员工基础知识培训

手机基础知识——术语解释（营业员培训教材）进入课堂以前，你都准备好了吗？确保您的手机不会发出声响确保您有纸和笔来记录资料确保您的精神状态集中接下来你使用的时间，可以获得以下知识：手机制式手机类型显示屏和弦铃声音频格式蓝牙WAP、GPRS其他名词解释手机制式目前，全球的手机制式主要包括：GSM、CDMA、3G三种

他们是什么意思、又有什么区别呢在数字技术的分支－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。

GSMCDMA3G是第三代移动通信技术，是下一代移动通信系统的通称。3G系统致力于为用户提供更好的语音、文本和数据服务。与现有的技术相比较而言，3G技术的主要优点是能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。此外利用在不同网络间的无缝漫游技术，可将无线通信系统和Internet连接起来，从而可对移动终端用户提供更多更高级的服务。中文为全球移动通讯系统，俗称“全球通”，是一种起源于欧洲的移动通信技术标准，其开发目的是让全球各地可以共同使用一个移动电话网络标准。中国移动、中国联通各拥有一个GSM网，为世界最大的移动通信网络。GSM系统有几项重要特点：防盗拷能力佳、网络容量大、手机号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量低。

目前我国主要的两大GSM系统为GSM900及GSM1800，由于采用了不同频率，因此适用的手机也不尽相同。不过目前大多数手机基本是双频手机，可以自由在这两个频段间切换。欧洲国家普遍采用的系统除GSM900和GSM1800另外加入了GSM1900，手机为三频手机。在我国随着手机市场的进一步发展，现也已出现了三频手机，即可在GSM900\GSM1800\GSM1900三种频段内自由切换的手机，真正做到了一部手机畅游全世界

你知道吗？思考当顾客拒绝双屏手机时，该怎么解释？手机类型指侧重点既卖点（但是都具备基本的通讯功能）

外观区分1、折叠式（考验质量）2、直立式（一键锁机）3、滑盖式4、旋转式

功能区分1、智能手机2、音乐手机3、拍照手机4、无太多功能，简单实用性总体来看，翻盖式手机和直立式手机各有各的优势，当然他们也各自有自己的不足之处，例如：翻盖式手机在用过一段时间后，由于反复翻开盖，对手机的本身会造成一定的不良影响。而直立式手机也有其自身的缺陷，即必须随时锁键盘，否则及易在不知情的情况下拨出电话；同时这些直立式手机需要在解开按键锁后才能使用，从某种程度上也无形中增加了手机使用者的工作量。

显示屏显示效果的好坏，取决于显示屏材质显示色彩数分辨率小通提示：大家记住哦，一个好的显示效果，是要结合这三个条件的显示屏材质其种类大致有TFT、TFD、UFB、STN和OLED几种。TFT>TFD>UFB>STN>OLED比较:TFT屏幕反应时间比较快，约80ms，而STN则为200ms，改善了STN闪烁(水波纹)－模糊的现象，有效地提高了播放动态画面的能力，TFT有出色的色彩饱和度、还原能力和更高的对比度，但是缺点就是比较耗电，而且成本也比较高。

TFD屏幕是TFT和UFB的折衷，有着比UFB更好的亮度和色彩饱和度，却又比TFT更省电。TFD的特点在于“高画质、超低功耗、小型化、动态影像的显示能力以及快速的反应时间”。

UFB屏幕分辨率可以达到128×160的分辨率，可以减小像素间距，获得更佳的图片质量，在65536色时亮度与TFT显示屏不相上下。它的特点是：超薄，高亮度。UFB结合了STN和TFT的优点：耗电比TFT少，价格和STN差不多。STN屏幕是早期彩屏的主要器件，最初只能显示256色，虽然经过技术改造可以显示4096色甚至65536色，不过现在一般的STN仍然是256色的，优点是：价格低，能耗小。OLED屏幕即有机发光显示器，OLED显示技术采用非常薄的有机材料涂层和玻璃基板，无需背光灯当有电流通过时，这些有机材料就会发光。而且OLED显示屏幕可以做得更轻更薄，可视角度更大，并且能够显著节省电能。显示色彩屏幕色彩实质上即为色阶的概念。色阶是表示手机液晶显示屏亮度强弱的指数标准，也就是屏幕上最多显示多少种颜色的总数

（一般来说能显示的颜色越多越能显示复杂的图像，画面的层次也更丰富）

目前彩屏手机的色阶指数从低到高可分为：最低单色，其次是256色、4096色、65536色、26万色、1600万色。不同颜色质量的显示效果不同。显示分成三类：普通文字、简单图像、和照片图像。至于对照片质量要求较高的用户，26万色以上当然是较好选择。

分辨率指显示屏解析图像的能力，分辨率越高则显示屏上显示的图像越清晰，例如320x240，指屏幕的横向上划分了320个像素点，竖向上划分了240个像素点，目前市面主流的分辨率为QVGA，即高清分辨率，能达到320x240的分辨效果。反过来说，只要达到了320x240的，就是QVGA高清分辨率。思考：显示效果好只要色彩数高一点就可以了？目前我司有部分机型为WQVGA分辨率的显示屏，一般用于16：9大屏幕的手机，例如P9910。他和QVGA屏相比，分辨率更高，为400x240。欣赏影片能够带来更好的画面流畅性和色彩显示效果。（当然成本也要比QVGA的要高）和弦铃声例如：一只16“和弦”的手机可以实现5种乐器同时发出三和弦，而40“和弦”的手机可以让5种乐器同时发出七和弦，或者13种乐器同时发出三和弦，或者.....“和弦”数目越多，可能组合越多，音色就越丰富。这就是手机“和弦”数目带来的声音效果差别所在。和弦也叫复音、多音(polyphony)，是指MIDI中各个通道的发音数之和，与乐理中的和弦是不同的概念。和弦铃声比以往的单音铃声音色更丰富，有强烈的立体感。和弦是按照一定的音程关系结合起来的三个或三个以上同时或先后发音，叫做“和弦”。

手机中记录音乐的方法与midi相同或相似。所记录的全是单音，而复杂的和弦音效没有记录。既然如此，我们的手机为何依然如此动听呢？既然不能在一架钢琴上同时按下“135”，那么就分别在三架钢琴上同时按1、3、5不就可以了，事实上手机和弦正是这样实现的，这样的和弦虽然不如真正的和弦好听，但是从手机里放出来也就差不多乱真了。这种把一件乐器上的和弦变成n件乐器单音的过程，被称为“和弦分解”。音频格式就是音乐文件的类型，现在流行的格式主要有：MP3、AAC、WMA、WAV格式。是对数字音频使用了对音质有损耗的压缩方式，以达到缩小文件大小的目的，MP3的压缩率可以达到1：12，但在人耳听起来，却并没有什么失真，因为它将超出人耳听力范围的声音从数字音频中去掉，而不改变最主要的声音。不过相对手机产品来讲，MP3所占的内存空间仍然不小，因此支持这种音乐（铃声）格式的手机一般都具有比较大的内存空间或可以进行外部内存扩展的。

（音质要差于CD格式）被誉为“21世纪的数据压缩方式”的音频格式，以取代MP3的位置。在压缩能力上远远超过了以前的一些压缩算法（比如MP3等）。它支持多音轨、多种采样率和比特率、效率更高的解码效率。总之，AAC可以在比MP3文件缩小30%的前提下提供更好的音质。

MP3AAC是微软公司推出的与MP3格式齐名的一种新的音频格式。其音质要强于ＭＰ３格式，是以减少数据流量并保证音质的方法达到比ＭＰ３更高压缩效果的。ＷＭＡ的压缩率一般都可以达到１：１８左右。

格式是微软公司开发的一种声音文件格式，也叫波形声音文件，是最早的数字音频格式，被Windows平台及其应用程序广泛支持。WAV格式支持许多压缩算法，支持多种音频位数、采样频率和声道，因此WAV的音质与CD相差无几，但WAV格式对储存空间需求太大不便于交流和传播。

真人真唱是不是MP3?WMAWAV蓝牙蓝牙是一种短距的无线通讯技术，供我们全球的成员公司免费使用。电子装置彼此可以透过蓝牙而连接起来，省去了传统的电线。透过芯片上的无线接收器，配有蓝牙技术的电子产品能够在十公尺的距离内彼此相通，传输速度可以达到每秒钟1兆字节。以往红外线接口的传输技术需要电子装置在视线之内的距离，而现在有了蓝牙技术，这样的麻烦也可以免除了。

蓝牙的创始人是瑞典爱立信公司，爱立信早在1994年就已进行研发。1997年，爱立信与其他设备生产商联系，并激发了他们对该项技术的浓厚兴趣。1998年2月，5个跨国大公司，包括爱立信、诺基亚、IBM、东芝及Intel组成了一个特殊兴趣小组（SIG），他们共同的目标是建立一个全球性的小范围无线通信技术，即现在的蓝牙。

通讯距离版本

ClassA是用在大功率/远距离的蓝芽产品上，但因成本高和耗电量大，不适合作个人通讯产品之用(手机/蓝牙耳机/蓝牙Dongle等等)，故多用在部份商业特殊用途上，通讯距离大约在80~100M距离之间。

ClassB是目前最流行的制式，通讯距离大约在8~30M之间，视乎产品的设计而定，多用于手机内/蓝牙耳机/蓝牙Dongle的个人通讯产品上，耗电量和体积较细，方便携带。

什么意思呢？WAP

即无线应用协议。是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线Internet协议。它负责将Internet和移动通信网连接到一起，客观上已成为移动终端上网的标准，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实。WAP服务是一种手机直接上网，通过手机WAP“浏览器”浏览wap

站点的服务，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时延短（2秒接入）速率高、永远在线、切换方便等优点

现在的WAP有几个版本？各有什么区别？GPRS中文含义“通用分组无线服务”，它是利用“包交换”的概念所发展出的一套无线传输方式。所谓的包交换就是将数据封装成许多独立的封包，再将这些封包一个一个传送出去，形式上有点类似寄包裹，采用包交换的好处是只有在有资料需要传送时才会占用频宽，而且可以以传输的资料量计价，这对用户来说是比较合理的计费方式，因为像Internet这类的数据传输大多数的时间频宽是闲置的。GPRS问题一：GPRS和WAP有什么区别？问题二：他们的关系是什么？其他名词解释EMS短信MMS短信EMS：是增强型短消息服务的意思，除了可以发送文本短消息之外，还可以发送简单的图像、声音和动画等信息。EMS是一项过渡技术，从SMS文本信息到MMS多媒体信息的过度。不同品牌的手机只要支持EMS，都能互相传递EMS图片铃声MMS中文译为多媒体信息服务，也称“彩信”，它最大的特色就是支持多媒体功能，以WAP无线应用协议为载体传送视频短片、图片、声音和文字，传送方式除了在手机间传送外，还可以是手机与电脑之间的传送。SMS只能收发文本信息，EMS可以在文本短信中加入铃声、简单的图形和简单的动画，MMS大大扩展了可收发的媒介类型，文本、简单图片和铃声均可传输，复杂的图片如照片、大型的图表以及音乐片段的传送、视频剪辑则能更好的发挥MMS的作用。飞行模式飞行模式是关闭电话通信功能，即不能接打电话发短信，与基站没有信号联系，也不试图联系基站。因为手机信号会干扰飞机上的电子设备，所以飞机上不允许打开手机，而这种模式下关闭了手机信号的有关功能，手机可以开着继续使用其它功能，如查看电话本、欣赏手机上的文章、电影等。（手机的电量很大部分都消耗在信号上，飞行模式下关闭了信号，非常省电）顾名思义游戏模拟器的功能就是模拟各种各样的游戏机，大到路边街机厅里的"大型电玩"小到小学生手中的"GAMEBOY"