企业绩效考核管理改进之走向成熟

如何使自己的企业稳步走向成熟国家级管理咨询师张友源不断发现问题不断解决问题现代企业必须面对的两大问题建立系统解决问题的绩效管理机制为企业稳步走向成熟助一臂之力现代企业必须面对的两大问题业务定义问题成长阵痛问题如何定义组织的业务经营内容利润区分布战略控制点“微笑曲线”理论附加价值产品研发零部件生产模块零部件生产组装销售品牌和服务利润空间大利润空间小利润空间大技术生产销售业务工序行业价值链分析示例

分析方法（以彩电为例）注释行业价值链利润率战略控制点123整机生产整机销售售后服务零部件？%？%？%？%？%？%ⅤⅤ行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后对其利润区分布及战略控制点做深入分析企业应将其价值链向高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力而战略控制点是指能对整个行业产生重大影响的关键环节（如电脑行业的芯片），如果可能的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略联盟，以此来巩固其在业内的优势地位“耐克”与“富士康”的启示设计制造营销品牌管理绩效管理从价值链分析开始“上下游一体化产供销一条龙”战略控制点比较优势高利润区核心竞争力关键环节企业基础：经营理念业务定义核心战略战略使命何谓企业成长阵痛？组织发展缺口=成长阵痛组织规模和发展水平时间收入基础架构企业生命周周期的7个个成长阶段段一、创业阶阶段四、巩固阶阶段七、衰落及及复兴阶段段六、整合阶阶段五、多元化化阶段三、规范化化阶段二、扩张阶阶段前4个阶段段表明企业从从创立初期期到成熟期的特特征第五至第七七阶段是成熟期后的的阶段企业发展““金字塔””原理企业文化价值信念规范管理系统计划系统组织结构管理培训系系统控制或绩效效管理系统统运营系统财务生生产销销售IT研发人人力资源营营销资源管理财务资源物物质资资源技技术资源人人力资资源产品和服务务产品（服务务）开发市场定义目标市市场开开发利基市市场1经营理念23456组织发展的的6项关键任任务企业基础业务定义核核心战战略战战略使命命企业每个发发展阶段的的关键任务务第一阶段企企业的发展展重点管理企业文文化开发管理系系统开发运营系系统获取资源开发产品和和服务识别并界定定市场第一阶段：：创业阶段市场定义目标市市场开发利基市市场产品和服务务产品（服务务）开发第二阶段企企业的发展展重点管理企业文文化开发管理系系统开发运营系系统获取资源开发产品和和服务识别并界定定市场第二阶段：：扩张阶段资源管理财务资源物物质资资源技术资源人人力资资源运营系统财务生生产销销售IT研发人人力资源营营销第三阶段企企业的发展展重点管理企业文文化开发管理系系统开发运营系系统获取资源开发产品和和服务识别并界定定市场第三阶段：：规范化阶段段管理系统计划系统组织结构管理培训系系统控制或绩效效管理系统统第四阶段企企业的发展展重点管理企业文文化开发管理系系统开发运营系系统获取资源开发产品和和服务识别并界定定市场第四阶段：：巩固阶段企业文化价值信念规范管理企业成成长的高级级阶段财务绩效的的六大驱动动力企业文化管理系统运营系统资源产品市场财务绩效企业常见的的10种成成长阵痛■员工感到到时间不够够用■员工花太太多时间来来“灭火””—解决突突发问题■员工不清清楚别人在在做什么■员工对公公司的发展展目标缺乏乏了解■企业缺少少优秀管理理人员■员工认为为“要正确确地完成这这件工作，，我必须亲亲自干”■大多数人人认为开会会是在浪费费时间■虽有计划划，但罕有有计划实施施，以至于于工作往往往不能完成成■一些员工工对自己在在公司的职职位有危机机感■公司销售售额持续增增长，但利利润没有相相应增加企业成长阵阵痛与财务务绩效研究数据表表明：某种种程度的成成长阵痛预预示着未来来财务绩效效的“不安安全”或““不健康””。具体而而言，就是是说必须把把成长阵痛痛值控制在在30分以以下，即红红色区域以以下。建立系统解解决问题的的绩效管理理机制企业管理的的基本职能能PDCA绩绩效管理模模式建立绩效管管理系统的的价值管理培训与与需求分析析企业管理的的最基本职职能计划领导组织控制是否是按照照计划运行行？存在什什么问题？？问题存在的的根源？如如何进行调调整改进。。建立一个控控制平台PDCA是是一个科学学的管理程程序DPCCADCPADPCADPACPDAADCP计划（P））实施（D））评估（C））改进（A））PDCA绩绩效管理模模型过程：方法法（A）——展开（D）—学习习（L）——整合（I）结果：水平平（Le））—趋势（（T）—对对比（C））—整合（（I）绩效计划（P）绩效管理模模式绩效改进（A）绩效评估（C）绩效执行（D）目标结果形成系统解解决问题的的工作机制制1.目标设设定2.绩效管管理方案1.分工2.实施工工作计划改进（Action）评估（Check））执行（Do）1.绩效改改进方案2.绩效改改进行动1.实绩分分析2.绩效评评估计划（Plan）PCDA建立绩效管管理系统的的价值所在在千万不要误误认为企业绩效管管理仅仅是人力力资源管理的研究究课题绩效管理系系统的功能：1、发现问问题，解决问题；；2、持续提提升，健康发展。。建立绩效管理系统，，就是建立了系统统地解决问题和和持续提升的机制制科学性、系系统性、兼兼容性标准准化、通用用化、系列列化为什么要建建立绩效管管理系统？？理念一般机制行为系统机制实践证明：：真正能促使组织绩绩效提高的是组组织成员行为的的改变管理培训金金字塔转型管理技技能组织发展技技能＊战略规划划＊组组织规划＊战略领导导才能＊文文化管理组织管理技技能＊计划＊＊组织＊＊绩效管管理/控制制＊管理培训训＊＊财务管管理＊＊团队队管理运营营管管理理技技能能＊培培训训/训训练练＊＊日日常常监监督督/激激励励＊＊业业绩绩评评估估＊＊会会议议管管理理核心心管管理理技技能能＊冲冲突突化化解解＊＊时时间间管管理理＊＊有有效效授授权权＊人人际际沟沟通通能能力力＊＊有有效效的的运运营营领领导导力力＊＊决决策策能能力力角角色色认认知知所所需需技技能能个个人人心心态态第四四阶阶段段第二二阶阶段段第三三阶阶段段第一一阶阶段段以以企企业业创创始始人人言言谈谈举举止止的的榜榜样样作作用用为为主主。。1.创创业业阶阶段段2.扩扩张张阶阶段段3.规规范范化化阶阶段段4.巩巩固固阶阶段段基层层管管理理者者中层层管管理理者者高层层管管理理者者管理理最最高高层层所有有管管理理者者培训训需需求求分分析析模模型型战略略与与环境境分分析析工作作与与任务务分分析析人员员与与绩效效分分析析培训训的的背背景景是是什什么么？？在哪哪些些方方面面需需要要培培训训？？培训训的的原原因因需求求评评价价结结果果法法律律法法规规基基本本技技能能的的缺缺乏乏绩绩效效不不佳佳新新技技术术顾顾客客需需求求变变化化新新产产品品更更高高的的绩绩效效标标准准新新工工作作是是否否需需要要培培训训？？培培训训内内容容是是什什么么？？谁谁应应该该接接受受培培训训？？采采用用何何种种培培训训形形式式？？培培训训的的目目标标是是什什么么？？员员工工的的培培训训期期望望是是什什么么？？谁需需要要培培训训？？为企企业业稳稳步步走走向向成成熟熟助助一一臂臂之之力力■管管理理培培训训课课程程：：①①《《融融入入实实践践的的绩绩效效管管理理改改进进方方略略》》②《《团团队队绩绩效效管管理理》》③《《LEP绩绩效效管管理理》》④《《生生产产绩绩效效管管理理》》■管管理理咨咨询询顾顾问问：：绩绩效效管管理理系系统统改改进进有问问有有答答专业业互互动动管理理工工具具《融融入入实实践践的绩绩效效管管理理改进进方方略略》》绩效效管管理理的的功功能能：：发发现现问问题题，，解解决决问问题题。。绩效效管管理理改改进进的的核核心心课课程程《生生产产绩绩效效管管理理》》———怎怎样样做做好好““减减员员、、降降耗耗、、增增效效””《LEP绩绩效效管管理理》》———卓卓越越领领导导如如何何掌掌控控组组织织绩绩效效《政政府府绩绩效效管管理理》》———建建设设服服务务型型政政府府的的必必由由之之路路《团团队队绩绩效效管管理理》》———提提升升团团队队绩绩效效的的方方法法与与途途径径绩效效管管理理改改进进的的实实战战课课程程绩效效管管理理改改进进咨咨询询式式辅辅导导管理理咨咨询询顾顾问问绩效效管管理理系系统统改改进进PDCA绩绩效效管管理理模模式式项项目目顾顾问问长长期期顾顾问问管理理咨咨询询顾顾问问管理理评评估估调研研诊诊断断瓶颈颈突突破破推行行实实施施巩固固提提高高系统统设设计计评估估全全面面管管理理评估估生生产产运运作作评估估人人力力资资源源（三三者者选选其其一一））成立立绩绩效效管管理理改进进工工作作委委员员会会成立立新新绩绩效效管管理理系统统设设计计小小组组成立立新新绩绩效效管管理理系统统推推行行小小组组成立立新新绩绩效效管管理理系统统稽稽查查小小组组调研研管管理理者者及有有关关现现场场先由由客客户户企企业业按按照照提提供供的的表表格格填填写写好好三三年年内内的的有有关关数数据据，，然然后后根根据据所所填填数数据据出出具具分分析析报报告告进入入企企业业开开展展调调查查访访问问、、查查阅阅相相关关资资料料和和问问卷卷调调查查等等活活动动，，并并掌掌握握客客户户企企业业在在管管理理方方面面的的真真正正需需求求所所在在在找找到到影影响响企企业业发发展展的的瓶瓶颈颈并并予予以以设设法法突突破破的的基基础础上上，，了了解解现现有有绩绩效效管管理理框框架架的的同同时时，，做做好好植植入入可可兼兼容容的的新新系系统统的的准准备备工工作作根据据现现有有绩绩效效管管理理系系统统的的现现状状，，本本着着有有效效性性、、兼兼容容性性和和可可操操作作性性的的原原则则，，进进行行新新绩绩效效管管理理系系统统的的设设计计分工布局好新新绩效管理系系统的推行和和实施工作。。要求各部门门（团队）、、各工作岗位位迎接变革。。绩效管理推推行小组分头头指导。由稽查小组成成员检查各部部门（团队））、各岗位是是否变革到位位。查行动、、查数据真实实性、查问题题与效果。2周（项目前前）6周6周5周6周2周21h63h63h63h52.5h21h（计））现场工作：绩效管理改进进咨询项目实实施谢谢大家！更大的成功来来自不断地解解决问题即使赠赠品只只是一一张纸纸，顾顾客也也是高高兴的的。如如果没没有赠赠品，，就赠赠送““笑容容”。。所谓企企业管管理就就是解解决一一连串串关系系密切切的问问题，，必须须有系系统地地予以以解决决，否否则将将会造造成损损失。。浪费时时间。。12月月-2212月月-22盖茨运运用的的管理理风格格既不不是美美国的的个人人主义义式，，也不不是日日本的的共识识主义义式，，而是是独树树一帜帜的达达尔文文式企业业成成功功经经典典名名人人名名言言02:2602:2602:26:0112月月-22前方方充充满满着着未未知知，，但但我我必必须须得得走走。。无法评评估，，就无无法管管理。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-2202:2602:26授权就就像放放风筝筝，部部属能能力弱弱线就就要收收一收收，部部属能能力强强了就就要放放一放放。军队无放任任，学校无无放任，此此今日世界界各共和国国之道例。。军队放任任，则将不不能以令，，学校放任任，则师不不能以教；；将不能令令则军败，，师不能教教则学校败败，其为国国忠，莫此此之尤。31-12月-2231-12月-22积极的人在在每一次忧忧患中都看看到一个机机会，而消消极的人则则在每个机机会都看到到某种忧患患。不是是没没办办法法，，而而是是没没有有用用心心想想办办法法。。用用心心想想办办法法，，一一定定有有办办法法，，迟迟早早而而已已。。12月月-2212月月-2212月月-22用人人不不在在于于如如何何减减少少人人的的短短处处，，而而在在于于如如何何发发挥挥人人的的长长处处。。观察察才才行行。。你的的脸脸是是为为了了呈呈现现上上帝帝赐赐给给人人类类最最贵贵重重的的礼礼物物做人低三分，，做事高三分分。02:26:0102:26:0102:2612月-22决不能在没有有选择的情况况下，作出重重大决策。经营企业，是是许多环节的的共同运作，，差一个念头头，就决定整整个失败当你在在事业业上遇遇到挫挫折，，有"打退堂堂鼓"的念头头时，，你应应该加加以注注意，，这是是最危危险的的时候候!12月月-2212月月-2202:2602:26:01世界上上没有有夕阳阳企业业,只有落落后和和不思思进取取的企企业。。光靠价价格便便宜的的产品品能够够长久久地存存活下下来。。没有组组织就就没有有管理理，而而没有有管理理也就就没有有组织织。管管理部部门是是现代代组织织的特特殊器器官，，正是是依靠靠这种种器官官的活活动，，才有有职能能的执执行和和组织织的生生存。。管理就是是做好无无数小的的细节工工作。31-12月-2231-12月-2212月-22将良品率率预定为为85%，那么便便表示容容许15%的错误存存在。顾客是重重要的创创新来源源。人生的选选择决定定一切。。成功的企企业领导导不仅是是授权高高手，更更是控权权的高手手。卓有成效效的管理理者善于于用人之之长。2022年12月31日31十十二月2022做生意，，要随着着形势的的变化而而变化。。做小生生意，在在于勤;做大生意意，要看看政治观观局势。。魔鬼存在于细细节之中。十二月2212月-2202:26大多数的错误误是企业在状状况好的时候候犯下的，而而不是在经营营不善的时候候。没有什么比忙忙忙碌碌更容容易，没有什什么比事半功功倍更困难。。成功的方法千千万条,多总结别人的的失败,根据现实的路路行走,不要太在意听听取名人大家家的创业格言言。协调以及控制制。12月-222022/12/312:262:26:01上午企业做大后CEO说话要越来越越细。小企业业要有长远的的打算大企业业要有注意细细节。2022/12/312:26:01企业的成功靠靠团队，而不不是靠个人。。只要不是相相当重要的的商品，不不是稳健踏踏实地行商商，迅速发发展就等于于迅速破产产，只有使使多种商品品不间断地地相继配合合上市，才才能使迅速速发展的事事业稳步前前进。12月-222022/12/312:26:01正确的决策策来自众人人的智慧。。周到的服务务，那简直直是难以想想象的。02:262022/12/312:26:01谢谢各位！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。02:26:0102:26:0102:2612/31/20222:26:01AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:26:0102:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:26:0102:26:0102:26Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:26:0102:26:01December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222:26:01上上午午02:26:0112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:26上上午午12月月-2202:26December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:26:0102:26:0131December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:26:01上午午2:26上午午02:26:0112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:26:0102:26:0102:2612/31/20222:26:01AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:26:0102:26Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:26:0202:26:0202:26Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2202:26:0202:26:02December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:26:02上午0