经济学第9章-典型信息系统项目管理

[经济学]第9章-典型(diǎnxíng)信息系统工程管理第一页，共32页。第9章典型(diǎnxíng)信息系统工程管理9.1企业(qǐyè)资源方案〔ERP〕工程管理9.2电子商务〔EC〕工程管理9.3电子政务〔EG〕工程管理十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第二页，共32页。9.1企业资源(zīyuán)方案〔ERP〕工程管理十一五规划教材?信息系统工程管理(guǎnlǐ)?讲义第三页，共32页。ERP〔EnterpriseResourcePlanning，企业资源方案〕作为一个建立在信息技术根底上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供(tígōng)决策、方案、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，受到了企业越来越多的重视。ERP的开展，经历了订货点法、根本MRP和MRP系统、闭环式MRP、MRPII，并且还在不断地开展演变，如有的将下一代系统称为ERPII，有的那么称为TEI〔TotalEnterpriseIntegration，企业总成〕。十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第四页，共32页。9.1.1企业资源方案〔ERP〕工程的特点ERP是由GarterGroup提出的一整套企业管理系统体系,其核心思想是把企业内部各个方面的管理资源，如采购、生产、库存、销售(xiāoshòu)、本钱、财务和人力资源等，通过一个平台有机地整合在一起并加强协作，提高整体资源应用效率，使企业运作更加强调流程导向而不是强调职能部门导向ERP成功实施的等式：企业ERP系统的成功应用=有准备的企业+适宜的软件+成功实施十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第五页，共32页。9.1.1企业资源方案〔ERP〕工程的特点对ERP“实施〞概念的理解ERP系统的实施难度很大，需要有实施方法论的指导，需要一支职业化专门从事系统实施的队伍，需要编制标准化培训教材。ERP系统的实施不仅仅是对用户进行软件操作培训，更重要的是应首先对企业进行业务流程分析〔BusinessProcessAnalysis〕，理顺和标准企业业务管理流程。这是ERP系统实施的一个(yīɡè)重要步骤。十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第六页，共32页。9.1.1企业资源方案〔ERP〕工程的特点对ERP“实施〞概念的理解ERP系统的实施不仅仅是指导用户如何使用软件，还要协助用户进行各种企业信息的标准化和标准化编码ERP系统的实施不仅仅要求企业适应ERP系统提供标准的管理模式，还要求在实施过程中也能根据用户的特殊业务(yèwù)处理需求对ERP软件进行相应的客户化改造ERP系统的实施是一个消耗时间、人力与资金的过程十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第七页，共32页。9.1.2ERP选型的一般(yībān)方法〔四步〕确定ERP软件评价指标体系评价ERP软件系统的因素非常多，在实际操作过程中，企业可以考虑软件的功能、质量、技术的先进性、软件和效劳供给商的实力以及价格等方面的要素，并形成一个完整的评价体系，作为评价软件的标准。在此根底上，可以根据企业自身的特点设计上述指标的权重十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第八页，共32页。9.1.2ERP选型的一般方法制作招标书，发布招标公告在对企业业务流程进行分析的根底上，通过进一步的面谈确定企业管理系统中各业务子系统近期和长期的功能需求(xūqiú)及其优先级，并形成功能需求(xūqiú)结构树和功能需求(xūqiú)表。在此根底上，选型小组将经各部门经理确认的功能需求(xūqiú)表整理成招标书，发布招标公告十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第九页，共32页。9.1.2ERP选型的一般方法ERP的软件演示与评估根据工程组的安排和投标企业(qǐyè)的要求，各家应标的供给商会进行软件现场演示，并答复用户企业(qǐyè)提出的各种问题。用户企业(qǐyè)要针对各软件演示的功能对企业(qǐyè)业务需求的满足程度、操作界面的友好性、演示的针对性和演示人员的效劳态度、业务素质及对其解答问题的满意程度等方面给出评价意见十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第十页，共32页。9.1.2ERP选型的一般方法评标和定标企业根据供给商的工程建议书对软件与企业需求的吻合程度及实施建议进行评分，再根据制定的选择指标的权重进行加权统计，选出软件综合得分最高的两到三家报给高层领导，并分别列出他们的长项和短项。企业的最高领导和信息化领导小组成员共同(gòngtóng)做出软件和效劳商选择的决策。十一五规划教材(jiàocái)?信息系统工程管理?讲义第十一页，共32页。9.1.3ERP实施准备工程实施团队人选确定用户企业的工程组织应该由三层构成：领导小组，由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小组；工程实施小组，一般是由工程经理来领导组织工作，其他的成员由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成，主要的ERP工程实施工作是由他们来完成的；业务组，每个业务组必须有固定的人员，协同实施小组一起制定(zhìdìng)新的工作规程和准那么。这局部工作的好坏是ERP实施能不能贯彻到基层的关键所在十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第十二页，共32页。9.1.3ERP实施准备针对不同层次的培训一般来说，至少可以有三个层次的培训：一方面，针对企业高层和工程组进行的ERP概念培训，让大家掌握根本的ERP理论知识，方便以后工作的展开另一方面，针对工程组的关键用户进行产品理念和总体架构的培训，便于做业务流程分析和优化时双方的沟通在试运行之前，还要对最终用户培训，即对客户企业的具体(jùtǐ)业务人员进行软件产品的系统操作培训，使其能够熟练掌握日常业务在系统上线后的操作过程十一五规划教材?信息系统工程管理(guǎnlǐ)?讲义第十三页，共32页。9.1.3ERP实施准备业务流程分析与优化分析企业需求和产品是否匹配，然后确定业务组织结构，并定义将来的业务流程。如果用户企业的利润率或竞争力在本行业处于中下水平，说明本企业的业务流程可能(kěnéng)存在问题，需要对业务流程改进〔BusinessProcessImprovement，BPI〕或业务流程再造〔BusinessProcessReengineering，BPR〕，对于那些根本就没有书面业务流程的用户单位还需要先做业务流程标准化〔BusinessProcessNormalization，BPN〕十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第十四页，共32页。9.1.3ERP实施准备组织二次开发特色流程，是使企业赖以生存的流程，是表达该企业区别于其他企业的流程，需要软件系统中的流程作相应的更改，以实现互相的适应在工程实施过程中，可以(kěyǐ)通过配置参数和自定义的方式来使系统适应客户的特色流程，使程序与业务需求相一致。但有些时候需要考虑了二次开发，并进行风险分析，在工程实施的过程中进行客户化的开发和修改十一五规划教材(jiàocái)?信息系统工程管理?讲义第十五页，共32页。9.1.3ERP实施准备静态数据准备系统应用的根底数据包括静态数据〔也称为主数据〕和动态数据，静态数据一般不随时间不同而改变。静态数据准备包括：制定主数据准备方案、静态数据模板确认、收集方法确认、分头进行数据准备、建立数据文档、对数据准备进行校验。静态数据整理的工作量非常大，极易出错，却又极其重要，数据的准备和整理工作几乎(jīhū)贯穿实施的始终十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第十六页，共32页。9.1.4ERP上线试运行静态数据(shùjù)转换和动态数据(shùjù)准备数据(shùjù)转换在整个ERP工程实施中是一个里程碑，它标志着整个实施进入到新的阶段。此阶段主要是把前期准备好的静态数据(shùjù)手工录入或导入到系统中，为系统上线提供根底数据(shùjù)。动态数据(shùjù)准备建议到达以下条件：物品代码资料必须准确，重复率为零；BOM资料准确率在98%以上；库存数据(shùjù)准确率在95%以上；工艺路线准确率在95%以上；产品提前期数据(shùjù)的准确十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第十七页，共32页。9.1.4ERP上线试运行系统测试和完善测试是对业务流程进行真实模拟，重点在异常情况的处理，也要检验用户对咨询参谋提交的应用方案是否认可，系统是否具备正式上线条件在测试出现的问题中，有些是不能立即解决的，对这一类问题，要在测试结果的根底上，由工程领导小组和咨询参谋共同协商(xiéshāng)，修改应用方案，并相应调整受影响的其他方案十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第十八页，共32页。9.1.4ERP上线试运行制定操作手册和运行制度岗位操作手册将作为系统上线之后的业务流程和操作的指导。为了保证系统的高效、平稳的运行，还需要建立相应的规章制度，明确客户各部门(bùmén)、岗位和人员的工作标准和责任具体包括两方面内容：一是技术方面的，包括系统维护、数据备份、网络平安等；二是应用方面的，如操作员权限管理，主数据、业务流程、报表变更调整需要遵循的程序等内容十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第十九页，共32页。9.1.5ERP工程的验收与后评估评估验收的主要工作包括整理各阶段验收文档；对于工程的实施成果进行总结、评价；工程总体验收〔验收安排，签署验收报告和维护协议〕等一个综合的工程评估体系应至少包括四个局部：系统实施本身、公司变革程度(chéngdù)、短期战略目标和长期战略目标。从这四个方面对工程实施做出综合评估，可以了解到企业是否最大限度地利用了已上线的系统，以及系统对企业长、短期战略目标的影响程度(chéngdù)十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第二十页，共32页。第9章典型信息系统工程(gōngchéng)管理9.1企业资源(zīyuán)方案〔ERP〕工程管理9.2电子商务〔EC〕工程管理9.3电子政务〔EG〕工程管理十一五规划教材?信息系统工程(gōngchéng)管理?讲义第二十一页，共32页。9.2电子商务(diànzǐshānɡwù)〔EC〕工程管理电子商务工程管理泛指对一个电子商务工程所有过程(guòchéng)和方面进行方案、组织、管理和监控的过程(guòchéng)，是为了到达预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序它既包括电子商务开发工程，也包括电子商务筹划工程、电子商务运营工程等。但一般的电子商务工程，或狭义的电子商务工程的多指电子商务开发工程。十一五规划教材(jiàocái)?信息系统工程管理?讲义第二十二页，共32页。9.2电子商务(diànzǐshānɡwù)〔EC〕工程管理1.EC套装软件选型的一般方法①筛选候选系统供给商，根据企业的期望和需求，综合分析评估可能的候选软硬件供给商的产品，筛选出假设干家重点候选对象。②重点候选对象作针对性的系统演示。③企业结合演示的结果和咨询公司的参考意见，确定初步选型，在经过商务谈判等工作(gōngzuò)后，最终决定入选系统。十一五规划教材?信息系统工程管理(guǎnlǐ)?讲义第二十三页，共32页。9.2电子商务(diànzǐshānɡwù)〔EC〕工程管理2.EC工程的实施实施是电子商务工程的最重要步骤，企业要充分(chōngfèn)重视实施前的准备工作界定实施环境；确定实施过程中所用到的方法与工具；组建实施团队；制定实施本钱和进度；准备实施前数据十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第二十四页，共32页。9.2电子商务〔EC〕工程(gōngchéng)管理3.EC工程的验收与后评估验收是电子商务工程管理(guǎnlǐ)的最后一个阶段，确认工程是否到达原先预期的目的主要验收包括：确定该电子商务工程是否提供了预期的东西；确定该电子商务工程在不断变化的环境中是否可行；重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的方案；尽快确认已失败的工程并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。十一五规划教材(jiàocái)?信息系统工程管理?讲义第二十五页，共32页。9.3电子政务〔EG〕工程(gōngchéng)管理电子政务〔ElectronicGovernment，EG〕建设也是一类工程，因此必须在其建设过程中采用(cǎiyòng)工程管理的思想和方法。电子政务工程不以商业利润为根本追求，而是以社会公众利益为主要方向，具有公共工程的特征，其效益难以评价。十一五规划教材?信息系统工程管理(guǎnlǐ)?讲义第二十六页，共32页。9.3电子政务〔EG〕工程(gōngchéng)管理9.3.1EG套装软件选型的一般方法〔1〕进行认真细致的需求分析(fēnxī)〔2〕建立明确的选型标准〔3〕引入竞争机制，采用招标的方法十一五规划(guīhuà)教材?信息系统工程管理?讲义第二十七页，共32页。9.3电子政务〔EG〕工程(gōngchéng)管理9.3.2EG工程(gōngchéng)的实施数据准备流程优化准备人员培训上线试运行十一五规划教材?信息系统工程管理(guǎnlǐ)?讲义第二十八页，共32页。