第十一章-电子商务消费者权益保护法律法规

第十一章电子商务中的消费者权益保护河南经贸职业学院王帅目录第一节电子商务下消费者权益保护法的特征和内容1第二节电子商务中的消费者权益保护2专利权ClicktoaddTitle第一节电子商务下消费者权益保护法的特征和内容电子商务下消费者权益的定义电子商务下消费者权益在电子商务交易过程中，消费者为生活、工作等消费需要在网络上购买、使用商品或者接受服务及其所享有的合法权利以及应取得的利益。2023/1/11指为了生活消费而需要购买、使用商品或接受服务的人。

消费者消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人

购买、使用商品或接受的服务的目的是生活需要

特征主体特定性客体特殊性同步性复杂性网络上消费的消费者例：七天无理由退换货网络的虚拟性和网络的实体性共存电子商务消费者权益与电子商务消费者是共生的电子商务消费者权益构成具有复杂性侵犯电子商务消费者权益的主体具有复杂性维护电子商务消费者合法权益的适用法律具有复杂性电子商务下消费者权益的法律特征2023/1/11消费者的权利保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易权获得赔偿权依法结社权知识获取权人格尊严权监督批评权

2023/1/11刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利（）

A．自主选择权B．公平交易权

C．维护尊严权D．保障安全权9依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。10人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。材料：一商家因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。第二节电子商务消费者权益的保护LOGO电子商务消费者的特点消费者群体年轻化需求多样化追求便捷化经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。自然人法人其它组织（非法人组织）两者之间的主要区别？电子商务经营者的义务2023/1/11经营者的义务依法或依约定履行义务接受监督保障安全真实可信有据可查承担“三包”责任从事公平、合理交易的义务尊重消费者人格义务切实履行合同义务经营者身份信息商品或服务信息交易条件信息不得滥用格式条款的免责义务在线信息披露义务规定经营者的承诺义务保证售后服务义务网络经营者义务保护消费者个人信息义务限制无效条款列入合同限制不合理条款的效力保护消费者信息安全保证数据的统一性和秘密性生产者或销售者展会的举办者或柜台的出租者广告经营者自行和解由消费者协会调解解决向有关行政管理部门申诉申请仲裁向法院起诉消费争议解决途径赔偿责任主体案例分析2016年10月31日至2016年11月4日，北京市消费者协会先后接到20余个消费者投诉，内容为：在某网站购买金额为225元的“小泰克牌百变儿童乐园”，显示付款成功后，该网站却拒绝发货，原因是库存不足。消费者对商家的说法表示不认可，要求商家按承诺发货，并赔偿因纠纷产生的相关费用，对方拒绝。消费者无奈之下投诉到北京市消费者协会。北京市消协约见企业负责人，调查发现本次取消订单共116件，在消协组织沟通和督促下，企业为消费者办理退款（每人退款225元），并送价值67.5元的网购礼券作为补偿。此次投诉共为消费者挽回经济损失33930元。按照《消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。案例分析【案例】2016年6月，内蒙古赤峰市消费者孙某在上海某网络科技股份有限公司的游戏网站购买了游戏虚拟物品。同年10月11日上午9点，游戏网站系统维护结束后，消费者孙某发现多项游戏虚拟物品丢失，丢失虚拟物品标值57210元。消费者孙某与官方客服多次联系，但是客服均无法找回丢失物品。消费者孙某报案至公安部门，公安部门对虚拟物品不予作价，建议其向内蒙古自治区赤峰市消费者协会投诉。【结果】内蒙古赤峰市消费者协会接到投诉后，依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，与上海市消费者权益保护委员会积极协调。在两地消费者组织的共同努力下，2016年12月18日，经营者对消费者丢失的虚拟游戏物品赔偿现金2500元。消费者表示满意。案例分析【案情】2016年5月5日，吉林省长春市消费者吴先生在某网络商城支付999元订购了一台某品牌手机。开机后发现手机里有该年4月28日拍摄的照片和下载的文件。吴先生马上联系商城售后反映问题，对方告诉吴先生可以选择退货，但吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者，是一种欺诈行为，要求得到三倍赔偿。吴先生在被拒绝后到吉林省消费者协会投诉。【结果】吉林省消协通过消费者提供的截图和订单号核实了情况，2016年5月13日将投诉录入中消协电商直通车平台进行维权。2016年5月19日商城为消费者办理退货，并以购物券的方式赔偿消费者3000元。【案情】2016年5月，消费者付先生在某网站一家名为“金丝兔广汇达专卖店”的网店看中了一款鞋。当时网页上宣传“最后一天，清仓甩卖”，付先生觉得机会难得，当下便付款购买了两双该款鞋，价值336元。几日过后，付先生再次浏览该店网页时，发现该款鞋子仍以“最后一天，清仓甩卖”进行宣传，且价格不变。付先生觉得该店属于虚假宣传，故意误导和欺骗消费者