工作分析 朱勇国课件 期中试卷五答案

期中试卷（五）答案一、名词解释1、任务任务（Task）是个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。一般来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。2、战略战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势，从而实现利益相关方的期望，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性和风险性六大特点。3、组织层面工作分析组织层面工作分析（JobAnalysisBasedonOrganization），不同于某个具体岗位层面的工作分析，侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。4、组织结构组织结构就是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。5、方法研究方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程度和操作方法的管理技术。二、简答题1、简述企业实施组织结构优化的实施步骤。组织优化的过程与内容与组织设计的过程与内容有所相似，主要区别在于前者是一种针对性调整，需要组织不断地根据战略的变化而进行改变、优化，使之与组织战略相适应。具体地讲，组织优化的程序和内容可以归结为以下几个步骤：（一）确定组织优化的目的（二）职能分解与优化（三）组织结构框架优化（四）纵、横向管控、协调关系的确立（五）运行保障调整（六）反馈和修正2、工作要素法所涉及的工作要素主要包括几类？其具体含义是什么？（1）知识----专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄等。（2）技能----计算机的运用、驾驶技术、设备操作技术等。（3）能力----口头表达能力、判断能力、管理能力等（4）工作习惯----爱岗敬业程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间的不规律等（5）个性特点----自信、主动性、独立性、外向、内向等3、什么是流程再造？它对企业的价值是什么？业务流程再造，是美国人汉默（Hammer）和钱匹(Champy)在1993年提出来的，是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。书中业务流程再造的涵义，主要侧重于对企业现有流程的一种再造，是一种系统化改造法，通过分析理解企业的现有流程，提出相应的再造方案，进而达到优化流程、提高绩效的目的。对企业而言，高效的业务流程再造有利于整合跨职能流程、强化并提升与客户满意度有关的业务流程、强化企业风险管理和降低业务流程及相关成本。4、工作实践法的操作流程是什么？有哪些注意事项？操作流程：1、准备阶段（1）工作实践之前，阅读相关资料，例如《员工操作手册》、《工作计划》、《岗位职责说明》等；（2）与上级主管沟通，安排好工作实践的具体时间；（3）向员工说明工作分析的目的和意义，以最大限度地获得他们的理解和支持。2、实践阶段在参与工作的同时，注意运用5W1H原则观察工作流程并进行详细的记录。有疑问的地方及时与员工或上级主管沟通。3、结束阶段工作实践结束后，分析整理所收集的信息，并与事先收集的相关资料核对，确定该工作实际流程及相应的工作职责。注意事项：1、获得组织高层管理者的支持，与他们协调工作实践的具体时间。2、在研究技术性要求比较强的工作时，事先对要参与实践的工作分析人员进行培训。三、论述题1、为降低外部环境不确定性对企业内部运营的冲击与干扰，企业组织应如何应对？可以考虑增强组织的弹性以加强组织的适应性，尤其强调受外部环境影响较大的组织设计；同时，加强对企业组织的动态化、持续化管理，通过制度等方面的有效保障以最大程度降低组织因环境骤变而受到的冲击。2、企业何时需要进行工作分析？请详细阐述原因。答：对于一个组织来说,当组织发生重大变革的时候,为了保证组织能够继续的健康发展,有必要对组织实施工作分析。这里所说的重大变革，可以分为如下几类：1.组织体制上的变革。当组织由于国家政策导向要求，或者出于自身为了适应外部环境、希望更好的生存下去的目的而不得不进行体制改革的时候——比如中国的国有企业体制改革等，组织应该进行工作分析。因为随着组织体制的转变，组织的一系列工作要素都将发生重大改变。如果不及时进行工作分析而实现良性调整，或者只是追求形式上的转变，那么改革不仅对于组织无益，还可能带来严重的负面影响。2.组织结构上的变革。当组织内部根据战略调整或者业务流程的变化需要而建立了新的部门，或者对原有部门设置进行了局部的调整的时候；应该进行工作分析。这是因为，随着组织结构的变化，组织内部各个岗位的工作内容、方法与职责都有可能或多或少的产生改变，如果继续沿用旧有的工作内容与工作规范的话，将可能