想看，哪一项时间我还能节省？2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理

良好习惯的养成记录时间使用状况分析时间消耗确立工作目标思考达成目标的途径制定行动计划执行与检核评估2023/1/11一、时间管理3.有效的时间管理先想后做我适合做这件事吗？勿因个人喜好而办事安排多项事情的先后顺序设定时间限制将书面工作系统化集中处理相同工作找最快途径，及时处理所发生的事要做就一口气做完不要力求完美时间管理的具体方法2023/1/11时间管理总结大石头原则事件分类时间分配今日事，今日毕2023/1/1135休息一下...35352023/1/1136从时间管理到路线规划为什么要进行时间管理?有效利用时间，提高效率。为什么要有效利用时间？在单位时间内要完成一定数量客户的拜访。如何在控制时间前提下提高效率？找出时间浪费因素。浪费因素有很多，线路划分不合理，路线拜访不顺畅是否会造成时间浪费？为达到有效利用时间目的，合理的线路规划是否有必要？2023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素

日拜访客户点*次标准依渠道类别的不同而不同，如：士多店：30－35点/天*人。(1)日拜访点次点次:是以C-b点的工作量为标准的拜访客户数量单位。372023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素

C-a2次/周

C-b1次/周

商超

2次/周或以上特/封通

2次/周或以上(2)拜访频率2023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素(3)拜访时间分配工作时间分配线路时间分配单点时间分配2023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素

工作时间分配17：00，返回服务处，作行政表单、简报8：30出发12：00午餐、午休13：30接着拜访8：00晨会18：00下班每天线上时间只有7小时！2023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素线上工作时间：7小时×60分钟＝420分钟上线下线时间：60分钟店与店间耗时：60分钟有效工作时间：420－60－60＝300分钟日平均拜访数：300÷10＝30户

(假设每店拜访耗时10分钟)

线上时间分配2023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素

单点时间分配作业用时占比：生动化35％CRC25％产品推广30％

15订单

10％生动化和CRC是最重要工作，值得花较大比重时间来完成!耗时10分钟2023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素拜访点次/周：如士多6天：180－210点次(3)周服务点次(单一渠道)是点次，不是客户数2023/1/11二、路线规划1.路线规划的因素(3)周服务点次(服务多渠道)MA周点次＋特/封周点次＋CA周点次＋Cb数=周拜访点次商超特/封通C-a类型客户数×周拜访频率＝周点次客户数×周拜访频率＝周点次客户数×周拜访频率＝周点次折算原则2023/1/11二、路线规划2.如何规划路线(1)区域客户分布图1112211112独立商圈121121212111122111221122112111221112122111211112111112212211111111111211=1访/周2=2访/周拜访频率分类2023/1/11二、路线规划2.如何规划路线路线规划三个注意事项独立商圈规划在同一天拜访路线内相隔三天线路相邻，便于一周两访客户拜访相邻两天线路勿同向，有利处理突发事件。(2)路线规划设计2023/1/11二、路线规划2.如何规划路线星期一星期二星期三星期六星期四星期五C-bC-a

封通

MA2023/1/11二、路线规划2.如何规划路线路线近的区域，由近而远原则路线远的区域，由远及近原则右手原则小街“之”字形原则(3)拜访路线制定拜访路线制定2023/1/11二、路线规划3.练习：路线规划设计办公室配送商北2023/1/1150练习参照地图2023/1/11路线规划原则该访必访无遗漏近区线路近而远远区线路远而近宽路右行少等待