质量成本的基本含义和管理

质量成本COSTQUALITY1一.质量成本的起源2谁发明了质量成本？

质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。31、质量成本的含义

1）较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。42）较为不严格的定义质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。52.“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。63.“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）7“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。84.降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。95.质量成本管理

的基本任务

如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。10二、、什什么么是是质量量成成本本？？11质量量成成本本是是指指为为了了确确保保和和保保证证满满意意的的质质量量而而发发生生的的费费用用以以及及达达到到满满意意的的质质量量所所造造成成的的损损失失。。质量量成成本本的的定定义义12三、质量量成本组组成13主要项目目1.内内部故障障损失成成本2.外外部故障障损失成成本3.鉴鉴定成本本4.预预防成本本141.内内部故障障损失成成本指在产品品运交顾顾客以前前，因不不能满足足规定的的质量要要求造成成的产成成品、半半成品、、在制品品、试生生产产品品等因报报废而造造成的净净损失价价值。151.内内部故障障损失成成本a.废品损失失；b.返工返修修损失；c.复检测试试费用；d.停工损失失；161.内内部故障障损失成成本（续续）e.产量损失失；f.故障损失失处理费费用；g.降级损失失等。17a.废品损失失费指无法修修复或在在经济上上不值得得修复的的产成品品、半成成品、在在制品、、试生产产产品等等因报废废的净损损失价值值。18b.返工返修修损失指对不合合格的产产成品、、半成品品、在制制品进行行修复而而使其合合格所耗耗用的原原料、材材料、动动力、人人力、复复检等费费用。19c.复检测试试费用对经过返返工或其其它校正正作业的的产品进进行再检检验的费费用。20d.停工损失失指由于质质量故障障而引起起的减产产、停工工损失等等费用。。21e.产量损失失加工过程程的实际际产量，，低于改改进控制制方法可可能得到到的产量量而发生生的损失失。22f.故障处理理费用指对已发发生的质质量事故故进行分分析处理理所发生生的各种种费用。。23g.降级损失失等指产品存存在轻微微质量缺缺陷，但但产品的的主要性性能均达达到规定定的质量量要求而而需降级级减价处处理所造造成的损损失价值值。242.外外部故障障损失成成本指产品出出厂后，，因不满满足规定定的质量量要求所所造成的的损失费费和处理理这类质质量问题题而支付付的各种种费用之之和。252.外部部故障损失失成本a.用户索赔费费用；b.退货损失；c.保修费用；d.折价损失等等。26a.用户索赔费费用指产品出厂厂后，因产产品质量缺缺陷，由用用户提出申申诉面赔偿偿用户的全全部费用。。27b.退货损失产品交付后后，由于质质量问题而而造成的退退货、换货货所支付的的全部费用用。28c.保修费用根据保修合合同规定或或于保修期期内，对客客户提供修修理服务的的一切费用用。29d.折价损失等等因客户接受受低于标准准的产品而而承认的折折扣让价费费用。它包包括因产品品降级出售售而损失的的收益。303.鉴定成本指鉴定产品品质量是否否满足规定定的质量要要求而支付付的费用。。313.鉴定成本a.进货检验费费用；b.工序间检验验费用；c.成品检验费费用；d.试验设备维维护费用；e.检验验和试验设备费费用；f.工工资及附加加费用等。32a.进货检检验费用鉴定供方提提供产品质质量的费用用。33b.工序间检验验费用指对中间产产品和产品品制造过程程中各工序序的状况进进行鉴定所所支付的费费用。34c.成品检验费费用指对产品入入库、出厂厂的质量鉴鉴定所发生生的费用。。35e.检验验和试验设备费费用查核产品在在整个加工工期间是否否符合质量量要求所需需的检测和和试验设备备等费用。。36f.工工资及附加加费用专职检测、、计量人员员的工资、、检验部门门的办公费费、各种附附加费用等等。374.预防成本是指用于预预防产品质质量缺陷和和不合格品品的发生而而支付的质质量管理活活动费用。。384.预防成本a.质量培训费费用；b.质量管理费费用；c.新品评审和和质量审核核费用；d.质量改进费费用；e.质量信息费费用；f.工工资及附加加费等。39a.质量培训费费用企业为达到到质量要求求，对有关关人员进行行质量管理理意识、质质量管理知知识、技能能培训所发发生的费用用。40b.质量管理费费用为开展质量量管理活动动所发生的的一切费用用。（如制制定质量手手册、程序序文件、质质量计划等等）41c.新品评审和和

质量审审核费用用于对新品品评审、产产品质量审审核、质量量管理体系系审核所支支付的费用用。42d.质量改进费费用企业为建立立质量管理理体系，提提高产品和和工作质量量、调整工工艺、开展展工序控制制所支付的的费用和可可以列入产产品成本开开支的产品品质量技术术改进措施施费用。43e.质量信息费费用搜集和分析析质量信息息或资料（（用于辨认认质量问题题、发出警警报、促进进研究、改改进质量等等）的费用用44f.工资资及附加费费等专职质量管管理人员的的工资、专专职质量管管理部门办办公费用及及各种附加加费用等。。45四、分析质质量成本有有什么意义义？461.质量量成本是管管理会计的的一种形式式它是从宏观观上进行成成本分析，，提出质量量管理和产产品质量所所存要的问问题，评价价和度量组组织质量体体系的适宜宜性和有效效性。472.从经济分析析的角度促促进组织持持续质量改改进。3.分析质量成成本对组织织不断完善善其质量体体系、提高高质量活动动的效益和和效率有重重要的经济济意义。484.可作为为目标管理理的内容也可以将质质量成本的的统计落实实到各部门门作为目标标管理的内内容之一，，作为一种种量化的方方式来考察察部门的工工作质量，，不失为一一种好办法法。49五、质量成成本管理的的定义和内内容501.质量成成本管理的的含义质量成本管管理是对质质量成本进进行管理的的一种应用用管理技术术。512.质量成成本管理的的职能包括质量成成本科目的的设置、质质量成本的的统计、核核算、分析析、考核及及质量成本本的计划与与控制等。。523.质量成成本管理内内容1）质量成成本科目的的设置指质量成本本科目的分分级及赋予予其以确定定切的含义义。532）质量成成本的科目目分级a）一级会会计科目b）二级会会计子目c）三级会会计细目54A.一级级会计科目目质量总成本本55B.二级级会计子目目a.内部部损失成本本b.外部部损失成本本c.鉴定定成本d.预防防成本56C.三级级会计细目目根据企业实实际管理工工作需要展展开的若干干个细目。。（参见二二级子目的的具体内容容展开）572）质量成成本的统计计核算指质量成本本原始数据据、凭证来来源、统计计报表的格格式、传递递程序、质质量成本的的核算周期期、统计核核算方法、、质量成本本报表、台台帐等。583）质量成成本的分析析指对质量成成本期内总总额、总额额变化情况况的分析和和质量成本本各科目期期内金额数数、金额数数的变化规规律，各科科目金额所所占比例数数及比例数数变化规律律的分析。。59质量成本分析析的好处通过分析可以以提供质量管管理和产品质质量信息以确确定企业的产产品质量目标标和质量管理理工作方向，，并应进行相相应的考核。。604）质量成本本的控制质量成本的控控制是在质量量成本分析的的基础上确定定产品质量计计划和质量管管理工作计划划，制定和落落实实施对策策，使产品质质量、质量成成本处于受控控状态。61a.质量总总成本曲线图图质量成本控制制通常采用对对质量总成本本曲线进行分分析的方法。。通过对凹形形曲线形状的的分析和对质质量成本的统统计核算去查查找质量管理理、产品质量量存要的问题题，确定产品品质量、质量量管理和质量量改进工作的的方向。62b.质量总总成本区域图图质量总成本曲曲线质量最适宜点点质量改进区质量控制区质量过剩区内外部故障成成本＞70%预防成本＜10%内外部故障成成本≈50%预防成本≈10%内外部故障成成本＜40%预防成本＞50%63c.三个不同同区域的意义义质量控制区：：产品质量处于于最适宜水平平区域，产品品质量和质量量管理工作处处于质量控制制区。64三个不同区域域的意义质量改进区：：产品质量远低低于最适宜水水平。原因：：预防成本和和鉴定成本偏偏低，质量管管理工作不善善，应加强预预防和鉴定成成本，改变质质量成本结构构，转入质量量控制区。65三个不同区域域的意义质量过剩区：：因采取过剩的的预防和鉴定定措施，造成成产品局部功功能过剩，影影响企业效益益，应放宽产产品质量标准准，或减少不不必要的预防防和鉴定措施施，使产品和和质量成本结结构发生变化化，转入质量量控制区。66六、开展质量量成本管理的意义和和作用671.实现用户户和企业效益益统一的有效效途径开展企业质量量成本管理可可确定产品最最适宜质量水水平，此时，，产品畅销，，用户满意，，产品成本较较低，企业与与社会效益好好，是实现用用户和企业效效益统一的有有效途径。682.是对质量量管理实行经经济评价的有有效方法为了保证实现现产品质量的的最适宜水平平，采取预防防和鉴定措施施，降低内外外部故障。质质量成本总额额和四者间相相应比例正是是企业质量管管理工作的经经济反应，是是质量管理水水平的重要标标志。693.是搞好质质量管理决策策的有效手段段产品质量成本本总额的的多多少，各项成成本所占比例例的大小及其其变化与发展展出趋势是衡衡量企业质量量管理状况的的重要指标。。因此，通过过相应的分析析发现质量管管理中存在的的倾向性问题题，以作为领领导进行质量量决策的重要要依据。704.是进一一步落实质量量责任制的一一种有效形式式企业开展质量量成本管理，，设立相应的的质量成本三三级细目，规规定其合理的的目标值，将将其落实到相相关部门与个个人，用经济济手段，定量量管理的方法法进一步落实实质量责任制制，使其卓有有成效。71七、质量成本本管理的有效性标志志72一、是否降低低了产品的总总成本是否通过开展展质量成本管管理活动，在在保持原来产产品质量水平平的情况下，，降低了产品品总成本，从从而为企业获获得了更大效效益。732.企业质量量管理的效果果1）开展质量成成本管理是否否为领导及时时、准确提供供了原材料、、外购外协件件、中间产品品、产成品等等的质量信息息和相应的成成本信息。742.企业质量量管理的效果果2）能否帮助管管理人员找出出从产品开发发、设计、生生产制造到销销售服务的全全过程，产品品质量和工作作质量方面存存在的倾向性性问题。752.企业质量量管理的效果果3）开展质量成成本管理能够够帮助管理者者确定产品质质量和质量管管理改善的方方向，并提供供相应的改进进目标。762.企业质量量管理的效果果4）开展质量成成本管理是否否改善和强化化了企业的质质量管理体系系和基础管理理工作。773.产品质量量管理的效果果1）进货的原材料料、动力、备备品、备件、、外购外协件件、配套件工工量具等的质质量合格率是是否稳定和提提高。783.产品质量量管理的效果果2）中间产品、、在制品的一一次合格率是是否稳定和提提高。793.产品质量量管理的效果果3）为顾客及时时提供服务，，妥善处理顾顾客投诉，提提高顾客满意意程度。804.企业的经经济效果开展质量成本本管理的经济济效果通常是是通过企业的的整个质量管管理体系的高高效运行而间间接的综合体体现出来的。。81八、如何开展展质量成本管理理821.切忌面面俱到到和为质量成成本而质量成成本在开展质量成成本管理时，，只要抓住、、抓好内部故故障成本中的的废品率、、返修率及外外部故障成本本中的申诉与与索赔就可以以了。832.引引进进质质量量成成本本和和质质量量成成本本管管理理企业业的的领领导导、、财财务务会会计计、、质质量量管管理理及及有有关关人人员员学学习习质质量量成成本本、、质质量量成成本本管管理理等等基基础础知知识识，，明明确确统统一一认认识识后后，，开开展展质质量量成成本本管管理理才才会会有有良良好好的的思思想想基基础础。。843.建建立立起起合合理理有有效效的的质质量量成成本本科科目目体体系系建立立质质量量成成本本三三级级科科目目。。三级级细细目目对对质质量量成成本本管管理理至至关关重重要要，，本本着着由由易易到到难难，，由由少少到到多多，，由由简简到到繁繁的的原原则则不不断断完完善善质质量量成成本本的的三三级级细细目目。。85三级级细细目目按按原原始始数数据据来来源源可可分分为为两两类类a.显显见见质质量量成成本本科科目目：：原始始凭凭证证数数据据直直接接来来源源于于现现行行会会计计科科目目；；b.隐隐见见质质量量成成本本科科目目：：原始始凭凭证证数数据据来来源源于于各各种种管管理理统统计计报报表表时时。。86综述述不论论是是显显见见还还是是隐隐见见质质量量成成本本科科目目，，都都要要积积极极创创造造条条件件，，尽尽快快促促进进质质量量成成本本管管理理纳纳入入到到企企业业的的会会计计核核算算体体系系中中去去。。874.明明确确质质量量成成本本管管理理的的责责任任分分工工企业业的的质质量量成成本本管管理理应应由由分分管管财财务务的的领领导导主主管管；；由由财财务务部部门门归归口口负负责责，，并并做做好好科科目目的的设设置置、、统统计计、、核核算算、、分分析析、、考考核核、、计计划划、、控控制制等等的的组组织织、、协协调调指指导导、、检检查查等等管管理理工工作作，，质质管管部部门门协协助助实实施施。。885.认认真真搞搞好好质质量量成成本本的的统统计计核核算算a.明确确每每一一个个三三级级细细目目的的原原始始数数据据来来源源；；b.财务务部部门门应应设设计计出出一一套套行行之之有有效效的的原原始始数数据据统统计计报报表表c.制定出质质量成本本统计核核算凭证证的传递递标准和和工作程程序。896.切实实抓好质质量成本本的分析析、评价价、考核核工作财务部门门应在统统计核算算的基础础上，会会同有关关职能