企业信息化与精确化管理

中国电信集团企业信息化部总监企业信息化与精确化管理刘志勇内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确化管理中国电信企业转型的内涵选择进入什么市场领域在各个价值链中能够发挥作用电信转型的内涵和本质通过怎样的运营模式发挥作用企业收入结构中各类增值服务、信息服务、IT服务能占30%以上。在新的市场规则建立过程中发挥主导作用。经营移动通信，成为综合运营商；能够控制和主导的信息应用内容；提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务传统基础网络运营商现代综合信息服务提供商中国电信价值链转型纵向转型：信息服务电脑动画IT咨询系统集成综合解决方案IT产品服务外包服务本地固话长途电话小灵通基础数据业务宽带互联网增值服务客户横向转型：综合业务基础网络向现代综合信息服务提供商迈进 横向转型纵向转型游戏软件学习内容影音内容行动内容出版典藏横向转型：综合业务 内容应用：

信息源深层次合作移动通讯综合信息服务提供商IT服务：提供一站式解决方案电信业务：争取移动通讯精确管理需要数据的支撑精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量；要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务及人力资源等综合管理的全过程；精确管理数据精确的数据定义精确的数据来源综合的数据应用平台精确的分析决策精确市场营销细分客户品牌、渠道、价格、费用精确网络维护客户群业务产品、区域、服务水平、维护成本精确配置资源资源综合优势建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持精确管理精确的数据来源数据的单一入口存储主数据综合的数据应用平台决策分析支持统一客户视图数据整合与同步实时查询EDM（企业级数据模型）精确的分析决策关键绩效指标多维分析数据挖掘精确的数据定义统一基本概念完整信息视图统一命名与编码财务分析其他分析应用…资源分析MSA企业数据平台网管……CRM计费R/3财务/人事/工程…EDW/ODS基于有效信息的集中管控流程甲流程丙流程乙业务流程管理层次集团公司省公司地市公司区县公司流程丁业务信息管理措施基于有效信息的集中管控解决信息不对称问题高得到信息低业务主管中层主管高级主管管理阶层业务经理常常最了解业务动态特征高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图传统上，中层管理者被认为具有全面的整体观点企业面临的挑战是：使不同层次的信息曲线提高并变平业务信息战略信息内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确管理系统部署概况IT应用系统报表工具BSSOSSMSS112系统114系统180系统170系统WFSCW8.0WFS97系统计费帐务HR人力资源工资单保险人事信息培训…10000号...保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培训…工资保险人事信息培训资源管理总部省公司本地网OA大客户综合结算系统只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省社保基金财务管理社保计算管理财务统计HROA其它报表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接服务管理运营资源管理运营97系统纵联97系统纵联传输网管系统

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客户服务计费计费大客户资源管理进行中大客户传输网管系统

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112/宽带112112/宽带112大客户故障受理系统大客户故障受理系统生产指挥网站备品备件传输网管系统

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备品备件本地网综合告警运维网站运维网站资源管理大客户故障受理系统大客户故障受理系统本地网综合告警集中告警计费数据97大多数系统分布在本地网，集团和省层面系统很少集团无法及时准确地得到需要的信息存在信息不对称的现象多种数数据口口径、、多条条上报报路径径集团省市运维部部市场部部IT部网发部部A部门互联网网部部董办国际部部大客户户全面预预算口口径经营参参数体体系口口径专业管管理口口径上市披披露口口径专业管管理口口径专业管管理口口径指标体体系口口径战略/滚动动规划划口径径专业管管理口口径绩效考考核口口径各职能能部门门地区各职能能部门门智能网网平平台网间结结算系系统统帐务系系统计费系系统……同个数数据源源对应应9部部门,统统计口口径的的不同同造成成数值值不同同管理层层多部门门以不不同的的口径径向管管理层层提供供数据据综合数数据管管理？？各部门门下发发口径径需要要统一一内容提提要企业转转型与与精确确化管管理IT现状用IT手段促促进精精确化化管理理中国电电信企企业信信息化化架构构信息共享有效支撑创造价值企业信信息化化战略略目标标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体体系管理和和运营营架构构业务流流程信息数数据应用系系统OSSBSSMSSEDA功能和和技术术架构方法论论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架架构中国电电信企企业信信息化化架构构（CTG-MBOSS）明确确了中中国电电信信信息化化的战战略目目标、、阶段段要求求、方方法论论、规规范体体系、、功能能与技技术架架构和和管控控架构构基础平平台建设与与运维维流程程CTG-MBOSS技术和和功能能架构构信息共享有效支撑创造价值企业信信息化化战略略目标标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体体系管理和和运营营架构构业务流流程信息数数据应用系系统OSSBSSMSSEDA功能和和技术术架构方法论论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架架构基础平平台建设与与运维维流程程CTG-MBOSS功能架架构CTG-MBOSS的功能能架构构明确确了MSS、BSS、OSS和EDA中实现现的主主要功功能和和应用用财务工程人力资源MSS信息数据(统计)企业信息门户EDA经营分析模版/数据魔方企业数据模型运营数据仓储数据仓库客户关系管理计费营销分析BSS结算服务开通服务保障资源管理施工调度综合网管OSSCTG-MBOSS技术架架构：：模块块化、、松耦耦合、、EAI财务财务人力资源人力资源工程管理工程信息数据管理统计企业信息门户门户客户关系管理CRM计费帐务计费综合结算结算营销支撑与分析营销地域财务事件资源参与人

产品市场帐务运营数据仓储应用整合平台工作流引擎EAI数据模型业务流程模型地域财务事件资源参与人产品市场帐务数据仓库BSSOSS服务开通开通资源管理资源施工调度施工服务管理服务配置网络管理MSSEDA技术架构MSS、BSS和OSS之间的的关系系MSS、BSS和OSS在功能能、数数据方方面的的衔接接-M/B/O的功能能衔接接--M/B/O的数据据衔接接-CTG-MBOSS管控架架构信息共享有效支撑创造价值企业信信息化化战略略目标标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体体系管理和和运营营架构构业务流流程信息数数据应用系系统OSSBSSMSSEDA功能和和技术术架构方法论论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架架构管控架架构是是CTG-MBOSS体系的的支柱柱之一一，保保证中中国电电信信信息化化转型型在集集团统统一规规划下下进行行。基础平平台建设与与运维维流程程CTG-MBOSS推进组组CTG-MBOSS推进组组IT部门业务部部门服务本地网网信息化化指导导委员员会IT部门业务部部门服务省IT部门业务部部门服务信息化化指导导委员员会集团团专家组组咨询集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。集团、省本地网三个层面的企业信息化部门，作为企业内部信息化规划、建设、维护的责任部门，为企业内所有部门提供信息化的共享服务。建立健健全IT管控架架构收入投资能力市场经营分分析与与决策策支持持系统统能力收入投资市场信息数数据管管理部部门前端部部门部门级级报告路路线管控部部门收入市场收入部门级级报告路路线人力人力后端部部门能力部门级级报告路路线成本能力成本数据归口管管理…………信息数据管管理部门市场投资投资CTG-MBOSS的管控架构构：CTG-MBOSS规划计划流流程清晰的MBOSS规划计划能能够保证CTG-MBOSS演进的整体体性和有序序性CTG-MBOSS三年滚动规划CTG-MBOSS年度投资计划CTG-MBOSS建设指导意见IT项目建设持续改进集团战略规划CTG-MBOS