企业绩效管理效益

业绩管理讲义績效管理的發展1813年,美國軍隊評核軍士官績效19世紀初期,蘇格蘭的棉花工廠(注重個別員工)19世紀末期,開始意識到組織績效1950年代,特徵評核法(工作與人格;主觀與偏見)1954年,重要事件法(客觀;無全面性)績效管理的發展1960年,目標管理績效(主管缺乏回饋與指導;注重目標,忽略行為)1970年代,評核中心法(工作能力,人際關係,行為態度)1980年代,結合結果導向與行為導向,正式以績效管理1990年代,績效管理包括薪資與績效,改善組織文化,吸收優秀人才,改善培訓及發展方案等评估考核的重要性

企业前瞻性工作具挑战性员工有成就感缺乏评估考核的后果

人事安排不公平员工导致不满工作士气低落工作效率降低绩效管理的效益(被评估者)更加了解组织对绩效的要求对过去的绩效能有建设性的回馈更加知悉自己的优缺点发展一套能强化优势的发展计划有机会向上沟通自己对工作的感受与观点经由了解主管对工作的期望,以及单位目标的优先顺序,更清楚认识本身职务的网络关系绩效管理的效益(评估者)衡量与认知部属的绩效表现更进一步了解部属更进一步澄清评估者的目标与期望增强部属的动机发展部属的绩效确认调整或改变部属工作的时机绩效管理的效益(组织)改善组织内部沟通的方式普遍强化员工的动机增进组织目标的一致性改善组织的整体绩效绩效评估与管理的过程(1)决定评估的内容审查企业的策略与目标结合绩效评估与组织计划执行工作分析,确认绩效指标绩效评估与管理的过程(2)选取适当且有效的绩效评估方法决定有谁来评核决定使用何种绩效评核表(3)发展一套传达工作的流程,建立绩效反馈制度(4)查检绩效管理系统执行的成效及是否符合预期目标评估估考考核核的的重重点点工作作绩绩效效工作作质质量量工作作数数量量育才才、、用用才才创新改改造评估考考核的的重点点能力考考核基础条条件知识－－基础础知识识、专专业知知识、、实务务知识识技能－－技艺艺特质理解力力、判判断力力、果果断力力、规规划力力、研研发力力表达力力、沟沟通力力、协协调力力、领领导力力、监监督力力素质条条件智力、、体力力、性性格评估考考核的的重点点工作态态度工作纪纪律工作协协调责任感感荣誉心心主动积积极自我改改善考核程程序明订目目标准准则目标策策划自我评评估观察结结果的的沟通通考核的的确认认评估考考核的的重点点未来潜潜力学历经历职涯规规划抗压力力性格行为喜好志向考核应应有的的原则则公平、、公正正、公公开(1)考核核标准准(2)破除除黑箱箱作业业(3)自我我评价价的弥弥补考核反反馈分分析与与修订订(1)保留留优点点(2)改正正或弥弥补缺缺点持续性性、定定期与与制度度化可靠性性与正正确性性可行性性与实实用性性不同层层级的的评价价重点点高层管管理者者决策、、忠诚诚度、、用人人、授授权、、变革革、冒冒险中层管管理者者责任感感、落落实感感、沟沟通、、表达达、分分析基层人人员刻苦耐耐劳、、牺牲牲奉献献、办办事能能力程序要要点(輔導程程序書書)－、考考核的的基础础把握的的能力力－显显在与与潜在在考核的的类别别－能能力与与绩效效考核的的准则则－职职能与与职务务考核的的项目目程序要要点(輔導程程序書書)二、考考核的的执行行1实实施时时间与与期限限2对对象3考考核者者职责责4考考核等等级或或比率率程序要要点(輔導程程序書書)三、考考核结结果的的应用用1.再再培培训2.调调动动职务务3.晋晋升升4.加加薪薪5.奖奖励励程序要要点(輔導程程序書書)四、考考核结结果管管制1.保保存存地点点2.保保管管人3.保保管管期限限4.查查阅阅5.处处置置企业为为何要要绩效效评估估提供信信息，，作为为晋升升或薪薪资的的决策策提供机机会，，了解解员工工的工工作表表现与与行为为提供机机会，，拟订订计划划克服服低效效率工工作提供员员工职职涯规规划的的制定定过程程提升竞竞争优优势，，降低低工作作不满满意和和流失失率管理人人员在在绩效效考核核扮演演的角角色熟悉考考核技技术理解考考核过过程中中可能能的问问题公正客客观进进行部门分分工的的盲点点（资资源部部V.S人人事部部V.S部部门主主管））绩效考考核可可能出出现的的问题题缺乏明明确的的考核核标准准考核标标准不不适宜宜或太太主观观考核标标准不不现实实，只只注重重激发发性考核标标准可可测量量性太太差考核者者的态态度（（偏见见、居居中趋趋势、、敌对对）反馈不不佳消极的的沟通通考核结结果的的运用用失当当如何明明确界界定工工作你期望望员工工达到到何种种绩效效绩效考考核方方法图尺度度考核核法（（范例例一与与二））交替排排序法法（范范例三三）配对比比较法法（范范例四四）强制分分布法法（范范例五五）关键事事件法法（范范例六六）描述表表格法法（范范例七七）目标管管理法法（范范例八八）目标管管理法法主要内内容：：订定每每位员员工可可衡量量之目目标定期与与员工工检讨讨达成成目标标的状状况实施步步骤：：1.确确定组组织目目标4.预预期成成果的的界定定2.确确定部部门目目标5.绩绩效考考核3.讨讨论部部门目目标6.提提供反反馈各种绩绩效考考核的的优劣劣点参考範例八八绩效考考核者者可能能的问问题晕轮效效应居中趋趋势偏松或或偏紧紧个人喜喜好与与偏见见如何避避免考考核过过程的的问题题了解可可能引引发的的问题题选择正正确的的绩效效考核核工具具对考核核者进进行培培训谁负责责绩效效考核核由直接接主管管由员工工同事事由考核核委员员会自我考考核下属考考核绩效考考核的的面谈谈沟通通结果种种类：：令人满满意，，可以以提升升制制定定开发发计划划令人满满意，，才能能提升升维维持持现有有绩效效令人不不满意意，可可以改改善绩绩效改改善计计划令人不不满意意，无无法改改善解解聘如何准准备绩绩效考考核面面谈对工作作绩效效考核核的资资料进进行整整理与与分析析给员工工充分分的准准备时时间面谈时时间与与地点点有效面面谈的的要点点具体的的而非非原则则性的的需求求注重员员工所所表现现的行行为,而非非其人人格特特质为被评评估者者考虑虑与设设想强调被评评估者可可以经由由努力而而改善寻求共识识而非强强制执行行分享经验验与信息息,尽量量少指导导或命令令清晰明确确的沟通通讨论实际际表现的的行为,不要去去揣测行行为背后后的动机机如何进行行绩效考考核面谈谈谈话直接接且具体体不要直接接指责员员工鼓励员工工畅谈不要绕圈圈子如何面对对有防御御心的员员工要了解有有防御心心是正常常心理不要攻击击一个人人的防御御心推迟行动动认识到你你自己的的局限性性如何确保保面谈会会促进改改善面谈中不不会感到到威胁有机会表表达自己己的意见见和感受受由乐于助助人和富富有建设设性的上上级主管管来主持持案例一张经理与与陈经理理都是正正在参加加首次培培训的新新任主管管，他们们还未完完成绩效效评估材材料的学学习。休休息时，，他们互互相讨论论考核的的看法。。张经理理认为，，好的绩绩效考核核必须事事先已经经就员工工的任务务进行讨讨论且双双方达到到共识。。他还认认为，工工作要求求应该是是以一种种量化形形式出现现，这样样才可以以在工作作进展时时跟进绩绩效考核核。案例一而陈经理理认为这这种作法法太危险险，他认认为只须须大致上上告诉员员工应该该做到什什么就可可以了。。他认为为如果让让员工参参与建立立绩效目目标的话话，员工工通常会会把目标标定得太太低。他他倾向绩绩效值保保持模糊糊，然后后再看看看员工自自已做得得如何；；如果达达不到要要求的话话，那时时再告诉诉他们。。你认为谁谁在做绩绩效考核核时表现现较佳？？为什么么？案例二王经理刚刚与某位位员工讨讨论绩效效，王经经理觉得得情绪低低落，午午餐时，，王经理理对另一一名李经经理说：：“我早早上刚完完成刘xx的考核，，但今天天是考核核的最后后一天，，我把他他从会议议中叫出出来，他他满脸不不悦，因因为他没没准备，，且要我我对他的的每一个个批评举举例说明明。而他他却只是是说他在在几个问问题上案例二不同意我我的说法法。我对对他说我我不满意意的地方方并好意意告诉他他如何改改善。但但我得到到的是愤愤怒与沉沉默。我我想他至至少应该该感谢我我，给我我一些反反馈才对对。你说说他到底底怎么回回事？””你认为刘刘xx为何有这这样的反反应？案例三你会如何何回应？？1.员工工同意考考核结果果，而且且愿意提提高自己己的绩效效。虽然然双方看看法仍有有差距，，但员工工采取了了积极的的态度来来讨论问问题，而而不是采采取防卫卫性的作作法。案例三2.员工工对自己己低水平平绩效不不愿意承承担责任任，而且且责怪公公司的政政策和其其他员工工。3.员工工不同意意的评估估，而且且提供了了确切的的材料来来反驳你你。4.员工工一言不不发地接接受了评评估结果果，准备备在讨论论下一阶阶段的绩绩效计划划之前离离职。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:24:1202:24:1202:2412/31/20222:24:12AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:24:1202:24Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:24:1202:24:1202:24Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:24:1202:24:12December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222:24:12上上午02:24:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/312:24:1202:24:1231December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:24:12上午午2:24上午午02:24:1212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:24:1202:24:1202:2412/31/20222:24:12AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:24:1202:24Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:24:1202:24:1202:24Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:24:1202:24:12December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:24:12上午午02:24:1212月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/312:24:1202:24:1231December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:24:12上上午2:24上上午02:24:1212月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。02:24:1202:24:1202:2412/31/20222:24:12AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2202:24:1202:2