电子商务基础知识培训

关于电子商务基础知识培训第一页，共八十页，2022年，8月28日2互联网大佬们怎么看待电子商务第二页，共八十页，2022年，8月28日321世纪要么电子商务，要么无商可务。—微软公司比尔·盖茨第三页，共八十页，2022年，8月28日4如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。——中国电商之父王峻涛第四页，共八十页，2022年，8月28日5演讲之前的几个问题？1.大家平时都在网上做些什么？2.大家有没有接触过电子商务？3.大家是如何理解电子商务的？第五页，共八十页，2022年，8月28日6不同时期不同架构电子商务的概念1电商的发展现状4电商的发展趋势5电子商务的影响2电子商务的分类3目录第六页，共八十页，2022年，8月28日71.电子商务的概念第七页，共八十页，2022年，8月28日8电子商务的定义

电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有广义和狭义之分。广义上讲，就是使用各种电子工具从事商务活动。狭义上讲，就是主要利用互联网从事商务或活动。电子工具主要包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等。第八页，共八十页，2022年，8月28日9电子商务的定义

电子商务一般是指在互联网（Internet）等以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务现代信息技术传统商务第九页，共八十页，2022年，8月28日10电子商务的起源1.互联网的起源

20世纪60年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络——ARPAnet，将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取得通信联络。2.第一次快速发展

1983年，TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议，标志着真正意义上的Internet出现。

1988年，NSF（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网NSFnet，以此作为Internet的基础。第十页，共八十页，2022年，8月28日11电子商务的起源3.第二次飞跃（Internet的商业化）

1991年，美国三家私营企业组成“商业Internet协会”，宣布用户可把他们的Internet子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门进入Internet。

1993年，万维网（WWW）在Internet上出现，使Internet具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。4.Internet的完全商业化

1995年，NSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指定的三家私营企业，Internet的商业化彻底完成。在这一年，互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。至此，Internet完成了从军事网科研教育技术网(精英网络）商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。第十一页，共八十页，2022年，8月28日12电子商务包含的活动信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税第十二页，共八十页，2022年，8月28日13电子商务的一般流程买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护第十三页，共八十页，2022年，8月28日14电子商务的特点降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度第十四页，共八十页，2022年，8月28日15传统渠道电子商务的特点电商渠道第十五页，共八十页，2022年，8月28日16广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付服务传递电子账户意见咨询交易管理功能电子商务的功能第十六页，共八十页，2022年，8月28日17电子商务的应用领域

电子商务系统作为信息流、物流、资金流的实现手段，应用极其广泛尤其适于以下场合：1.国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；3.网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；4.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商，信息公司、咨询服务公司、顾问公司；5.无收入的慈善机构；6.进行金融服务的银行、金融机构和证券公司，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)；7.政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理。第十七页，共八十页，2022年，8月28日182.电子商务的影响第十八页，共八十页，2022年，8月28日19电子商务的影响

电子商务对社会、企业和个人产生了极大的影响，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业和个人能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。电子商务对于社会、企业和个人产生了很多影响，我在此给大家一一描述。第十九页，共八十页，2022年，8月28日20A.电子商务对社会的影响第二十页，共八十页，2022年，8月28日21电子商务促进了社会经济的发展中国著名信息经济学家姜奇平：“农业经济是直接经济，工业经济是相反的迂回经济，信息经济又相反是更高的直接经济。”厂商批发商零售商消费者厂商消费者传统模式电商模式a.电子商务对整个社会的经济运作模式产生了深远的影响。第二十一页，共八十页，2022年，8月28日22电子商务促进了社会经济的发展

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据表明：截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。占整个国民生产总值（GDP）的17%，从2009-2014年中国GDP增长率平均为9%，电子商务在9%的增长率中贡献了大约30%。b.电子商务使得有效产出增大和成本降低，优化了社会资源配置，促进了社会经济增长。第二十二页，共八十页，2022年，8月28日23电子商务带动了社会各行各业的发展物流业网络广告业信息服务业电报业通讯业信件投递页第二十三页，共八十页，2022年，8月28日24电子商务为社会提供了更多的创业就业机会第二十四页，共八十页，2022年，8月28日25根据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。电子商务的发展带动了更多的从业人员规模的增长，特别是跨境电商的发展，将拉动更多的传统外贸企业进军网络贸易，也直接或间接的带动了电商从业人数的快速增长。第二十五页，共八十页，2022年，8月28日26B.电子商务对企业的影响第二十六页，共八十页，2022年，8月28日27电子商务对企业采购的影响国内大部分企业仍以订货会、供需见面会等为采购原材料的主要方法，由此而花费大量的人、财、物力，而电子商务恰好可以弥补这方面的不足，成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。这一点主要体现在以下几个方面：

第一，缩短采购时间，降低采购价格。

电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。同时，通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购。

第二，提升了双方的协作关系。

通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。第二十七页，共八十页，2022年，8月28日28电子商务对企业生产加工过程的影响在传统的生产管理中，存在着许多问题。由于一个企业生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。具体而言，主要体现在以下几个方面：

第一，改变了生产方式。传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。

第二，缩短了生产与研发的周期。首先，电子商务的实现可大大提高信息和资金等的转移速度，提高工作效率，缩短生产周期，从而降低单位产品的生产成本。其次，电子商务环境下，厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场，以在竞争中获得胜利。

第三，减少企业库存，提高库存管理水平。第二十八页，共八十页，2022年，8月28日29电子商务对企业销售的影响电子商务可以降低企业的销售成本，网上销售突破了时间与空间的限制，增强了企业利用互联网展示产品及服务的优势，具体表现在如下几个方面：

第一，电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。

第二，突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。

第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。第二十九页，共八十页，2022年，8月28日30电子商务对企业客户服务的影响企业内部的一切努力，开发新产品，提高生产效率和产品质量，以及降低消耗等，都依靠顾客的购买而取得实际成效因此，客户是企业最重要的资源。不断了解顾客需求，不断对产品及服务进行改进，满足顾客的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务对企业客户服务的影响主要体现在以下几个方面：

第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。

第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。

第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。第三十页，共八十页，2022年，8月28日31C.电子商务对个人的影响第三十一页，共八十页，2022年，8月28日32电子商务为人们提供了一种更为便捷的消费方式第三十二页，共八十页，2022年，8月28日33电子商务能满足消费者个性化需求，让产品更优惠第三十三页，共八十页，2022年，8月28日34电子商务能够有效的整合闲散个人资源威客模式第三十四页，共八十页，2022年，8月28日353.电子商务的分类第三十五页，共八十页，2022年，8月28日36电子商务的分类政府(Government)企业(Business)消费者(Consumer)媒介(Intermediary)B-to-GG-to-CB-to-CB-to-BC-to-CB-to-C-via-I第三十六页，共八十页，2022年，8月28日37电子商务的常见分类B2B（商家对商家）

阿里巴巴慧聪环球资源网金银岛B2C（商家对个人）亚马逊京东当当网C2C（个人对个人）淘宝网拍拍网易趣网C2B（个人对商家）小米手机第三十七页，共八十页，2022年，8月28日38B2B电商模式1.概念企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），或者仅仅称为B2B，指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。信息平台买家浏览、议价、(下定单)卖家物流公司支付平台或直接交易登录、发布产品、议价、（处理定单)资金流信息流物流信息流资金流物流第三十八页，共八十页，2022年，8月28日39B2B第三十九页，共八十页，2022年，8月28日402013年中国B2B网络批发市场，排名第一的依旧是阿里巴巴，占46.4%；环球资源网名列第二，占据8.9%；位于第三位的是慧聪网达到4.2%。第四十页，共八十页，2022年，8月28日41B2C电商模式1.概念B2C(BusinesstoCustomer)是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的与商务有关的活动。它是一种电子化零售模式。商家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主发布信息（可选）第四十一页，共八十页，2022年，8月28日42B2C第四十二页，共八十页，2022年，8月28日432013年中国B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式），排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%；后续4－10位排名依次为：腾讯电商（3.1%）、亚马逊中国（2.7%）、1号店（2.6%）、唯品会（2.3%）、当当网（1.4%）、国美在线（0.4%）、凡客诚品（0.2%）。第四十三页，共八十页，2022年，8月28日44C2C电商模式1.概念C2C(CustomertoCustomer)是指消费者对消费者的交易，即消费者本身提供服务或者产品给消费者。购物网站买家浏览、议价、下定单卖家物流公司

第三方支付平台登录、发布产品、议价、处理定单资金流信息流物流信息流资金流物流第四十四页，共八十页，2022年，8月28日45C2C第四十五页，共八十页，2022年，8月28日46据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，从C2C市场来看，淘宝集市地位依旧稳固，截至到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。中国C2C网络购物市场格局相对稳定，各网站占比趋于稳定，交易规模平稳增长。第四十六页，共八十页，2022年，8月28日47C2B电商模式1.概念C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。第四十七页，共八十页，2022年，8月28日48C2B的产业链购物网站买家浏览、下预约订单卖家物流公司

第三方支付平台登录、发布产品、处理定单、生产资金流信息流物流信息流资金流物流第四十八页，共八十页，2022年，8月28日49C2B第四十九页，共八十页，2022年，8月28日504.电商的发展及现状第五十页，共八十页，2022年，8月28日51中国电子商务发展历史1990-19931993-19971998-20002000-20092009-现在起步期-电子数据雏形期-三金工程发展期-互联网电商稳定期-传统产业B2B成熟期-3G移动电商第五十一页，共八十页，2022年，8月28日52目前，电子商务已经与国民经济深度融合，涉及制造业、零售业、服务业、金融业等。制造业中，是大宗品和工业品，主要的模式为：B2B、B2C、B2B2C、网络批发、B2G、B2R、B2S、电子交易等。主要企业包括：慧聪网、阿里巴巴等。零售业中，是消费品，主要模式为：C2C、B2C、C2B、M2C、小额外贸、移动电商等。主要企业包括：淘宝网、京东、1号店等。服务业中，是服务商品，主要模式为：团购、O2O、B2C、OTA等。主要企业包括：美团网、58同城等。金融业中，是金融产品，主要模式为：P2P、网络支付、金融网销、银行电商、虚拟货币、电商金融、众筹等。主要企业包括：财付通、人人贷、支付宝、汇付天下、快钱、拍拍贷、天使汇、陆金所。第五十二页，共八十页，2022年，8月28日53中国电子商务市场交易规模据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。

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2013年各B2B运营商加速商业模式的探索，在国家及地方政府大力扶持下，未来B2B电子商务应用将会得到飞跃式的发展。网络零售也保持着高速发展的态势，格局越来越明朗，从之前的混乱局面逐渐走向清晰。这一年的网络零售市场围绕着"价格战"、"并购"、"整合"进行。团购行业经历三年的起伏，2013年国内大型团购网站相继实现盈利共同推动团购市场规模，团购俨然已经成为消费者最主要的消费形式之一。第五十四页，共八十页，2022年，8月28日55

截止2013年12月中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元同比增长42.8%，预计2014年有望达到27861亿。数据显示，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40%左右；苏宁电商销售额达218.9亿元（含税），同比增长43.86%；1号店销售额为115.4亿元；唯品会营收约104.5亿元，当当网为63.25亿元。

近年来伴随网购市场日益规范，越来越多的人加入到网购队伍当中。另外电商企业在一二线城市发展稳定后，逐渐向三四线城市延伸，推动了网购市场的扩大。2013年移动购物成为一股力量，推动网购的进一步发展。第五十五页，共八十页，2022年，8月28日56监测数据显示，在企业区域的分布上，排在前十的省份（含直辖市）分别为：广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。中国电子商务研究中心高级分析师张周平认为，目前国内电子商务发展不平衡，东南沿海及经济发达地区电子商务规模较大，而中、西部地区则刚刚起步，企业电子商务最活跃的是广东、江苏、北京、上海、浙江等地。目前广东地区电子商务渗透率远远高于其它地区，作为加工及制造业大省，广东众多的中小企业也为电商发展提供了良好的商品基础。第五十六页，共八十页，2022年，8月28日575.电子商务的发展趋势第五十七页，共八十页，2022年，8月28日58产业链购物体验供应链品牌形象具有竞争力的核心产品，良好的购物体验，更好的品牌形象，完善的供应链、产业链管理等都将成为电子商务活下去的砝码！第五十八页，共八十页，2022年，8月28日59趋势一：品牌电商化，电商品牌化北京大学总裁班网络营销刘东明老师在淘宝峰会指出，中国电子商务正呈现两条发展走向：品牌电商化、电商品牌化。第五十九页，共八十页，2022年，8月28日60品牌电商化：传统企业如虎添翼品牌电商化之路势在必行

传统品牌要么上网，要么被上网！第六十页，共八十页，2022年，8月28日61电商品牌化：电商品牌落地生根品牌需要沉淀，品牌是多年陈酿电商快公司们必须要尽快积累传统品牌的元素，回归生意的本源国外电商Top10中，仅有1家为纯电商企业，而9家来自传统企业。中国电商Top10中，几乎全部是纯电商企业。第六十一页，共八十页，2022年，8月28日62未来谁将成为王者？必须是拥有电子商务基因、传统品牌基因的双重基因者。

第六十二页，共八十页，2022年，8月28日63趋势二：O2O电子商务模式真正落地O2O的目标是填平线上线下之间的沟壑，上演一场双城记。不只是线上到线下（onlinetooffline），线下到线上(offlinetoonline)也是O2O，不只是服务要线下，产品也要线下建立体验！第六十三页，共八十页，2022年，8月28日642009-2015年中国O2O市场规模第六十四页，共八十页，2022年，8月28日65未来O2O模式将很快引来爆发期2013年，O2O“很忙”，但无论是阿里巴巴双十一主打O2O引发线下商户“抵制”，还是京东与太原唐久连锁试水的双向整合O2O样本，都透露着未来O2O将摆脱概念真正进入发酵期。原因何在？电商发展到了一个临界点，线下渠道互联网意识也开始增强，只有取长补短、互补协同，才能给用户带来更便捷、个性化的服务。第六十五页，共八十页，2022年，8月28日66趋势三：移动电商时代走向成熟北京大学总裁班网络营销刘东明老师认为，移动电子商务将是未来中国历史上商业价值的一大次大迁移，3G无线互联网开启也为传统企业带来革命性的发展机会，尤其对落后于互联网时代的传统企业。第六十六页，共八十页，2022年，8月28日67移动电子商务（M-Commerce）IBM预测：在未来五年内，移动技术将消弭发达地区与欠发达地区间数字鸿沟。第六十七页，共八十页，2022年，8月28日68中国移动电子商务市场规模监测数据显示，截止到2013年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到2325亿元，同比增141%，依然保持快速增长的趋势。专家预计：到2014年这一数字有望达4124亿元。监测数据显示，在过去的2013年移动电子商务用户规模约达38076万人，较2012年的25050万人同比增长52%。专家预计到2014年这个数据将增长到53256万人。

第六十八页，共八十页，2022年，8月28日69趋势四：互联网金融体系化2013年，阿里巴巴推出余额宝，百度推出百度理财，京东在对公业务方面实现突破，推出3分钟融资到账的“京保贝”。可以预见，未来在扭转中小企业贷款难、手续多、环节复杂等现状方面，将出台更为优质的解决方案，互联网金融将形成对公和对私业务两翼齐飞的局面，银行、基金等金融机构也将主动参与进来，推动整个生态圈的繁荣。第六十九页，共八十页，2022年，8月28日702013年中国电子商务投融资事件细分行业监测数据显示，在细分行业方面，互联网金融及B2C电商的投融资均占（24.85%），并列列全行业第一位。中国电子商务研究中心主任、互联网金融研究员曹磊认为，互联网金融以其大胆、创新的模式受到了无数的关注，但随着一系列平台倒闭、挤兑、跑路潮的爆发更多投资人将处于观望态度，2014年互联网金融越发受到央行重视，有望出台相关法规，则投资火爆将再度燃起。第七十页，共八十页，2022年，8月28日712013年6月，阿里巴巴发布“余额宝”，7月新浪发布“微银行”，8月腾讯发布微信5.0与“财付通”打通，在阿里推出余额宝不到半年时间，其销售额已过1000亿，用户数量超过3000万。这样原本默默无名的天弘基金瞬间跻身国内基金业翘楚。在震撼电商圈的同时，也再次震撼了金融圈，也就在这之前，阿里巴巴、苏宁、京东等电商巨头相继推出了供应链金融贷款服务，各大银行纷纷上线电商平台并针对性的推出各种电商理财产品，传统保险理财投资等公司更是纷纷试水电商，电商金融已然成为兵家必争之地。2013年可谓是互联网金融元年，未来，电商金融将是大势所趋，势必成为投资人关注的新热点。第七十一页，共八十页，2022年，8月28日72趋势五：反向定制（C2B）不再是概念大打国际牌的同时，电商在国内还有一片蓝海亟待开发——“反向定制（C2B）”。但无论是小米的“饥饿营销”，还是京东JDPhone计划，都是电商依托技术优势从用户需求出发定制产品的做法。2014年，电商将更充分释放消费需求驱动力，让C2B模式走出概念范畴形成体系，为用户带来更个性化的产品。第七十二页，共八十页，2022年，8月28日73饥渴营销+C2B预售+快速供应链响应+“零库存”策略小米，一家创业仅三年的公司，2013年8月实现新一轮融资时，被估值100亿美金!意味着排在腾讯、阿里、百度后面成为中国第4大互联网公司，在硬件公司排名则仅次于联想集团。在小米手机的预售模式中，用户只需要先预交手机全款，不需要参加抢购，30天之后小米官网就会发货。这样，既可以提前一步得到货款，又可以最大化降低库存，甚至还能通过控制预售规模做饥饿营销。而在个性化定制上，小米最先让粉丝通过互联网充分