CRM市场营销模块

SAPCRM中的市场营销管理功能概览

快速地行动,战略性成长,可持续发展

©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page2业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例议程©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page3业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例议程如何实现有效的市场营销活动管理

越来越多企业关心的重要课题营销成本，也节节升高过去5年，尤其是消费品企业每年的营销费用呈几何级增长然而，市场营销的边际效用却越来越差。

当然，企业需要考虑产品差异化竞争，广告创新等；

而更多有前瞻性眼光的企业，将目光转向了集成协同的IT平台在中国，企业的营销方式，越来越丰富多彩市场营销方式各种媒体广告销售促销活动赞助或体验公共关系营销人员销售直接营销，如电话，邮件等市场营销过程中的信息传递品牌生产企业经销商Sell-out品牌定位销售给客户促销方案销售给经销商品牌知名度终端客户促销信息促销信息客户忠诚度客户忠诚度忠诚度方案©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page6这对您的业务意味着什么?客户面临的问题：我如何成功地标识并和高价值客户联接来引导需求…?我如何与盈利的客户保持最佳的交互来提高成客户忠诚度…?我如何开发系统化过程来帮助客户评估营销绩效和ROI…?我如何优化所有的营销流程，来最有效利用所有渠道获取的信息…?我如何充分利用所有的渠道来提高营销的效率…?

©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page7业务环境SAP营销管理解决方案概览SAPCRM7.0EHP1中营销功能的亮点客户成功案例议程©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page8服务营销销售移动SAPNetWeaver®技术支持端到端的,行业特定的流程分析Web渠道交互中心合作伙伴渠道管理客户易于使用解决实际

问题化繁为简SAPCRM–简单并强大SAPCRM营销业务线

最大化您的营销花费

集成的企业营销平台提供跨越多种渠道端到端的营销计划和流程自动化提供可视性和可说明性跨越所有的营销流程提供360度客户视图灵活的智能的快速的端到端的创建

多渠道营销活动实时提案管理高速的

细分忠诚度

管理市场开发资金活动管理会籍

处理处理引擎奖励规则管理忠诚度扩大的

市场进入运用SAPCRM

进行闭环市场营销处理流程市场营销活动展开电话移动设备网络电子邮件客户细分建模概况选择时间人员内容...市场营销分析成功度量(比如ROI)第3方数据市场占有率市场营销分析/计划计划分析计划预算审批监控数据仓库金融、会计、供应链©SAP2008/SAPCRM营销概述,Page11营销解决方案案概述客户营销分析营销资源和品牌管理线索管理营销活动管理细分和清单管理忠诚度管理营销资源和品品牌管理细分和清单管管理营销活动管理理忠诚度管理线索管理营销分析SAPCRM的营销功能CustomerMarketingAnalyticsLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚度管理市场营销资源源管理管理营销资源源并充分调动动企业各部门门营销资源管理理增强管理和优优化内外部营营销资源使用用的功能（预预算，人员，，时间，活动动等）营销计划和预预算能够开发市场场营销计划和和预算，管理理营销基金以以及相应的营营销费用客户户集成的市场营营销日历作为对所有计计划和运行的的市场营销活活动管理的统统一入口营销活动计划划通过任务管理理、活动模工工作流等管理理具体市场活活动多媒体文件管管理可以在营销活活动中存储并并管理丰富的的多媒体文件件渠道市场基金金能够更好地管管理并分配市市场基金给合合作伙伴收益提高市场营销销的可靠性和和效率提高对所有市市场活动的可可视性控制并跟踪市市场营销成本本确保品牌一致致性MarketingResourceManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page12多维成本计划划及预算管理理挑战:如何才能将市市场预算分配配到多维的活活动中去?益处:计划及实际的的支出可以被被以一种周密密的方式进行行分配及监控控营销预算的分分配比例可以以被再次用于于分摊实际的的费用，这是是财务分析的的基础背投产品渠道组织欧洲批发液晶美国零售CRT中国零售彩电彩电彩电预算预算维度小计:整体营销预算算的汇总和分分配CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagement忠诚度管理客户细分和清清单管理设计大规模的的有目标的市市场营销活动动细分和清单管管理基于多种客户户属性，抽取取来自于各种种数据源（诸诸如SAPCRM,ERP,BI外部数据），，创建有针对对性的市场活活动大数据量细分分能够设计&创建目标客户户群，并设计计&创建目标群，，来细分百万万级的客户细分建模器通过使用多层层次、图形化化的界面，能能够发现并获获取精确的视视角来定义细细分群外部清单管理理提供一个开放放的&稳定的机制来来导入潜在客客户清单，并并支持外部营营销活动的执执行清单质量分析析能够分析外部部支出，采购购清单等数据据收益扩大市场触角角提高市场营销销效力增加转换率降低营销活动动执行成本增加收入Segment&ListManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page15客户细分：快快速定位营销销活动目标客客户1客户价值指标选择2

拖拽，完成客户分类3分类的客户名单列表4可以保留每次的分类客户盈利性细细分，提高营营销服务投入入产出比客户购买周期期等多维度客客户细分，挖挖掘客户营销销价值为客户提供个个性化、特殊殊性、差异化化的服务和关关怀度身定制营销销活动，开展展向上或交叉叉营销CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementSegment&ListManagement忠诚度管理市场营营销活活动管管理通过多多渠道道营销销项目目，接接触目目标客客户群群市场活活动管管理与客户户成功功地接接触，，以引引导他他们对对产品品和服服务的的需求求。从从分析析，计计划，，开发发，执执行到到评估估，涉涉及到到市场场营销销活动动在所所有交交互渠渠道中中的全全过程程管理理.市场营营销活活动计计划协同内内部人人员，，管理理营销销资源源从计计划、、开发发和执执行的的协调调，以以及多多渠道道营销销活动动营销活活动自自动化化创建长长期客客户管管理，，对相相关和和个性性化的的客户户交互互以对对话(Dialog)方式进进行管管理实时提提案管管理通过呼呼叫中中心和和网络络渠道道的内内向交交互来来为客客户提提出实实时提提案，，以拉拉动客客户需需求网上营营销通过电电子邮邮件和和网页页的形形式，，以最最低成成本的的渠道道来发发布最最大量量的个个性化化的信信息协同营营销扩展营营销活活动功功能，，加强强销售售和营营销部部门的的合作作收益协同的的多渠渠道市市场营营销活活动最优化化营销销渠道道的投投资执行交交互的的对话话式的的市场场营销销活动动成功连连接目目标客客户CampaignManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page17营销日日程表表：实实时监监控营营销活活动状状态营销活活动管管理定义活活动类类型、、策略略以及及细节节信息息营销活活动自自动化化©SAP2010/Page21最佳建议交叉/升等销销售提提案挽留提提案营销消消息下一布布最佳佳行动动…实时的的提案案管理理在行行动在合适适的时时间给给出合合适的的提案案RTOM提案信信息提案和他们们的价价值目标人人群渠道触发器器和事事件实时的客户信息

实时的客户资料以往的客户响应实时的任务信息

自然的互动座席技能服务的等级CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚度度管理理减少客客户流流失，，加强强客户户关系系忠诚度度管理理计划并并执行行企业业客户户忠诚诚度计计划，，以便便在所所有渠渠道保保持最最佳客客户，，引导导更有有利润润的客客户行行为，，建立立客户户忠诚诚度项目管管理建立并并维护护忠诚诚度项项目，，包括括多状状态层层级，，积分分预提提，过过期计计划等等奖励规规则管管理灵活的的规则则建模模能够够帮助助营销销经理理设计计营销销项目目中的的奖励励规则则会员处处理提供丰丰富的的会员员类型型，帮帮助赢赢取新新客户户，以以及提提供多多种激激励机机制给给会员员处理引引擎高性能能引擎擎能够够处理理会员员活动动以及及会员员等级级评估估合作伙伙伴管管理端到端端的合合作伙伙伴关关系处处理，，合作作伙伴伴积分分账单单，积积分结结算等等CRM集成提供跨跨越多多渠道道的统统一视视图;能够通通过使使用灵灵活的的或者者混合合付款款选项项，在在销售售订单单集成成中获获取和和扣减减积分分收益奖励并并保持持高价价值客客户管理多多渠道道忠诚诚度计计划提高客客户满满意度度利用合合作伙伙伴网网络来来创造造附加加的收收入忠诚度度管理理©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page22©SAP2008/SAPCRM营销概概述,Page23忠诚度度管理理增加关关注客客户保保持奖励和和保持持您的的高价价值客客户跨企业业计划划,管理,和执行行客户户忠诚诚度项项目增加客客户满满意度度和发发展更更深入入的客客户亲亲密关关系标识客客户基基于价价值和和鼓励励盈利利的客客户行行为集成的的企业业忠诚诚度项项目帮助助客客户户体体验验管管理理会员员处处理理项目目管管理理处理理引引擎擎奖励励规规则则管管理理会员员活动动积分分/奖金金由规规则则引引擎擎决决定定积分分增长长积分分账账户户积分分赎回回积分分过期期项目管理会员处理处理引擎奖励规则管理忠诚度财务务会员员管管理理界界面面积分帐户会员级别会员管理会员活动CustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚诚度度管管理理线索索管管理理增加加销销售售和和营营销销的的协协作作性性线索索管管理理在销销售售和和营营销销部部门门之之间间的的无无缝缝集集成成.创建建高高质质量量的的销销售售线线索索并并跟跟踪踪每每个个线线索索至至其其结结束束。。增增加加销销售售线线索索的的转转化化率率并并加加快快线线索索的的运运转转周周期期线索索产产生生允许许从从多多个个客客户户交交互互点点产产生生线线索索：：交交互互中中心心，，网网络络渠渠道道，，市市场场调调查查和和销销售售过过程程线索索合合格格性性产生生高高质质量量线线索索以以及及线线索索关关闭闭率率线索索分分发发自动动将将线线索索分分发发至至最最适适合合的的座座席席，，包包括括合合作作伙伙伴伴的的座座席席线索索分分析析关闭闭线线索索监监控控循循环环，，并并提提高高线线索索整整个个生生命命周周期期中中的的效效率率收益益基于于商商务务智智能能来来进进行行线线索索的的优优先先性性排排序序跟踪踪所所有有高高质质量量的的销销售售线线索索增加加销销售售/营销销的的协协同同性性提高高线线索索转转化化率率LeadManagement©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page25线索索跟跟踪踪线索索分分发发销售售线线索索过过程程管管理理线索索创创建建和和自自动动生生成成创建线索自动生成线索营销活动反馈线索索审审查查和和后后续续处处理理基于于规规则则的的分分发发直接接分分配配渠渠道道伙伙伴伴从线线索索到到商商机机从线线索索到到报报价价单单或者者销销售售订订单单QualifyLeadEnhanceLeadInformationContactSalesProspectSalesProfessionalMarketingProfessionalChannelManagerChannelPartnerICAgentCustomerMarketingAnalyticsMarketingResourceManagementLeadManagementCampaignManagementSegment&ListManagement忠诚诚度度管管理理营销销分分析析获取取对对具具体体活活动动的的监监控控，，并并作作出出实实时时决决策策营销销分分析析能够够将将数数据据转转化化为为信信息息，，帮帮助助营营销销部部门门主主团团分分析析客客户户行行为为，，最最优优化化提提案案，，精精确确目目标标客客户户群群以以及及监监控控市市场场营营销销活活动动的的有有效效性性客户户分分析析利用用数数据据挖挖掘掘技技术术，，获获取取对对客客户户信信息息的的清清晰晰掌掌控控营销销最最优优化化预知知客客户户对对营营销销活活动动提提案案的的反反馈馈，，以以最最大大化化收收入入和和利利润润目目标标衡量量和和报报表表跟踪踪和和分分析析市市场场营营销销活活动动进进程程，，以以及及由由此此产产生生的的销销售售线线索索营销销绩绩效效仪仪表表盘盘提供供对对所所有有相相关关营营销销活活动动的的统统一一视视图图，，并并根根据据预预先先设设置置的的目目标标值值来来管管理理具具体体活活动动收益益改善善营营销销活活动动反反馈馈率率精确确预预知知&计划划营营销销活活动动衡量量结结果果和和支支持持营营销销收收入入贡贡献献MarketingAnalytics©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page27报表表评评估估渠道道促促销销管管理理(TPM)––端到到端端的的流流程程概概览览CRMFundsMgmtCRMCampaignMgmtERPAnnualPlanningandBudgeting(external/outsideCRM)AssignFundstoCampaigns/MarketingSpends关闭闭Checkbook/基金金以及及年年结结处处理理年度度计计划划和和预预算算向营营销销活活动动分分配配基基金金/营销销支支出出预提提市市场场营营销销基基金金在CRM中创创建建采采购购请请求求发出出付付款款给给供供应应商商创建建基基金金管管理理营销销计计划划和和预预算算营销销活活动动计计划划和和执执行行费用用结结算算评估估和和分分析析营销销计计划划基金金计计划划基金金UploadActualsinCRMandUpdateRespectiveFunds费用用核核销销：：上上载载实实际际支支出出到到CRM中更更新新客客户户基基金金RequestmoreFundingtoadjustFundandAllocateMoney执行行阶阶段段需要要进进行行预预算算调调整整DistributeBudgetwithintheOrganization在企企业业内内部部分分配配预预算算SetupFundPlansandCreateFunds创建建基基金金计计划划并并新新建建基基金金SetuplistofFundTypesandFundsAllocationRules创建建基基金金类类型型清清单单以以及及集集成成profiles校验和审审批供应应商发票票在ERP里面创建建P.R和P.O.基金预算©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page29TPM-资金（Funds）资金总总览©SAP2008/SAPCRM营销概述述,Page31业务环境境SAP营销管理理解决方方案概览览SAPCRM7.0EHP1中营销功功能的亮亮点客户成功功案例议程集成的营营销日历历集成的市市场营销销日历集成的市市场营销销日历能能够作为为中心的的接入点点，使得得客户能能够总览览一个时时间范围围内，所所有计划划的和正正在进行行中的市市场活动动用户能够够登录这这个交互互式平台台，获取取所需要要的市场场活动信信息，并并与之进进行有效效的交互互.动态友好好的用户户界面使用了Adobe®Flex®技术.动态查询询功能能够提高高搜索效效率.结构化展展现能够结构构化显示示公司内内营销项项目.交互的计计划工具具能够在目目标营销销日历中中直接创创建和调调整营销销项目.基于任务务的角色色配置为了能够够细分营营销部门门内部不不同用户户角色的的特殊需需求收益提高所有有营销活活动的透透明度在计划营营销活动动时，增增加营销销部门内内部人员员的协同同©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page32增强–基于任务务的角色色配置基于角色色的配置置选项概概览核心配置置，比如如标题栏栏，显示示/创建模式式以及默默认的个个性化设设置搜索配置置，比如如可用性性搜索和和搜索属属性日历配置置，比如如日历控控制因素素以及甘甘特图显显示属性性(比如颜色色文件，，工具栏栏文本等等）营销任务务管理营销任务务管理任务管理理能够帮帮助您管管理跟营营销活动动相关的的所有任任务和活活动的创创建和执执行。系系统提供供统一视视图来管管理所有有相关的的营销任任务检查清单单作为一个个营销活活动执行行过程中中必须和和可选的的具体活活动清单单.图形化视视图营销任务务及其状状态可以以图形化化展示关键点的的状态控控制确保只有有当必须须任务结结束后，，营销活活动的状状态才可可以改变变.营销活动动关键点点计划可以基于于营销活活动的关关键点来来对任务务和约会会进行排排程.Groupware集成能够支持持与groupware客户端比比如Outlook和LotusNotes交换任务务信息收益图形化显显示所有有相关的的营销活活动任务务及其状状态智能任务务管理利用groupware来集成任任务和约约会的同同步©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page34groupware集成将SAPCRM中的营销销任务和和约会集集成到groupware客户端数字资产产管理SAP数字资产产管理——通过OpenText数字资产产管理作作为一个个重要功功能可以以提高管管理和优优化内外外营销资资源的重重要工具具，比如如产品白白皮书，，video等.综合支持持非结构构化的丰丰富的媒媒体内容容类型包括video,audio,images以及其他他桌面形形式.关注于内内容管理理独立于内内容展现现介质(比如print,television,web,device).将内容作作为真实实的业务务资产进进行管理理,提供扩展展的设备备来抓取取“元数据”.在营销过过程中利利用数字字资产通过SAPCRM企业服务务支持收益减少重复复的录入入劳动，，降低成成本更快得响响应最新新的营销销资源减少营销销投资的的总成本本提高对品品牌资产产的控制制SAP数字资产产管理–功能概览览导入上载压缩批量导入桌面嵌入创建包转换码下载FTPEmail分发组织元数据安全种类版本资产链接自动索引查询全文本索引关键字查询高级搜索数据库搜索类别浏览使用项目合作与媒体工具集成与外部系统集成Proxies管理增强:忠诚度管管理收益利用合作作伙伴渠渠道来增增加忠诚诚度活动动的触角角灵活的混混合支付付模式积分争议议处理及及临时卡卡忠诚度管管理的增增强增强了忠诚度管管理平台台，提高高了客户户获取和和保持率率，并发发掘新的的渠道来来加快客客户增长长扩展的多多渠道触触点通过合作作伙伴渠渠道，POS机以及网网络渠道道来增加加客户接接触忠诚诚度项目目的机会会增强的会会员处理理公司会员员，匿名名会员以以及会员员卡，增增加会员员获取率率新的端到到端的合合作伙伴伴管理功功能通过合作作伙伴渠渠道提高高附加收收入，增增加会员员计划对对会员的的价值新的优惠惠和凭据据处理工工具提供最佳佳的激励励到目标标客户新的混合合支付功功能增加了积积分对于于会员的的价值，，可以让让他们灵灵活选择择支付方方式新的数据据抽取器器帮助分析析忠诚度度数据增强的图图形化规规则建模模帮助基于于工作流流的规则则设计©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page38协同营销销管理(CCM)概览协同营营销管管理帮助企企业营营销部部门更更有效效地与与渠道道伙伴伴之间间协同同开展展营销销项目目.集中化化集中进进行营营销活活动开开发、、维护护、执执行和和监控控，以以最大大化效效率营销活活动个个性化化允许渠渠道伙伙伴跟跟踪营营销活活动的的细节节方面面，比比如目目标客客户，，产品品，价价格，，以提提高营营销活活动的的有效效性基于合合作伙伙伴的的特殊殊的客客户交交互u使用改改善的的邮件件格式式功能能来支支持合合作伙伙伴属属性，，包括括合作作伙伴伴logo,合作伙伙伴销销售代代表的的签名名等.收益优化监监控和和增加加透明明度增加企企业与与合作作伙伴伴之间间营销销的协协同加强营营销过过程中中合作作伙伴伴的参参与度度利用合合作伙伙伴的的营销销资源源©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page39发布事事件/响应处处理营销活活动调调整和和执行行创建营营销活活动协同营营销管管理流程举举例–产品发发布会会客户品牌经经理CMO渠道伙伙伴和和销售售代表表终端客客户品牌经经理首席营营销主主管合作伙伙伴销销售代代表筹划合合作营营销项项目参加发发布会会创建合合作伙伙伴营营销活活动&通知合合作伙伙伴接受反反馈接受反反馈选择目目标客客户群群基于每每个参参与者者进行行审核核营销销活动动决策策监控经经销商商反馈馈执行合合作伙伙伴营营销活活动接收营营销活活动信信息基于反反馈进进行决决策事件个性化化营销销活动动增强：：客户户细分分清单单管理理大数据据量细细分为经典典的和和大数数据量量的细细分过过程提提供统统一的的用户户界面面.细分多多维对对象包括合合作伙伙伴，，产品品和营营销对对象细分重重用允许定定义的的细分分能够够被重重用以以及被被包含含在收收藏，，高级级搜索索等中中预期能够使使用细细分特特点实实现关系细细分通过““成为为联系系人””值来来实现现对象细细分In-memory细分通过SAPTREX和SAPBusinessWarehouseAccelerator来保证证高速速度和和稳定定性收益提高客客户细细分的的准确确性定义不不同对对象（（如产产品））的细细分方便管管理和和使用用细分分对象象©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page41营销分分析新的预预置的的XcelsiusDashboards营销分分析营销执执行动动态分分析提供对对营销销活动动管理理、线线索管管理活活动的的概览览，帮帮助营营销部部门监监控整整个销销售管管道营销活活动动动态分分析营销活活动绩绩效:基于选选择的的绩效效指标标来监监控目目前运运行的的营销销活动动－期期望的的收入入，期期望的的ROI，每个个线索索的成成本等等.营销活活动进进展:显示活活动营营销活活动绩绩效以以及其其他关关键维维度历史营营销活活动分分析:对比目目前运运行的的营销销活动动绩效效及去去年同同期销售线线索动动态分分析线索状状态:提供报报表显显示线线索多多久被被销售售接受受和跟跟进线索分分析:某个营营销活活动的的所有有线索索概览览及其其销售售管道道贡献献收益提供任任意事事件范范围内内对营营销活活动完完整视视图帮助实实现快快速营营销决决策©SAP2010/SAPCRMMarketingOverview,Page42©SAP2009/SAPCRMWebChannelOverview,Page43ThankYouCopyright2010SAPAGAllRightsReservedNopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPAG.Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPAGanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴EdgeandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPAGinGermanyandinseveralothercountriesallovertheworld.Allotherproductandservicenamesmentionedandassociatedlogosdisplayedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.Datacontainedinthisdocumentservesinformationalpurposesonly.Nationalproductspecificationsmayvary.TheinformationinthisdocumentisproprietarytoSAP.Nopartofthisdocumentmaybereproduced,copied,ortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspriorwrittenpermissionofSAPAG.ThisdocumentisapreliminaryversionandnotsubjecttoyourlicenseagreementoranyotheragreementwithSAP.Thisdocumentcontainsonlyintendedstrategies,developments,andfunctionalitiesoftheSAP®productandisnotintendedtobebindinguponSAPtoanyparticularcourseofbusiness,productstrategy,and/ordevelopment.PleasenotethatthisdocumentissubjecttochangeandmaybechangedbySAPatanytimewithoutnotice.SAPassumesnoresponsibilityforerrorsoromissionsinthisdocument.SAPdoesnotwarranttheaccuracyorcompletenessoftheinformation,text,graphics,links,orotheritemscontainedwithinthismaterial.Thisdocumentisprovidedwithoutawarrantyofanykind,eitherexpressorimplied,includingbutnotlimitedtotheimpliedwarrantiesofmerchantability,fitnessforaparticularpurpose,ornon-infringement.SAPshallhavenoliabilityfordamagesofanykindincludingwithoutlimitationdirect,special,indirect,orconsequentialdamagesthatmayresultfromtheuseofthesematerials.Thislimitationshallnotapplyincasesofintentorgrossnegligence.Thestatutoryliabilityforpersonalinjuryanddefectiveproductsisnotaffected.SAPhasnocontrolovertheinformationthatyoumayaccessthroughtheuseofhotlinkscontainedinthesematerialsanddoesnotendorseyouruseofthird-partyWebpagesnorprovideanywarrantywhatsoeverrelatingtothird-partyWebpages.WeitergabeundVervielfältigungdieserPublikationodervonTeilendaraussind,zuwelchemZweckundinwelcherFormauchimmer,ohnedieausdrücklicheschriftlicheGenehmigungdurchSAPAGnichtgestattet.IndieserPublikationenthalteneInformationenkönnenohnevorherigeAnkündigunggeändertwerden.EinigevonderSAPAGundderenVertriebs合作伙伴nvertriebeneSoftwareproduktekönnenSoftwarekomponentenumfassen,dieEigentumandererSoftwareherstellersind.SAP,R/3,xApps,xApp,SAPNetWeaver,Duet,SAPBusinessByDesign,ByDesign,合作伙伴EdgeundandereindiesemDokumenterwähnteSAP-ProdukteundServicessowiediedazugehörigenLogossindMarkenodereingetrageneMarkenderSAPAGinDeutschlandundinmehrerenanderenLändernweltweit.AlleanderenindiesemDokumenterwähntenNamenvonProduktenundServicessowiediedamitverbundenenFirmenlogossindMarkenderjeweiligenUnternehmen.DieAngabenimTextsindunverbindlichunddienenlediglichzuInformationszwecken.ProduktekönnenländerspezifischeUnterschiedeaufweisen.