质量检验员培训教材郑付军顾问KB

品质管理培训之质量检验员2023/1/101课程的目的清概念明方法长知识学技巧2023/1/102课程适用的对象品质管理人员工程技术人员验货员,现场审核员基层品质检查员其他感兴趣的人士2023/1/103公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy2023/1/104课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..

如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈

品质管理常用工具检查表/层别法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图2023/1/105CHAPTER1质量检验的基本知识2023/1/106一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）

要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望

特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识2023/1/107几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。2023/1/108如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例2023/1/109品质的几种观念戴明：

品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。

朱兰：

品質是符合目的的，是由使用者來評價的

何何为品质？2023/1/1010质量的几种观观念朱兰博士将质质量分为广义义质量和狭义义的质量主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件，服务，软件，流程性材料过程直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作技术问题经营问题如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价符合规范，程序和标准满足顾客的要求改进是用于提高部门业绩公司业绩顾客购买产品的人所有有关人员，不管内部外部质量管理的培训质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。2022/12/2911质量的几种观观念Crosby：品質是符合於於需要的───考慮品質成成本-----品品質是符合合要求標準-----以以防患於未未然為品質管管理制度-----以以“產品不不合標準的代代價”衡量品品質-----工工作標準必必須是“零缺缺點”日本人之理念念：（侧重于质量文文化）品質是零缺點點─在第一次次就把它做對對。2022/12/2912品质管理的发发展操作员员的品品质管管制阶阶段领班品品质管管理阶阶段检验的的品质质管制制阶段段统计品品质管管理分分阶段段全面品品质管管理阶阶段质量/环境境/安安全品品质管理理分阶阶段想一想想您公公司品品质管管理在哪哪个阶阶段？？？2022/12/2913几个常常见名名词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2022/12/2914PDCA循环PDCA循環,也稱稱“戴明明環””,是美美國管管理博士戴明明提出出的,它是是TQM的思想想方法法和工工作步步驟,任何何一個個有目目的和和有過過程的的活動動都可可按這這四個個階段段進行行。P（Plan））：計劃───先先決定定目的的（改改善品品質或或提高高效率率，或或制定定標準準等）），再再決定定目標標及為為達成成此目目標之之方法法．D（Do））：實施───按按照計計劃進進行教教育訓訓練，，確實實執行行．C（Check））：確認───對對實施施的結結果進進行確確認是是否達達成目目標．．A（Action）：處置───依依據確確認結結果檢檢討，，採取取必要要之矯矯正預預防措措施：：2022/12/2915PDCA循环环抱抱（（续续））(1)達到到滿滿意意之之程程度度，，就就建建立立新新的的標標準準，，以以便便使使以以後後之之作作業業水水準準能能夠夠提提高高．．再再進進入入新新的的循循環環．．(2)改善善未能能達達到到滿滿意意之之程程度度，，就就要要檢檢討討原原因因，，作作為為下下期期的的改改善善目目標標，，馬馬上上PDCA繼續續改改善善．．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2022/12/2916检验的的基本本知识识二.什什么么是检验？概念：：检验就就是通通过观观察和和判断断，适适当时时结合合测量量，试试验所所进行行的符符合性性评价价.理解：：对产品品而言言，就就是对对根据据产品品标准准，检检验规规程对对原材材料，，半成成品，，成品品进行行观察察和判判断，，适当当时进进行测测量或或试验验，并并把特特性值值和规规格值值作比比较，，判断断产品品合格格与否否的符符合性性评价价。2022/12/2917检验的基本本知识三.什么是是质量检验？就是对产品品的一个或或多个质量量特性进行行观察，测测量，试验验，并将结结果和规定定的质量要要求进行比比较，以确确定每项质质量特性合合格情况的的技术检查查活动质量检验的的三要素：：A：对象：产品质量特特性，要求求。B：方法：观察察，测量，，试验等C：判定：方法法是通过检检验结果和和要求的比比较。2022/12/2918质量检验要素素关系图明确三要素是质量检验的前提观察测量试验产品的质量特性质量检验的数据要求合格/不合格方法对象结果对比分析判断符合性评价2022/12/2919举例:(PCBA）检查对象质量量特性：无错错料，漏料，，无焊点不良良….?检查方法：1.2.3.……集体思考？工作中有无检检查好的方法法或难点进行行讨论？？？？2022/12/2920产品质量要要求包括客户要求的的检验要包含含所有质量量要求明示的隐含的自定义的法律法规要求超过客户要求明确客户要求是做好质量检验的前提2022/12/2921检验的作用用签别合格与不合格把关预防报告2022/12/2922检验验的的基基本本步步骤骤检验验的的准准备备：熟熟悉悉规规定定要要求求，，选选择择检检验验方方法法，，制制定定检检验验的的规规范范。。获取取样样品品：全全检检/抽抽检检测试试，，观观察察，，试试验验记录录：：包括括检检验验条条件件等等。。比较较判判断断：：每项项质质量量要要求求进进行行判判断断确认认处处理理：接接收收，，拒拒收收（（纠纠正正，，报报废废，，让让步步））备注注：：纠纠正正方方法法有有：：返返工工，，返返修修，，降降级级2022/12/2923是指指通通过过提提供供客客观观证证据据对对规规定定要要求求已已经经得得到到满满足足的的认认定定。。它它是是一一种种管管理理性性的的检检验验活活动动。它是产品品检验的的延伸，，检验和和验证是是产品放放行前必必须的二二个过程程。验证是对对检验结结果以及及产品生生产过程程中质量量控制记记录进行行的综合合评定。。产品验证证免检料的的品质控控制2022/12/2924验证的主主要内容容查验提供供的质量量凭证：：规格，，编号，，名称，，合格证证明等确认检验验依据，，技术性性文件的的正确性性和有效效性。记录报告告的有效效性：全全面正确确。对产品进进行复核核，必要要时抽测测。备注：注注意批号号的对应应。2022/12/2925监视监视是是对某某项事事物按按规定定的要要求给给予的的观察察，注注视，，检查查和验验证。监视是是质量量控制制的一一种方方式，，是检检验的的一种种补充充形式式。3.常用于于自动动化生生产过过程中中对过过程进进行的的生产产工艺艺的控控制。。2022/12/2926检验的的四种种种方方式？？抽样检检验全数检检验互检免检品质不不是检检验出出来的的而是是控制制出来来的，，2022/12/2927如何抽样检检验？？抽检一个样本量为n的样本统计样本中不合格品数接收拒收d≤Acd≥Re1.一次抽抽样方案记记为（n，Ac））。抽样是有风风险的。2022/12/2928如何抽样检验验？？抽取一个样本本量为n1的样本统计样本中的的不合格（品品）数d1接收批拒收批d1≤Ac1再抽检一个样样本n2Ac1<D1<Re1d1≥Re1d1+d2≤≤Ac2d1+d2≥≥Re22.二次抽抽样检验2022/12/2929抽样检验的几几个概念单位产品检验批批量（N）批质量(P0）不合格品不合格过程平均接收质量限AQL极限质量LQ你对这些概念念都很清楚了了吗？2022/12/2930什么么才才是是合合格格的的检检验验员员？？视力力好好，，细细心心，，把把关关意意识识，，把把关关意意识识反映映灵灵敏敏，，责责任任心心专业业技技能能监督督培训训考核核激励励压力力方法法2022/12/2931本章章讨讨论论？？质量量检检验验关关键键是是什什么么？？主动沟通通了解需求求明确要求求思考，认认真紧扣问题题Howtodo??方法2022/12/2932本章小结结质量的概念品质观念检验常识抽样方法人员要求工作坊一一判断题工作坊二二抽样方法法及计算题题动手！理理论联系系实际2022/12/2933CHAPTER2之策划划质量检验2022/12/2934质量检验策划划图人员管理组织管理沟通管理系统管理检验信息返馈明确要求提供资源制定方法培训人才建立组织定流程持续改进记住缺一不可可2022/12/2935典行的组织架架构品质管理部品质保证部品质（控制）检验IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和和分散管理型型区别在于PQC的行政管理隶属属不同，集中中式属于品质质部，而分散型则属属于生产部。。2022/12/2936文件要求要求意识产品实际判断结果知识，技能，经验对比，判断思维过程检验方法实际意识转换检验员作业业的过程各环节互相相影响2022/12/2937检验员员培训训项目目产品检验标准检验方法检验工具工作态度产品基本知识对一个检验验过程您明明确了这些些吗？2022/12/2938本章章小小结结检验验过过程程明确要求正确方法合格人员做好沟通如何何做做好四四步步曲？？？？2022/12/2939CHAPTER3质量量检检验验之品品质质管管理理分分析析方方法法2022/12/2940方法法一一：：直直方方图图------直方方圖圖是將將所所收收集集的的數數据据分分為為几几個個相相等等的的區區間間作作為為橫橫軸軸，，并并將將各各區區間間內內之之測測定定值值所所出出現現次次數數累累積積而而成成的的面面積積，，用用柱柱子子排排列列起起來來的的圖圖形形。直方方圖圖可可顯顯示示數數据据的的三三種種特特性性：：集集中中的的趨趨勢勢、、數數据据的的范范圍圍、、分分布布的的形形狀狀。2022/12/2941方法二：散布布图------為研究兩個個變量間之相相關性，而搜搜集成對二組組數据，在方方格紙上以點點來表示出二二個特性值之之間相關情形形的圖形，稱稱之為散布圖圖。其主要功用：：知道兩組數据据(原因与結結果)之間是是否相關及其其相關程度。2022/12/2942方法三：鱼骨骨图------將特性(結果)以及及可能對其造造成影響的要要因(原因)之關系，用用狀似魚骨的的圖形有系統統地匯集而成成的圖形。此圖為日本石川川馨博士所發發明，又叫石石川圖；因其其形狀似魚骨骨，又稱魚骨骨圖；其在闡闡明原因与結結果之關系；；亦稱因果圖圖。2022/12/2943方法四：柏拉拉图------當我們要解決決問題時，總總會發現問題題的要因很多多，不知從何何著手，因此此最好找出其其影響度較大大的几個要因因，再按优先先順序，一一一謀求改善對對策，才能以以有限的人力力和時間，有有效地解決問問題。柏拉圖圖就是這樣一一种供你找出出重要要因的的一種統計工工具。故又稱稱ABC圖，重點分析析圖。2022/12/2944本章总总结工具要灵活正确使用正确的数据信息是分析的基础柏拉图/直方图/散布图骨图是分析工具工作坊坊三分组练练习A：直方图图B：柏拉图图2022/12/2945CHAPTER4质量检验验之检验作业业实例2022/12/2946各位!我我们将回回到工作作中去，，作一个个检验员员……课堂考试试某厂品质质部待检检区有一一批10月22日生产产的MP301A产品500PCS，，需要出货货检查，本本公司根根据GB/T2828.1采用以下下抽样方方法进行行检查：：外观检查查采用AQL：：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，功能检查查采用AQL:（MAJOR））=0.65%。装配检查查，功能能可靠性性测试，，外观可可靠性测测试，PCBA检查均采采用抽样样方案是是：C=0PLAN，n=5。。2.正正常常抽样一一般检验验水平II，采用一次次抽样方方案。如何完成成以下检检验工作作？2022/12/2947第一一步步：：抽抽样样方方案案确确定定外观观检检查查抽抽样样方方案案：：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能能检检查查抽抽样样方方案案：：MAJOR：：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家家想想一一下下究究竟竟抽抽样样多多小小？？2022/12/2948第二二步步：：如如何何做做到到随随机机抽抽样样？？简单单随随机机抽抽样样：把把10箱箱产产品品倒倒在在一一起起混混均均匀匀，，并并将将产产品品从从1-500号号编编号号，，再再用用查查随随机机数数表表，，或或抽抽签签的的方方法法随随机机抽抽取取所所需需样样本本个个数数组组成成样样本本。。系统统抽抽样样方方法法：把把10箱箱产产品品倒倒在在一一起起混混均均匀匀，，并并将将产产品品从从1-500号号编编号号，，再再用用查查随随机机数数表表，，或或抽抽签签的的方方法法随随机机抽抽取取1个个号号码码，，如如5号号，，则则5，，10，，15，，…………号号组组成成的的产产品品就就是是一一个个样样本本。。分层层抽抽样样：：对10箱箱产产品品，，每每箱箱抽抽取取8个个产产品品组组成成的的样样本本抽抽样样就就是是分分层层抽抽样样。。整群群抽抽样样：：先从从10箱箱产产品品中中随随机机抽抽取取2箱箱进进行行全全数数检检查查，，由由它它组组成成样样本本这这就就是是整整群群抽抽样样。。如果果这这500PCS产品装在10个箱,每箱箱50PCS2022/12/2949第三步：检查查数量如何分分配？抽最大数（80PCS），外观MAJ/MINOR检50PCS，功能检80PCS。2.判定分别别按不同AQL进行判定。3.另取5PCS做其他实验。。2022/12/2950检验注意意事项检验是一一个需要要1.细心，全面，条理化2.标识清楚，姿式正确3.找好正确的文件4.使用正确的方法5.成品检查时戴上手套6.作好静电防护2022/12/2951第四步：功能能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2022/12/2952第五步：外观观检验外观检验注意意检验产品离眼睛距离