如何缓解质量管理体系运行中的两张皮现象

如何缓解质量管理体系运行中的两张皮现象不知细心的你有没有发现，有时我们购买商品的时候，会发现外箱、盒子上印着：本企业通过ISO9001质量管理体系认证。而只要你再细心观察也能发现各种ISOxxx的总是不断出现在各行各业，那么这个ISO到底是什么到底有什么用呢？1、关于ISO的那点事ISO英文全称是InternationalOrganizationforStandardization，即国际标准化组织。那些以“ISO”开头的标准，比如ISO9000、ISO14001、ISO45001等，就是它制订的。其中，ISO9000族标准就是由ISO制订的一个国际质量管理体系。而ISO9001则是ISO9000体系里四大核心标准中的一个，是企业实施质量管理体系的具体要求。作为在企业质量管理体系中最常见、普及度和成熟度最高ISO9001质量管理体系，一直以来更是受到众多企业的青睐。无论是大企业还是小作坊，想要强化品质管理、增进顾客满意、提高企业效益总是没有错的。而ISO9001就是一门不错的教材，首先学习知识，然后领会精神，最后选择是否付诸实施。打个比方，一个客人来公司了，你和客人大谈我的质量怎么样怎么的好，客人才刚认识你，又不是天天在你工厂里转，他怎么相信你，这个是很现实的东西，所以企业会提前让巡检的员工一定要定时的做巡检记录。用现场以及以往的生产记录说话，让客户知道你每个工序都是在严格管控的，这比你吹产品牛有用的多。而且又不需要增加人员和工钱，所以一般老板基本都会雷厉风行立即执行。这也是ISO体系运行的初衷。2、ISO认证只是手段，绝不是目的从上世纪九十年代开始，我国早已大范围地导入ISO9001质量管理体系，它在各行各业俨然已成为一种必需和时尚。到现在已经有近三十年了，但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。许多质量管理体系在组织内的应用，除了获得一张认证证书外，并不令人感到满意。“两张皮”这是我们最常用的对质量体系的评价或印象。很多在企业从事质量体系维护的朋友也经常抱怨说，自己所在的企业不重视质量管理体系的运行，要么说老板不重视，要么说其他部门不给力。现实就是如此，一提到“质量管理体系”很多人都会觉得那是质量部门的事情，跟我并没有太多的关联，最多就是在第三方审核的时候配合一下，接受一下审核员的审核。甚至有的时候为了应付内审、管理评审等工作，还要准备一堆没价值的文件记录，也让大家觉得认证ISO9001是一种额外的负担。这样就导致了企业的领导、员工们变得很困惑，难道我们辛苦策划和维护的“质量管理体系”就是这样的吗？答案肯定是否定的。而之所以会这样，其中很重要的一个原因就是认证通过后企业无从下手，也没有专业团队帮助企业真正的导入体系。缺乏有力的监督，执行不到位等，从而导致半途而废或执行环节散漫，加上繁琐的体系文件整理也给体系人造成很大的工作负担，于是便形成了一个恶性循环。归根结底，其实还是企业缺乏一套科学、系统的内部控制体系建设方法和标准，一昧的生搬硬套、套用文件是解决不了企业任何真实存在的问题。3、如何解决企业的真实痛点管理体系对于企业来说就像衣服对于人一样。一套不合身的衣服虽然也能遮蔽身体，但是如果穿着操练、运动起来就不合适了。一套衣服只有适合自己的肤色、体型、身份才行。这就需要形象设计和量体裁衣。管理体系要做到适宜、有效，同样要适合企业的实际情况才行。为了发展需要，企业自然也需要进行缜密、科学的体系策划和独身制定才行。近年来，随着企业信息化的不断深入，ERP、SRM、OA等信息化系统被各类企业争相引入，但在实际使用过程中不少用户却发现，这些系统并不能解决体系管理方面的问题，未能有效地基于PDCA的基本原则实现持续性改善，并且还存在后续维护和变更成本高等问题，无法真正实现信息化与管理的融会贯通。针对上述情况，为推动管理体系全面信息化，艾思欧IMS系列以ISO9001体系文件为基础框架，结合多年协助企业完成管理体系信息化过程中所了解到的企业真实需求，把体系运行过程和行业经验相结合，使用信息化手段进行固化，从而帮助企业形成一套全流程全方位的体系管理解决方案。艾思欧IMS主要通过四个部分来进行实施：第一步：体系管理诊断服务，通过管理体系咨询了解企业管理体系成熟度，明确管理需求；第二步：信息化平台构建服务，通过IT系统构建将体系管理思路落地，形成信息化保障体系；第三步：体系信息化操作培训，通过管理培训宣导，保障体系管理、咨询与IT的共同认知；第四步：信息化平台整体交付，通过平台交付增强企业自身快速执行能力，配合管理能力快速扩散需求。从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的体系信息化技术应用，全面满足企业对信息管理的需求。从投资方面来看：企业只需以相对低廉的“年费”