企业基盘客户管理的建立

基盘客户管理课程目标学员在课程结束后，将能够：了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库，以及通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。课程大纲基盘客户基础基盘客户的档案管理基盘推荐系统的建立基盘活动的展开基盘活动的经营基盘客户基础.基盘客户定义：.广义的定义.狭义的定义.为什么要有基盘活动.¥.关系的建立（构筑人派）.资源的有效运用.创造忠诚客户基盘客户基础基盘客户基础.什么是基盘客户活动.确保客户来源（广交朋友）.销售售后单位联合、协力获得顾客坚定的信赖.由“小小的关心”开始，慢慢累计，使客户满足，获得信赖.提供最好的售后服务（予).期待获得耕耘成果（取).基盘活动的好处.创造稳定的客源，营造下一次车辆销售及周边利益有利的环境及条件.基盘客户的介绍（扩增人派）.获取二手车汰换信息（汰换），增加收入.增进售后维修厂收益感情，为全员销售奠定基石基盘客户基础欲先取之必先予之予计划性的接触优良人际关系客户高度满意度顾客的信赖迅速处理抱怨取予基盘客户基础针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？予基盘客户基础有计划的接触定期接触，保持密切联系指导车辆正确操作，使用要领提醒免费，收费定期保养、查检，代为安排回厂保养事宜提供车辆资讯，生日问候客户信赖客户满足迅速、适当的处理适当对待客户抱怨或技术商量基盘客户基础与客客户户建建立立良良好好关关系系，，让让客客户户满满足足后后，，我们们可可以以得得到到什什么么？？取基盘盘客客户户基基础础客户户满满足足获得得换换车车或或增增购购订订单单获得得购购车车情情报报介介绍绍回厂厂保保养养维持持车车辆辆性性能能增加加售售后后收收入入续保保及及其其他他周周边边商商品品销销售售客户户信信赖赖基盘盘客客户户基基础础从事事基基盘盘活活动动要要有有话话题题才才容容易易接接近近客客户户、、亲亲近近客客户户，，活动动的的效效果果才才会会明明显显。。您您认认为为有有哪哪些些话话题题可可以以利利用用？？基盘盘客客户户基基础础开始始基基盘盘活活动动的的话话题题车辆辆保保养养保保险险公司司活活动动新新车车发发表表客户户喜喜庆庆季节节话话题题重重大大话话题题突发发事事件件基盘盘客客户户基基础础开展展基基盘盘活活动动的的话话题题基盘盘客客户户的的档档案案管管理理有计计划划的的现现代代管管理理随时时了了解解客客户户使使用用车车辆辆的的动动态态了解解客客户户的的特特性性便于于换换手手与与接接手手建立立档档案案的的好好处处基盘盘管管理理表表格格运运用用介介绍绍基盘盘客客户户的的档档案案管管理理营业业日日报报表表管制制表表客户户信信息息卡卡三表表卡卡的的关关系系基盘盘客客户户的的档档案案管管理理计划划活动动记记录录主管管检检阅阅指示示管管理理对对策策日报报表表管制制表表日报报表表信息息卡卡日报报表表管制制表表日报报表表管制制表表信息息卡卡基盘盘推推荐荐系系统统的的建建立立对保保有有客客户户的的好好处处参与与感感实质质利利益益增进进情情感感基盘盘推推荐荐系系统统的的建建立立常用用方方法法利害害关关系系——组织织关关系系——人情情关关系系——基盘盘活活动动的的展展开开基盘盘活活动动由由交交车车第第一一天天开开始始交车车时时是是客客户户满满足足情情感感最最高高峰峰时时刻刻，，同同时时也也是是获获得得客客户户信信赖赖的的最最佳佳时时机机。。交车车个个月月内内的的追追踪踪活活动动交车车月月内内是是客客户户及及其其周周围围人人士士对对车车辆辆最最关关心心的的时时刻刻。。交车车个个月月后后的的追追踪踪活活动动对基基盘盘顾顾客客做做重重点点管管理理可可收收事事半半功功倍倍之之效效。。基盘盘活活动动的的展展开开基盘盘活活动动的的方方式式亲访访·信信函函电话话基盘盘活活动动的的展展开开活动动注注意意事事项项：：关心心车车辆辆使使用用状状况况对客客户户提提出出之之技技术术问问题题或或抱抱怨怨应应迅迅速速回回应应。。（必必要要时时，，请请主主管管或或服服务务单单位位协协助助））提醒醒二二次次免免费费保保养养及及有有费费定定期期保保养养并并替替客客户户安安排排回回厂厂事事宜宜。。提醒醒车车检检。。提醒醒续续保保。。拜访访客客户户提提供供介介绍绍情情报报。。打听听客客户户增增购购意意向向。。促进进客客户户汰汰旧旧换换新新。。基盘盘活活动动的的经经营营基盘盘管管理理的的重重要要观观念念基盘盘是是公公司司财财产产而而非非个个人人财财产产基盘盘是是资资产产也也是是负负债债，，基基盘盘维维系系是是责责任任也也是是权权益益基盘盘效效益益：：总资资产产总总负负债债基盘盘随随时时在在变变，，公公司司人人员员也也随随时时在在变变基盘盘活活动动的的经经营营整体体··全全方方位位销销售售活活动动本牌客户基盘他牌客户潜在客户整体体贩贩卖卖活活动动基盘盘：：全全公公司司共共同同协协力力，，对对本本牌牌客客户户建建立立坚坚定定信信赖赖关关系系之之活活动动。。潜在客户户：针对对他牌客客户积极极接近，，进进行开开拓之活活动。做基盘活活动可产产生潜在在顾客，，一举二二得。基盘活动动的经营营如何面对抱怨应有的心心态应采取的的动作迅速对应应·争争取信信任收集客户同业的传单，作法持客户同同业的传传单或好好的作法法给客户户参考，，客户会会感谢你你。人同此心心，心同同此理，，大家会会想对方方在搞什什么？你关心，，他回报报→介绍绍情报源源源到基盘经营营活动介介绍祝贺“车主”生日快乐活用基盘盘卡，打打电话或或写贺卡卡祝贺车车主“生生日快乐乐”（厉害的的业代，，连车主主的老婆婆、子女女生日都都有记录录！）突然有人人打电话话祝你生生日快乐乐，你乐乐不乐？？基盘经营营活动介介绍路边故障车应急对应行李厢内内随时准准备下列列器材：：电瓶帮线线、打气气机、胎胎压计、、机油、、水、保险丝、、灯泡等等备用。。注：电瓶瓶帮线使使用方法法（接，，—接——）发现故障障车→热热心对应应→换新新车就找找你基盘经营营活动介介绍写信给客户，表示感谢不论老鸟鸟、菜鸟鸟，新车车交给客客户后一一周，都都要写一一张诚恳恳工整的的信给客客户，表表示感谢谢之意除了销售售车子，，你平常常还要多多读书练练习字！！多努力一一分→多多获得一一分回报报（介绍绍）基盘经营营活动介介绍活用“明信片”随时准备备一堆明明信片（（可以加加印你的的联络电电话）对对远道客客户或公公司内部部有特别别活动时时有人汗流流浃背成成绩差，，有人翘翘腿成绩绩顶呱呱呱！寄了信，，三天后后再用电电话确认认→证明明你细心心基盘经营营活动介介绍农历过年，向客户拜年新年之前前后，可可持行车车平安之之吉祥物物向客户户拜年。。年尾，年年初正是是换车热热季，不不拜年是是傻小子子！！身为业代代，要利利用每一一次机会会推销自自己基盘经营营活动介介绍一年三节，别忘了重要基盘顾客对于经常常介绍情情报的客客户，在在重要节节庆时，，不忘送送些小礼礼（量力力而为））表示感感谢之意意。人就是这这样，喜喜欢相互互被对方方关心如果在这这个时候候，有人人送礼，，你喜不不喜欢？？基盘经营营活动介介绍交车时照一张纪念照交车时，，客户心心情最高高点，照照张相，，隔一周周后再面面交客户户，顺便便了解新新车使用用状况（注）自自己也可可以保留留一张做做档案，，以便认认识客户户关心客户户，体贴贴客户→→获得情情报介绍绍回报基盘经营营活动介介绍借用电话，一定要付费在客户家家，借用用电话时时一定要要付费，，以表示示礼貌。。即使主人人表示不不用，你你仍然要要坚持小动作→→表示公公司的教教育很好好基盘经营营活动介介绍写卡片，贺“爱车”生日快乐车子也有有生日，，领照日日就是车车子的生生日，写写张贺卡卡给车主主祝贺，，行车平平安，爱爱车生日日快乐！！（你愿意意的话，，还有农农历的生生日呢！！）其实，车车子生日日之时→→就是续续保开始始之际基盘经营营活动介介绍9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:14:2002:14:2002:1412/31/20222:14:20AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:14:2002:14Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:14:2002:14:2002:14Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:14:2002:14:20December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:14:20上上午02:14:2012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:14上上午12月-2202:14December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:14:2002:14:2031December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:14:20上午2:14上上午02:14:2012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:14:2002:14:2002:1412/31/20222:14:20AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2202:14:2002:14Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:14:2002:14:2002:14Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:14:2002:14:20December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:14:20上午02:14:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:14上上午12月-2202:14December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/312:14:2002:14:2031December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:14:20上午2:14上上午02:14:2012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。02:14:2002:14:2002:1412/31/20222:14:20AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加