防损主管应知应会

防损主管应知应会防损中心员工培训教材防损系统主管级以上管理人员任职要求

诚实守信，德才兼备；大专(中专)以上文化程度，年龄23—33岁；具有超强的组织观念和原则性；具有大局观念和全盘管理能力；从事大型零售防损行业三年以上，并具有相关职位工作经历，具有成熟的专业素质和丰富的社会阅历，熟悉相关法律知识；热爱零售业、热爱防损工作，具有良好的职业意识和超强敬业精神；具有较强的观察能力和逻辑思维能力；具有较强的组织指挥能力和沟通协调能力；具有一定的情商、智商和逆商（面对困难、挫折时表现出的勇气和心态）；具有良好的管理思路与方式，积极促进防损体系的健全与完善。

防损系统主管级以上管理人员能力描述防损经理属于防损中心派驻区域的代表机构，坚决履行忠实于企业、部门的工作职能；遵守国家各项法律、法规，遵守企业、部门各项规章制度；坚持原则，讲究方式，严格按照防损中心的工作职能积极执行。热爱企业、热爱部门职业，积极培养人才，善待人才，合理使用人才；不拉帮结派，不打击报复，不渎职；积极推动防损事业的发展和防损团队的建设，谦虚好学，不断调整和完善自身的知识与能力结构；提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。

岗位职责

服从公司防损中心的领导、坚决维护公司利益；对公司防损中心负责，认真完成上级交给的各项工作任务；在公司防损中心、购物广场总经理的共同领导下，全面主持购物广场防损部的工作；制定日常工作计划，指导、督促课长的工作，不断提高其工作能力；负责商场的安全防损，开展“五防”工作（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害），发现问题及时处理并上报；分析商品的流失情况，制定、实施防范措施，打击商场偷窃行为，对偷窃事件进行处理，并向部门经理汇报；组织开展军事汇操和升旗演练；岗位职责组织防损员进行紧急事件的应急演练和应急处理；负责对本部门员工进行法律常识、消防知识、防盗技能、廉政知识、公司相关规定、相关商品业务流程等内容的培训、考核；负责（派专人）跟踪处理公司报损商品、销毁单据、处理大批量商品调拨或退换等；负责妥善安排购物广场现金的收取和押运工作；及时处理工作中出现的问题及发生的其他事件，对可能对公司/商场造成不良影响的重大问题，及时上报部门经理；商场遇到紧急事件，应在第一时间赶到现场；巡场检查商场内的安全状况，发现问题及时处理或上报；巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并要求课长加强相关问题的例会讲解；岗位职责受理对防损员的投诉，及时处理并向部门经理汇报；组织召开部门例会，传达上级指示，强调重要事项，总结分析和部署工作；定期向公司防损中心汇报工作；加强与购物广场总经理、各部门及驻店人员的沟通协调，使安全管理和防损以及廉政工作正常运作；负责与相关政府部门的沟通协调工作；抓好部门的各项建设（思想、文化、组织、作风、档案建设等）；协助购物广场对员工进行安全、消防知识、防盗技能的培训和指导，加强安全、防损与廉政的宣传。

文件、流程掌握

防损主管应掌握防损中心及购物广场防损部的职能及主要工作流程；熟练掌握的公司、部门下发的涉及到防损系统的文件与流程；掌握风险控制、防损分析、经营稽核及日常管理的具体内容及要求；了解、掌握各部门运作管理的基本知识；熟悉新店开发的相关运作与管理。有以下34个需要熟练掌握的公司、部门所下发涉及到防损系统的文件与流程。文件、流程名称《关于成立公司安全管理委员会的通知》《安全与损耗责任追究办法》《关于加强全员防损工作的规定》《关于规范安全领导小组运行的具体要求》《关于信息反馈的具体规范》《防损系统内部管理流程》《防损系统内部管理奖惩条例》

《关于廉政监察案件分类处理办法》《生鲜损耗控制办法》《关于下发公司盘点作业指南（试行）的通知》《关于规范商品盘点管理的补充通知》《全面防损与资产管理》《关于规范工程材料采购管理的规定》文件、流程名称

《关于规范公司赠品管理的通知》《关于规范收费流程的补充规定》《关于加强进货、供货价格市场调查的通知》

《关于下发人人乐积分卡操作流程的通知》《关于下发商品报损、退货指标管理办法的通知》《关于下发生鲜商品损耗控制管理办法（试行）的通知》《关于下发新品收费管理试行办法的通知》《关于下发自采商品管理办法的通知》《关于下发装修材料采购规范的通知》《前台退换货操作流程》《关于修订前台退换货操作流程（暂行）规定的通知》《关于修改收款室操作规程的通知》

文件、流程名称《关于印发公司《员工入离职管理办法》的通知》《深圳市人人乐商业连锁有限公司员工奖罚管理条例》《生鲜商品验收标准》《关于规范自采资金管理的通知》《关于规范办公室物品进出管理的规定》《关于全面落实新员工“三级”安全教育的通知》《员工、促销员、供应商违规处理规定》《安全事故类型等级划分》《关于调整公司防损中心机构设置的通知》

防损主管工作流程与项目分解

消防安全部职责负责建立公司的安全体系，制定各项安全管理制度；指导公司各级安全管理机构的运行，督促落实各级安全管理责任制；全面负责公司的消防安全管理和义务消防队建设，对外协调各类消防安全事务；指导卖场的安全管理工作，对各类风险进行预防、控制和处理，保障顾客、员工及公司人、财、物安全，维护正常的工作、经营秩序；对公司下属各单位的安全管理事务进行巡检、考评和指导；负责各类安全宣传和教育培训，跟进员工“三级”安全教育的落实；负责各类安防设备（消防、监控、EAS等）、设施、器材的统一配置及运行管理；负责建立和完善火灾、投毒、爆炸等各类应急预案，定期组织下属各单位举行消防演习，以及各类突发事件的控制和处理；对重大安全事故、隐患、治安事件进行调查分析，指导整改，落实责任追究；负责各类施工现场的安全管理；定期评估公司下属各单位内外部安全状况，积极改进内外部安全环境；完成公司或上级交办的其他工作

消防安全目标：1、知道关于规范安全领导小组运行的具体要求；2、熟悉发生安全、损耗事故及重大违规的处理流程；3、认识消防安全管理的重要意义及其具体内容（消防安全责任、组织机构与管理制度、防火检查、火灾隐患整改、消防安全宣传教育和培训、灭火/疏散应急预案和演练、消防档案、消防奖惩制度及法律责任等）；4、熟悉我公司的消防管理制度、要求；5、善于与公安、司法、消防等行政机关进行良好沟通；6、能控制好商场外围秩序7、掌握相关消防管理法规：《中华人民共和国消防法》《广东省实施〈消防法〉办法》《深圳经济特区消防条例》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》《中华人民共和国安全生产法》等消防安全目标：8、懂得怎样做好安全宣传教育和培训工作，提高员工的安全意识，使员工掌握一定的安全技能，确保商场安全是你的责任和义务！9、懂得安防设备的使用与管理（闭路监控（CCTV）的使用与管理、商品电子防窃系统（EAS）的使用与管理、灭火器材的管理、消防设施的管理、其他各种设备的管理）10、懂得突发事件的控制与处理（火险应变程序、防抢劫、炸弹、投毒恐吓应变程序、起哄捣乱事件处理、对精神病人的处理、群众斗殴事件处理、出现抢购拥挤、顾客晕倒或意外受伤）11、懂得安全事故管理（掌握事故报告、事故调查、事故分析、事故处理和结案的相关要求）12、懂得施工安全管理（确保施工现场人财物的安全，避免各类事故发生）13、懂得消防专员的管理（熟悉消防专员工作流程，有效督促/指导消防专员开展消防安全工作，加强义务消防队的建设）

控损部职责制定、执行公司各项损耗管理制度；制定公司各项损耗控制指标，跟进损耗控制指标执行情况；分析、评估公司防损管理状况，查找公司经营管理各环节的损耗漏洞，制定各项控损措施；组织防损演习和测试，检测公司各部门、各环节的防损效能，提出整改和补救措施，堵塞防损漏洞；建立和完善公司商品防盗管理体系，指导公司下属各单位的商品防盗工作；实施各类市场价格调查；对重大损耗事件进行调查分析，落实损耗责任追究；对公司下属各单位的防损管理事务进行巡检、考评和指导；完成公司或上级交办的其他工作。

防损分析的目标：1、懂得损耗数据库的建立。

2、懂得内外盗的防范与处理，及各种数据图表的分析与建立。

3、懂得非正常损耗的控制。

4、懂得商品报损的监督与跟进。

5、懂得市场调查与分析。

6、懂得流程分析与改进。

7、懂得防损演习与测试。

经营稽核部职责负责公司廉政监察和建设事务，促使公司与供应商建立健康良好的业务关系，促进各级管理人员与员工维持的公平而正常的工作关系；建立和完善公司固定资产、装修材料、商品购进的采购稽核体系；对商品引进、合同签定、促销活动与商品组织、供应商管理、定价、商品调整等采购业务进行稽查；负责对直接送货、储值卡/奖券/返利发放、赠品管理、折扣让利、客户优先条件审核、赊销情况等团购业务进行稽查；负责对行政办公用品/耗材购置、自用品领用、行政库房盘点、行政开支费用、行政帐目/固定资产情况、行政办公/外联费用审核方式等行政业务进行稽核；负责对库存更正、库房三级帐记录、精品、高档商品管理、滞销商品出清情况、联营协议执行、生鲜商品扣损补损、库存商品死货、过期处理和营业外收入等营运业务进行稽核；负责参与工程招标、施工、工程验收、工程结款情况等工程业务的稽核；负责对订货量、库存量、销售情况、周转天数等营运预警体系的监测；负责管理干部任用、离任流程的稽核；完成公司或上级交办的其他工作。

经营稽核的内容:了解采购稽核、财务稽核、团购稽核、行政稽核、工程稽核、营运稽核、离任稽核的内容。熟悉经营稽核每日操作流程。懂得信息收集渠道的管理（ISU信息网络的建立与维护、供应商回访、热线电话、廉政信箱、投诉信）。

日常管理:1、日常管理的内容、工作计划与总结汇报的具体要求。2、办公管理、考勤管理、员工培训/培养/考核管理、部门人事动态管理以及档案建设与管理的相关要求。3、岗位编制及各岗位