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文档简介

新环境下的

危机管理与舆论沟通张涛

主要内容一、引发关注的突发事件二、处理过程相关建议三、舆论沟通与媒体采访四、公众面前需要哪些基本素养五、危机管理需要面对的三类人引发关注的突发事件处理过程相关建议救治、保护、上报、安抚、速查、严惩、外力、沟通内容要素A要素B要素C要素D人员危机应对小组新闻发言人专家或第三方媒体及联系人资料危机分析及相关资料发言人应对要点检测报告及专家观点新闻稿件及新闻素材过程预案启动及初步分析统一对外渠道并适时发布信息必要时邀请第三方独立参与与媒体有效、适度沟通

突发媒体采访“口径”请示统一“实情”了解针对视频：雀巢公司

视频：海正污染视频：错觉视频：如家和颐视频：友善接待控制情绪视频：浙江官员智斗央视记者公众面前需哪些基本素养人文素养人格魅力精准的语言表达能力良好的心理素质自律性原则党性原则危机管理需要了解的三类人

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