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文档简介

软件有限公司呼叫中心个人年度目标管理办法第一条【宗旨】该管理办法是首先由员工个人设定自己的年度目标，员工通过努力完成这些目标来完成个人能力的改进，员工的经理对个人目标的完成情况进行考核和奖励，促进员工工作改进的主动性，并以此推动这个团队的进步。第二条【适用对象和总体办法】（一）该管理办法适合于部门全部核心技术员工；（二）个人年度目标计划在每年的1月份制定，每年年终进行考核；（三）个人年度目标计划是其经理和员工个人共同制定并相互达成一致的；（四）由经理和员工根据员工实际完成情况共同进行考核并达成一致的；（五）个人目标考核结果影响个人工资调整或职位晋升机会；（六）部门需要为员工目标的完成过程提供必要的环境支持；第三条【个人目标计划的原则】个人目标的设置遵循SMART原则，包括：（一）S-Specific:明确具体的，包括完成什么和怎么做等；（二）M-Measurable:可量化的，目标的完成情况具备详细的测量指标；（三）A-Achievable:完成目标的方法是可操作的，有实现目标的关键行动，而且是通过一定努力可以突破以往的水平达成该目标，并且承诺能够兑现目标；（四）R-Realistic:切合实际的，能够完成的，可做出计划的，确保达成所设定的目标获得成就感和荣誉感；（五）T-Time-based:有时限的，为目标设定一个截止点，时间必须是可衡量的，可达到的和现实的。第四条【个人目标计划的内容】个人年度目标计划由多个目标项组成，每个目标项需要按照如下表5个方面进行描述：属性说明1.目标项个人目标体现的需要改进的个人素质的方面2.行动计划实现该目标项的具体行动方案和方法3.衡量标准目标完成的可量化的衡量标准4.权重完成该目标在整个年度目标完成中所占的比重5.完成时间该项目计划达成的时间，目标完成应该是有计划的，不能将所有目标都在最后时间完成。年度目标计划中包括至少6项以上目标，所有目标的权重合计为100%；目标项行动计划衡量标准权重完成时间完成（是否）123（三）目标项不能过度重叠，目标项通常需要包含：新人培养、内部培训、职称考试、技术创新、技能提升、业绩提升等6个方面的内容。第五条【个人目标考核办法】（一）每个目标项的完成结果只有完成和没有完成两种；（二）所有完成的目标项权重的和为计划完成结果值；（三）完成目标80%则认为合格，低于8

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