质量管理思想的代表

质量改进工具：PDCA循环PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。P表示计划(Plan)D表示执行(Do)C表示检查(Check)A表示处理(Action)

②③④P制定计划①D执行C检查执行结果A处理(1)计划制订阶段——P阶段

这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；从各种原因中找出影响质量的主要原因；针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。

(2)计划执行阶段——D阶段按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。(3)执行结果检查阶段——C阶段对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。(4)处理阶段——A阶段对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。提出这次循环尚未解决的问题。PDCA循环的特点大环套小环，互相衔接，互相促进。如同爬楼梯，螺旋式上升APDCAPDC维持维持改善改善CAPD朱兰：Juran朱兰视质量为适用性（Fitnessforuse）。认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三步曲的思想来描述质量管理。质量计划——实现质量目标的准备程序。质量控制——对过程进行控制保证质量目标的实现。质量改进——有助于发现更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作是朱兰理论的一个核心。朱兰被确认为第一个提出计算质量成本的质量管理专家。他解释了如果不良质量的成本可以降低的话，那么就有可能增加公司利润。质量管理专家—朱兰朱兰三步曲产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即：质量计划；质量控制；质量改进；这三个环节用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三步曲”。1.质量计划过程朱兰三步曲2.质量控制过程3.质量改进过程(1)质量计划过程必须以外部和内部认识顾客；确定顾客的要求；开发能满足顾客需要的产品；制定质量目标，并以最低综合成本来实现；开发出能生产所需要产品的生产程序；验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。(2)质量控制过程选择控制对象；选择测量单位；确定质量目标；测定实际质量特性；通过实践与标准的比较，找出差距；根据差距采取措施。(3)质量量改改进进过过程程证明明改改进进的的需需要要；；确定定改改进进的的对对象象；；组织织诊诊断断，，寻寻找找原原因因；；提出出改改进进方方法法；；证明明这这些些改改进进方方法法有有效效；；提出出控控制制手手段段，，以以保保持持其其有有效效性性。。改进进的的意意义义↑优优等等率率；；↑信信誉誉，，改改善善顾顾客客关关系系；；↓不不合合格格品品；；↓废废次次品品；；↓返返工工；；↓检检验验费费；；加速速产产品品开开发发；；合理理使使用用资资金金；；员工工不不断断进进取取；；完善善质质量量职职能能。。质量量形形成成过过程程:质质量量螺螺旋旋产品品质质量量形形成成规规律律产品品质质量量有有一一个个产产生生、、形形成成、、实实现现、、使使用用和和衰衰亡亡的的过过程程。。对对于于质质量量形形成成过过程程,质质量量专专家家朱朱兰兰称称之之为为““质质量量螺螺旋旋””,(见见图图1-1),意意思思是是指指产产品品质质量量从从市市场场调调查查研研究究开开始始,到到形形成成,实实现现后后交交付付使使用用,在在使使用用中中又又产产生生新新的的想想法法,构构成成动动力力再再开开始始新新的的质质量量过过程程,产产品品质质量量水水平平呈呈螺螺旋旋式式上上升升。。产品品质质量量是是否否靠靠检检验验出出来来的的？？产品品质质量量是是否否靠靠制制造造出出来来的的？？谢谢谢观观看看/欢迎迎下下载