PDCA循环步骤操作过程要点与注意事项

PDCA循环步骤操作过程要点与注意事项计划阶段第一步，找出问题操作要点：1.具体操作过程中，我们可以采用5W+1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）的完整描述，对问题进行切实可行的定义；2.确定好问题后，收集数据以便更好的理解问题：比如可以利用查检表收集数据描述质量问题的现状，通过排列图来描述各类问题的相对重要性，通过直方图来描述某个问题出现的频率，通过控制图来描述质量的上下浮动情况。3.通过数据分析，确定问题的现状，并经过讨论商定可测量的目标，分析实现目标的可行性；

本阶段涉及的的管理工具有：查检表、柏拉图、排列图、直方图、控制图等。（管理工具的使用方法详见QC质控手法系列专题）注意事项：①确定问题是不是亟待解决的，实际存在的问题；②有目的的收集数据与使用图标，切勿滥用图表。③目标设定要科学可测。第二步，分析原因

操作要点：1、组织小组成员用头脑风暴法找出所有可能的原因2、将这些原因绘制成因果图（鱼骨图）。本阶段涉及的管理工具或方法有：因果图（鱼骨图）和头脑风暴注意事项：①小组成员都应参与，广开言路，激发灵感，尽可能找出所有原因；②要逐个问题、逐个因素详加分析；③切忌主观、笼统、粗枝大叶第三步，确定要因操作要点：1.

通过小组讨论，确定所有因素的终末因素；2.

对终末因素逐条确认，评估这些末端因素是否是要因；3.

确定真正影响问题的主要原因本阶段涉及的的工具或方法有：头脑风暴、排列图、相关图

注意事项：

①在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。

②切忌“眉毛胡子一把抓”、“丢了西瓜捡芝麻”。③切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。第四步，制定计划

操作要点：1.针对影响质量的主要因素，用头脑风暴法获得所有的解决方法；2.讨论确定可行的解决方法，并用简单的方法验证可行性；3.投票决定或用决策矩阵来决定最终解决方法，并制定备选解决方案；4.针对解决方案，制定完整的行动计划，明确何时何地由谁来完成何事，所需资源及预期的结果。可制作甘特图来明确各项活动的开始结束时间，关键活动的联系。本阶段涉及工具有：行动计划、甘特图注意事项：①措施和活动计划要具体、明确、全方位，切忌空洞、模糊。②

措施和活动计划要明确“5W1H”的内容，也就是说，要回答：为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。③确保必要的协调，以免各项任务之间的冗余。执行阶段第五步，执行计划操作要点：

1.按既定的行动计划和甘特图进行实施；按照既定的收集数据的方法进行数据的持续收集；本阶段涉及的的工具有：行动计划、甘特图注意事项：①执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。②尽量将措施和结果可视化。检查阶段第六步，评估结果（分析数据）操作要点：

1.根据行动计划的要求，收集数据；2.利用图表分析数据，展现改进结果；明确结果与目标相比如何？分析差距？3.确定每个措施的有效性：a)如果结果满意或可接受——进入到处理阶段；b)如果结果不满意——回到步骤二；本阶段涉及的管理工具有：查检表、排列图，直方图，控制图等

注意事项：

①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。处理阶段第七步，标准化和进一步推广

操作要点：1.根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，定义所需的规则与指标，设立相关的测量手段，确定新的操作活动的沟通与培训；2.向管理层展示标准化情况；3.列出其他也可以用所实施方法的地方，建议类似的措施在哪些方面也可以用。注意事项：①这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。

②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。

③非书面的巩固措施有时也是必要的。第八步，遗留问题操作要点：根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步去。注意事项：①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留问题而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面