工作分析 朱勇国课件 期末试卷二答案

期末试卷（二）答案一、名词解释1、职责职责是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。例如薪酬专员的职责之一是“定期进行工资调查”。2、任务任务（Task）是个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。一般来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。3、岗位体系岗位体系是组织内部所有岗位按照一定结构的有机结合。岗位作为企业的最基本单元，按照工作内容的相似程度可以归类为不同的岗位族，而岗位体系恰是企业内部所有岗位族的集合。4、流程流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。5、功能错位所谓功能错位，是指岗位说明书的内容与岗位说明书的要求相背离，因此在内容上出现错误；或者说，本不应是岗位说明书的文案被当作岗位说明书使用，发生功能错位。二、简答题1、组织层面工作分析的内容是什么？组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程。可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具。组织层面工作分析，主要分为三大方面内容，分别是：基于组织结构优化的组织层面工作分析基于业务流程再造的组织层面工作分析内容基于岗位再设计的组织层面工作分析内容。2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略。1.公司层面的战略（corporate-levelstrategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门（业务单位）的价值。2.业务层面的战略（business-levelstrategy)业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力。3.职能层面的战略（Function-levelstrategy)职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略。3、如何通过工作分析设定营销人员的绩效考核指标？（1）明确组织业务类型、业务目标。（2）明确营销团队职责与业务目标。（3）明确营销人员的工作职责、工作特点，选择适当的考核方式与重点。（4）明确营销人员的关键工作内容，根据关键工作职责或工作设置目的，设定营销人员考核指标（如营销业绩、客户满意度等等），并依照其工作的重要程度设定各考核指标的权重。4、简述工作评价的基本流程。第一，准备阶段（1）确定工作评价的目的；（2）了解组织现状；（3）形成岗位说明书；（4）建立工作评价委员会；（5）选取标杆岗位；（6）选择评价方法、建立评价体系。第二，实施阶段（1）培训工作评价人员；（2）工作的初评和正式评价。第三，结果应用阶段（1）工作等级转换成薪酬等级；（2）与员工进行沟通并建立申诉机制和程序。第四，完善与维护阶段（1）日常维护；（2）定期维护。三、论述题1、如何选择工作分析的时机？对于一个组织来说,什么情况下有必要实施工作分析呢?我们认为,当组织发生重大变革的时候,为了保证组织能够继续的健康发展,有必要对组织实施工作分析。这里所说的重大变革，可以分为如下几类：1、组织体制上的变革。当组织由于国家政策导向要求，或者出于自身为了适应外部环境、希望更好的生存下去的目的而不得不进行体制改革的时候——比如中国的国有企业体制改革等，组织应该进行工作分析2、组织结构上的变革。当组织内部根据战略调整或者业务流程的变化需要而建立了新的部门，或者对原有部门设置进行了局部的调整的时候；应该进行工作分析。3、新技术、新方法、新工艺的产生导致工作方法发生重大变化时，应该进行工作分析。2、请详细论述如何编制岗位说明书中的工作职责。请举例说明工作职责。指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并取得什么样的工作成果。（1）工作职责的内容有：①日常工作，包括那些经常性的、周期稳定的或常常发生的工作。②上级分配任务的质量和数量。③与组织内外人员的关系，包括建议、培训等。④对于经营记录、利润等的责任。⑤与上级和下级的权责关系。⑥所要使用的设备与机器。（2）职责分析的步骤：①根据组织战略上的部门职能职责定位，确定该职位需要达到的目的。②通过对职位目的的分解得到该职位的若干职责板块。③确定关键职责板块必须达成的目标。④确定达成职责目标的行动。⑤形成初步的职责描述。（3）职责板块的描述方式：①职责板块是根据业务流程或工作的性质、内容对各项职责的概括表述。②对职责板块的描述要遵循“穷举、互斥”的原则。③要达到“既涵盖了所有的工作内容，相互之间又不重叠”的目的。④按一定的逻辑顺序进行编写。⑤原则上，对每个岗位的职能划分一般不超过７项。（4）工作职责的描述方式：①可按照业务流程的顺序进行描述，对于业务流程关系不强的职能项也可以按照关键和重要程度来进行具体职责的描述。②要遵循“穷举、互斥”的原则。③描述格式：动词＋名词宾语（动词实施的对象）＋进一步描述任务的词语。④动词选择：避免采用模糊性动词进行职责描述。（5）描述工作职责时的注意事项：①工作职责的描述应谨记3W的原则，而不是笼统地叙述如何完成工作。②工作职责应当表达出该职位所要取得的所有关键成果。③工作职责仅仅包含岗位最主要的、最常规性的工作内容，而不包含临时的工作。④工作职责之间应当相互独立，不允许交叉和重叠。⑤统一职位的若干项职责之间