质量管理与QC小组活动培训

质量管理与QC小组活动

目录一、质量与质量管理二、企业的质量管理系三、关于QC小组四、QC小组活动工具及步骤五、QC成果案例分析一、质量与质量管理1.1、质量概述任何事物都是质和量的统一，有质才有量，不存在没有质量的数量，也不存在没有数量的质量。质量反映事务的本质、特性，是前提；而数量则是反映事务的存在、发展的规模、程度、水平的标志。质量问题是经济发展的战略问题。质量水平的高低，反映一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。提高建筑工程质量，是建筑业的兴业之道，也是提高企业竞争力的根本之策。一、质量与质量管理1.1、质量概述1.1.1质量的概念质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程体系和作者，以及以上几项的组合。1.1.2质量及其含义质量：一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000:2000标准）。

1.1、质量概述在理解质量的概念时，应注意以下几点：1）质量是产品（工程）或服务等内涵的客观存在，表现形式为其所固有的特性和特征总和。2）产品（工程）或服务即可以是具体结果、实体，也可以是一个过程，即可以是有形的，也可以是无形的。3）特性和特征通常也可统称为特性，指产品或服务所具备的某一项或多项综合功能，包括:性能、寿命、可靠性、安全性、维修性、经济性、文明性等。1.1、质量概述1.1.2质量及其含义特性可以是固有的或赋予的

。“固有特性”是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予的特性不是固有的，不是事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品价格、工期、保修时间等。4）“要求”是会因时、因地而变化的可变因素，对“要求”的考虑不仅要从具体用户角度出发，还要考虑社会的需求，并符合法律、资源、环境、道德等方面的约束。1.1、质量概述1.1.2质量及其含义5）“要求”分“明示的、通常隐含的或必须履行的”需求或期望。“明示的”可以理解为是规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求；“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的管理或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。1.1、质量概述1.1.2质量及其含义质量的概念是随着经济的发展和社会的进步，不断深化发展的。1.1质量概述1.1.3符合性质量——以符合现行标准作为衡量依据。符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映产品质量的高低。1.1.4适用性质量——以适合顾客需要的程度作为衡量依据。从使用角度定义产品质量，质量是相片在使用时能成功地满足顾客需要的程度。1.1、质量概述1.1.5顾客满意——是广义的质量的概念国际标准化组织提出的质量的定义（一组固有特性….），其含义是十分广泛的，既反映了符合标准的要求，也反映了满足顾客及相关方的需求，是一个广义的质ooo量概念1.1、质质量概概述1.1.6.工程（（产品品）质质量建筑工工程(产品品)质质量不不同于于其他他产品品的质质量。。过去去所说说的建建筑工工程质质量，，主要要是指指建筑筑工程程本身身的质质量，，包括括性能能、寿寿命、、可靠靠性、、安全全性及及经济济性等等方面面。现现代意意义上上的建建筑工工程质质量由由三个个部分分组成成：1)工程质质量。即建建筑工工程的的使用用价值值，有有适用用性、、可靠靠性、、经济济性、、安全全性和和先进进、美美观等等属性性。1.1、质质量概概述2)工序质质量。即产产生过过程能能稳定定地生生产合合格的的建筑筑工程程的能能力。。控制制工程程质量量，就就必须须控制制工程程质量量形成成过程程中影影响质质量的的诸因因素。。3)工作质质量。即建建筑施施工企企业为为达到到建筑筑工程程质量量标准准所做做的管管理工工作、、组织织工作作、和和技术术工作作的效效率和和水平平。。工作作质量量涉及及企业业所有部部门的所有人人员，体现现在企企业的的一切切生产产经营营活动动之中中，并并通过过经营营效果果、工工作效效率和和工程程质量量集中中地表表现出出来。。（（工作作质量量影响响着工工程质质量））1.1、质质量概概述总之，，在建建筑工工程（（产产品））质量形形成过过程中中，工工作质质量决定定着着工工序序质质量量，，而而工序序质质量又决决定定着着工程程质质量量；抓抓工工作作质量量以以保保证证和和促促进进工工序序质质量量，，利利用用工工序序质质量量决决定定工工程程质质量量；；抓抓工工作作质质量量以以保保证证工工序序质质量量，，以以提提高高工序序质质量量来确确保保工程程质质量量。1.2质质量量管管理理1.2.1.质质量量管管理理的的基基本本概概念念1））质质量量管管理理————是指指在在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的协协调调的的活活动动（（GB/T19000））。。2））质质量量方方针针———是是由由组组织织的的最最高高管管理理者者正正式式颁颁布布的的该该组组织织总总的的质质量量宗宗旨旨和和方方向向。。3））质质量量目目标标———质量量目目标标是是组组织织在在质质量量方方面面所所追追求求的的目目标标，，是是对对质质量量方方针针的的展展开开，，也也是是组组织织质质量量方方针针的的具具体体体体现现。。1.2质质量量管管理理4））质量量策策划划———质质量量策策划划是是质质量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于制制定定质质量量目目标标并并规规定定必必要要的的运运行行过过程程和和相相关关资资源源，，以以实实现现质质量量目目标标。。5））质量量控控制制———质量量控控制制致致力力于于满满足足质质量量要要求求，，它它是是为为满满足足质质量量要要求求所所采采取取的的作作业业技技术术和和活活动动，，是是质质量量管管理理重重要要的的手手段段和和工工作作之之一一。。1.2质质量量管管理理6））质量量保保证证———质质量量保保证证致致力力于于提提供供质质量量要要求求会会得得到到满满足足的的信信任任。。它它是是为为使使顾顾客客确确信信某某种种工工程程（（产产品品））或或服服务务能能满满足足既既定定的的质质量量要要求求所所必必需需的的全全部部有有计计划划、、有有系系统统的的活活动动。。7））质量量改改进进———质质量量改改进进是是致致力力于于增强强满满足足质质量量要要求求的能能力力。。1.2质质量量管管理理8））持持续续改改进进————增强强满满足足要要求求的的能能力力的的循循环环活活动动。。制定定改改进进目目标标和和寻寻求求改改进进机会会的的过过程程是是一一个个持持续续过过程，，该该过过程程使使用用审审核核发现现和和审审核核结结论论、、数数据据分析析、、管管理理评评审审或或其其他他方法法，，其其结结果果通通常常导导致纠正措措施或预预防措施施。1.2质质量管管理1.2.2质量量管理的的基础1）教育育培训工工作教育和培培训是质质量管理理的基础础工作。。人是是质量管管理中起起着决定定作用的的因素，，质量管管理首先先应通过过教育培培训提高高人的基基本素质质。质量量教育培培训包含含两个方方面的内内容：一一是全员员的质量量意识的的培养，，充分认认识不断断地改进进质量对对国家、、企业和和个人的的利益的的极端重重要性，，解决““想不想想干”的的问题；；二是质质量管理理理论、、技术、、方法、、和业务务技术的的培训，，解决决“会不不会干””的问题题。1.2质质量管管理2）标准准化问题题质量管理理的标准准化分为为技术标标准和管管理标准准两大类类。技术术标准有有产品标标准、操操作（施施工）标标准、原原材料和和试验标标准，以以及各种种技术定定额等；；管理标准准有各种种规章制制度、工工作标准准等。标标准化是是进行质质量管理理的依据据和基础础，标标准准化活动动贯穿于于质量管管理的始始终。1.2质质量管管理3）计量量工作建筑施工工生产中中的计量量工作是是通过测测试、检检验、分分析等方方法，运运用技术术和法制制两种手手段，来来确保工工程质量量。计量量工作是是建筑企企业质量量管理的的基础工工作。。4）质量量信息工工作质量信息息是值反反映产品品质量、、工序质质量、工工作质量量的各种种资料、、数据、、消息、、情报等等，是企企业开展展质量管管理活动动的重要要资源。。渠道可可以是内内部，也也可以是是外部（（如工程程回访、、用户反反馈、国国内外同同行信息息等）。。质量信信息必须须准确、、及时、、系统、、全面。。1.2质质量管管理5）质量量管理责责任制工工作建立健全全质量管管理责任任制，就就是在企企业质量量体系运运行中建建立一种种“引导导”与““制约””的机制制，做做到质量量管理工工作“事事事有人人管”，，“人人人有专责责”，““各司其其职”、、“各负负其责””，以达达到质量量保证的的目标。。质量责任任制可分分为部门门、岗位位责任制制和o经经济责任任制两种种。1.2质质量管管理6）群众众性的质质量管理理小组是群群众性的的质量管管理活动的的最基本本形式是是职工参与与质量管管理与管管理科学学有机结合合的产产物，，对提提高企业的的质量量管理理水平平有十分重重大和和深远远的意意义。1.3质质量管管理发发展简简述1.3.1质质量管管理发发展阶阶段质量管管理作作为一一门科科学，，是随随着加加工制制造业业的发发展而而起源源于20世世纪初初。一一个世世纪以以来，，质量量管理理大致致经历历了三三个发发展阶阶段。。1）.质量量检验验阶段段2）.统统计质质量管管理阶阶段3）.全面面质量量管理理阶段段全面质质量管管理的的起源源在美美国，，发展展在日日本。。取得的的最大大收效效也在在日本本。1.3质质量管管理发发展简简述朱兰螺螺旋低水平平质量量高水平平质量量1.3.质质量量管理理发展展简述述1.3.2.全全面质质量管管理（（TQM））的概概念--全面质质量管管理的的基本本观点点1）““三三全””的观观点a）全全过程程的质质量管管理b）全全员参参与的的质量量管理理c）全全企业业的质质量管管理2)““为用用户服服务””的观观点3)““预防防为主主”观观点4)““用数数据说说话””的观观点1.3质质量管管理发发展简简述1.3.3.全全面面质量量管理理的基基本工工作方方法和和技术术手段段（1））全面面质量量管理理的基基本工工作方方法———PDCA循循环是是全面面质量量管理理的基基本工工作方方法。。（2））全面面质量量管理理的基基本技技术手手段———是是指在在质量量管理理活动动中常常用的的一些些统计计技术术和方方法（（工具具）二.企企业业的质质量管管理体体系2.1质质量管管理体体系的的概念念—质量管管理体体系:--是指指在质质量方方面指指挥和和控控制制组织织的管管理体体系二.企企业业的质质量管管理体体系2.2质质量管管理原原则-ISO9000:2008族标标准提供了了了质质量管管理八八项原原则；；它是是各国国质量量管理理和质质量保保证经经验的的总结结，是是质量量管理理理论论的一一个重重大成成果，，是指指导企企业建建立、、实施施、改改进质质量管管理体体系，，指导导质量量工作作者开开展全全面质质量管管理工工作的的理论论基础础。这这就是是：1）以以顾客客为关关注焦焦点；；2））领导导作用用；3）全全员参参与；；4））过程程方法法；5）管管理的的系统统方法法；6）持持续改改进；；7））基于于事实实的决决策方方法；；8））与供供方互互利的的关系系。二.企企业业的质质量管管理体体系2.3建建立质质量管管理体体系的的意义义任何一一个企企业中中有关关质量量管理理体系系都是是客观观存在在的，，但常常常存存在着着某些些缺陷陷或在在某种种程度度上缺缺乏科科学性性。当当前，，绝大大多数数企业业的高高管都都认识识到：：要想想以质质量求求生存存、求求发展展，占占领大大份额额的市市场，，就要要建立立质量量方针针和质质量目目标，，并要要围绕绕方针针目标标进行行质量量策划划，采采用新新技术术、新新工艺艺、新新材料料和新新设备备；不不断地地组织织人员员培训训，落落实人人员的的职责责权限限；进进行全全员、、全过过程、、全企企业的的质量量控制制、质质量保保证和和质量量改进进等一一系列列的质质量管管理活活动。。20世纪纪80年代代，我我国控控制全全面质质量管管理时时，把把企业业围绕绕方针针目标标建立立的质质量管管理体体系称称之为为质量保证体体系，目前，已已经按照ISO9000族标标准，将质质量保证体体系改为““质量管理体体系”。二.企业业的质量管管理体系2.4建建立质量管管理体系的的方法和重重点工作2.4.1建立质量量管理体系系的方法1）.确立立顾客和其其他相关方方的需求和和期望2）建立组组织的质量量方针和质质量目标；；3）确定实实现质量目目标必须的的过程和职职责；4）确定好好提供实现现目标必须须的资源；；5）规定测测量每个过过程的有效效性和效率率的方法；；6）应用这这些测量方方法确定每每个过程有有效性和效效率；7）确定防防止不合格格并消除产产生原因的的措施；8）建立和和应用持续续改进质量量管理体系系的过程。。二.企业业的质量管管理体系2.4.2建立质质量管理体体系的重点点工作（1）识别别过程，建建立质量环（2）质量量管理体系系的策划（3）质量量管理体系系文件的编制制（4）质量量管理体系系审核（5）质量量管理体系系的评审和和评定二.企业业的质量管管理体系2.4.2建立质质量管理体体系的重点点工作（1）建筑筑工程质量量环竣工后回访访建筑市场调调研工程招（投投）标质量检验与与验收施工组织设设计施工生产、、设备安全全建筑材料及及设备采购购技术交底图纸会审建设单位施工单位二.企业业的质量管管理体系2.4.2建立质质量管理体体系的重点点工作（2）质量量管理体系系的策划质量管理体体系的策划划，应围绕绕质量方针针、目标，，对企业的的组织结构构进行设置置，配备充充足的人员员和资源，，落实部门门和人员的的质量责任任和权限，，确定活动动过程，规规定他们的的工作程序序、质量标标准。二.企业业的质量管管理体系2.4.2建立质量量管理体系系的重点工工作（3）质量量管理体系系文件的编编制文件具有传传递信息、、沟通意图图、统一行行动的作用用。企业可可根据其识识别的质量量管理体系系的过程、、方针和目目标编制质质量管理体体系文件。。文件有：：1）质量量手册；2）程序文文件；3））质量记录录；4）质质量计划；；5）规范范、标准等等；6）作作业指导书书等。二.企业业的质量管管理体系2.4.2建立质量量管理体系系的重点工工作（4）质量量管理体系系审核质量管理体体系的审核核时质量管管理体制中中的重要内内容，它主主要时为了了确定符合合质量管理理体系要求求的程度是是否达到预预期的目标标，并识别别管理体系系改进的机机会。审核包括制制订审核方方案、编制制审核计划划、审核的的实施、报报告结果和和纠正措施施。二.企业业的质量管管理体系2.4.2建立质量量管理体系系的重点工工作（5）质量量管理体系系的评审和和评定质量管理体体系评审就就是管理评评审，是企企业最高管管理者的一一项重要任任务。企业业领导应当当依据市场场变化和各各方面的发发展，按计计划的时间间组织管理理评审。就就企业的质质量方针、、质量目标标对质量管管理体系的的适宜性、、充分性、、有效性进进行系统的的评价。三.关于于QC小组组3.1QC小组的的引进与发发展3.1.1QC小小组的起源源群众性的质质量管理活活动，是指指组织的广广大员工自自觉地围绕绕其本职工工作、生产产过程开展展的旨在控控制、提高高和改进工工作质量、、产品质量量的各种质质量管理活活动。是广广大员工““知情权、、话语权、、参与权””的载体，，是民主管管理的主要要实现形式式。质量管理小小组最早起起源于日本本（前面已已经说过））。第二次次世界大战战后，日本本为了振兴兴民族工业业，从美国国引入了统统计资料控控制和技术术等质量管管理理论、、工具和方方法，并开开展大规模模的、长达达十十多多年的质量量培训活动动。3.1QC小组的的引进与发发展3.1.1QC小组组的起源1962年年，日本开开始将参加加过QC知识识培训的工工人，以10人左右右组成小组组，以解决生产现场场问题为主主题，运用掌握的的质量管理理知识，开展质量改改进活动，，并命名为QC小组（QualityControlCircle）。3.1QC小组活活动的引进进与发展3.1.2QC小小组的发展展：日本QC小小组的普及及和取得的的成效，引引起了欧美美各国的极极大关注。。1966年美国的的质量管理理专家朱兰兰博士，参参加了日本本QC小组组大会，对对日本的QC小组活活动给予了了高度的评评价。他曾曾在一次报报告中很有有预见性地地说：“通通过推行这这个（QC小组）活活动，日本本将在世界界上进入质质量领先地地位。”3.2.我我国QC小组活动动的经历我国的群众众性的质量量管理活动动源远流长长。新中国国成立初期期，闻名全全国的机械械工业界的的“马恒昌昌小组”、、纺织工业业的“郝建建秀小组””等优秀的的基层组织织，在班组组长的带领领下，充分分发挥全体体组员的能能动性，以以主人翁的的责任感，，提高工效效，完成生生产任务，，为我国当当时广泛开开展民主管管理活动、、加强基层层班组建设设，提供了了学习的榜榜样和宝贵贵的经验。。3.2.我我国国QC小小组组活活动动的的经经历历随着着国国民民经经济济的的发发展展，，20世世纪纪60年年代代，，我我国国在在““鞍鞍钢钢宪宪法法””中中提提出出了了““两参参一一改改三三结结合合”，，即即：：干干部部参参加加劳劳动动，，工工人人参参加加管管理理；；改改革革不不合合理理的的规规章章制制度度；；领领导导干干部部、、技技术术人人员员和和工工人人群群众众三三结结合合。。明明确确了了工工人人要要参参加加各各管管理理，，并并使使其其具具体体化化和和制制度度化化。。不不仅仅把把班班组组建建设设提提高高到到一一个个新新水水平平，，为为我我国国国国民民经经济济的的发发展展产产生生了了巨巨大大的的推推动动作作用用，，同同时时也也进进一一步步促促进进了了群群众众性性管管理理活活动动的的蓬蓬勃勃发发展展，，为为其其后后发发展展质质量量管管理理小小组组活活动动提提供供了了丰丰富富发发经经验验，，奠奠定定了了坚坚实实的的基基础础。。3.2.我我国QC小组组活动的经历历我国在1978年引进了了全面质量管管理理论和方方法，QC小小组活动随即即在一些工业业企业同步开开展起来。以以原北京内燃机总总厂、北京清清河毛纺织厂厂为代表的一批批试点企业，，邀请日本质质量管理专家家来华讲学，，并赴日本参参观实习。1978年9月，原北京京内燃机总厂厂诞生了我国国的第一个QC小组。此此后，质量管管理小组活动动从制造业扩扩大到邮电、、商业、服务务等领域。群群众性质量管管理小组在我我如雨后春笋笋般蓬勃发展展起来。3.3QC小组在企业业管理中的作作用3.3.1认认识QC小小组质量管理（QC）小组是是在生产或工作岗岗位上从事各各种劳动的职工，围围绕企业的经经营战略、方针、目目标和现场存存在的问题，以改进进质量、降低低消耗、提高人的素质质和经济效益益为目的组织起来，，运用质量管管理的力量和方法开开展活动的小小组。3.3QC小组在企业业管理中的作作用3.3.2QC小组的的特点1）、明显的的自主性QC小组以职职工自愿参加加为基础，实行行自主管理，，自我教育，互互相启发，共同提高，充充分发挥小组成员的聪明明才智和积极性、创造性性。3.3QC小组在企业业管理中的作作用3.3.2QC小组的的特点;2）广泛的的群众性———QC小组是是吸引广大职职工群众积极极参与质量管管理的有效组组织形式，不不仅包括领导导人员、技术术人员、管理理人员，而且且更注重吸引引在生产、服服务工作的一一线操作者参参加。全体成成员围绕质量量、成本、产产量、交货期期、安全等存存在的问题实实施改进。3）高度的民民主性——QC小组的组组长是民主推推选出来的，，不是上级任任命的。小组组成员是平等等的，小组内内高度发扬民民主，各抒己己见，互相启启发、集思广广益、以确保保既定目标的的实现。3.3QC小组在企业业管理中的作作用3.3.2QC小组的的特点4）QC小组组在活动中遵遵循科学的工工作程序，步步步深入地分分析问题，解解决问题；在在活动中坚持持用数据说明明事实，用科科学的方法来来分析与解决决问题，而不不是凭“想当当然”或经验验做决定。5）小组活动动的三大宗旨旨：激发员工的积积极性、创造造性、健康成成长；改进质量、降降低消耗、提提高经济效益益；营造文明、心心情舒畅的作作业环境。3.3QC小组在企业业管理中的作作用3.3.3组建QC小组的特特点1）自愿参加加，上下结合合—即参加QC小组成员都对QC小组活动的的宗旨有了比比较深刻的了了解，是自觉觉自愿参加的的。2）事实求是是，灵活多样样—即QC小组要围围绕企业的经经营战略、方方针目标和身边存在的各各种问题，形形式多样地、自主主地开展活动动，从而有效地推推动企业目标标的实现和和自身身素质质的提提高。3.3QC小小组在在企业业管理理中的的作用用3.3.4QC小小组发发展的的方向向—小小、实实、活活、新新。3.3.5QC小小组的的类型型—现现场型型、服服务型型、攻攻关型型、管管理型型QC小组组等；；现在在还有有创新新型QC小小组。。3.3.6QC小小组活活动程程序遵循PDCA循循环——即P(策策划)，D（实实施））C(检检查)，A（处处置））APCDAPCD四、QC小小组活活动工工具及及步骤骤4.1调调查表表调查表表也称称检查查表、、核对对表、、统计计表，，是一一种对对数据据进行行收集集、整整理和和粗略略分析析的统统计表表。在在质量量管理理与QC小小组活活动中中经常常应用用它来来围绕绕选题题系统统地收收集质质量信信息，，积累累质量量数据据，确确认质质量事事实，，分析析质量量现状状。四、QC小小组活活动工工具及及步骤骤4.1.1调查查表应应用的的一般般方法法1）根根据QC小小组活活动的的目标标，确确定收收集资资料的的目的的；2）根根据收收集资资料的的目的的，确确定收收集数数据的的种类类和范范围，，所收收集的的资料料必须须能确确实反反映质质量问问题。。3）根根据问问题和和数据据的特特点，，确定定对资资料的的统计计、分分析和和方法法；4）根根据数数据特特点和和分析析方法法的需需要，，设计计用于于记录录资料料的调调查表表形式式，调调查表表除数数据内内容外外，还还包括括调查查者、、时间间、地地点、、方式式等内内容；；5）现现场调调查和和记录录数据据；6）检检查数数据记记录的的准确确性和和使用用调查查表使使用的的合理理性性，并并对所所获数数据资资料进进行分分析。。四、QC小小组活活动工工具及及步骤骤4.1.2调调查表表应用用举例混凝土土外观观质量量缺陷陷调查查表表4-1混凝土土外观观质量量缺陷陷统计计分析析表单位：：点表表-2四、QC小小组活活动工工具及及步骤骤四、QC小小组活活动工工具及及步骤骤4.1.3排排列图图的应应用方方法频数N累累计计频率率（%）509094961004084753050482024182531021200ABCDEF四、QC小小组活活动工工具及及步骤骤4.1.3排列图图的应应用方方法1）利利用排排列图图的目目的时时寻找找“关关键的的少数数项””，如如果找找不到到，则则应重重新考考虑数数据的的分类类或分分层；；2）找找到了了“关关键的的少数数项””，必必须是是本QC小小组有有能力力解决决的，，否则则应重重新分分类、、画图图和找找；3）频频数小小的项项目可可进行行合并并，放放在““其他他”栏栏内，，这样样可以以缩短短横坐坐标的的长度度，““其他他”栏栏应放放在最最后。。4）在在要因因实施施后，，为了了检查查实施施效果果，还还应收收集采采取措措施后后的数数据，，再画画出排排列图图用于于对比比。四、QC小小组活活动工工具及及步骤骤人机料法环测关键缺陷项第二层层原因因第一层层原因因第三层层原因因4.1.4因因果图图原因类类别收料把关质检员员责任任差运运输输设备备差石石材材质量量差不不严严收料员员责任任差振振捣器器不合合适岗位职职责不不明确确统