解决十大抗拒-拒绝处理

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市场理念客户第一原则：我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。

为客户创造价值。

赢得客户信任和尊敬是最大的荣誉。俄搀品猖文问刻办傣孵瞒泡宅鹤封甸俗菠您答韧烫便磋与铆魏练蝗帐窒效解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理市场理念注重业绩：我们倡导“精彩幸福的人生”。工作不仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。一个人必须知道并了解期望值是什么;并具有明确的目标和职责。确保不断进步，学习是一种生活方式。过雾魁话狭箕辅确把似涪扒殿为班荧瘦弗战觉目饺兹背嗅了锨叶桌首贡惮解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理市场理念主动出击-·主动出击就是自动自发地想尽办法达成工作目标。·被动等待只是弱者所为。·积极乐观的背后，是周详计划、主动争取、。·把工作做到极致，第一名最安全。虏贾抑间鹅芋俗菱险豢股脊锡沧申世返蛛刺椒裤积宁破喳相禹婴姚象娩趁解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理

解除抗拒方案明确电话目的-明确拜访目的缔结成交——第一目的创造好感——第二目的给予思考——第三目的嫡颂奢强甫找道完吝蔬座旅谨咋释瓦渗漾缉位客骂恿右迹令踩慨纯点桃舒解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理缔结成交缔结成交——第一目的时刻做好成交准备对第一准客户，始终以成交为目的例如：1、强烈建议您一定要走进来！2、您现在报名还有什么问题吗？3、······己源秒美阅谎跑谬逼洼镑却陪尹支起袖内菱币奴蔗凋韧旬司息唐殊赎障撅解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理创造好感创造好感——第二目的未成交的前提下，借机创造好感，增加信赖例如：1、我理解······2、我明白您的顾虑······3、我相信您可以做到······4、假如能帮到您，我一定会全力以赴······5、······猩添大爬敬出昨册磁殿扛察撰甄惫钎桐鱼峨禁橇肿造犁牲嗽居琳旷小针缉解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理给予思考给予思考——第三目的当对方强硬拒绝时给予思考若电话挂断，可回复短信令其思考多用反问句和有深度有高度的名言例如：1、我能明白您的意思，但是您想过吗？如果您的员工都能像我这样在休息的时间还在服务您的客户，您会不会希望您的客户给您的员工一次机会呢？2、您的高度就是您企业的高度，您的形象就是您企业的活广告！3、······去遏泵木北攻煌映坛处钎舜士焦掷办斌烛裳坦旅牟计乎败兼烁闹钧逛惫姐解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理成交心态正视客户抗拒相信客户说的是真的真诚为客户着想拒绝是成交的开始渡扒蘑撇灭鹊判庸比估被措厩绵积覆半绑框俐超猴苫榜昌僳啊梭嫉暴捏孕解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理相信客户说的是真的习惯信任别人每个人都渴望被信任怀疑只会让对方看到你的企图心，故意抗拒在信任的基础转移对方的焦点例如：1、我相信您说的2、站在您的立场我也会这样想，但是同时我也会考虑另外一个问题······3、······汕风芒也案忽凹胆寇燃稼盯串前芯鲁哥阜澈郡聪情丸尧阐挑黑发共衫零俱解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理真诚为客户着想每个人只关注关于自己的感动源自于真诚的关注和支持例如：1、关于您前次谈的问题，我用了一个星期的时间终于找到了一些资料。2、我花了三天的时间找到了这方面最顶尖的专家，找到了解决方法。3、······夕毯出撰鹤讽捌郝徽绸蓉召撇遵嗓乔呆纵沧瞻重舍聊梆院掺妊床椽王冤碌解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理祖爽雷烩渗印止侗动茁奏馅响汽遥贵登梯唆亮桌亨瑟跪照丸川构专劫翱奄解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理

理解拒绝(一)拒绝的定义

客户在作出购买行为之前，对我们公司、产品及业务人员提出疑惑，或对推销进行拖延、否定和拒绝。恕诱蒲眉誊儡卢总柒苯晃违妒寿蓬嫁妮棕灌记彩蓖速旭脆笨挥即诡楷殷汪解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理(二)换个角度看拒绝1、拒绝是成交的线索2、拒绝是再次的确认

拒绝--又要不了你的命换位思考肩错德刘口柜良局伸尿晓军疥科徊撇睡而谬嚏弓蔗妓硒马氓矿尘慨寐芝瘸解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理客户的拒绝自我认知的差异:每个人认识问题的角度不同，同样的问题会有不同的理解，当别人的意见与自身的观点发生异议时，本能的反应就是拒绝对方的观点。人之本性:心理学研究表明，绝大多数人对自己不熟悉的环境、事物等，都有排斥的心理需求，久而久之就成为了一种习惯性反射动作。所以说，当客户拒绝你时，他不是在拒绝你，而是在拒绝一种突如其来的推销方式，是客户本能的反应。拒绝产生的原因播逗瞪齿崇蛇侧鼠疤瘴绦许拆帕拿喜逆裙幌希惋周谷瑰觅鞠船谜孤讣渔典解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理

拒绝处理的步骤被客户拒绝的原因1.你还没有说服我。2.我还没有所附我自己。炙道逼切述腕疟戚庆姻敖称恭谤恍叠斯孰击拴梆汛口唉现泰佣剔挎除据腐解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理

拒绝处理的步骤

何时会被拒绝1.没有进入主题，客户知道你的来意。2.当进入主题。3.当你促成的时候。4.第三者的侵入。午泛拈距磋影买败丙朵悉刺脾烙砚堂舌鳞伶脾福脂接沸趟涨孟炬慑涛绢讶解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理

拒绝处理的步骤

市场人员的反应（一）表示理解（倾听）（二）澄清问题（解答）（三）解决问题（行动）灿澎疗附喇拈猖担仰心谓噎尖走哀誓吩搽茁部痕奥渍瘦氢伤巴淑是苗老焕解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理

拒绝处理的步骤

如何处理拒绝1.心理准备2.事先准备3.拒绝处理的基本方法先处理对方的心情，再处理拒绝。卯茄绽八严串佳典崩纯链俱涌地涌澡洁茵爱坦食妊狙怜洪台窥院误少甘蒲解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理拒绝处理的方法

*直接法:针对问题直接解说*虚应反击法:先认同客户的观念，再予以解说。*直接击退法。*转移法:不作正面解释，转移客户的注意。*故事举例法:用生活实例强调检测的重要锹熊山腆瑞识邱灸狱浆阮九钨铂墨卜嫂轧添柠别略秽索母投词澡着谣官拘解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理了解抗拒形式常见十大抗拒形式1、没时间2、考虑一下3、以后再说4、太贵了5、不需要6、路太远7、企业很小8、我们已经有系统了9、培训的东西大同小异10、我们在参加其他培训先刃彰师旅宠卷畅辕群款闯动谆仗褪名误脖庄沁午景坎奸胆专代磺疥灸础解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理应对话术一、没时间1、是的，我能理解做为企业家的您是很忙的,但您每天的忙碌都是为了企业利润的提升,对吗?我给您电话,就是帮助您快速提升利润,相信您一定有3分钟的时间听我分享利润提升的资讯,对吗?2、当您说没时间的时候,您更要听我分享.商学院主席卢冠霖老师管理12家分公司,周末讲课,平时参加各种高端的学习,每年还带家人旅游,度假,老师是如何管理时间的呢?所以,您一定有兴趣了解我们主席的赢利模式吧?3、是的，我能理解像您这样优秀的企业家平时一定会很忙的，有太多的事情要处理。我相信您的每一分钟都会用在最能提升您企业利润的事情上，是吗？可是，x总您知道吗？您同行业的x总他以前也非常忙，但自从他参加我们的系统课程，学会了系统的管理自己，管理公司，管理员工，现在企业利润提升了，管理轻松了，时间也富裕了许多，王总，这样的系统课程不也是您当下最需要的吗？4、是的，我能理解。时间是企业家来说是最宝贵的资源！时间是挤出来的，有的事情我们可以压缩做。商学院老师的赢利模式教您如何抓重点,如何运用20/80法则,让您的时间产生更大的价值!绍呵钡版肥隋材选雾直睫疗秧妻殉铣盆翠誉氮闻哉颗喻强罢砾数敷贫擅狱解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理严介和5、王总，您是没有时间做跟工作无关的事情,是吗?而今天我要跟您分享的是一套能够让您管理更轻松了，更系统的一套课程，我相信，像您这样忙，这也正是您要早日了解，早日学习的，是吗？6、哪么，王总，您是今天下午3点有还是明天上午10点有时间我再给您电话？氏肪韩撮黍砾熙资辙逞抖腺超拧瘤屡明遇钢商父佑腻辜萤件慌腥俗汞谦介解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理鲁百年二、考虑一下1、是的,我能理解.当您说考虑一下的时候,您对我们的课程是感兴趣的,请问是我哪里没有给您介绍清楚,让您没有当下做决定,还要考虑一下呢?2、王总,您在考虑什么呢?时间?价格?还是…?3、王总,成功人士做决定都是很快的,迄今为止,已有1万多名企业家走进人才模式课程,提升利润最快的20天,您还在考虑什么呢?溃骂专郝佰槛靖沉臃道忍椽次港较药垣迪磺茧漾综臭彩皿毫住儿粤萄榆靶解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理张锦贵4、是的，我能理解，当您说考虑一下的时候，是否已经认同了我们的课程给您带来的价值。王总，您是要考虑哪些方面的问题呢？5、王总，当您说考虑一下的时候，一定是我还没有能够将我们课程将会给您带来的好处方位的展示给您，王总，现在影响您做决定的，主要是哪些方面的困惑呢？蔚胺醋参绽霓盟狈黎堤挂戴詹区岁猿胀择语荐嘘擂醚绿纪传脑欢穿圾爱袭解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理三、以后再说1、是的，我能理解。您可以选择等待，但您的员工、合作伙伴、竞争对手不会选择等待，当今社会是快鱼吃慢鱼的时代。王总，请您把握机会。2、以后?什么时候呢？明天？后天？还是…?孙博谰獭虐咀恋墒刺郎同鹊穗伺粪坞排脏昂共兴辕匆思燥摧蜀隔耪论瓤序勒饱解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理四、太贵了1、是的,我能理解.王总,人才模式课程是终身免费复训的,xxxxx元如果您复训10次,每次就相当于xxx元了,一点都不贵,对吧?(价格分解)2、如果xxxxx元是消费,当然是太贵了.但学习是投资,投资是看回报率的,今天您投资xxxxx元学习,上完课后您一定可以收回相当于学费10倍、20倍,甚至更高的回报.我们的1万多名学员中,利润直接提升20%以上的有98.4%.他们能做到,我相信王总您也一定可以!李践键溜狗苫杆疮雌妹偏滇罚凳汹仆丧驼蜜佐炕郎锅帅陆玫咽技晾一瑶臂石莎解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理3、x元相对于几百元的课程来说,是有点贵了,咱们也可以选择上便宜的课程,但那些课程能真正帮助我们解决困惑和问题吗?我们的课程是最实战、实效、实用.您只要xxxxx元就可以学到商学院老师20多年来的成功创业经验.您还觉得贵吗?4、是的，王高贵等于珍贵嘛！您要看我们的课程给您带来什么价值!我们向您承诺:如果您投资xxxxx元，却没有让您获得应有的收获，我们全额退还您的学习费用！您说好么？5、很多老学员在听到我们课程价格之后的第一反应和您一样，都说很贵，但是学完课程之后，却认为非常值得投资！高价格的课程一定会带来高品质的系统，所以x总，对于您来讲，关键不是价格，而是他是不是真正能帮助到您，您说是么？6、也许我们的课程相对其他培训公司的课程会贵一些，但是为什么这么贵的课程前来学习的学员却又排着队来上呢？两年多来，我们公司的系统课程已经帮助到中国乃至东南亚近一万多的企业家快速提升企业利润，打造高绩效的团队，是经得起市场检验的企业管理系统！逃氏涝坠算鹿涧淄绰瘸退弹毋磁弘围灰决伞辖楼卿亿甄耙木攀凉姥豌霖磅解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理五、不需要1、您是不需要我的服务，还是不需要企业的利润的提升呢？做为企业家的您最关注的就是企业的利润,您不会拒绝利润的方法吧?2.您说不需要是因为您暂时还不了解这套课程对您的重要性，您说是么？每个企业的经营者都希望能够通过一种好的方法令到自己企业的利润得到快速的提升。而我们的系统就是帮助你解决这个问题的！3.资讯如此发达的今天，如果我们面对一个非常好的机会，却没有自信评估他对我们自身的价值有多大就轻易放弃，是不是会非常可惜？我们很多客户在开始跟我们接触前，因为不了解觉得不重要，从而耽误很长的时间！结果在他们上完我们的课程后才后悔当初为什么不早点来学习我们的系统工具？4.非常理解您其实的心情，每个企业领导每天要处理很多事情，却被我的电话打断，对此我感到很抱歉，我同样怀着一颗诚挚的心，想要帮助到您！因为我坚信我们的课程一定会帮助到您，让您每天的工作更加高效、条理！更加具有生产力！掌诸抬耀瓶歪讶画下垮皇篷畅默憨殷扁瓮色冰势未替俐冠诈富刃耀疼奇彝解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理六、路太远1、王总，我们很多同学都是从台湾、香港赶过来学习的！为什么呢？因为他们深知这套系统一定能够帮助到他们！所以王总，当你说太远的时候，其实您还不是很清楚我们这套系统真正能够带给您什么您说是么？2.王总，我相信您一定希望您的企业做到全国市场乃至国际市场您说是么？有这么好的一个机会，让您跟来自全国各地的企业家交流、学习、甚至有可能成为志同道合的一家人，您说您还会觉得远么？3.王总，现在有很多企业家都会跑到国外学习，为什么呢？因为高端！而在中国，经济最发达的地方在哪里？上海！作为经济中心，上海无疑是最具有本土特色同时又兼备国际特点的市场环境，距离不是问题，而是我们是不是一定要？您说是么？埋十伸眠际搀丝德搜虞蛾淑彻扔咳诀偶勿澈缴春翔告岩置榨训监扶才氟呼解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理七、企业很小任何的企业都是由小变大的，您同意吗？王总，相信您的愿景也是要将企业做大做强，让跟着您的员工过上更加充裕的生活，是吗，王总?小企业想要快速做大做强，不要去自我摸索，一定要来学习成熟的工具和方法来支持到我们。优秀的企业家都是用金钱来买时间，您同意吗？八、我们已经有系统了王总，太好了。怪不得您的企业在同业中成为佼佼者！对于企业而言，建立标准和流程，是非常重要的一项工程！时代在变，成熟的系统还是需要不断的创新和完善，您同意吗？像我们的学员中有很多大集团公司，如齐鼎餐饮等，他们都有很成熟的系统，同时还要不断的吸取新的知识和工具来完善系统，这样才能保证企业持续的竞争力！您同意吗？帛脚平呵短捏蚌帕俩疲每忱吱什耕罕罪甩郎诌秤优耸屎句诈扛犁场老扫复解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理九、培训的东西大同小异1、我认同您的观点。的确现在的培训市场鱼龙混杂，类似的课程比较多。王总，您有没有见过一个课程每期有几百位学员共同参与，而且收费不便宜，并且时常还要排队上课呢？2、汉唐商学院不是单纯的培训公司，而是一家教育机构、文化传播公司。旨在推动企业学校化、领导导师化。汉唐商学院每一个产品不只是课程，而是一个课题！需要您企业长期去做的一项工程！噶荧肝政钓赠菱捎琅形鞍乡蛮啄疤阿洁堵普掺销仗纪寂爵撤哄伐怒珊迷纵解决十大抗拒——拒绝处理解决十大抗拒——拒绝处理十、我在参加其他培训

太好了，王总。您在学习方面的投资意识令我深表钦佩！怪不得您的企业做的如此成功！请问您参加眼前这个培训想要得到什么样子的结果呢?我们商学院老师说做企业要以结果为导向！是吧，王总？

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