第1章 电子商务项目管理概述

第1章电子商务项目管理概述第1章电子商务项目管理概述1.1电子商务项目的含义1.2电子商务项目的类型1.3项目管理知识体系与权威组织1.4电子商务项目的生命期1.1电子商务项目的含义1.1.1项目的基本概念一般来讲，项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。三层意思：一定的资源约束、既定目标、一次性任务。项目的典型特点：一次性：之前从来没有发生过独特性：每个项目都不相同目标的明确性：明确的目标，目标导向项目的约束性：包含广义约束和狭义约束1.1.1项目的基本概念项目不同于日常运作项目是一项独一无二的任务，而日常运作是连续不断、周而复始的重复活动项目与运作有概念既是有区别的，又是相对的尽管项目和日常运作从理论上来讲是两个完全不同的概念，但在事实上，在一定条件下，两者可以相似转化1.1.2电子商务项目的概念电子商务项目是人类社会经济活动中通过电子商务模式为主导开展起来的项目电子商务项目也指为了一定的目标，用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力电子商务项目的狭义和广义，狭义指电子商务系统项目广义三种不同类型的项目电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目1.1.3电子商务项目的特点（1）角色多样性：投资者+承建商（2）复杂性：高层期望值高、多单位内部调整、时间紧迫、信息技术复杂（3）动态性：激烈竞争环境、客户需求变化、上层管理的业务进度需求变更（4）风险较大（5）无形资产比重大1.2电子商务项目的类型1.2.1电子商务策划项目电子商务策划项目是指根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。根据交易主体，策划时要考虑的电子商务运作模式主要有：B2C、B2B、C2C、C2B、O2O等。以这些模式策划的项目分别是B2C策划项目、B2B策划项目、C2C策划项目、C2B策划项目、O2O策划项目1.2.1电子商务策划项目B2C策划项目一般以网络零售业为主，主要借助于Internet和独立网店平台开展在线销售活动B2B策划项目以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动；B2B主要是针对企业（B）与上下游合作厂商（B）之间的信息整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易1.2.1电子商务策划项目C2C策划项目指消费者与消费者之间的互动交易行为，通过为买卖双方提供在线交易平台，卖方可主动提供商品上网拍卖或销售，而买方可以自行选择商品进行竞价或购买C2B策划项目指以消费者为中心，通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价O2O策划项目可以实现互联网商店落地，也可以实现线下实体店的线上化，是一种线上与线下相结合的电子商务1.2.2电子商务系统项目所谓电子商务系统项目是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程广义上讲，电子商务系统是商务活动中各参与方和支持企业进行交易活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指以实现企业电子商务活动的目标，为企业提供商品或服务交易的计算机网络系统。1.2.3电子商务运营项目电子商务运营项目是指电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付电子商务运营项目管理的目的是通过对电子商务运营流程的管理和控制达到预定目标的最大化电子商务运营管理的要素包括：产品的需求调查和预测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨询1.2.3电子商务运营项目电子商务运营项目的特点目标性整体性创新性职能性1.2.4跨境电子商务项目跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动或在线交易平台跨境电子商务具有如下特征全球性(Global)无形性(Intangible)匿名性(Anonymous)1.2.5移动电子商务项目移动电子商务（Mobilee-Commerce）是由电子商务的概念衍生出来，是指通过手机、PDA等手持移动终端从事的商务活动移动电子商务特点移动接入身份鉴别移动支付信息安全1.3项目管理知识体系与权威组织1.3.1项目管理的基本理论项目管理的基本理论主要表现在两个方面一方面，项目管理包含了启动、计划、执行、控制和收尾这样五个基本项目管理过程；另一方面，项目管理由概念阶段、开发阶段、实施阶段和结束阶段这样四个基本管理阶段构成项目管理的通用生命期。1．项目管理的五个过程项目过程由人执行，主要分为两类：产品实现过程，主要关注具体描述和创造项目产品，比如如何分析、如何设计、如何实施等具体的产品实现工作。项目管理过程，主要关注描述和组织项目的各项工作，比如如何定义项目的范围、如何组织人力，如何分配预算，如何控制进度和质量等各项管理工作。项目管理的五个过程项目管理的五个过程（1）启动过程定义一个项目阶段的工作与活动，决策一个项目阶段的启动与否，如果启动，则举行该阶段的动员会等工作（2）计划过程由一系列项目计划性工作所构成的项目管理具体过程拟订、编制和修订一个项目阶段的工作目标、任务、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等工作项目管理的五个过程（3）执行过程组织和协调资源、任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，完成项目的产出物（4）控制过程制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等工作（5）收尾过程制定项目阶段的移交与接收条件，并完成项目阶段成果的移交，从而使项目阶段顺利结束2．项目管理的四个阶段从项目管理过程的角度出发，项目的生命期一般可以分为四个阶段：项目的立项（启动）阶段、计划阶段、执行与控制阶段、验收（收尾）阶段这四个阶段又叫项目的通用生命期，对任何行业和类型的项目都适用项目管理的四个阶段为了与通用生命期的四个阶段区分，可以把项目的通用生命期四个阶段的名称作相应调整，分别为：概念阶段（ConceptionPhase，相当于立项阶段)、开发阶段（DevelopmentPhase，相当于计划阶段）、实施阶段（ExecutionPhase，相当于执行与控制阶段）及结束阶段（FinishPhase，相当于验收阶段），又称项目管理的C-D-E-F四阶段项目管理的四个阶段（1）C-概念阶段又叫立项阶段或启动阶段，论证项目是否可行，具体的工作包括需求的收集、可行性研究、风险评估以及项目建议书等工作（2）D-开发阶段又叫计划阶段。在该阶段对已经立项的项目作好开工前的人财物及一切软硬件准备，是对项目的总体策划计划是项目阶段总结的依据之一，项目阶段总结其实就是把实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程项目管理的四个阶段（3）E-实施阶段又叫执行控制阶段。在该阶段要按项目计划实施项目的工作，在执行过程中收集项目的实际运行数据，处理客户的变更请求，并与计划进行比较，得到偏差并采取相应的控制手段（4）F-结束阶段又叫验收阶段或收尾阶段。目团队要对项目进行财务清算、文档总结、评估验收、将项目成果最终交付客户使用和对项目总结评价项目的收尾工作包括合同收尾和管理收尾两部分1.3.2项目管理的知识体系项目管理知识体系是项目管理的主要内容框架。目前使用最为广泛的项目管理知识体系是美国项目管理学会PMI（ProjectManagementInstitute）推出的项目管理知识体系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，简称PMBOK）项目管理的知识体系知识体系与过程组间的对应关系1.3.3项目管理的权威组织1.美国项目管理学会美国项目管理学会，即PMI（ProjectManagementInstitute），学会网站为。该组织成立于1969年，它的出现大大推动了项目管理的发展。PMI在1987年推出了项目管理知识体系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，简称PMBOK）1.3.3项目管理的权威组织2.国际项目管理协会国际项目管理协会，即IPMA（InternationalProjectManagementAssociation），网站为https://www.ipma.world/，创建于1965年。国际项目管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional，简称IPMP）是IPMA在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称A级