北京华联综超卖场员工工作条例培训

综超卖场员工工作条例培训

员工工作条例内容

导入计划及要求目的：使员工明确自己的工作职责，简单、高效地完成最基本的必要的工作条例纲要条例细则管理规定工作日程工作条例工作条例是对员工最基本的要求，是衡量员工最基本的判断，是员工必须要做到的。条例细则仪容仪表：总体干净整齐，按要求着工装、带工牌，服饰、发式符合标准，生鲜员工服饰符合作业标准。劳动纪律：严格遵守员工手册及公司各项劳动纪律，严禁任何偷盗行为，工作时间严禁喝酒。工作规范：按岗位标准和作业流程执行工作，违反操作程序者给予处罚。服务规范：按要求对顾客提供服务，热情回答顾客提问，主动带领顾客到所需区域，严禁与顾客在卖场发生争执。

1、行为规范2、商品销售条例细则2、商品销售条例细则营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污渍、无杂物。随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾。熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带领顾客到达该区域。熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必须有问必答。每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反馈。要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和服务等意见和需求。耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架。3、清洁和服务条例细则会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质服务。熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客办理会员卡。熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政策和好处。4、顾客管理5、工作交接按时参加部门晨/晚会，服从主管工作安排。完成当班工作，做好工作交接后方可下班。条例细则工作日程管理规定奖励条例劳动纪律商品销售顾客服务工作规范处罚条例仪容仪表劳动纪律服务规范工作规范处罚标准全勤奖＊收银员本月无任何情况缺勤，奖励100元

＊其他员工半年内无迟到、早退、休假等任何缺勤情况，奖励200元。奖励条例—劳动纪律

每月地区组织销售大组综合评比，获得第一名的销售大组给予500元奖励奖励条例—商品销售获得顾客书面感谢（感谢信、锦旗、徽章等）给予个人300元奖励服务标兵：地区进行评比，给予个人100-300元奖励奖励条例—顾客服务凡获得事业部通报表扬的个人，奖励500元；

获得地区通报表扬的个人，奖励100-300元，根据实际酌情给予奖励二线部门每半年进行一次满意度考评，获得第一名者，给予300元奖励奖励条例—工作规范一类：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另处100元以下的处罚二类：查证属实者，给予记过、记大过或留司查看处分，并可视情节轻重另辅以300元以下的罚款三类：查证属实者，可视情节轻重处以500元以下的罚款，公司可解除劳动合同，并不须支付经济补偿金处罚标准—分三类一类

＊未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进

＊未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻

＊食品/生鲜员工佩戴饰物处罚条例—仪容仪表（只有一类）处罚条例—劳动纪律一类二类三类迟到、早退1月累计3次，1月累计旷工1天迟到、早退1月累计6次、1月累计旷工2天请人代打卡、代他人打卡、1月累计旷工3天不按照排班执行、私自换班调班，教育未改进擅自涂改、损毁考勤卡、脱岗、无故停工员工在病假期间为其他机构服务无故脱岗、教育未改进处罚条例—服务规范一类二类三类不回答顾客询问或不带顾客到需求商品的区域工作拖拉、误传信息造成工作延误对顾客不礼貌，与顾客争吵，导致顾客投诉，影响公司形象营业区域与顾客争执、打骂，造成恶劣影响未按服务标准提供服务拒绝听从合理指挥监督，经劝导仍不听者未提醒顾客办理会员卡工作移交，无特殊理由未能按期办妥者处罚条例—工作规范一类二类三类1陈列不丰满整齐仓库有货且货架缺货未能及时补货在工作中酗酒妨害经营、工作秩序者2当仓库无货且货架缺货时未放置缺货卡变质或过期商品未立即下架

偷窃、盗卖、侵占同仁或本公司财物3商品有陈列但未放置价签或POP擅配或私配公司钥匙，即使未造成损失不按图陈列或擅自变动、调整陈列4商品、货架、设备有灰尘、通道有垃圾员工间争吵，扰乱正常工作秩序泄露公司商业秘密、影响公司正常工作5当班时间站姿、站位不规范、吃刺激气味食品传播或传阅不健康的图片等者利用本公司名义在外招摇撞骗、使企业蒙羞处罚条例—工作规范一类二类三类6在营业区内换工服、随意摆放对于批评不认真反思、狡辩抵赖二次破坏经营、暗中交易，业务不成功的行为7不注重公共卫生、浪费资源、将商品带出公司擅自更改公司内任何告示或通知工作怠慢、批评教育达三次者8违反规定、给亲友照顾、优惠透露个人薪资或向他人询问薪资者不正当手段达到升职，改善工作条件者9议论他人、传播他人隐私、影响团结非休息时间，在洗手间或休息室吸烟工作失误、造成损失金额超过2万元者10对于批评不认真反思、狡辩抵赖一次撕毁、遗失公司有用文件，影响较轻者违反国家法律受到刑事处分处罚条例—工作规范一类二类三类11上班在楼面使用手机、下班不按规定关门者日常工作考试不合格，补考仍未通过者故意破坏安全消防设施、导致后果严重者12上班时间从入口稽核口外出、存包柜存东西工作失误，造成损失在5千元至2万元13工作考试不及格，经补考后通过者更衣柜放厂家赠品、无故拒收厂家货物14工作失误给公司造成5千元以下者工作消极怠工，批评教育达二次记录者15工作怠慢、批评教育不改者一次者处罚流程店长、经理、主管（包括总值人员）发现下级有违反上述条例规定的，均有权对下级开出罚单。只要属实，被罚人应当场对罚单签字确认。开单人将罚单交至人事部，人事部在当月以工资形式体现。罚单表样——促销员罚单表样——员工导入计划及要求1、地区人资部要将《卖场员工工作条例》制成小卡片，每名员工放在自己工牌的后面。2、门店要将《卖场员工工作条例》全文下发至楼面主管，并在班会上要逐句逐条理解，员工对条例部分要能背出，对细则部分要熟悉且能清楚表述。3、地区营运部开店前一个月要组织对新店全体人员的培训。4、培训一周后，人事部门组织考试，考试结果存档。对于考